1. Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado
Decanato de Ciencias y Tecnología
Departamento de Investigación de Operaciones
Programa de Ingeniería en Informática
Asignatura: Técnicas de la Comunicación
La Comunicación
Luís Alfredo Ramírez Chirinos

2. La Comunicación
Objetivo General
 Analizar la importancia de la comunicación como proceso de
interacción del ser humano
Objetivos específicos
• Conceptuar la comunicación indicando su importancia
como elemento clave.
• Describir los componentes de la comunicación, indicando
las ventajas y enfatizando en el aspecto de la
retroalimentación.
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3. La Comunicación
Concepto
 Berlo (1974): Expresa que desde la Teoría de la Comunicación no se
puede hablar de un principio ni un fin de la comunicación, que la
misma proviene de una fuente específica o se produce de una sola
manera.
 Márquez (1985): “La comunicación es un fenómeno social, colectivo
(…) Entendemos la comunicación como un proceso interactivo en el
cual los individuos se intercambian determinado tipo de información o
conocimiento…”
 Chiavenato (2004): Proceso de transmitir información y hacer que esta
sea comprendida por medio del uso de símbolos comunes entre dos o
más personas. Los símbolos comunes pueden ser verbales o no
verbales.
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4. La Comunicación
Concepto
 Gibson, Ivancevich y Donelly (2003): Es la transmisión y comprensión de
información, utilizando símbolos verbales y no verbales. Donde los mensajes
no verbales o comunicación no verbal constituyen los mensajes enviados por
la postura del cuerpo, las expresiones faciales y los movimientos de manos y
ojos, es tan importante como la comunicación verbal.
 Robbins (2002): Comunicación significa transferir mensajes y comprenderlos.
 Davis Y Newstrom (2003): Es la transferencia de información y su
comprensión entre una persona y otra. Es una forma de ponerse en contacto
con otros mediante la transmisión de ideas y hechos, pensamientos,
sentimientos y valores. Cuando la comunicación es efectiva, establece un
puente de significado entre dos personas, de modo que puedan compartir lo
que sienten y conocen. Al usar este puente, ambos pueden cruzar sin peligro
el río de los malentendidos que a veces les separa”
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5. La Comunicación
Proceso de la comunicación
 El punto de partida del proceso de la comunicación es el propósito
que se tiene al transmitir un mensaje de determinada manera. El
mensaje tiene un flujo que va desde una fuente (el emisor) a un
receptor. Para esto el mensaje es codificado (convertido a un formato
simbólico) y transmitido por medio de un canal, que descifra (traduce)
el mensaje al receptor. El resultado es la transferencia de significados
de una persona a otra .
 Gibson, Ivancevich y Donnelly (2003): un proceso de comunicación
de una vía no permite la retroalimentación del comunicador al
receptor, incrementando el potencial de distorsión entre el mensaje
intencionado y el mensaje recibido.
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6. La Comunicación
Diagrama del proceso de la comunicación
ENVIA EL RECIBE EL
MENSAJE MENSAJE
DESEADO PERCIBIDO
TRANSMISOR CANAL RECEPTOR
FUENTE DECODIFICADOR
Encodificador Medio
Codifica el Decodifica el
significado
significado RUIDO
deseado percibido
RETROALIMENTACIÓN – Feed Back
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7. La Comunicación
Elementos del proceso de comunicación
 Fuente: Da comienzo al proceso y envía el mensaje
 Transmisor o Codificador (Encodificador): Medio o aparato utilizado para
codificar la idea o el significado a través de un mensaje.
 Canal o Medio: Es el vehículo o medio por el cual el mensaje fluye entre
la fuente y el destino.
 Decodificador: Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje.
Puede haber distorsión en el mensaje por las razones siguientes:
 El receptor desconoce la codificación y no es capaz de
descifrarla
 El receptor tiene dificultad de interpretar la codificación
 El receptor no está sintonizado exactamente en el canal
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8. La Comunicación
Elementos del proceso de comunicación
 Receptor o Destino (Destinatario): Persona, grupo u organización que
debe recibir el mensaje y compartir su significado.
 Ruido: Término que indica cualquier perturbación indeseable en el
proceso de comunicación, afecta el mensaje enviado.
