«Social Media als Instrument zur Professionalisierung von Evaluationen in der Kultur? Die Eignung von Social Media zur Wirkungsmessung

1 Tina Wodiunig | www.kultureval.ch Bettina Riedrich | www.zwischendrin.ch
«Social Media als Instrument zur Professionalisierung von Evaluationen in der Kultur? Die Eignung von Social Media zur Wirkungsmessung»
Tina Wodiunig | Evaluatorin und Museologin | Zürich
Bettina Riedrich | Kuratorin und Vermittlerin | Zürich
Jahreskongress 10.–12.9.2014
Professionalisierung in und für Evaluationen

Einleitung
Twitter
Fallbeispiele 1 «Oper für alle» 2 «Internationaler Museumstag» 3 «Tweevening»
Schluss

Einleitung
1995 erste Museen gehen ans WWW
Januar 95: Computer Museum Boston
Februar 95: Museum für Moderne Kunst Stiftung Ludwig Wien
April 95: Städtische Kunsthalle Mannheim (vgl. Huber 1997)
Websites entwickeln sich von Plattformen für Besucherinformationen hin zu
«Virtuellen Vestibülen» (Tomasik 2014) und «Wissensdatenbanken» (Reussner 2007)
Demokratisierungsprozess von Bildung und Kultur: Zugang zu Wissen erleichtern, Hierarchien abbauen
(Bsp. «Rijksstudio» des Rijksmuseums Amsterdam)

Mit Web 2.0 beginnt eine neue Phase des Demokratisierungsprozesses von Bildung und Kultur – ein Paradigmenwechsel zeichnet sich ab (Gries 2014)
 Dialog mit der «Community» anstatt Einwegkommunikation der Institutionen
 Kommunikation auf Augenhöhe
 Partizipation ermöglichen
Funktioniert Social Media in der Kultur tatsächlich so?

Warum ist Social Media ein Thema in der Evaluation?
 Auftraggebende Institutionen sind aktiv auf Web 2.0 Evaluatoren müssen sich professionalisieren
 Eignet sich Social Media als methodisches Instrument in der Evaluation? Eignet es sich insbesondere für die Wirkungsmessung? > Was erfahren Kulturinstitutionen mittels Social Media über ihr Publikum > und die Wirkung ihrer Arbeit auf das Publikum?

Fokus auf Twitter, weil
 schnell und einfach > Massenmedium
 spontan und unmittelbar > persönlich
 Beschränkung auf 140 Zeichen > Konzentration auf das Wesentliche
 Sichtbarkeit
 Einfach in der Suche (# und @)
 einfach in der Auswertung (quantitativ und qualitativ)
 drei aktuelle Beispiele:
«Oper für alle»
«Internationaler Museumstag»
«Tweevening»

Vorgehen
Formulieren eines Erkenntnisinteresses:
Eignet sich Social Media als Werkzeug, um etwas über die Besuchenden eines Events und dessen Wirkung auf diese zu erfahren?
Suche nach geeigneten Social-Media-Events:
Diskussion unseres Vorhabens mit den Verantwortlichen der Events.
Studium von Unterlagen, Konzepten, PR-Material usw. zu den Events. Ziele der Events? Ziele des Social-Media-Einsatzes?
Datenerhebung und Auswertung: quantitativ und qualitativ
Zusammenfassung der Ergebnisse
Debriefing: Diskussion der Ergebnisse mit den Verantwortlichen der Events.

Fallbeispiel 1
«Oper für alle» vom 21.6.14
«Live Streaming» von Verdis Rigoletto
des Opernhaus Zürich
auf den neu gestalteten Sechseläutenplatz
Fallbeispiel 2
«Internationaler Museumstag» vom 18.5.14
des VMS zum Thema
«Netzwerk Museum – Collections make Connections»
Fallbeispiel 3
«Tweevening» vom 4.6.14
des Historischen Museums Basel
in der Ausstellung «Sag mir, wie du wohnst...»
im Haus zum Kirschgarten

Fallbeispiel 1: «Oper für alle»
Wer sind die Besuchenden der Open-Air-Übertragung von Verdis Rigoletto? Und wie denken Sie über diesen Event?
#OperfueralleZH
@operzuerich

Fallbeispiel 2: «Museumstag»
Sind die Museen dem Aufruf des VMS gefolgt, Twitter am Internationalen Museumstag einzusetzen? Wie wurde Twitter eingesetzt?
#Museumstag
#Giornatadeimusei
#Journéedesmusées
@swissmuseums

Wie ist ihr Museum vernetzt?
Nehmen Sie sich vor, nach dem Muse-
umstag noch besser mit dem Publikum
vernetzt zu sein, als vorher. Eröffnen Sie
einen Twitter-Account; laden Sie Freunde
und befreundete Institutionen auf Ihre
Facebook-Seite ein.
Accounts und Hashtags:
@swissmuseums
#museumstag
#journéedesmusées
#giornatadeimusei

