Il mondo è cambiato: il consumatore vuole sentirsi UNICO. Il Mobile Marketing crea un filo diretto tra aziende e consumatori. Semplice, diretto, istantaneo, economico, efficace.

2. Premessa
Il fine di ogni azienda è incrementare
le vendite , o almeno mantenerle.
E' compito del marketing fare in modo che
questo avvenga, attraverso azioni di promozione,
comunicazione e cura del cliente che agevolino il
lavoro commerciale.

3. Il mondo è cambiato
E' cambiato il consumatore , è cambiato il
processo di scelta del prodotto e i canali
di comunicazione del marketing tradizionale sono
meno efficaci.
Il consumatore dopo essere stato massa,
target e nicchia, tende ora a premiare chi è in
grado di raggiungere la sua individualità .

4. Il mondo è cambiato
Il consumatore di oggi vuole sentirsi unico nel suo
rapporto con il prodotto.
E invece... TV, radio, giornali e affissioni hanno un
enorme potere comunicativo, ma per loro natura
sono generalisti e quindi assimilanti.
Il nostro consiglio?
Aziende, andate dove vanno gli occhi
e l’attenzione dei vostri clienti

5. Il mondo è cambiato,
Per attirare l'attenzione
diventato fondamentale:
e quindi?
del
consumatore
è
farlo sentire unico e non parte di un target;
raggiungerlo con messaggi personalizzati;
trovare nuovi canali per comunicare in modo
diretto e capillare.

6. Quali nuovi canali?
Quali canali conviene usare per comunicare in
modo diretto e capillare?
Al mondo esistono 1.8 miliardi di utenti internet...
… ma quasi 6 miliardi di telefoni cellulari, e almeno
l’1% è uno smartphone...
più cellulari
che apparecchi televisivi!
al momento nel mondo ci sono

7. Quindi non c'è gara
Lo strumento di marketing per eccellenza per
comunicare con i clienti abituali e potenziali...
sarà il telefono cellulare,
tradizionale o smartphone
e lo short message il modello di
comunicazione di base

8. Alcuni dati
I cellulari continuano ad essere venduti a milioni e
le vendite di smartphone aumentano a ritmi
esponenziali
Gli sms sono la forma più
popolare di contatto
telefonico … migliaia di
miliardi di sms ogni anno…

9. Ancora dati
Il 95% degli sms viene aperto
L'83% degli sms viene letto
entro un'ora
Il 90% delle e-mail promozionali viene cestinato prima
di essere aperto...
Gli sms sono mezzi molto efficienti!

10. WE
 MOBILE
9 utenti su 10
tengono il cellulare
nel raggio di un
metro e mezzo … 24
x 365!
Dunque è possibile inviare il messaggio giusto
alla persona giusta in tempo reale ...
… messaggio che quasi sicuramente verrà
letto subito e con attenzione ...
soprattutto dopo l'opt-in!

11. L'opt-in
Opt-in significa consenso esplicito
del destinatario a ricevere i nostri
messaggi promozionali
Consenso esplicito è anche:
aspetto fondamentale della legge sulla privacy
regola generale per una comunicazione efficace
garanzia di efficienza del canale

12. Mobile Marketing, per chi?
Tutti i business, grandi e piccolissimi, possono trarre
vantaggio dalle caratteristiche del canale
L’estrema targettizzazione
La velocità
La redemption elevatissima
L’efficacia (5-6 volte più dei
volantini)
Il costo contatto effettivo più conveniente

13. Il primo approccio
Come chiedere il numero?
Web: versione mobile del sito e social network
Pubblicità tradizionale: radio, tv, stampa, affissioni ...
Pubblicità sul punto vendita
Fidelity card e altri espedienti di catalogazione
Bluetooth
E codici QR stampati ovunque

14. Il primo approccio
Come incentivare l'opt-in?
Sconti: un piccolo ritorno economico
Informazioni: contenuti esclusivi e di qualità
Servizi: ad es. agenda setting e memo function

15. Il rapporto nel tempo
Correttezza innanzitutto
Le persone a cui vengono inviati i messaggi hanno
dato il loro assenso ...
...quindi non li ricevono con riluttanza, anzi !
I messaggi sul cellulare sono la forma di comunicazione
più innovativa e meno invasiva presente oggi sul
mercato
Tutto questo è garanzia di resa elevata della comunicazione
E facilita la costruzione di un rapporto di fiducia tra
azienda e cliente!
Attenzione a non deluderlo!