 Retroalimentación (Feed-back): Es el proceso mediante el cual el
destinatario recibe y asimila la comunicación y retorna lo que percibe
respecto al mensaje deseado. La retroalimentación es una poderosa
ayuda para la eficacia de la comunicación porque permite verificar que el
destinatario entendió y respondió correctamente el mensaje.
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9. La Comunicación
Proceso de comunicación
 Davis y Newstrom (2003) Es el método mediante el cual un emisor llega a un
receptor con un mensaje .
 Desarrollo de una idea (propósito de la comunicación)
 Codificación (conversión de la idea en palabras, gráficos o textos
“mensaje”).
 Transmisión (pronunciar la idea para transmitirla, según el método elegido
“envío del mensaje”)
 Recepción (llegada de transmitido a otra “persona que recibe el mensaje”)
 Decodificación (Traducción y comprensión de lo transmitido a través de
símbolos comunes y códigos conocidos “interpretación del mensaje
enviado por emisor”)
 Aceptación (luego de recibido y decodificado el receptor puede rechazar o
admitir el mensaje
 Uso (se refiere al uso de la información por el receptor
 Realimentación (respuesta dada al mensaje recibido, completando el ciclo
de la comunicación).
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10. La Comunicación
La comunicación como proceso de interacción bidireccional en contraste
con la información como proceso unidireccional
 El proceso de la comunicación es sistémico.
 En la práctica, para que sea eficaz, la comunicación debe ser
considerada como un proceso bidireccional.
 En el proceso de comunicación, el destinatario debe desempeñar la
operación inversa de la fuente para reconstruir el estímulo recibido y
encontrar un significado.
 La comunicación es eficaz cuando el destinatario decodifica el mensaje
y da un significado que se aproxima a la información o idea que la
fuente intentó transmitir.
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11. La Comunicación
Carácter interactivo de la comunicación
 Márquez (1985): “Para que el proceso resulte realmente
comunicacional, es preciso que emisor y receptor sean
intercambiables, de modo que el receptor una vez recibido el
mensaje, pueda convertirse en emisor en un nuevo mensaje, el
cual es recibido a su vez por el emisor inicial, convertido así en
receptor de este nuevo mensaje, o bien por algún otro receptor.
En esto consiste el carácter interactivo de la comunicación.
 Berlo (1974): “No tiene sentido suponer a la fuente y al receptor
de forma separada, o que éstas sean funciones o tipos de
conducta independiente. Aquel que en un momento es una
fuente, ha sido un receptor. Los mensajes que emite están
determinados por los que ha recibido, por las fuerzas que le
fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. Lo
mismo ocurre para el receptor, también puede ser considerado
como fuente.
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12. La Comunicación
Características de la comunicación eficiente y eficaz
Comunicaron eficiente Comunicación eficaz
Emisor habla bien Mensaje claro y objetivo
Transmisor funciona bien Significado es coherente
Canal tiene poco ruido Destinatario comprende el mensaje
Receptor funciona bien Se contempla la comunicación
Destinatario escucha bien El mensaje se vuelve común
Destinatario provee retroalimentación
No existe ruido ni interferencias
al emisor indicando que comprendió
externas o internas
perfectamente el mensaje enviado
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13. La Comunicación
Barreras de la comunicación
 Chiavenato (2003): son restricciones o limitaciones
presentadas dentro o entre las etapas del proceso de
comunicación, que impiden que la señal emitida circule
libremente el proceso y llegue sin modificación a su destino
 Barreras personales
 Barreras físicas
 Barreras semánticas
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14. La Comunicación
Barreras de la comunicación
ENTRADA VARIABLES QUE INTERVIENEN SALIDA
 Ideas preconcebidas
 Interpretaciones personales
 Prejuicios
 Inhabilidad de comunicación
MENSAJE  Dificultad con el idioma MENSAJE
COMO SE  Prisa o urgencia COMO SE
ENVÍA  Desatención o negligencia RECIBE
 Desinterés
 Otros intereses prioritarios
 Emoción o conflicto
 Laconismo o superficialidad
 Motivación
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15. La Comunicación
Barreras de la comunicación
 Chiavenato (2002): Nos presenta algunas barreras
organizacionales, interpersonales e individuales como son:
 Filtración
 Percepción
 Sobrecarga
 Distorsión
 Omisión
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16. La Comunicación
Factores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador
 Berlo (1974): Enumera cuatro factores que pueden dentro
de la fuente aumentar la fidelidad :
a. Sus habilidades comunicativas,
b. Sus actitudes,
c. Su nivel de conocimiento
d. La posición que ocupa dentro de un determinado
sistema socio-cultural.
