PIOENieren in identiteit en hospitality. Hoe kan gastvrijheid worden ingezet om een betere gastbeleving te creëren in culturele organisaties.

1. GASTVRIJHEID MAAKT ORGANISATIES SUCCESVOLLER
Pioenieren, Culemborg, 10 november 2014

2. OOK ONLINE ZIEN EN GEZIEN WORDEN

3. Kim van Velzen
@kimvanvelzen | kim@kimvanvelzen.nl
Reist al etend door de wereld
van food, hospitality en
technologie
Maakt MET INZET VAN
gastvrijheid organisaties
succesvoller
Public speaker
Zelfstandig online en social
media strateeg
Eat, drink, live!
*Open*
*Eerlijk*
*Nieuwsgierig*

4. “ Iedereen heeft een mening
over gastvrijheid.

5. Iedereen hecht waarde aan
gastvrijheid.
“

6. Wat is GASTVRIJHEID ?

7. “ Het
Onvoorwaardelijk
vervullen van de
behoefte en de zorg
voor een gast.
Wat is gastvrijheid ?

8. 3 kenmerken van GASTVRIJHEID

9. 1. ONVOORWAARDELIJKE KLANTBELOFTE
Kenmerken gastvrijheid

10. 2. REALTIME
Kenmerken gastvrijheid

11. 3. NIET IN MASSA REPRODUCEERBAAR
CASE: THE SHARD, LONDEN
Kenmerken gastvrijheid

12. CASE: SHANGRI LA THE SHARD, LONDEN

13. “ Iemand welkom
laten VOELEN
in plaats van
welkom HETEN.

14. SUCCESVOL GASTVRIJHEID INZETTEN
1. Onvoorwaardelijke klantbelofte
2. Realtime
3. Niet in massa reproduceerbaar

15. SUCCESVOL GASTVRIJHEID INZETTEN
Maak het een hoofdzaak binnen de organisatie

16. DNA
IDENTITEIT
CULTUUR
ORGANIS
ATIE
Randvoorwaarden

18. Randvoorwaarden ORGANISATIE DNA

19. ORGANISATIE IDENTITEIT Randvoorwaarden

20. CASE: RITUELEN VERGROTEN BETROKKENHEID GAST

21. Randvoorwaarden ORGANISATIE CULTUUR = MENSEN

22. GASTVRIJHEID
is een mentale
foto. Het plaatst een
onuitwisbare HERINNERING
in het hoofd van de
gast.
“

23. VERANKER HET IN DE ORGANISATIE

24. BENUT DE BROn: medewerkers & vrijwilligers

25. CASE: VRIJWILLIGERS SS ROTTERDAM

26. CASE: VRIJWILLIGERS SS ROTTERDAM

27. DNA
IDENTITEIT
CULTUUR
ORGANIS
ATIE
Gastvrijheid als instrument

28. 1 Maak het onderdeel
van organisatie EN
cultuur (TOP DOWN)
Gastvrijheid als instrument

29. 2 SELECTEER
CONTINUE DOOR OP
PASSEND DNA
Gastvrijheid als instrument

30. 3 TRAIN, LUISTER EN
GEEF AANDACHT
AAN MENSEN
(bottOm up)
Gastvrijheid als instrument

31. 4 BEPAAL ABSOLUTE
ONDERGRENS EN
BEWAAK DEZE GOED
Gastvrijheid als instrument

33. Het inzetten van
GASTVRIJHEID
is het creëren
van emotionele connecties
met de klant die
resulteren in business.
“

34. BEDANKT!
Happy to help
Kim van Velzen
@kimvanvelzen | www.kimvanvelzen.nl | kim@kimvanvelzen.nl