1. EL PODER DE LA IMAGEN PÚBLICA
POR VICTOR GORDOA
CHAVEZ GUTIERREZ ANA LILIA
GONZALEZ AGUIRRE JESUS ALBERTO
HURTADO VELA YAZMIN ELIZABETH
SOTO REYES MIGUEL ANGEL

2. LA INGENIERÍA EN LA IMAGEN PÚBLICA

3. • LA INGENIERIA EN LA IMAGEN Pública ES EL CONJUNTO DE
CONOCIMIENTOS Y TEECNICAS QUE PERMITEN APLICAR EL
SABER CIENTIFICO A LA EMISION DE ESTIMULOS QUE
CREARAN O MODIFICARAN LA PERCEPCUON HACIA UNA
PERSONA O INSTITUCION.

4. • UNA IMAGEN PúBLICA REQUIERE DE MAS ELEMENTOS QUE LA
SIMPLE INTUICION O BUEN GUSTO Y DE TENER QUE
EMPRENDER ACCIONES CON CALIDAD

5. CONDICIONES PARA HACER UNA IMAGEN
PARA PODER HAER UNA IMAGEN SE NECESITA
• CONOCIMIENTOS
• CREATIVIDAD
• SENSIBILIDAD
• RESPETO A LA ESCENCIA DEL CLIENTE
• METODOLOGIA

6. CONOCIMIENTOS
• ESTA ACTIVIDAD NO PUEDE GUIARSE POR GUSTOS O CAPRICHOS
PERSONALES.
• Tener reconocimiento especifico que se requiere para satisfacer la necesidad
de percepción del cliente.

7. CREATIVIDAD
• La creatividad es tan complicada de definir que ni siquiera tiene un significado
en concreto en el diccionario.
• Habilidad creativa, artística e invención intelectual.
• Por lo que entendemos “la creatividad es la interrelación de dos ideas
persistentes, la cual crea una tercera”
• Definimos la creatividad en imagen como la capacidad para engendrar ideas
útiles para crear la percepción de una persona o institución para resolver su
problemática.
• La creatividad en imagen es como en el diseño grafico, de nada serviría tener
muchos conocimientos si estos no se comunican hábilmente.

8. SENSIBILIDAD
• Aunque se posean lo conocimientos y la creatividad, si no se tiene
sensibilidad tarde o temprano se fracasara.
• Como la imagen publica se busca provocar la percepción en una audiencia .
• Le gente ala dedicada ala creación de imagen publica debe de poseer la
capacidad de sentir física y moralmente por la simple razón de que su
especialidad se base en sentimientos.

9. RESPETO DE LA ESENCIA DEL CLIENTE
• Una diferencia fundamental entre la mercadotecnia tradicional y la
ingeniería en la imagen publica es que la primera trabaja con
productos muertos y la segunda con productos vivos, personas o
instituciones conformadas por personas que piensan y sienten, los
cuales no se someten tan dócilmente en las instrucciones y
fácilmente pueden cambiar de opinión.

10. METODOLOGÍA: SISTEMA INTIMO
• Crear una imagen es un proceso alejado de la superficialidad, frivolidad, y los
gustos y caprichos personales. Es un proceso racional serio y profundo que
requiere conocimientos, creatividad y sensibilidad para alcanzar el objetivo.
• Para evitar riesgos y optimar los resultados es absolutamente necesario
contar con una metodología que se encargue en regir y organice el trabajo.
• El sistema intimo propone un conjunto de procesos a manera de etapas
múltiples y subsecuentes que tengan claramente señalado su propio objetivo.

11. INVESTIGACIÓN
• Es el origen del trabajo
• La fuente de información por excelencia.
• Es la base donde se apoyara todo el resto de la metodología.
• Es la que nos proporcionara toda la información concerniente ala proporción de
que nuestro cliente esta teniendo sus grupos objetivos.
• Dificultades en la que un consultor de imagen pública debe enfrentarse.
1. El primer reto es saber lo que se quiere saber.
2. Lo mas difícil es definir por donde empezar para con ello elaborar
3. la idea de puntos a investigar. En este es indispensable saber escuchar
al cliente.
4. El segundo reto es saber como preguntar lo que se quiere saber para
que las
5. respuestas no contengan los que los especialistas en investigación
llaman “gesgos”

