Výsledky průzkumu spokojenosti uživatelů se službami Obvodní knihovny Doubravka, Knihovna města Plzně, p. o.

1. Průzkum spokojenosti se službami Knihovny města Plzně, p. o.
výsledky OK Doubravka
Ve dnech od 19. října do 19. listopadu 2009 proběhl v Knihovně města Plzně Průzkum spokojenosti
se službami. V Obvodní knihovně Doubravka se zapojilo 48 respondentů, z toho 38 (81 %) žen a
9 (19 %) mužů.
Průměrná známka, kterou nás čtenáři hodnotili, je 1,5. Nejlépe hodnocená byla otázka č. 14. Jsou k
Vám pracovníci knihovny vstřícní? (průměrná známka 1,1), nejhůře otázky č. 12. Jste spokojen/a se
sociálním zázemím knihovny? a č. 13. Považujete technické vybavení určené pro přístup k informacím
za dostatečné? (průměrná známka 2).
Několik připomínek se týkalo přístupu do naší knihovny po schodišti, který je zcela nevhodný pro
hůře pohyblivé čtenáře nebo maminky s kočárky. Tohoto problému jsme si vědomi, bohužel je
knihovna v OD Centrum pouze v nájmu a vybavení mimo své pronajaté prostory (např. zřízení
výtahu) není schopna ovlivnit – stejně jako i poměrně nevyhovující sociální zařízení, sdílené společně
s divadlem Pluto.
Připomínky se vztahovaly také k výpůjční lhůtě - ta je nastavena tak, aby umožnila optimální
cirkulaci knih mezi čtenáři. Výpůjčku, na kterou nemá nikdo další rezervaci, je možné 2x prodloužit
na maximální dobu 84 dní.
K nákupu a složení knihovního fondu si můžete přečíst vyjádření vedoucí oddělení nákupu a
zpracování knihovních fondů KMP:
*Knihovna by měla nakupovat více nových knih.
Ročně vychází v ČR cca 17 000 titulů v českém jazyce. Naše knihovna je schopna zakoupit a
zpracovat cca 3400 titulů ročně. Z toho je jasné, že ne všechny novinky v knihkupecké síti jsme
schopni obstarat. Přesto se domnívám, že vzhledem k finančnímu limitu knihovny, je nabídka nových
knih dostatečná.
*Více časopisů bych si přála, na množství čtenářů jsou vypůjčené stále a v knihovně jsou starého
data.
Knihovna v Doubravce odebírá cca 90 titulů časopisů. Myslím, že nabízíme dostatečný počet titulů
periodik. Vzhledem k finančnímu limitu knihovny se raději zaměřujeme na literaturu trvalejšího
charakteru (knihy, AV media). Proto rozšíření sortimentu časopisů neplánujeme.
*Syn nesehnal Vančurovu knihu (povinná četba)-podnět mít k dispozici více výtisků povinné četby-
nutná spolupráce se školami.
Povinnou četbu doplňujeme a obměňujeme podle zájmu čtenářů do všech našich knihoven. Bohužel
ale není v našich možnostech (finančních ani prostorových), zásobit se na jedné knihovně ve velkém
jedním konkrétním titulem. Pokud by se Váš syn s tímto problémem obrátil na knihovnici, určitě by
mu poradila, ve které naší další knihovně je kniha dostupná.
K technickému vybavení si můžete přečíst vyjádření správce systému KMP:
Počty PC: knihovny jsou limitovány prostorem vhodným pro umístění počítačů, aby to nebylo na úkor
pohodlí ostatních, ale i možnostmi datové sítě, jíž může být vyčerpána kapacita. Také proto na
některých knihovnách nabízíme bezdrátový příjem Internetu, čtenář má možnost připojit vlastní
notebook.
Pomalé počítače: knihovna disponuje 74 počítači určenými na veřejný internet, ty méně kvalitní
slouží jako on-line katalog. Není v našich možnostech počítače neustále obnovovat, přesto se
snažíme, aby mezi těmito nebyl žádný starší pěti let.
Rychlost Internetu: knihovna má stabilní připojení, přesto se může stát, že ve špičce může rychlost
kolísat.

