La comunicación es fundamental para lograr entendimiento entre personas y es necesaria para una administración efectiva. Existen barreras que dificultan la comunicación como diferencias de percepción, reacciones emocionales y desconfianza. Para mejorar la comunicación se debe expresar los mensajes de manera comprensible para todos y asegurar que la comunicación verbal y no verbal sean congruentes.

1. COMUNICACIÓN
SIGNIFICADO E IMPORTANCIA
GRUPO
#1

2. COMUNICACIÓN


Significa sencilla y
llanamente lograr
entendimiento entre las
personas.
Intercambiar información
y sentimientos y ello es
necesario para una
administración efectiva

IMPORTANCIA:
La comunicación efectiva
es muy importante para
los gerentes por 3
motivos primordiales:
 Representa el proceso
administrativo
 Las habilidades efectivas
para comunicarse
 Como están las cosas en
la administración

3. EL PROCESO DE LA COMUNICACION
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
FUENTE DEL
MENSAJE
PERCIBE EL
MENSAJE

4. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN




EL EMISOR: Es quien inicia la comunicación, tiene la
información, necesidad o deseo de comunicarse.
EL RECEPTOR: Si no capta el mensaje, no hay
comunicación.
CODIFICACION: Se presenta cuando el emisor traduce la
información.
DECODIFICACION: Se presenta cuando el receptor
interpreta el mensaje.
“Todo esto se podría decir que es como un ciclo el cual se
repite todo el tiempo”.

5. COMO MEJORAR EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
La Diferencia entre una comunicación
efectiva y otra infectiva puede radicar
en el grado en que las partes que se
comunican manejen debidamente
cuatro aspectos del proceso de
comunicación.

6. 1.
DIFERENCIAS DE PERCEPCION.
 Las
personas que tienen diferentes
antecedentes, en cuanto a conocimientos
y experiencias suelen percibir el mismo
fenómeno desde diferentes perspectivas.
“Para superar estas diferencias de percepciones
y de lenguaje, el mensaje se debe expresar de tal
manera que lo puedan entender receptores que
tienen diferentes opiniones y experiencias”.

7. 2. REACCIONES EMOCIONALES
La mejor forma de manejar las
emociones es aceptarlas como
parte del proceso de
comunicación y tratar de
entenderlas cuando ocasionan
problemas.
Las reacciones
emocionales
como
ira, amor, odio,
celos, miedo y
vergüenza
influyen la
forma en que
entendemos
los mensajes
de otros y en
la forma en
que influimos
en otros con
nuestros
mensajes.

8. 3. INCONGRUENCIAS ENTRE LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL

Muchas veces pensamos que el
mensaje escrito y oral son el
medio básico de la
comunicación, pero los mensajes
que enviamos y recibimos están
sujetos a la influencia de factores
no verbales como los
movimientos corporales, la
ropa, la distancia que existe entre
una persona y su interlocutor, la
postura, los gestos, las
expresiones faciales, los
movimientos.

9. 4. DESCONFIANZA

El hecho de que un receptor confié o
desconfié de un mensaje esta en
función, en gran medida, de la
credibilidad que el emisor tenga en la
mente del receptor. La credibilidad de
un gerente será mayor si los demás lo
perciben como una persona
conocedora, confiable y
verdaderamente interesada por el
bienestar de los demás.

10. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN
1.
Tratar de aclarar sus ideas antes de comunicar.
2.
Examine el verdadero propósito de cada comunicación.
3.
Considere la posibilidad del marco físico y humano cada vez
que comunique.
4.
Consulte a otros, cuando sea apropiado, al planear las
comunicaciones.
5.
Tenga cuidado, cuando comunique, con los sobre tonos, así
como el contenido básico de su mensaje.
6.
Aproveche la oportunidad, cuando se presente, para llevar algo
de valor o de ayuda al receptor.
7.
De seguimiento a su comunicación.
8.
Comunique para mañana así como para hoy.
9.
Asegúrese que sus acciones apoyan sus comunicaciones.
10.
Trate no solamente de ser comprendido sino también de
comprender –sea un buen oyente.

11. Comunicación Vertical: Es una comunicación
que sube o baja a lo largo de la cadena de
mando de la organización.

Comunicación Descendente: Empieza con los
mandos superiores y fluye hacia abajo, el
propósito básico de la comunicación
descendente es: difundir, informar, dirigir, girar
instrucciones, coordinar y evaluar a los
colaboradores, así como proporcionar
información sobre las metas y políticas de la
organización.

Comunicación Ascendente: La función básica
es informar a los superiores de lo que esta
ocurriendo en los niveles inferiores; esta
comunicación incluye: informes
sugerencias, explicaciones y solicitudes de
ayuda o decisiones.
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Todo lo que se
ha dicho en
cuanto a la
comunicación
interpersonal se
aplica también
a la
comunicación
dentro de las
organizaciones.

