Presentatie over de dienstverlening aan de hedendaagse toerist.

1. Hoe
voldoen
aan de
verwachtingen
van de
toerist?

2. Veldonderzoek
toont enkele
touchpoints

3. Touchpoint I: Wegwijzers

4. Touchpoint II: Brochures

5. Touchpoint III: Bezienswaardigheden

6. Touchpoint IV: Begeleide bezoeken

7. Touchpoint V: Website

8. Touchpoint VI: Toeristische info

9. En wat wilt
de toerist?

10. Treehotel.se
Ervaringen opdoen

11. Tripadvisor.com
Ervaringen delen

12. Tips van bewoners
Spottedbylocals.com

13. Flexibiliteit
Booking.com

14. Op maat gemaakte reizen en trips
visit.antwerpen.be

15. Een persoonlijke invulling
Echtscheidingshotel.nl

16. De verwachtingen van de toerist
Op maat gemaakte
reizen & trips
Ervaringen
opdoen
Ervaringen
delen
Persoonlijke
invulling
“Act as a
local”
Flexibiliteit

17. Hoe voldoet u aan de
verwachtingen van uw klant
anno 2012?
4
1 3
5 6
2

18. SERVICE DESIGN
stemt je dienstverlening
beter af op je
KLANT

19. I Luister naar je klant

20. II Co-creatie met de eindgebruiker

21. III Test de dienst uit bij je doelpubliek

22. IV Vraag om feedback

23. V Implementeer
Zorg voor
een WAUW
effect

24. Kite Consultants
We provide insight
We inspire
We give guidance
www.kiteconsultants.eu
Idkite
Rijnkaai 98, 2000 Antwerp
Belgium
info@kiteconsultants.eu