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17. La Comunicación
Factores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador
 El decodificador – receptor
 Las personas que se encuentra en los extremos del proceso de la
comunicación son bastante similares.
 Habilidades comunicativas: Si el receptor no posee la habilidad de
escuchar, de leer y de pensar, no estaría capacitado para recibir y
decodificar los mensajes que la fuente encodificador habría
transmitido.
 Actitudes: La forma como decodifica el mensaje, la determina en
Actitudes
buena parte sus actitudes hacia sí mismo, hacia la fuente y el hacia el
contenido del mensaje.
 Nivel de conocimiento: Si no conoce el código, no puede entender el
conocimiento
mensaje.
 Situación dentro del sistema social: Su propio estatus social, su
social
conducta afectan la manera en que recibe e interpreta los mensajes.
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18. La Comunicación
Factores que aumentan la fidelidad de la fuente-encodificador
 El mensaje
 Hay tres factores del mensaje que afectan la fidelidad
 El código
 El contenido
 La forma en que es tratado el mensaje
 Esto con respecto a dos cosas
 Los elementos de cada uno
 La forma como esos elementos se hayan estructurados
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19. La Comunicación
Comunicación Interpersonal
 Sánchez (2003): La refiere como la comunicación cara a cara; frente a
frente, en grupos reducidos y además multisensorial. Destaca como
principales características de la comunicación interpersonal las
siguientes:
 Contacto previo entre dos o más personas físicamente próximas.
 No hay número preestablecido de participantes
 “Entrar en sintonía”
sintonía
 “Participantes Activos”.
 Intercambio de mensajes, cada participante ofrece señas para ser
mensajes
interpretadas.
 Los participantes hacen uso de todos los sentidos.
sentidos
 Se muestra al contexto interpersonal como poco estructurado, por
estructurado
lo que se piensa que no está regido por reglas.
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20. La Comunicación
Comunicación Interpersonal
 Sánchez (2003): Desde la perspectiva del desarrollo se propone a la
comunicación interpersonal como una actividad que elabora
predicciones, donde “los participantes infieren los resultados probables
de sus estrategias de interacción, con base a datos disponibles acerca
de los demás”.
Dicha información nos conlleva a tres niveles de conocimiento de los
interlocutores:
 Descriptivo.
 Predictivo.
 Explicativo.
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21. La Comunicación
Comunicación Interpersonal
 Chiavenato (2003): Como se ha expresado antes la comunicación es
un proceso muy subjetivo en las relaciones humanas, razón por las que
existen disonancias. Según el aparato de comunicación de las personas
se compone :
 Órganos Sensoriales: «receptores de estímulos».
 Órganos efectores: «transmisores de mensajes».
 Centro de Comunicación: «lugar de origen y
destino de todos los mensajes».
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22. La Comunicación
Metas de la comunicación interpersonal
 Sánchez (2003): “Los propósitos de la interacción suelen ser
específicos: colaboración, amistad, consejo, compañía, poder,
admiración, …”
 Placer: Lo importante es la compañía.
 Catarsis: Lo que cuenta es escucha.
 Respuesta manifiesta: El emisor estará atento a la respuesta
(inmediata o diferida) señales que revelen o anuncien su aparición
 Respuesta encubierta: Es aquella no observable o verificable,
tiene que ver cambios sutiles como la modificación de actitudes o
creencias.
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23. La Comunicación
La Comunicación no verbal
 Bitti y Cortesi, citados por Sánchez (2003) : El intercambio de
información basado en los movimientos del cuerpo, de la cara, de las
manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio, los
elementos que conforman la apariencia personal, la entonación de la
voz, el ritmo y las inflexiones del discurso”.