2. 1.
10%
1. Jak často navštěvujete prostory knihovny? 4%
denně 2 denně
2% 12%
týdně 6 týdně
jedenkrát za čtrnáct dní 9 jedenkrát za čtrnáct dní
měsíčně 26 m ěs íčně
čtvrtletně 1 18%
čtvrtletně
půlročně půlročně
jinak 5 jinak
celkem odpovědělo 49 54%
2.
denně
6%
2. Jak často využíváte webové stránky knihovny? týdně
denně 6%
týdně 2 9%
jedenkrát za čtrnáct
jedenkrát za čtrnáct dní 2 dní
měsíčně 3 měsíčně
čtvrtletně 6 55% 18%
půlročně 2 čtvrtletně
jinak 19
celkem odpovědělo 34 půlročně
6%
jinak
3. Využíváte služby v knihovně (lze vybrat i více
3.
možností)
Ús třední knihovna
Ústřední knihovna 9
Bolevec Bolevec
Bory
Bory 1
Doubravka 48 Doubravka
Lobzy 2 Lobzy
7% 1% 13% Lochotín
Lochotín 2
Skvrňany 3% Skvrňany
Slovany 5 1% Slovany
3%
Vinice Vinice
Hudební a internetová 1 Hudební a internetová
Bílá Hora Bílá Hora
Božkov Božkov
Černice Černice
Červený Hrádek Červený Hrádek
Koterov Koterov
Křimice Křim ice
Lhota 71% Lhota
Litice Litice
Malesice Males ice
Radčice Radčice
Radobyčice Radobyčice
Bibliobus Bibliobus

3. 4.
8%
4. Využíváte knihovnu a její služby pro:
volný čas 45 23% volný čas
studium, vzdělávání 15 studium, vzdělávání
pro své zaměstnání 5 pro své zaměstnání
69%
5.
2%
5. Jak Vám vyhovuje provozní doba knihovny? 13%
vyhovuje 40 vyhovuje
spíše vyhovuje 6 spíše vyhovuje
průměr 1 průměr
spíše nevyhovuje spíše nevyhovuje
zcela nevyhovuje
zcela nevyhovuje
nehodnotím
nehodnotím
průměrná známka 1,2
celkem odpovědělo 47 85%
6. Jak hodnotíte tyto služby?
1 2 3 4 5 ne ano Ø
výpůjční služby 32 13 45 1,3
kopírovací služby 6 3 1 27 10 1,5
přístup k veřejnému internetu 12 5 2 19 19 1,5
meziknihovní výpůjční služby 5 3 1 29 9 1,6
informační a rešeršní služby 5 7 26 12 1,6
kulturní a vzdělávací pořady 7 3 2 24 12 1,6
služby studovny (čítárny) 10 3 2 25 15 1,5
6.
2,0
1,6 1,6 1,6 výpůjční s lužby
1,5 1,5 1,5
1,5 1,3 kopírovací s lužby
přís tup k veřejném u internetu
1,0 m eziknihovní výpůjční s lužby
inform ační a reš erš ní s lužby
0,5 kulturní a vzdělávací pořady
s lužby s tudovny (čítárny)
0,0
průměrná známka

4. 7. Jak hodnotíte nabídku knihovního fondu?
1 2 3 4 5 ne ano Ø
krásné literatury 16 18 8 1 1 43 1,9
naučné literatury 10 15 2 3 10 30 1,9
časopisů 9 12 2 2 14 25 1,9
elektronických informačních zdrojů (el. časopisy,
bibliografické a plnotextové dabáze) 5 2 1 29 8 1,9
hudebních CD, kazet a audiovizuálních dokumentů 7 2 2 1 26 12 1,8
krás né literatury
7.
2,0 1,9
naučné literatury
1,9 1,9 1,9
1,9
1,9 čas opis ů
1,8
1,8
1,8 elektronických inform ačních zdrojů
1,7 (el. čas opis y, bibliografické a
plnotextové dabáze)
1,7 hudebních CD, kazet a
průměrná známka audiovizuálních dokum entů
8.
8. Jste spokojeni s dostupností knihovny?
(vzdálenost, dopravní spojení, parkování, bezbariérový 4%
2%
přístup)
určitě ano 39
13%
spíše ano 6 určitě ano
průměr 1 spíše ano
spíše ne průměr
vůbec ne 2 spíše ne
nehodnotím vůbec ne
průměrná známka 1,3
nehodnotím
celkem odpovědělo 48 81%
9.
9. Umožňují Vám internetové stránky knihovny bez
problémů nalézat informace o knihovních fondech a
službách knihovny?
určitě ano 12 28% určitě ano
spíše ano 3 spíše ano
průměr 1 průměr
spíše ne
spíše ne
vůbec ne
63% 7% vůbec ne
nehodnotím 27
nehodnotím
průměrná známka 1,3
celkem odpovědělo 43 2%