12. INVESTIGACIÓN
• El tercer reto es convencer a los clientes de la necesidad de realizar esta
etapa. Ya que muchos rechazan la investigación por que les parece un gasto
innecesario.
• El cuarto reto es saber comunicar noticias desagradables, cuando la
investigación ha encontrado que existe una percepción negativa de los
clientes. Ante una situación similar se le debe hacer ver que lo que se esta
reportando es la percepción de los grupos y no necesariamente tiene que
coincidir con la realidad.
• Una vez que el cliente acepta realizar la etapa de investigación esta se
realizara en dos direcciones: interna y externa.

13. INVESTIGACIÓN INTERNA
• Es aquella que tiene como propósito conocer la percepción interna de que del
titular tienen quienes colaboran con el.
• Esta es muy útil para conocer los niveles de identificación que los equipos de
trabajo tienen con los objetivos de la institución o de la persona.
• En caso en que el titular no sea una institución si no una persona el trabajo se
convertirá en un verdadero viaje al interior del individuo con el objeto de
reconocer que es lo que trae en la mente, el alma, cuerpo y el corazón.

14. INVESTIGACIÓN EXTERNA
• Es aquella que tiene como propósito conocer la percepción externa que el
titular tiene con los grupos objetivos y que no dependen de el. Entre ellos
clientes, proveedores, y competencia, medios de comunicación y
autoridades relacionadas.

15. TECNICAS DE INVESTIGACIÓN INTERNA
O EXTERNA
• Investigación cualitativa: profundiza mas a las causas de la opinión de un
grupo de gente que en la opinión por si sola.
• Descubre cualidades mas que cantidades y consiste en realizar reuniones
de grupos bajo la guía de un conductor de la sesión quien generalmente
es psicólogo.
• Estas son realizadas en habitaciones especiales llamados cámara de
gessel, mismas que son grabadas en audio o video para su posterior
consulta o revisión.

16. INVESTIGACIÓN CUANTITAVIA
• Es aquella que además de revelarnos lo que la personas opinan acerca
de un tópico nos dice cuanta gente lo hace en un sentido u otro.
• Esta pone mas énfasis en los cuantos dicen que en el porque lo dicen y
es muy útil para establecer tendencias de preferencia.

17. ENTREVISTAS INDIVIDUALES A PROFUNDIDAD
• Se aplica en entrevista personal cara a cara y de uno en uno y es muy
útil cuando se desea conocer la opinión de personas claramente
identificadas por la importancias de su puesto o función.

18. AUDITORÍA DE IMAGEN
• Consiste en revisar los estímulos de carácter:
personal, verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental que el cliente
esta emitiendo de manera voluntario o involuntaria para evaluarlos y
reconocer en ellos los aciertos y errores que pueden estar incluyendo en
la percepción positiva o negativa de los grupos objetivos.

19. • Toda la información recabada debe ser estudiada y leída entre líneas
para poder interpretarla y sacar conclusiones.
• Estas conclusiones se convertirán en el diagnostico de la imagen publica
que servirá para situar al cliente en un escenario perfectamente claro del
que partiremos para crear las soluciones.

20. DISEÑO
• Es la etapa mas creativa del proceso en ella se procede en el análisis de los
estímulos que creara la percepción o de las causas que están originando en
los problemas de percepción y se plantean las posibles soluciones.
• El esencial: plantea enfocar la solución contando con la anuencia del titular y
sin alterar su esencia.
• El temporal: diseñar y producir un plan maestro de imagen publica requiere
su tiempo.
• El económico: el plan maestro de imagen publica tiene que ser a la medida de
las necesidades del titular y necesita por parte de este la capacidad
económica para financiarlo.

21. PLAN MAESTRO DE IMAGEN PÚBLICA
• Es el documento que contiene las estrategias de imagen diseñadas
para crear la percepción o resolver la problemática de una persona o
institución.
• Se diseña abarcando todas las imágenes contempladas para tener
éxito:
• Imagen física, verbal, visual, audiovisual, profesional y ambiental.

