View here the slides of my talk at the OOP 2015 in Munich. The Value Canvas is an instrument that helps to identifiy the real user problems and to define the minimum viable product which helps to resolve the user's problem.

1. www.autoscout24.de
Der Value Canvas bei AutoScout24
Wer ist mein Kunde und was sind seine
Anforderungen? Die richtigen Produkte richtig bauen.
OOP München
Katrin Grothues
28. Januar 2015
www.autoscout24.de

2. Agenda
1. Kurzvorstellung
2. Wo kommen wir her und was ist unser Problem?
3. Der Value Canvas bei AutoScout24
4. Closing notes und Take aways
Der Value Canvas bei AutoScout24 | Katrin Grothues
Seite 2

3. Wer ist AutoScout24
und wer bin ich?

4. AutoScout24 – HIER IST ALLES AUTO.
Über 2 Millionen Fahrzeugangebote
Knapp 20 Millionen Nutzer jährlich in Deutschland (WNK, ACTA 2013)
Europaweit größter Online-Automarkt
Über 100.000 gebrauchte Nutzfahrzeuge
Über 10 Millionen Menschen europaweit
nutzen AutoScout24 jeden Monat
Mehr als 300 Millionen virtuelle
Fahrzeugbesichtigungen pro Monat
Über 40.000 Händlerkunden europaweit
Über 100.000 Motorräder
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5. AutoScout24 - Europa
RUS
S
PL
NL
D
B
F CH A
HR RO
BG
UA
I
TR
E
CZ
Mit Marktpräsenz in
18 Ländern ist AutoScout24 europaweit
größter Online-Automarkt.
AutoScout24 beschäftigt
in Europa rund
400 Mitarbeiter.
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6. Ein paar Worte über mich
Katrin Grothues
Geboren in Marl / Ruhrgebiet
Seit 01/2012: Senior Product Manager Vehicle Market Dealer Products @ AutoScout24
Davor: 3,5 Jahre Startegie- und Projektmanagement in 2 großen E-Commerce
Unternehmen.
Ausbildung: Kulturwissenschaften (M.A.), Universität Lüneburg
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7. Problemstellung und
Rahmenbedingungen

8. Jeder ist seine eigene Insel
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Seite 8
PO PM Dev
Productmanagement
Research & User Experience
Sales
Marketing
Nutzer

9. Wie lief Produktentwicklung bislang?
Anonymität des
Internets.
Kein direkter
Kundenkontakt.
Konkurrenz. Neue Technologien.
Hypes.
Persönliche Erfahrung.
Persönliche Meinung.
…
Uneinheitliches
Problemverständnis.
Kein gemeinsames
Zielbild.
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10. Das Resultat: viel Arbeit und unzufriedene User
1 Monat, 2 Monate, 3 Monate…
?
Klick
Release
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11. Viele Gründe für den AutoScout24 Value Canvas
Der Kunde und seine Bedürfnisse sind unbekannt.
Es herrschet ein uneinheitliches Problemverständnis.
Produktentscheidungen werden aus dem Bauch getroffen.
Die Abteilungen arbeiten nicht verzahnt, sondern durch unterschiedliche Ziele
getrieben.
Produkte, die der Kunde nicht braucht, versteht oder kennt.
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12. Der Value Canvas bei
AutoScout24

13. Der AutoScout24 Value Canvas
Customer Quotation Customer Qualification
Customer Quantification
Customer Insight
Customer Value Business Value
Messpunkte Messpunkte
Uptake Potential
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14. Wer ist mein Kunde?
Customer Quotation
Super, jetzt sehe ich die Anzahl an Merkzetteln, auf denen mein Fahrzeug
gespeichert ist. Und was mache ich damit jetzt?
Besuche bei Händlern
Customer Insight
Außendienst
Kundenhotline
Workshops
Branchentreffen
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Seite 14

15. Was ist sein Problem?
Customer Insight
Der Händler sieht, dass es echte Interessenten gibt, die Personen, die sein
Fahrzeug auf dem Merkzettel haben. Er möchte diese gerne direkt
ansprechen, kann das aber nicht, da sie für ihn anonym sind.
Customer Quotation
Problemhypothese
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Seite 15

16. Wie ist mein Kunde?
Customer Qualification
quantitative Daten qualitative Daten
- Nutzer des geschlossenen Bereichs.
- Nutzer der Statistik.
- Setzt Werbebudget ein.
Kanäle & Ansprache
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Seite 16

17. Wie viele Kunden haben dieses Problem?
Customer Quantification
Entscheidung: Do or don‘t.
quantitative Daten qualitative Daten
- Anzahl Logins / Monat
- PIs Statistik / Monat
- Visitors Statistik / Monat
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Seite 17

18. Welchen Wert möchte ich generieren?
Customer & Business Value
Problemhypothese
Lösungshypothese
- Zielgruppengesteuerte
Werbemaßnahme
- Verkaufsförderung ohne
Preissenkung
- Steigerung der Händlerleads
- Steigerung der Nutzung des
geschlossenen Bereichs
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Seite 18

19. Ist die Lösung erfolgreich?
Messpunkte
Kill – pivot – good enough
Customer Value Business ValueProblemhypothese Lösungshypothese
Erhöhung Leadconversion:
+ X % nach 2 Monaten
Erhöhung Produktnutzen:
+ Y Angebote nach 1
Monat
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Seite 19

20. Der AutoScout24 Value Canvas
Customer Quotation Customer Qualification
Customer Quantification
Customer Insight
Customer Value Business Value
Messpunkte Messpunkte
Uptake Potential
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Seite 20

21. Die Rundum-Sicht um den Kunden
Wer ist mein
Kunde?
Auf welchen Wegen
erreiche ich ihn?
Wie tickt er?
Was ist sein
wirkliches Problem?
Welchen Wert möchte
ich für ihn heben?
Ist die Lösung
erfolgreich?
Wie viele von
ihm gibt es?
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Seite 21

22. Der Canvas als Arbeitsgrundlage
Für das Produktteam
Ideation
Entwicklung
Discovery
Messen & Lernen
Problemhypothese
Lösungs-
hypothese
Produkt
Learnings
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Seite 22

23. Der Canvas als Arbeitsgrundlage
Für die Stakeholder
IdeationDiscovery
Problemhypothese
Lösungs-
hypothese
Kommunikationskonzept
Händler-
feedback
Salesplanung Marketingplanung
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Seite 23

24. Der Canvas entwickelt sich Schritt für Schritt
PO PM Dev
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Seite 24

25. Ein paar abschließende
Worte

26. Woher wir kamen, wohin wir gegangen sind
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Seite 26
PO PM Dev
Productmanagement
Research & User ExperienceSales
Marketing

27. Herausforderungen des Valus Canvas
Der Value Canvas …
… muss von allen Mitarbeitern und Abteilungen akzeptiert werden.
… bedarf einer guten Feedbackkultur.
… bedarf Übung.
… bedarf Disziplin.
… macht Arbeit.
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28. Warum es sich dennoch lohnt
Der Value Canvas …
… bietet den Rundum-Blick um den Kunden.
… dient dem Team als Arbeitsgrundlage für Discovery, Ideation, Entwicklung
und Messen.
… dient dem Unternehmen als Arbeitsgrundlage für Kommunikations- und
Salesstrategie.
… führt zu erfolgreichen Produkten, zufriedenen Kunden und Kollegen.
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Seite 28

29. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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30. www.autoscout24.de
www.autoscout24.de
Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!