gvuguyi

1. khách hàng & hàng tồn kho
khách hàng:
• Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong bất kỳ lĩnh vực
kinh doanh nào. Nhưng cạnh tranh đối với Toyota chỉ là điểm khởi
đầu.
• Mục tiêu của Toyota là biến sự hài lòng của khách hàng thành "sự hài
lòng hoàn toàn của khách hàng". Toyota phấn đấu để xây dựng sản
phẩm vượt quá nhu cầu của khách hàng, phản ánh giá trị của các cá
nhân và các thành viên của xã hội, và đó vẫn là một phương tiện đáng
tin cậy và an toàn giao thông. Và Toyota luôn luôn cố gắng xây dựng
mối quan hệ với khách hàng của dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau và
lòng trung thành. Bằng cách này, chúng ta có thể đảm bảo rằng các
chủ sở hữu cảm thấy tích cực về chiếc xe của họ ở từng giai đoạn của
trải nghiệm khách hàng của họ - từ lúc mua xe cho đến hết tuổi thọ
của xe.
• Tất cả các nỗ lực của Toyota là một cam kết kiên quyết về chất lượng
và an toàn. Ở đây cũng vậy, các nguyên tắc của Kaizen, (hoặc sự cải
tiến liên tục) làm cho phép khách hàng cảm thấy tự tin trong cả hai
chất lượng cung cấp dịch vụ của chúng tôi, cũng như chiếc xe của họ.
• " Sự hài lòng hoàn toàn của khách hàng" sẽ được Toyota theo dõi ở
tất cả các giai đoạn trải nghiệm của khách hàng, từ việc mua để sở
hữu một chiếc xe hơi. Điều này bao gồm cách khách hàng được chào
đón tại các cửa hàng bán lẻ, mong muốn và ý kiến của họ được lắng
nghe, sự chăm sóc khách hàng tốt vượt quá mong đợi của họ.
• Ở cấp độ bán lẻ, tiến độ được theo dõi bằng cách sử dụng công cụ đặc
biệt phát triển để làm hài lòng khách hàng. Hệ thống này được bổ
sung bởi đội ngũ Quan hệ khách hàng tại mỗi quốc gia tiếp thị của
Toyota và công ty bán hàng để đảm bảo rằng các mọi thứ vẫn đang
hoạt động như dự tính và sẽ xử lí kịp thời khi có vấn đề xảy ra.
• Mỗi hệ thống được thiết kế theo cách riêng của họ, để khách hàng có
thể chia sẻ ý kiến của mình và công ty lắng nghe và đáp ứng nhanh

2. chóng và hiệu quả.
tồn kho:
• Hệ thống quản lý hàng tồn kho “Just In Time” được phát triển bởi
công ty Toyota Nhật bản vào những năm 90. Để thử cùng tìm hiểu hệ
thống quản lý hàng tồn kho “Just In Time” trong hệ thống sản xuất
Toyota, trước hết cần phân biệt được hai khái niệm sản xuất truyền
thống là tinh xảo (craft) và đại trà (mass).
• Sản xuất tinh xảo thường sử dụng các công nhân cực kỳ lành nghề
cùng với những công cụ đơn giản nhưng linh hoạt (đặc biệt trong các
ngành nghề thủ công) để tạo ra từng sản phẩm theo ý khách hàng.
Chất lượng của hình thức sản xuất này tốt, tuy nhiên giá thành rất cao
là yếu tố làm thu hẹp thị trường.
• Sản xuất đại trà sử dụng công nhân có tay nghề bậc trung vận hành
các máy công nghiệp đơn nặng, tạo ra các sản phẩm được tiêu chuẩn
hoá với số lượng rất lớn. Kết quả là giá thành giảm.
• Toyota đã kết hợp 2 phương thức sản xuất tinh xảo và đại trà, loại bỏ
các yếu điểm về giá thành và sự chặt chẽ công nghiệp, cho ra đời một
phương thức sản xuất mới với đội ngũ công nhân có tay nghề cao
được trang bị hệ thống máy móc linh hoạt, đa năng, có khả năng sản
xuất với nhiều mức công suất. Phương thức này được đánh giá là sử
dụng ít nhân lực hơn, ít diện tích hơn, tạo ra ít phế phẩm hơn, và sản
xuất được nhiều loại sản phẩm hơn hình thức sản xuất đại trà.
• Chiến lược Just-In-Time (JIT) được gói gọn trong một câu: “Đúng sản
phẩm với đúng số lượng tại đúng nơi vào đúng thời điểm”. Trong sản
xuất hay dịch vụ, mỗi công đoạn của quy trình sẽ sản xuất ra một số
lượng đúng bằng số lượng mà công đoạn sản xuất tiếp theo cần tới.
Dư thừa tồn kho và lao động được hạn chế tối đa, qua đó tăng năng
suất và giảm chi phí. Điều này cũng đúng với giai đoạn cuối cùng của
quy trình sản xuất, tức là hệ thống chỉ sản xuất ra cái mà khách hàng
muốn.
• Bản chất của hệ thống JIT là một dòng sản phẩm đều đặn đi qua hệ

3. thống với lượng tồn kho nhỏ nhất.
• Một trong những dấu hiệu để nhận biết hệ thống JIT là lượng tồn kho
thấp. Lượng tồn kho bao gồm các chi tiết và nguyên vật liệu được
mua, sản phẩm dở dang và thành phẩm chưa tiêu thụ. Lượng tồn kho
thấp có hai lợi ích quan trọng. Lợi ích rõ ràng nhất của lượng tồn kho
thấp là tiết kiệm được không gian và tiết kiệm chi phí do không phải ứ
đọng vốn trong các sản phẩm còn tồn đọng trong kho.
• Lợi ích thứ hai thì khó thấy hơn nhưng lại là một khía cạnh then chốt
của triết lý JIT, đó là tồn kho luôn là nguồn lực dự trữ để khắc phục
những mất cân đối trong quá trình sản xuất, có nhiều tồn kho sẽ làm
cho những nhà quản lý ỷ lại, không cố gắng khắc phục những sự cố
trong sản xuất và dẫn đến chi phí tăng cao. Phương pháp JIT làm giảm
dần dần lượng tồn kho, từ đó người ta càng dễ tìm thấy và giải quyết
những khó khăn phát sinh.