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Metodologia

  1. 1. VIII JORNADAS DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA DE ADMINISTRACIÓN Junio 6 de 2009 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR LA RELACIÓN EMPRESA-EMPLEADO – CLIENTE EN V&V QUALITY.
  2. 2. • Lograr un reconocimiento a nivel nacional como una empresa de validación y verificación que presenta excelentes estándares de calidad, donde todo tipoPD de cliente conociera sus procesos y fueranLE accesibles para ellos.AL • Que sus clientes, tuvieran la oportunidad deNP integrarse totalmente al proceso del software,TR conociendo en detalle este proceso de aplicación enEO sus empresasAB • Su relación, empresa-empleado-cliente, se estabaML viendo afectada por la falta de comunicación en elI E desarrollo de su cultura organizacional, donde todosEM los empleados la reconocen pero no se identifican con ella.NATO
  3. 3. Después de analizar y teniendo en cuanta las expectativas de Daniel y la necesidad de hacer una buena investigación, surgió la siguiente pregunta:P ¿QUE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNR DEBE IMPLEMENTAR V&V QUALITY ENE LA RELACIÓN EMPRESA-EMPLEADO- CLIENTE PARA MEJORAR SUG CULTURA ORGANIZACIONAL Y COMOU SE DEBE APLICAR DICHAN ESTRATEGIA?TA
  4. 4. La Cultura Organizacional no se haceJU fuerte si no existe una buena relaciónS de comunicación ente los miembrosTI de la empresa, ya que esta logra queF la cultura se asuma transmitiendoIC valores, creencias y demásA elementos que deben estar presentesCI a la hora de ser vivenciada.ON
  5. 5. OBJETIVO GENERALImplementar una estrategia de comunicación en V&V Quality, para el fortalecimiento de la relación empresa-empleado- cliente.
  6. 6. OBJETIVOS ESPECIFICOS• Revisar y comparar las teorías implementadas en otras empresas para el fortalecimiento de los procesos de comunicación de acuerdo a las necesidades de V&V Quality.• Crear procesos o mecanismos que ayuden en la determinación de los lineamientos de comportamiento, desarrollo de la identidad y la estimulación de la ética empresarial.• Identificar qué factores influyen en el proceso de comunicación para una adecuada implementación y aceptación de esta estrategia en V&V Quality.• Evaluar la situación actual de V&V Quality para determinar el plan de desarrollo.
  7. 7. • CULTURA ORGANIZACIONAL: Para Richard L. Daft La cultura es un conjunto de valores, creencias, conocimientos, yM normas básicas que comparten losA miembros de una organización.R • COMUNICACIÓN: Idalberto Chiavenato,C habla de del significado de comunicaciónO como un puente que permite a ese algoT pasar de una persona a otra de unaE organización a otra.O • ESTRATEGIA: Para Kenneth Andrews, laR estrategia corporativa es un patrón oI modelo de decisiones que determina yC revela sus objetivos, propósitos o metas:O asimismo, dicho patrón produce
  8. 8. •COMPETITIVIDAD: Para Álvaro Turriago Hoyos, lacompetitividad es aquella variable que está soportada endos dimensiones básicas: la eficiencia y la eficacia. Laconjugación de la eficacia y de la eficiencia, hace que laempresa mejore en sus indicadores de productividad y porende se haga mas competitiva que las demás.•RELACIONES ORGANIZACIONALES:Para Elizabeth Alcaraz y Mónica Sánchez las relacioneslaborales son relaciones sociales que se originan aconsecuencia del trabajo, entre un conjunto de actoressociales y de ellas conforman en su totalidad, un sistemasingular por sus características y por su funcionamiento,este tiene como función, la canalización de los conflictos,asegurando de esta forma la supervivencia del sistema.

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