22. PRODUCCIÓN
• La etapa donde las ideas se convierten en realidad.
• Es el paso que pone a prueba a los verdaderos consultores que aceptan
realizar su propuesta y no se quedan solo con sugerencias para que otros
las ejecuten, evadiendo la responsabilidad de producir .

23. OUTSOURCING
• Ante la competencia que se ha abierto a nivel global y de gran actividad
empresarial y la necesidad de reducir costos y sobre todo oferta de servicio.
• Se toma consciencia de la importancia que significa posicionarse claramente
en un segmento de mercado bien definido, mediante el enfoque estricto de su
efecto empresarial.
• Dicho en otras palabras el outsourcing consiste en dejar en manos de
compañías expertas en manejo de actividad de la empresa.
• Responsabilizándose de la calidad y la eficiencias.

24. • En el terreno de la imagen publica, una recomendación es tomar
encuenta antes de ofrecer

25. • En el terreno especifico de la imagen publica, una recomendación es tomar
en cuenta antes de ofrecer “outsourcing” es que la empresa deberá
responsabilizarse de la calidad y eficiencia con que sean prestados todos los
servicios profesionales de terceros aliados

26. Para elegir aliados es necesario realizar un analisis serio que incluya los
siguientes puntos:
• Conocimiento de la especialidad
• Plantilla de recursos humanos
• Calidad de instalaciones y equipo
• Antigüedad y experiencia en el mercado
• Eficiencia verificada a través de cartera de clientes
• Capacidad financiera
• Flexibilidad contractual

27. • El consultor debe de enfocarse en los conocimiento, creatividad y
sensibilidad necesarios para el proceso de creación y manejo de la
percepción de sus clientes y solo recurrir al “outsourcing”

28. Ejemplos de especialidades profesionales:
• Agencia de investigación de opinión
• Agencia de publicidad
• Agencia de relaciones publicas
• Agencia de promoción
• Agencia de marketing directo
• Despacho de diseño grafico
• Estudio fotográfico
• Productora de video
• Despacho de diseño de interiores
• Productora de eventos
• Productora de escenografía
• Productora de audio e iluminación
• Salón de estética y maquillaje
• Medico cosmetólogo dental
• Medico cirujano plástico

29. • Esta etapa de la metodología exige una gran capacidad de coordinación y
supervisión de diferentes especialidades de sus tiempos y movimientos

30. PRODUCCION DE ESTIMULOS
VERVALES Y NO VERVALES
Nos comunicamos a través de las palabras expresadas de manera oral o
escrita. Lo que no es fácil es que a través de otros estímulos no verbales
decimos mas cosas en menos tiempo, el 93% de eta clase de comunicación
es sin palabras.

31. • Cuando alguien presenta en publico, desde el momento en el que alguien se
prepara en el estrado lo evaluamos en diferentes aspectos de su persona, su
eficacia a nivel de conocimiento, nivel sociocultural; después escuchar su
tono de voz, analizaremos su arreglo personal, su postura, sus
ademanes, gestos y contacto visual, después sentimos su seguridad o su
inseguridad.

32. De acuerdo con los estudios del Dr. Albert Mehrabian, la eficiencia en la
comunicación de un mensaje depende de los estímulos verbales y no
verbales
• 55% imagen física
• 38% medio
• 7% mensaje

33. Si no estamos consientes de lo que decimos con palabras o sin palabras y
podemos contradecirnos, provocar confusión y obtener un rechazo ante la
audiencia

34. EVALUACIÓN
Si contamos con el antecedente de la información de la primera etapa y
en las dos subsecuentes, se han puesto en practica las estrategias
para la percepción de determinada audiencia al comparar la nueva
investigación con la original obtendremos resultados que nos indicaran
que vamos por el camino correcto o que estamos equivocados

35. La etapa de evaluación sirve para controlar la imagen y darle
seguimiento a la metodología, de tal manera que se convierte en un
circulo, hasta que con el tiempo se cimiente una imagen tal que se
convierta en una reputación

36. TIPOS DE IMAGENES
• Las imágenes mentales son las que quedan gravadas en la memoria van
a influir en las preferencias, y por lo tanto en las decisiones del ser
humano; cuando la mete detecta una incoherencia cae en un estado de
rechazo, para evitar caer en la confusión del objetivo primordial, es decir
la producción coherente de estímulos de tal manera que las imágenes
trasmitan un mismo mensaje.

