1. 대중교통
서비스디자인
1112805 김수정

2. 수도권 > 서울 직행, 광역버스 서비스디자인
지하철과 연계된 수도권 광역버스 정류장의
혼잡한 구조를 한 눈에 알아볼 수 있는 정보 제공
원하는 버스를 탈 수있는 가장 가까운 지하철 출구 정보 제공
-지하철과 연계된 버스의 정보를 제공해주는 어플
-지하철역에 구비할 수 있는 책자
-주요역의 출구 정보를 제공
-버스의 도착 정보와 소요시간 제공
‘복잡한 광역버스 정류장의 이용을 편리하게’

3. 20대 여성
서울이 아닌 수도권에 거주하며 서울로 이동할 때에 광역 버스와 지하철을 자주 이용
시간 목요일 오전 11시 30분 오후 12시 20분 12시 40분 4시
장소 집 앞 버스정류장 지하철역 목적지 지하철역
행동 광역버스를 기다림 > 탑승 지하철로 환승 목적지 도착 업무 후 복귀 > 지하철탐
생각 “ 버스로 시간이 얼마나 소요되나 ”

4. 4시 20분 5시 10분
지하철역 > 광역버스 정류장 집 앞 버스정류장
정류장 찾음 > 버스를 기다림 도착
“ 지하철역 어느 출구로 나가야 내가 이용할 정류장인가 ” “ 광역버스 정류장이 너무 복잡하다 ”

5. 광역버스 정류장을 처음 이용하는 사람들은 쉽게 길을 찾기 힘들다
-길을 물어도 대부분 사람들은 자신이 이용하는 버스가 아니면 정보를 모른다
광역버스의 정보를 전문적으로 제공해주는 어플은 찾기 힘들다
버스의 대략적인 이용 소요시간을 알 수있는 정보 필요
-버스의 도착예정 정보를 보여주는 어플은 많지만 소요시간은 지하철에 비해 정보가 미약
대중교통 이용자

6. 이해관계자
대중교통 이용자
어플 개발자
지하철 역무원
서비스디자이너

7. 지하철이용
버스이용
어플이용
인터넷 검색
역무원에게 길묻기
이용자에게 길묻기
이동구간 집 집앞정류장버스정류장 버스정류장지하철역 지하철역목적지
지하철
도착예정
정보
버스 도착예정
정보
버스정류장 출구 방향
타고싶은 버스정류장
위치검색
가까운 지하철역 입구 타야하는 버스 도착위치

8. 사례: 지하철 2, 4호선 환승역이며 광역버스가 가장 많이 운행되는 역 중 하나인 사당역
최근 개선된 출구 앞 버스정류장 모습
> 개선 전 복잡했던 모습에서 보기에 깔끔하게 정리되긴 했지만
서있던 버스노선의 푯말이 사라지고 노선번호를 바닥에 표시
> 승차대 안내도 임시로 붙여놓아 오랫동안 버스를 이용하던
승객들은 혼란,
오히려 바뀌기 이전이 나았다는 목소리도 높음
<개선 전>
<개선 후>

9. 지하철 어플 - 지하철 내비게이션
지하철 노선도를
한 눈에 보여줌
지하철 도착 예정
시간과
목적지까지의
소요시간,
첫차,막차 시간을
알 수있음

10. 버스 어플 - 서울버스
선택한 정류장의 버스
도착예정 시간을 알려줌
선택한 버스의
도착정보 알람을 받음
선택한 버스의
첫차, 막차 시간과
배차 간격을 알려줌
버스의 실시간
위치정보를 알려줌

11. 하지만,
지하철 어플에서 버스정류장으로 향하는 출구 정보는 찾아볼 수 없음
버스의 대략적인 소요 시간을 알 수없음
> 광역버스는 지하철역과 연계된 경우가 많기 때문에 그와 관련된 어플 개발 필요,
지하철 내에 출구 정보와 광역버스에 관한 책자 구비 필요

12. 이용자 사례
이름 : 김찬
나이 : 25세
성별 : 여
“오랜만에 이용한 광역버스 정류장이 바뀌어 있어서 혼란스러웠어요”
> 학교 졸업 후 졸업인증을 위해 오랜만에 졸업한 대학교를 찾아갔는데 돌아오는 길에 4년 내내
이용하던 정류장이 갑자기 바뀌어서 당황스러웠어요. 이전에는 매일 이용하던 버스라 도착하는
곳을 항상 알았지만 바뀐 것을 보고 찾기 힘들었어요.
바뀌기 전에도 버스 정류장에 대해 잘 모르는 사람들은 자신이 이용하고 싶은 버스를 타는 줄이
어느 쪽인지 항상 묻곤 했는데 항상 이용하던 버스가 아니면 다른 버스들의 승하차 위치는 알기
힘들어서 알려주지 못한 적도 많아요.

13. 어플로 버스
도착예정정보
시간을 확인
버스가 역까지
이동하는데
걸리는 시간 확인
지하철역까지
운행하는 버스
노선번호 검색
정류장으로 이동 지하철역 도착
내린 정류장에서
가까운 지하철
입구 찾기
지하철로 환승
어플로 열차
도착예정정보
시간을 확인
어플로
목적지까지의
소요시간 확인
목적지 도착
> >
>> >
> >> >
목적지까지 이동경로
개선아이디어 (어플, 책자)

14. 어플로 버스
실시간 위치정보
확인
지하철역 도착지하철 이용
돌아갈 때
어플로 열차
도착예정정보
시간을 확인
지하철역에서
버스정류장으로
나가는 출구 찾기
출구로 나와
이용할 버스의
승차위치 확인
버스 승차 도착
> >
> >
>
>>
돌아오는 이동경로