1. Web 2.0 – Das neue Mitmachnetz
Chance für die Hotellerie?
Vitalpina Hotels Vollversammlung 2007
Jenesien, Südtirol, 24. Oktober 2007
Karin Schmollgruber, passion PR, Wien
www.FastenYourSeatbelts.at
17. Web 2.0 – Basis des Mitmach-Webs
technischer
Fortschritt
vereinfachtes
Publizieren von
Inhalten
mehr User =
AutorInnen &
LeserInnen
18. Was macht Web 2.0 aus?
Buchungs- & Bewertungsplattformen
Blogs & Podcast-Sendungen mit Abofunktion
Videos & Foto (-Plattformen): Youtube, Flickr
Vernetzung der kollektiven Intelligenz: Wikipedia
Virtuelle Avatarwelten wie Second Life
25. Cluetrain Manifesto
Märkte sind Konversationen.
Vernetzte Märkte beginnen sich schneller
selbst zu organisieren als die Unternehmen
[.…]
Mit Hilfe des Webs werden Märkte besser
informiert, intelligenter und fordernder [….]
Quelle: www.cluetrain.com/auf-deutsch.html
28. CHANCEN FÜR HOTELIERS
Mehrwert für die Gäste & als Folge dessen:
potenzielle Gäste ansprechen
die richtigen Gäste ansprechen
Kundenbindung
Stellungnahme auf negative Meldungen in
Bewertungsplattformen & bzw. Nutzung der
positiven
SEO - Suchmaschinen lieben Blogs!
59. Facebook.com – einige Zahlen
1 Mio neue Mitglieder pro Woche (seit Jänner 07)
35 Mio Mitglieder im August 07
redcouch.typepad.com/weblog/2007/08/facebook-ascend.html
50 % davon sind keine Studenten
über 40 Mrd Page Views im Mai 2007
durchschnittliche Verweildauer 20 Minuten
größter Zuwachs unter Mitgliedern über 25 Jahre
47,000 Facebook Gruppen
über 500 Travel-Gruppen
Stand Mitte August 2007
60.
61.
62.
63. Travel 2.0 - 7 Trends
1. Drop marketing speak for authenticity
2. Stop online segregation
3. Connect with your online sales force
4. Become customer-centric, now
5. Educate your internal sales force
6. Monitor to excel
7. Be accessible
64. Drop marketing speak for authenticity
Marketing Phrasen raus –
Authentizität rein
85. Beobachtung von Blogs & Co.
Bewertungsplattformen im
Auge behalten!
regelmäßiges Monitoring
zahlt sich aus
Blogsuchmaschinen (z.T.
mit RSS-Abo)
Technorati.com, Google,
Google Blog-Suche,
Blogpulse.com
86. UMGANG MIT BEWERTUNGSPLATTFORMEN
keine Persönlichkeiten erfinden, keine falschen
Jubelmeldungen schreiben
Gäste im Hotel um Bewertung bzw. Blogbericht
bitten
Hotelmanagement-Tools nutzen!
87. Wenn die negative Meldung stimmt...
auf Kommentare reagieren (auf betreffender
Plattform bzw. auf eigener Site /Blog)
Fehler zugeben, sich der Diskussion stellen
eigene Meldung prominent auf eigener Website
bzw. Blog platzieren, mit weiterführender Info &
aktuellen Maßnahmen
eventuell Wohlgesinnte bitten, ihre objektive,
hoffentlich positivere Sichtweise zu veröffentlichen
88. Web 2.0 – neue Marketing-
Tools für den Tourismus
89. Die 6 Schritte zum Web 2.0-Erfolg
Lernen Sie das Medium kennen
ad
Hören Sie zu Re
y
Beginnen Sie ein Gespräch m!
lo g
Bereichern Sie die Community B
Experimentieren Sie
Hören Sie zu
94. Wunderwerkzeug RSS= Real Simple
Syndication
zum Abonnieren von News wie
Berichte, Wetter, etc.
MP3-
Audiosendungen=Podcast
Bewertungen
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