 Basado en estudios de la psicología del comportamiento, menciona las
funciones básicas de la conducta comunicativa no verbales, de la
manera siguiente:
 Expresar emociones
 Comunicar actitudes interpersonales
 Apoyar la comunicación verbal
 Sustituir al lenguaje
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24. La Comunicación
Dimensiones de la comunicación no verbal
 El espacio.
 La conducta táctil
 La apariencia física y la vestimenta
 Movimiento corporal y postura
 Expresiones faciales
 La conducta visual
 Los aspectos no lingüísticos del discurso
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25. La Comunicación
Cómo hacer una presentación eficaz
 Prepárese para la presentación
En caso de utilizar recursos audiovisuales:
 Trabaje con (fuentes) tipos de letra universales (Arial o Times, están en cualquier
equipo).
 Use sólo las fotos, recuadros e imágenes básicas. No coloque demasiados
recursos iconográficos, pues distraen y confunden a los espectadores. Evite el
adorno innecesario.
 El tamaño mínimo de las letras recomendable es de 16 puntos, los títulos deben
colocarse en 20 puntos (como mínimo).
 Si emplea color: los fondos claros con letras oscuras son más legibles. En caso
de diseñar con fondo negro use letras blancas y resaltadas,
 Evite a toda costa el uso de mucho texto, el apoyo visual es una guía no el libreto
completo de lo que dirá.
 Haga comentarios iniciales
 Deje en claro sus puntos
 Termine la presentación
 Conteste preguntas
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26. La Comunicación
Comunicación Organizacional
 Rodríguez (2003): La comunicación organizacional se entiende de tres
maneras diferentes:
 “Es un fenómeno que se da naturalmente en toda organización,
cualquiera sea su tipo y tamaño...
 Se presenta a la comunicación organizacional como una
disciplina, cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el
fenómeno de la comunicación dentro las organizaciones, y entre
éstas y su medio
 Se entiende a la comunicación organizacional como un conjunto
de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, o entre la organización y su medio; o bien influir en
la opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización (...)”
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27. La Comunicación
Referencias Bibliográficas
 BERLO K., David: “El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y a la práctica” Ateneo. 5ta. Reimpresión. 1974,
Buenos Aires- Argentina.
 CANELON S., Agrivalca R: “Comunicación Organizacional: del lobby a la ciudadanía corporativa”. En: Comunicación. Cetro
Gumilla. 3er. Trimestre. 2005. N° 131. Pp. 82-91.
 CHIAVENATO, Idalberto: “Administración en los nuevos tiempos”. McGraw Hill. 1ra. Ed. (en español), 2002. Bogotá-
Colombia.
 CHIAVENATO, Idalberto: “Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones”. Thomson, 2004.
Distrito Federal-México.
 DAVIS Y NEWSTROM, Keith y John W: “Comportamiento humano en el trabajo”, 2003, 11ava. Ed. Mc
Graw Hill Interamericana. México.
 FERNÁNDEZ, Carlos y otros: “La Comunicación en las organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp.
273.
 GIBSON, James; IVANCEVICH, John y DONNELLY, James: “Las organizaciones: comportamiento, estructura y procesos”.
McGraw-Hill. 10ma. Ed., 2001. Distrito Federal- México.
 GONZÁLEZ de R., Dadgy: “La comunicación herramienta para la gerencia”. Universidad Centro Occidental Lisandro
Alvarado-UCLA, 1994. Barquisimeto, Estado Lara-Venezuela.
 MÁRQUEZ R., Alexis: “La comunicación impresa: teoría y práctica del lenguaje periodístico”. Centauro. 1ra. Reimpresión,
1985. Caracas- Venezuela
 ROBBINS y DECENZO, Stephen P y David A.: “Fundamentos de administración”. 2002, 3ra. Ed.
Prentice Hall Pearson Educación. México
 RODRIGUEZ, Horacio: “Definición y alcance de la comunicación organizacional” En: “La Comunicación en las
organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp. 273.
 SANCHEZ G., Salvador: “La comunicación interpersonal en las organizaciones” En: “La Comunicación en las
organizaciones”. Trillas. 1ra. Reimpresión. Mayo, 2003. México, Pp. 273.
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