37. La ingeniería en la imagen publica sirve para construir dos grandes
grupos de imágenes:
LA IMAGEN PERSONAL Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL

38. La imagen personal será la percepción que sobre un individuo tenga su
grupo objetivo mediante la cual otorgue una identidad. Ejemplo, la
imagen del Presidente de la República.

39. La imagen institucional será la percepción que sobre una persona moral
tenga su grupo objetivo mediante lo cual este otorgue una identidad.
Ejemplo, la imagen de un partido.

40. No confundamos la imagen personal en la sola apariencia física, como
si solo se tratara de un juego entre la moda y la renovación del
vestuario

41. LAS IMÁGENES SUBORDINADAS:
EL PORQUE DEL NOMBRE
• Hemos establecido que existen dos grandes grupos de imágenes, y de la
imagen personal y de la imagen institucional pero estas imágenes no se
crean por si solas. Ellas necesitan para existir de la conjunción de otras
imágenes que van a darle al cuerpo que hemos llamado subordinadas.

42. Estas imágenes subordinadas son:
• La imagen física
• La imagen profesional
• La imagen verbal
• La imagen visual
• La imagen audio visual y la imagen ambiental

43. • Para poder crear o modificar una imagen personal o una imagen
institucional, deberemos primero crear o modificar las imágenes
subordinadas que lo conforman. Establecido lo anterior se describir los
cimientos sobre los que se construirá cualquier tipo de imagen.

44. SUSTENTO DE LA IMAGEN
• En el terreno de la creación de la imagen de nada sirve ponernos a trabajar sobre
cualquiera de las imágenes subordinadas descritas sin antes haberle dado sustento a la
imagen.
• Para sustentar una imagen debemos primero débenos reconocer íntimamente la esencia
de la persona o institución sobre la que vamos a trabajar.
• Esto es igual al proceso que lleva acabo un escultor para realizar su obra.. Primero debe
tener claro que es lo que quiere crear debe tener por lo tanto un proyecto formal de su
escultura.
• Esto significa conocer primero cuales son sus pensamientos, sentimientos y
características espirituales. Es aquí donde nuestro trabajo como consultores en imagen
publica requerirá de conocimientos de psicología que se deben aplicar en reuniones
privadas, conferencia y mediante la charla informal y cómoda .

45. PUNTOS PARA LA DEFINICIÓN DE ESENCIA
• antecedentes familiares • Alimento intelectual
• Relación con el padre y la madre • Contactos con el sexo opuesto
• Ubicación dentro del plano • Noviazgo y matrimonio
familiar • Relación con lo hijos
• Antecedentes escolares • Relaciones y estímulos positivos
• Relación con sus maestros y negativos
• Relación con amistades • Principios rectores de vida
• Trayectoria escolar • Valores humanos
• Características conductuales • Creencias
• Alimento espiritual

46. • Adicionalmente podemos aplicar a la persona una o varias pruebas
psicológicas breves pero profundas, que servirán para revelar rasgos de
personalidad, temperamento y carácter.
• El compromiso con el cliente será platicar con el la nueva información para
sacar conclusiones que tendrán que anexarse al perfil de su información
original.

47. DEFINICIÓN DEL PERSONAJE
• Hay mas aun en lo que respecta a herramientas de definición de esencia una
vez que hemos procedido a definir el personaje que representa el cliente en la
vida real debemos completar la información con la determinación de su estilo.
• Estilo que va mas haya de la frívolas definiciones de las revistas de moda y
que debe ser estudiado como importante código de comunicación

48. ESTILO
• Es estilo es la expresión de la individualidad, es el modo la manera o la forma
como una persona o una institución da a conocer su calidad particular o se
señala individualmente.
• El estilo s conforma por el conjunto de elementos internos y externos que
moldearan en el individuo su forma personal de comunicarse verbal y no
verbalmente con los demás
• esto estará determinado por las características personales del ser que las
integra como lo son: su personalidad, sus gustos y preferencias, su actitud
profesional, actitudes domesticas y sociales y hasta su tipo físico.