5. 10.
10. Pomáhá Vám knihovna získat informační
dovednosti, které potřebujete? (např. při vyhledávání v
katalogu, v databázích, na internetu)
určitě ano 20 určitě ano
spíše ano 4 spíše ano
43%
průměr 1 46% průměr
spíše ne spíše ne
vůbec ne vůbec ne
nehodnotím 19 nehodnotím
průměrná známka 1,2
celkem odpovědělo 44
2%
9%
11.
2% 2%
11. Jste spokojen/a s rozsahem a kvalitou prostor 9%
knihovny?
určitě ano 27 určitě ano
spíše ano 14 s píš e ano
průměr 4 prům ěr
spíše ne 1
30% s píš e ne
vůbec ne 1 57%
vůbec ne
nehodnotím
průměrná známka 1,6 nehodnotím
celkem odpovědělo 47
12.
9%
12. Jste spokojen/a se sociálním zázemím knihovny?
(oddechové prostory, WC) 2%
určitě ano 17 5% určitě ano
spíše ano 11
39% spíše ano
průměr 9
spíše ne 2 průměr
vůbec ne 1 20% spíše ne
nehodnotím 4 vůbec ne
průměrná známka 2,0 nehodnotím
celkem odpovědělo 44
25%
13.
13. Považujete technické vybavení určené pro přístup
k informacím za dostatečné? (počítače, kopírky apod.)
určitě ano 13
spíše ano 8 30% 30% určitě ano
průměr 6
spíše ano
spíše ne 3
průměr
vůbec ne
nehodnotím 13 spíše ne
průměrná známka 2,0 vůbec ne
celkem odpovědělo 43 7% nehodnotím
19%
14%

6. 14.
6%
14. Jsou k Vám pracovníci knihovny vstřícní?
6%
určitě ano 41
spíše ano 3 určitě ano
průměr spíše ano
spíše ne průměr
vůbec ne
spíše ne
nehodnotím 3
vůbec ne
průměrná známka 1,1
nehodnotím
celkem odpovědělo 47
88%
15.
15. Mají podle Vás pracovníci knihovny dostatečnou
úroveň odborných znalostí, aby mohli odpovídat na 11%
Vaše dotazy?
určitě ano 32 určitě ano
spíše ano 7
16% s píš e ano
průměr
prům ěr
spíše ne
s píš e ne
vůbec ne
nehodnotím 5 vůbec ne
průměrná známka 1,2 nehodnotím
73%
celkem odpovědělo 44
16.
16. Jak hodnotíte celkovou úroveň služeb
poskytovaných knihovnou? 4%
výborná 29
velmi dobrá 14 výborná
uspokojivá 31% velmi dobrá
dostatečná uspokojivá
nedostatečná dostatečná
nehodnotím 2 nedostatečná
65%
průměrná známka 1,3 nehodnotím
celkem odpovědělo 45
17.
19%
17. Jste žena nebo muž?
žena 38 žena
muž 9 m už
celkem odpovědělo 47
81%

7. 18.
2%
18. Kolik je Vám let? 2%
věk počet <15
<15 1 33%
15-26 1 15-26
27-65 28
>65 15 27-65
celkem odpovědělo 45
63% >65
19.
19. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
20% základní nevyučen
základní nevyučen
29%
vyučen/a nebo SŠ bez maturity 9 vyučen/a nebo SŠ bez
střední s maturitou 19 m aturity
pomaturitní, VOŠ 4 s třední s m aturitou
vysokoškolské 13
celkem odpovědělo 45 pom aturitní, VOŠ
9%
vys okoš kols ké
42%
20. důchodce
20. Pokud nejste ekonomicky aktivní, zařaďte se do student
některé z uvedených kategorií:
důchodce 20
42% žena, muž v
student 1 domácnosti, mateřská
žena, muž v domácnosti, mateřská dovolená, apod. 2 50% dovolená, apod.
nezaměstnaný 1 nezaměstnaný
ekonomicky aktivní (nevyplňovalo se) 24
celkem odpovědělo 24
2% ekonomicky aktivní
2% 4% (nevyplňovalo se)
Děkujeme všem respondentům, kteří se průzkumu zúčastnili.