16. La scatola degli strumenti
Quali sono gli strumenti del mobile marketing?
sms
messaggeria vocale
e-mail
chat (Instant Messaging)
USSD (Unstructured Supplementary Service Data)
social media (Fb, Twitter, YouTube, ecc.)

17. Sms
Può avere al massimo 160
caratteri
Il messaggio sms
è unidirezionale
Come un coupon può veicolare uno
sconto a presentazione del messaggio
Un sms è una semplice comunicazione, ma 1000 sms simultanei a
persone che hanno richiesto esplicitamente di essere informate
sull'argomento è una campagna di Mkt su1000 consapevoli
clienti potenziali!

18. Messaggeria vocale
La messaggeria vocale evita la lettura e permette un
certo livello di interazione
Ad esempio: buongiorno, abbiamo il piacere di informarla che
presso la nostra struttura c'è uno sconto speciale per lei. Per
maggiori informazioni digiti 1, per parlare con un operatore digiti 2,
per prenotare digiti 3, per riascoltare il messaggio digiti 4...
Come nel caso degli sms, un messaggio è una semplice
comunicazione, ma 1000 messaggi simultanei a persone che
hanno richiesto esplicitamente di essere informate sull'argomento
è una campagna di Mkt su1000 consapevoli clienti
potenziali!

19. E-m@il
Via posta elettronica si possono inviare messaggi
completi e articolati ma...
I messaggi spesso finiscono nei filtri anti spam
Si presume una connessione a internet attiva e uno
smartphone o un tablet che non tutti gli utenti hanno
Come sempre, un messaggio è una semplice comunicazione, ma
1000 messaggi simultanei a persone che hanno richiesto
esplicitamente di essere informate sull'argomento è una campagna
di Mkt su1000 consapevoli clienti potenziali!

20. Chat – instant messaging
veloce
interattiva
free
Anche nel caso della chat, un messaggio è una semplice
comunicazione, ma 1000 messaggi simultanei a persone che
hanno richiesto esplicitamente di essere informate sull'argomento è
una campagna di Mkt su1000 consapevoli clienti potenziali!

21. Social network
I social network sono enormi piazze virtuali dove
incontrare amici e conoscenti. Se usati bene:
consentono di raccogliere in poco tempo grandi quantità
di contatti
soprattutto quando si innesca il passaparola virale
Ma attenzione, richiedono strategia, know how e
capacità di gestione di eventuali crisi

22. USSD
Unstructured Supplementary Service Data
L'unico protocollo GSM che permette
comunicazione interattiva attraverso un menu.
una
Non serve l'opt-in: deve essere richiamato dal cliente
tramite un codice pubblicizzato altrove.
Particolarmente indicato per comunicazioni private (ad es.
la lettura di cartelle cliniche), prenotazioni, visualizzazione
di dépliants virtuali, compilazione di questionari...

23. La strategia
Le campagne più efficaci utilizzano questi strumenti in
modo coordinato, per aumentare la probabilità di recapito
e di lettura del messaggio.
L'invio dei messaggi può essere contemporaneo o
sequenziale. Quando è sequenziale l'invio successivo si
attiva solo se il messaggio inviato precedentemente non
è stato letto.
Ricordando sempre che l'obiettivo del mobile marketing è
consolidare il rapporto di fiducia con il cliente quindi la
correttezza è fondamentale.

24. Grazie per
l'attenzione !

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