49. CLASIFICACIÓN DE ESTILOS
• Existen 7 estilos de hombre mujeres o instituciones
• Estilo casual : proyecta una imagen de accesibilidad y amistad su mensaje es de alegría
y amabilidad entusiasmo y optimismo energía y sencillez. Sus fortalezas consisten
en, atraer amigos y diversión proporcionar una apariencia abordable y de estar orientado
hacia la gente poseer una personalidad abierta.
• Elegante: proyecta una imagen de refinamiento y alto status su mensaje es de tener éxito
y seguridad en si mismo serenidad y reserva cultura y gran autoridad.
• Tradicional: proyecta una imagen conservadora de lealtad y fidelidad, su mensaje es la
responsabilidad y confianza.
• Romántico: proyecta una imagen cálida y bondadosa su mensaje es de gentileza y
encanto calma y paz comprensión y consideración por los demás.

50. • Creativo: proyecta una imagen espontanea y original su mensaje transmite
una personalidad innovativa y aventurera ingeniosa y libre imaginativa y poco
convencional sus fortalezas son individualidad ante la vida tener creatividad y
talento.
• Seductor: proyecta una imagen atractiva y sensual su mensaje transmite una
personalidad provocativa y sugerente excitante y apremiante agresiva y
atrevida, sus fortalezas son: atraer el sexo opuesto, generar confianza en si
mismo, provocar sensación.
• Dramático: proyecta una imagen dominante y sofisticada su mensaje transmite
poseer una personalidad agresiva y segura de si misma intensa y exigente
cosmopolita y remota, atrevida. Sus fortalezas son agregar experiencia y
llamar la atención por ser un estilo exagerado agregar modernidad.

51. • Esta clasificación de estilos no es rígida de tal manera que pueden darse
combinaciones como: seductor-deportivo, tradicional-
romantico, dramático-elegante, dramático-elegante etc.
• Existen estilos antagónicos que nunca podrán conciliase tal es el caso de
romántico y seductor creativo y tradicional , romántico y
dramático, tradicional y dramático etc.

52. ESENCIA INSTITUCIONAL
• Para ser consultor de imagen publica tienes que parecer consultor en imagen publica y
no que necesitas uno.
• Nunca cambien tu reputación por utilidades a corto plazo.
• Determina tus fundamentos y mantente fiel a ellos
el primero habla de la importancia de la forma como medio de comunicación no verbal sobre
todo en un terreno donde se supones que debemos ser expertos en el manejo de las formas.
El segundo nos habla de la observancia de principios morales en un mundo donde esas dos
palabras, principios morales suenan cada vez mas huecas.
Tener una empresa que carece de fundamentos es equivalente a convocar a nuestros amigos
a jugar un partido de futbol sin especificarle a los participantes de que clase de futbol
estamos hablando .
El manuar de fundamentos es equivalente a un código genético que determina las
características que deberán tener quienes deseen ser nuestros hermanos laborales.

53. Lo primero que tenemos que conocer es la guía esquemática del manual la
cual debe incluir.
• Visión
• Principios
• misión
• Filosofía
• Lema
• Normas de conducta y apariencia

54. PRINCIPIOS
Al hablar de principios no estamos hablando de inicios. Estamos hablando de
valores humanos, de principios morales que deberán guiar nuestra actuación
empresarial.

55. Para escribir los principios que guiaran su desempeño profesional, se debe
hacer un ejercicio de introspección que sirva para reconocer íntimamente
aquello en lo que creen. Tal vez ayude en un comienzo escribir el único
compromiso de vida que bajo ninguna circunstancia rompería. A partir de hay
se describen los valores humanos que deberá poseer para no fallar. Se irán
dando cuenta que los principios personales de actuación se entretejen con
los principios que regian su institución.

56. ¿Por que es importante establecer los principios morales de una institución
cualquiera que esta sea? Porque una vez que se tienen los principios
escritos y los conocen todos los miembros de la empresa se tiene la guía
para enfrentar y resolver con mayor claridad desde los pequeños problemas
hasta las grandes crisis corporativas.

57. MISIÓN
La misión es el compromiso de servir. Es el encargo de satisfacer una
necesidad humana. Escribir una misión significa dejar en claro que es lo que
hacemos, como lo hacemos y por que lo hacemos.