12. LA COMUNICACIÓN FORMAL




Es la que sigue la dirección de la cadena de mando en una
organización y toma el nombre de una comunicación
organizacional.
“La Organización formal une el proceso de comunicación a
través de ciertas líneas, lo cual afecta el comportamiento de
las unidades organizacionales”.
Las relaciones e comunicación deben ser definidas dentro de
la organización; y se pueden determinar mediante una grafica
formal de organización. Por medio del organigrama se
pueden describir las líneas de autoridad oficial, el poder y la
dependencia dentro de la organización; estas relaciones
típicas de una actividad organizada , involucran la
comunicación.
La
Organización
Formal
incluye
ordenes
ejecutivas, información técnica para tomar decisiones y
políticas sobre los procedimientos y las reglas fijadas por los
manuales de la compañía .

13. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
COMUNICACIÓN
1. Canales formales de la organización.
Un canal formal de la organización es el medio de
comunicación respaldo por los gerentes y
probablemente controlado por ellos.
Ejemplos:
Boletines, memorándums, infórmenos y sesiones de
personal.
2. Estructura de la autoridad.
Esta ejerce una influencia similar a la efectividad de
la comunicación; las diferencias de posición y poder
dentro de la organización sirve para determinar quien
se comunica con quien.
Ejemplo:
La Conversación entre el presidente y un
colaborador.

14. 3. Especialización de los trabajos.
La especialización en los trabajos
suelen facilitar la comunicación
dentro de grupos porque pueden
compartir la misma jerga, meta y
tareas.
4. Propiedad de la información.
Significa que las personas poseen
información y conocimientos especiales
acerca de sus trabajos.
Ejemplo:
El jefe de un departamento quizá tenga
una forma muy efectiva de manejar los
conflictos entre los colaboradores.

15. DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Método Oral:
Las formas populares de
la comunicación
incluyen:
discursos, comunicación
informal y rumor.
Comunicación Escrita:
Estos medios se usan porque son mas
permanentes, tangibles y verificable.
Deben ser rigorosas, lógicas y clara.
Ejemplos:
• Memorándum
• Cartas
• Periódicos
• Anuncios
• todo lo que se pueda transmitir por
medio escritos o símbolos.

16. DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación no Verbal.
es el proceso
de comunicación mediante el envío y
recepción de mensajes sin palabras, es
decir, se da mediante indicios y signos.
Ejemplos:
• Una sirena fuerte, o la luz roja del
semáforo nos dice algo si palabra.
• Los movimientos de las manos y los
dedos expresan emociones o
temperamentos
• Cuando los estudiantes comienzan a
arreglar sus cuadernos unos minutos
antes de terminar la clase, el mensaje
es claro: quieren irse.

17. COMUNICACIÓN LATERAL O
INFORMAL
Comunicación Horizontal.
La comunicación horizontal son importantes para
no perder el tiempo y facilita la coordinación, se
produce cuando:
• Hay comunicación entre los miembros del
grupo
• Entre los miembros de grupos del mismo nivel
• Entre administradores del mismo nivel

18. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

19. 
Es muy común que en el proceso de la comunicación
surjan un cierto numero de interferencias que limitan la
compresión del receptor. Estas interferencias se
denominan barreras de la comunicación, filtran parte de
ella o le asigna significado incorrecto.

20. BARRERAS PERSONALES Y FÍSICAS
Barreras Personales

Son interferencias de
comunicación que
surgen debido a
emociones
humanas, valores, y
hábitos del escucha
deficiente.
Barreras Físicas

Son interferencias de
la comunicación que
ocurre en el ambiente
que esta se desarrolla.
Una barrera típica es
un ruido que distrae.

21. BARRERAS SEMÁNTICAS

Estas se originan en las limitaciones de los
símbolos utilizados en la comunicación. Por lo
general los símbolos poseen diversos significados.
A veces se escoge el significado equivocado y se
produce un malentendido.

22. BARRERAS ADMINISTRATIVAS

La competencia desleal por un ascenso entre funcionarios del
mismo nivel aparece como defecto en el comportamiento
administrativo.
De esto surgen otras barreras como ser

El deseo de agradar y el temor al castigo.

Los problemas de rango.

Los secretos del puesto.

El deseo de quedar bien.

Restar importancia a las ordenes.

Las diferencias de tiempo, lugar y división estructural.

23. TÉCNICAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Regular el flujo de información.
Uso de la retroalimentación.
Simplificación del mensaje.
Limitación de las emociones.
Observación de las señales no verbales.
Utilización del rumor.
Comunicación y Poder
Las personas que en una empresa tienen acceso
a información critica y escasa, que otras
necesitan pero no pueden obtener, se convierten
en poseedores de poder.