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커뮤니케이션 툴로서의 메신저 활용!
화면 하단 트레이에서 깜빡 거리는 메신저 창. 대화창에 걸려 있는 것은 전송을 기다리는 파일들이나 열어
봐 주기를 기다리고 있는 링크url.
메신저가 사적인 대화의 통로로 활용되어 업무 효율성을 떨어뜨린다고 판단하거나 보안 상의 문제를 이유
로 업무 시간 중 메신저 프로그램의 사용을 금하는 기업도 있지만, 개인들은 간편한 파일 전송과 전화를
대신하는 사내/사외용 커뮤니케이션 툴로 메신저의 편의성과 효율성을 마다하지 않는다.
진관희 파일, 연예인X 파일, 청담동클럽 파일. 모두 ‘유출’ 이라는 말을 꽁무니에 붙인 채, 메신저를 통해
일파만파 퍼져나가고, 그 일파만파를 뒤늦게 언론에서 기사화 한 사건들이다.
‘좋은 거 보여줄게’ 혹은 ‘너 이거 봤냐’는 텍스트와 함께 지인들에게 빠른 속도로 전달 되고, 뒤늦게 전파
에 나선 전달자에게는 ‘뒷북이다’라는 핀잔이 따르기 일쑤일 정도로 온라인 상에서 즉시적이고 단발적인
형태로, 거대한 사회적 이슈나 물의를 일으킬 수 있는 디지털 유행을 가능케 하는 것이 메신저 프로그램이
다.
2009년 5월 메신저 이용 인구는 전체 인터넷 인구의 55.4%인 1,790여 만 명으로, 평균 1.33개의 메신저
(네이트,MSN,버디버디 순)를 이용하고 있으며, 제품 구매력을 갖춘 경제인구 20~40대의 이용률은 76.4%
에 이른다. PC 기반 업무 환경의 화이트칼라들은 일 평균 3.5시간 이상 메신저 로그인 상태로 업무를 보며,
가장 길게 로그인 하고 있는 층인 30~34세 남성들은 하루 평균 4.8시간을 메신저와 함께 한다.
(KoreanClick 09.05)
<표 1-1> 연령별 인터넷 메신저 이용률
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커뮤니케이션 툴로서의 메신저 활용!
이런 메신저를 통한 업무 환경의 일상적인 정착은 고용기업에게는 업무의 편의를 주는 동시에 업무시간
집중도 저하나 보안 등의 문제를 야기하는 필요악이 되기도 하지만, 제품을 판매하는 기업에게는 업무 시
간 중 사무실에 숨어 있는 잠재 고객에게 접근할 수 있게 할 뿐 아니라 단시간 내 거미줄 같은 온라인 인맥
을 타고 강력한 마케팅을 가능하게 하는 기회를 제공하기도 한다.
앞서 언급한 일련의 OO파일들의 경우를 돌아보자.
선정성을 가진 화제거리는 자발적으로 생성된 2차, 3차 화자를 통해 매우 빠른 속도로 온라인 세상에 전파
되었다. 유명인에 대해 일반인들이 모르는 사실을 본인이 알고 있다는 화제 선도자의 지위와 파일 내용 자
체가 가지고 있는 선정성이 확산 동력이 된 것이다.
특정 메시지를 전파하는 것에 어떠한 이득이 주어지는 순간, 1차 수신자는 화자로 변신, 그야말로 메신저
(messenger)의 역할을 수행하면서 2차, 3차 수신자를 빠른 속도로 생성하는 커뮤니케이션 채널이 형성
된다.
이러한 커뮤니케이션 방식을 활용하여, 메신저를 통한 간단하고 빠른 바이럴 마케팅 사례를 소개한다.
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1. 메신저를 활용한 바이럴 마케팅 사례 분석
유경테크놀로지스는 얼리어답터 외에는 다소 생소한 MID 장르와 그 시장을 리드하고 있는 S5의 다양하고
앞선 기능들을 일반 유저들에게 폭넓게 알리기 위해, 쉽고 간편한 추천 코드 발급 이벤트를 메신저를 이용
하여 진행 했다.
<빌립S5 메신저 코드 추천이벤트 참여 방식>
3개 매체에 게재된 배너를 통해 빌립 홈페이지 (http://www.myviliv.com)를 방문한 유저에게 개인별로 식
별 가능한 이벤트 코드를 발급하고, 이 코드url을 메신저를 통해 배포하는 방식으로 진행되었다. 다른 유저
가 해당 코드로 방문한 수를 체크하여 방문수가 가장 높은 유저 순으로 이벤트 경품을 지급하며, 현재 자
신이 배포한 코드를 통한 방문자 수(추천수)와 1위의 추천수를 실시간으로 조회할 수 있도록 하여 메신저
를 통한 코드 배포에 자극 요소로 사용하였다.
<실시간 검색이 가능한 이벤트 추천순위 리스트>
배포된 코드를 전달 받은 1차 수신자가 이벤트 내용을 확인하고 새롭게 이벤트에 참여하면서 2차, 3차 화
자가 되어 이벤트는 디지털 네트워크를 타고 널리 퍼지게 된다.