58. Debemos considerar importante dejar cinco recomendaciones para escribir
eficientemente su misión:
1. Ser especifico
2. Hablar en tiempo presente
3. Que sea inspiraciones
4. Ser honesto y preciso
5. Enfocarse en las necesidades humanas

59. FILOSOFÍA
La filosofía es el extracto de la misión y los principios combinados. La filosofía
debemos de identificar claramente que es lo que nos hace diferentes de los
demás.

60. LEMA
Un lema debe ser la conclusión extraída del desarrollo y análisis de los
elementos: visión, principios, misión y filosofía.
El lema empresarial es el máximo reto de síntesis que deberán enfrentar y su
éxito dependerá de que tan bien expresados estén los basamentos de los
que se dependerá.

61. NOMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA
Estas normas serán las reglas que todos los que colaboren en la empresa
deberán cumplir para que se comunique y mantenga una buena imagen.

62. RECOMENDACIONES PARA EL MANUAL
• Que sea breve
• Que sea claro
• Que tenga un formato atractivo

63. MODELO DE MANUAL DE FUNDAMENTOS
PARA UN DESPACHO DE CONSULTORIA EN
IMAGEN PUBLICA O UN CONSULTOR EN LO
PERSONAL

64. VISION
Metas a corto, mediano y largo plazo.
• Ser un consultor o despacho que trasmita seguridad y confianza ganándose con ello la
credibilidad
• Llevar beneficio a traves de la potencialización de las capacidades de nuestros clientes
• Cuidar el ejercicio de la especialidad
• Cuidar el ejercicio de la especialidad.
• Combatir cualquier inicio de charlatanería alrededor de la especialidad

65. • Continuar la cultura de imagen publica mediante la difusión de la existencia de la
especialidad como algo científico y digno de implementarse en las personas y
organizaciones de cualquier tipo
• Difundir por todos los medios de nuestra existencia y promover constantemente nuestros
servicios. Transmitir a otros el conocimiento de la especialidad. Encontrar y capacitar al
talente que pueda desempeñarse como consultor en imagen publica
• Mejorar la imagen a través de la mejora de la imagen de su gente y de sus instituciones

66. PRINCIPIOS
• La verdad y la honradez serán la base de todas nuestras relaciones
• La lealtad hacia nuestra empresa, colaboradores, clientes y proveedores sustentara nuestro crecimiento.
• La discreción absoluta garantizara nuestra supervivencia.
• La buena educación se conservara hasta en los momentos en que creamos que nadie nos ve
• Nunca sacrificaremos la buena reputación por utilidades a corto plazo
• El dinero es muy importante pero no lo mas importante
• Creemos que la persona es mas importante incluso que la empresa, pero sin aquella n o existiría esta.
• Confiaremos siempre en las personas, pero no toleraremos que
• El conocimiento, la creatividad y la sensibilidad serán las cualidades necesarias para hacer bien nuestro trabajo; añadiremos la disciplina
para cultivarlas.
• Siempre escucharemos mas y hablaremos menos, buscando primero entender para después satisfacer.

67. MISIÓN
• Dar valor agregado a las personas e instituciones mediante la creación de
planes maestros de imagen publica que provoquen la percepción positiva de
sus acciones, con el fin de producir en sus grupos objetivo la credibilidad
que conduzca a la aceptación de sus proyectos.

68. • La misión se cumple prestando dos servicios:
• A)consultoria: consiste en investigar, diseñar, producir y evaluar diferentes
estimulos que logren crear una buena imagen publica de nuestros clientes
• B)capacitacion: en el manejo de sus codigos de comunicación verbal y no
verbal

69. FILOSOFÍA
• Hacer imagen en ingenieria en imagen publica con
conocimientos, creatividad y sensibilidad para construir reputaciones.

70. LEMA
• Imagen es Poder

71. NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA
• Todos los trabajadores en imagen publica, deben parecer consultores en
imagen publica, es decir, su imagen personal e institucional deberá
corresponder a las mismas normas que recomiendan a los clientes.
• La puntualidad exagerada será la muestra del interés.
• Jamás se revela información sobre los clientes, ni los servicios que
desarrollan para ellos.
• Nunca se establecerán comparaciones entre clientes, ni se pondrán de
ejemplos a otros.

72. GRACIAS 