Twitter-Bilanz Internationaler Museumstag
Total 128 Tweets
davon 63 Tweets /Retweets von @swissmuseums
Nach Regionen
Deutschschweiz 28 Tweets
Romandie 4 Tweets
Tessin 8 Tweets
7 Museen twittern von Total 158 Museen, die am IM teilnehmen
2 Museen twittern von Total 36 Museen, die am Im teilnehmen
2 Museen twittern von Total 16 Museen, die am IM teilnehmen
Tweets von Museen
Tweets von Dritten
Kulturama: 4 Bahnmuseum Albula: 4 Museum Urgeschichte, Zug: 4 Verkehrshaus Luzern: 2 Aargauer Kunsthaus: 2 Museum für Gestaltung, ZH: 1 Fondation Beyeler: 1
Museen Basel: 7
Panta rhei: 1 Daniela Bär: 1 K_rebsamen: 1
Musée Jenisch, Vevey: 2 MAH Genève: 2
Museo delle Culture, Lugano: 5 Museo del Arte, Mendrisio: 2
Giornale del Popolo: 1

«Unser Einstieg bei Twitter ist im Museumstag und dem erwähnten Aufruf begründet. Erhofft haben wir uns von diesem Social Media-Kanal nicht allzu viel. Wir stellten bereits bei Facebook fest, dass unser Publikum diesbezüglich nicht sehr vernetzt ist. Diese Erwartung hat sich nun auch bei Twitter bestätigt.
Twitter ist für uns aber auch eine Möglichkeit, bei anderen Institutionen etwas am Puls zu bleiben. Und so werden wir weiterhin twittern und geduldig darauf warten, dass sich auch unser Publikum vielleicht etwas verjüngt & Social Media-affiner wird.»
(Ursula Steinhauser, Museumspädagogin Museum für Urgeschichte Zug)

Entwicklung Anzahl Followers @swissmuseums

Fallbeispiel 3: «Tweevening»
Erfährt man über Twitter etwas über die Wirkung der Führung auf die Besuchenden des Anlasses? Auf welche Inhalte sprechen die Besuchenden wie an? Was ergibt sich ausserdem?
#Tweevening
@HistMuseumBs

«Tweevening»
im Historischen Museum Basel
Mittwoch, 04. Juni 2014, 18:30 Uhr
Ausstellung „Sag mir, wie du wohnst...“
Kurzführung mit After-Work
#Tweevening
27 BesucherInnen
21 Twitter-Accounts
150 Tweets

Schluss
Twitter als PR-Instrument
Twitter als Möglichkeit, Informationen über das Publikum zu generieren?
Twitter als Instrument der Wirkungsanalyse?

Fazit
Twitter als Instrument zur Wirkungsanalyse hat Potential, wenn:
 die Community eine gewisse Grösse hat
 Institutionen am Dialog mit der Community interessiert sind
 der Kontakt mit der Community auf Augenhöhe hergestellt und gepflegt wird

Chancen für die Evaluation
 Social Media ist unabhängig von Raum und Zeit rasch einsetzbar
Social Media als zusätzliche Datenquelle nutzen im Sinne eines «Gästebuchs im digitalen Raum», um Stimmen eines Social Media nahen Publikums abzuholen:
> Monitoring
> formative Evaluationen
> Ex-ante-Evaluationen
Herausforderungen
 Social Media ist unberechenbar und kann systematische Methoden der Datenerhebung und Analyse nicht ersetzen
 Social Media ist dauernd im Fluss, wandelt sich rasch
> Professionalisierung, Zusammenarbeit

Auch der Dialog im Social Web ist ein Dialog zwischen realen Personen.
Wir sind gespannt auf Ihre Erfahrungen, Bemerkungen, Kommentare, usw.
und danken für Ihre Aufmerksamkeit.

Literatur/Links
(alle Links zuletzt aufgerufen am 3.9.2014)
Gries, Christian. «“Niemand“ besucht ein Museum», Beitrag auf Blog von Iliou Melathron, 1. Juni 2014. http://blog.iliou-melathron.de/index.php/2014/06/niemand- im-museum/
Huber, Dieter Hans.1997. «Museen im Internet I», in Kunstchronik Jg. 50, Heft 1, Januar 1997. S. 33.
Janner, Karin, Christian Holst und Axel Kopp. 2011. Social Media im Kultur- management: Grundlagen, Fallbeispiele, Geschäftsmodelle, Studien. www.mitp.de
Pekel, Joris. 2014. Demokratising the Rijksmuseum. Europeana Foundation. http://pro.europeana.eu/documents/858566/858665/Democratising+the+Rijksmuseum? version=1.1
Reussner, Eva M. 2007. «Wissensvermittlung im Museum – ein überholtes Konzept?» http://kulturmanagement.net/beitraege/prm/39/v__d/ni__368/cs__11/index.html
Tomasik, Dominik. 2014. Postmoderne Vestibüle: Schweizer Museen im WWW. Zertifikatsarbeit im Rahmen des Grundkurses Museumspraxis von ICOM Schweiz http://www.museums.ch/bildung/kurse/grundkurs/grundkurs-zertifikat.html

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