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Web 2.0 – Das neue Mitmachnetz
Chance für die Hotellerie?


Vitalpina Hotels Vollversammlung 2007

Jenesien, Südtirol, 24. Oktober 2007
Karin Schmollgruber, passion PR, Wien
www.FastenYourSeatbelts.at
D anke W eb 2.0
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1997 lauteten die Fragen

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[.…]

Mit Hilfe des Webs werden Märkte besser
informiert, intelligenter und fordernder [….]


                             Quelle: www.cluetrain.com/auf-deutsch.html
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Es geht um einen Umbruch – so wie 1997!
CHANCEN FÜR HOTELIERS

 Mehrwert für die Gäste & als Folge dessen:
     potenzielle Gäste ansprechen
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Die Gespräche finden jetzt statt.
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Ob sie es wollen oder nicht:

User Generated Content entsteht.
Was bedeutet das


   für Ihr Hotel
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Beispiele Handel & Markenindustrie
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                                                         redcouch.typepad.com/weblog/2007/08/facebook-ascend.html
      50 % davon sind keine Studenten
      über 40 Mrd Page Views im Mai 2007
      durchschnittliche Verweildauer 20 Minuten
      größter Zuwachs unter Mitgliedern über 25 Jahre
      47,000 Facebook Gruppen
      über 500 Travel-Gruppen


Stand Mitte August 2007
Travel 2.0 - 7 Trends
  1.   Drop marketing speak for authenticity
  2.   Stop online segregation
  3.   Connect with your online sales force
  4.   Become customer-centric, now
  5.   Educate your internal sales force
  6.   Monitor to excel
  7.   Be accessible
Drop marketing speak for authenticity
        Marketing Phrasen raus –
            Authentizität rein
www.youtube.com/watch?v=CdK2ecxy9kU
http://blog.austria.info/
Stop online segregation
Gleichberechtigung für Contents
www.blogs.canada.travel/us
Connect with your online sales force
Nutzen Sie die Power Ihrer Online-Verkäufer
www.berghotel-zirm.com
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Become customer-centric, now
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www.bikemap.at/route/6206#lt=48.57541&ln=16.446324999999998&z=12&t=0
Educate your internal sales force
    Alle Mitarbeiter sind Verkäufer
Monitor to excel
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Be accessible
 Allzeit bereit
Beobachtung von Blogs & Co.
 Bewertungsplattformen im
 Auge behalten!
 regelmäßiges Monitoring
 zahlt sich aus
 Blogsuchmaschinen (z.T.
 mit RSS-Abo)
 Technorati.com, Google,
 Google Blog-Suche,
 Blogpulse.com
UMGANG MIT BEWERTUNGSPLATTFORMEN
 keine Persönlichkeiten erfinden, keine falschen
 Jubelmeldungen schreiben

 Gäste im Hotel um Bewertung bzw. Blogbericht
 bitten

 Hotelmanagement-Tools nutzen!
Wenn die negative Meldung stimmt...
 auf Kommentare reagieren (auf betreffender
 Plattform bzw. auf eigener Site /Blog)
 Fehler zugeben, sich der Diskussion stellen
 eigene Meldung prominent auf eigener Website
 bzw. Blog platzieren, mit weiterführender Info &
 aktuellen Maßnahmen
 eventuell Wohlgesinnte bitten, ihre objektive,
 hoffentlich positivere Sichtweise zu veröffentlichen
Web 2.0 – neue Marketing-
Tools für den Tourismus
Die 6 Schritte zum Web 2.0-Erfolg
     Lernen Sie das Medium kennen
                                   ad
     Hören Sie zu                Re
                                     y
     Beginnen Sie ein Gespräch    m!
                                    lo g
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… Standpunkte & Meinungen.
Ich will einen
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besser zu erzählen.
      Bruno Giussani
Nutzen Sie die neuen
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Erzählen Sie bessere Geschichten.
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Hören Sie den anderen zu!
Reißen Sie die Mauern ein…
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