배포 코드 url 클릭 시 보여지는 이벤트 페이지 상단에는 빌립S5 이미지로 구성된 동영상 화면을 통해, 윈
도우xp와 office가 구동되고 메신저와 동영상 이용이 가능한 S5의 특징들을 보여주어 고사양의 까다로울
수 있는 제품 특성을 직관적으로 이해하도록 구성했다.
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1. 메신저를 활용한 바이럴 마케팅 사례 분석
배포된 코드url을 클릭하여 참여한 대부분의 유저들이 이벤트 경품 쪽으로 시선을 옮기기 이전에 소녀 시
대가 등장하는 동영상을 통해 빌립 S5의 기능에 대한 안내 영상을 접하게 된다.
<빌립S5의 프레임을 활용한 안내 동영상>
11일 간 집행 된 온라인 배너를 302만 여명이 ‘시청’ 하고, 10만 회 넘는 클릭을 통해 이벤트 페이지로 유
저 유입이 이뤄졌다. 실제 코리안클릭을 통해 확인 된 myviliv 페이지의 UV와 PV도 이벤트 진행 기간 전후
로 각각 567%와 269% 상승하여 높은 수의 유저 유입이 확인 된다. 이는 제품 소개 외의 주 컨텐츠가 부재
한 제조사 공식 사이트에서 이미 예약판매를 통해 시장에 공개 되었던 신규 상품에 대한 추가 브랜딩이 코
드 추천 이벤트를 통해 적극적으로 이루어졌음을 보여 준다.
<빌립S5의 웹사이트 UV 트렌드 >
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2. 메신저를 활용한 코드발급 이벤트 체크리스트
빌립 S5 캠페인과 같이 메신저를 기반으로 한 코드발급 이벤트 진행 시 체크리스트를 정리해보았다.
1. 간편한 참여 방식
메신저를 활용한 빠른 확산을 위해서는 참여 방식이 간략하고 손 쉬워야 한다.
2. 이벤트 진행 방식의 명확한 고지
참여방식이 간편하며 링크의 배포확산이 목적인 이벤트인 만큼, 높은 추천수를 위한 조작 참여 가능성이
높다. 이벤트 페이지 내 명확한 참여 방식 고지 및 그 외 방법을 통한 부정 참여 시 처리 방식에 대해서 공
지사항을 통해 고지하여, 향후 발생 될 수 있는 유저 항의에 제시할 수 있는 객관적 처리 기준을 마련해야
한다
<이벤트 페이지 내 진행방식 고지>
3. 손에 잡힐 듯 한 대량 경품
참여자가 누구나 경품 수령을 기대할 수 있도록 참여자 중 소수에게 제공되는 고가 경품보다는 다수를 위
한 중저가의 참여 경품이 폭넓게 준비 되어야 한다. 메신저를 통해 화제가 될 수 있는 경품 숫자는 실시간
추천수 조회와 맞물려 이벤트 참여의 시너지를 일으킬 수 있다.
빌립S5와 유사형태의 코드발급 이벤트로 진행한 MCM 이벤트의 경우, 경품 혜택이 300~500명 대까지 제
공되어 이벤트에 대한 높은 기대감을 갖게 했다.
<빌립 S5 코드추천 이벤트 제공 경품> <MCM의 코드추천 이벤트 제공 경품>
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2. 메신저를 활용한 코드발급 이벤트 체크리스트
4. 배포된 링크의 이벤트 사후 처리
메신저를 통한 배포를 원칙으로 하고 대형 커뮤니티 게시판 등에 게시된 배포 코드들의 참여자는 경품 대
상에서 탈락 시켜도 게시판 내의 이벤트 링크는 삭제할 수 없다. 해당 링크는 이벤트 종료 후에도 계속 게
시판 내에 남은 상태로 추가 유저 유입을 발생 시키게 되므로, 이벤트 종료 후 발급된 코드의 url 값을 제품
브랜딩 페이지나 이벤트 당첨자 페이지로 연동을 시켜 브랜드 관리를 해야 한다.
<이벤트 이후 엑스박스로 보이는 코드와 클릭 시 연결 되지 않는 페이지 >
<이벤트 사후 배포 코드에 결과 페이지를 연결 >
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맺음말
지금까지 메신저의 디지털 인맥을 활용하는 코드 바이럴 마케팅을 빌립S5의 사례를 들어 살펴보았다. 간
편한 참여 방식과 메시지 수신자를 화자로 바꾸는 방식으로 빠른 확산을 가능하게 하는 메신저 활용 코드
바이럴 이벤트는 확산의 속도만큼이나 제품에 대한 인지 시간도 짧다는 단점이 있다. 코드url이 연결되는
이벤트 페이지의 짜임새 있는 구성으로 제품 정보가 명확히 전달 되도록 하며, 이벤트 진행 이후 유입된
유저들에 대한 지속적 CRM이 이뤄진다면 빠르고 강한 ‘한방 이벤트’로 메신저 코드 바이럴 이벤트를 따라
올 것이 없다 하겠다.
