Výsledky Průzkumu spokojenosti se službami Knihovny města Plzně, p. o., který se konal v době od 19. října do 19. listopadu 2009 ve všech knihovnách Knihovny města Plzně.

1. Výsledky Průzkumu spokojenosti se službami
Knihovny města Plzně, p. o.
Průzkum spokojenosti se konal v době od 19. října do 19. listopadu 2009 ve všech
knihovnách Knihovny města Plzně.
Celkem bylo odevzdáno 1 047 vyplněných dotazníků.
Průzkumu se zúčastnilo 75 % žen a 25 % mužů. Nejvíce dotazníků vyplnili účastníci
v produktivním věku – 49 %, dále 30 % seniorů a 21 % dětí a mladých lidí do 26 let.
Z hlediska vzdělání největší skupinu tvořili absolventi středních škol s maturitou – 41 %.
Vysokoškolské vzdělání vykázalo 24 % a středoškolské vzdělání bez maturity 17 %
respondentů.
Výsledky hodnocení vyjádřené průměrnou známkou:
Provozní doba 1,3
Výpůjční služby 1,3
Kopírovací služby 1,8
Přístup k veřejnému internetu 1,6
Meziknihovní výpůjční služby 1,6
Informační a rešeršní služby 1,6
Kulturní a vzdělávací služby 1,7
Služby studovny (čítárny) 1,5
Nabídka krásné literatury 1,8
Nabídka naučné literatury 2,0
Nabídka časopisů 1,8
Nabídka elektronických zdrojů 2,0
Nabídka hudebních CD, kazet a audiovizuálních 2,1
dokumentů
Dostupnost knihovny 1,3
Kvalita internetových stránek 1,4
Pomoc knihovny při získávání informačních 1,4
dovedností
Rozsah a kvalita prostor 1,6
Sociální zázemí 1,8
Technické vybavení 1,8
Vstřícnost pracovníků 1,1
Úroveň odborných znalostí pracovníků 1,2
Celková úroveň služeb knihovny 1,4
Průměrná známka celkového hodnocení je 1,6

2. Z výsledků průzkumu vyplývá:
1. Respondenti nejčastěji navštěvují knihovnu 1x za měsíc (53 %) a 1x za 14 dní (25 %).
Je potěšitelné, že 37 jich navštěvuje knihovnu denně.
2. Webové stránky knihovny využívá 700 respondentů (67 %), z nich 41 % měsíčně.
Předpokládáme, že tyto měsíční virtuální návštěvy jsou spojeny především se
sledováním stavu čtenářského konta a prodlužováním výpůjček.
3. Respondenti využívají služby i v několika knihovnách najednou. Nejvíce jich
navštěvuje Ústřední knihovnu (21 %), OK Lochotín (11 %) a Knihovnu Bolevec (10 %).
Více než 1 knihovnu navštěvuje 342 respondentů.
4. Knihovna je nejvíce využívaná pro volný čas (66 %), ale i pro studium (28 %). Pro své
zaměstnání ji využívá 6 % účastníků průzkumu. Tyto výsledky odpovídají zaměření
knihovny, tj. poskytovat návštěvníkům odpočinek, zábavu, vzdělávání, a také jejímu
poslání – být kulturním, informačním a vzdělávacím centrem, dostupným všem vrstvám
občanů.
5. Provozní doba knihovny vyhovuje 98 % respondentů. Nespokojena jsou 2 %
respondentů.
Celkem 29 účastníků průzkumu požaduje různé změny otvírací doby knihoven – od
zrušení polední pauzy, posunutí začátku otvírací doby od 8:00 hod., její prodloužení po
18:00 hod., otevření ve středu odpoledne, rozšíření v sobotu v ústřední knihovně, otevření
v sobotu i v dalších knihovnách, až po neomezování výpůjční doby o prázdninách
Stávající otvírací doba vychází z našich možností zajistit výpůjční služby personálně,
ale i z předpokladu, že knihovna je v době otevření maximálně využívaná. Naším
záměrem je také co nejvíce otvírací dobu v obvodních knihovnách sjednotit. Kromě
toho pro zajištění fungování knihovny je třeba provádět práce, které nelze vykonávat
během přítomnosti návštěvníků. Na základě připomínek provedeme rozbor otvírací
doby všech našich knihoven s cílem uskutečnit realizovatelné návrhy.
6. Z nabídky služeb knihovny jsou nejlépe hodnoceny výpůjční služby, nejhůře kopírovací
služby. Celkově jsou služby hodnoceny velmi dobře, průměrná známka se pohybuje mezi
známkou 1 a 2. Kromě připomínek vyjádřili respondenti svoji spokojenost v kladných
ohlasech: výborné kulturně vzdělávací akce v Lobzích a v Polanově síni, akce pro děti na
Lochotíně, dětský koutek na Slovanech.
Odmítnutí kopírování z přinesených materiálů, kopírování je drahé
Zřizovací listina Knihovny města Plzně, vydaná naším zřizovatelem – městem Plzní –
neumožňuje knihovně na základě jejího stanoveného předmětu činnosti provádět
podnikatelskou činnost, ke které kopírování z přinesených materiálů patří. Knihovna
má povoleno kopírovat pouze ze svého knihovního fondu. Cena kopírování
je stanovena tak, aby pokryla náklady na kopírování. Tato služba je
nezisková a knihovna odvádí autorským svazům z každé placené kopie poplatek
podle zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském.
Požadavek na prodloužení výpůjční lhůty
Výpůjční lhůta 4 týdny (28 dní) je standardní délka výpůjční doby, která umožňuje
optimální cirkulaci knih mezi čtenáři. V naší knihovně byla zvolena také z důvodu, že
výpůjční doba 1 měsíc nemá pevnou časovou délku, kterou automatizovaný výpůjční
systém požaduje. Vzhledem k tomu, že výpůjční dobu výpůjčky lze 2x prodloužit,
o prodloužení výpůjční lhůty neuvažujeme.
Proč jsou některé webové stránky blokovány?
V knihovně jako veřejné instituci, placené z veřejných financí není dovoleno
navštěvovat stránky s erotickým, urážlivým nebo násilnickým obsahem. Vzhledem
k tomu, že nechceme narušovat soukromí návštěvníků kontrolou, a také garantujeme

3. rodičům dětí, že se v knihovně nedostanou k nevhodným stránkám, je přístup na
internet opatřen filtrovacím programem. Program, který vyhodnocuje klíčová slova
vyskytující se na webových stránkách, rozhodne na základě počtu tzv. závadných
frází, které se na stránce vyskytují, zda povolí přístup ke stránce, či nikoliv. Bohužel
se někdy stává, že se i na jinak bezproblémových stránkách vyskytne některá ze
závadných frází a stránky se zablokují.
Proč nelze z jedné pobočky prodloužit výpůjčky z ostatních?
Náš automatizovaný systém v současnosti tuto možnost nenabízí. Každá knihovna
má výpůjční protokol i knihovní fond nastaven na svůj vlastní provoz, za manipulaci
v něm zodpovídají pracovníci tohoto provozu a nemohou provádět výpůjční operace,
ke kterým patří i prodlužování, v jiné knihovně. Nejjednodušší je použít pro
prodloužení výpůjček prostředí čtenářského konta, kde lze provést prodloužení
výpůjčky najednou ve všech knihovnách.
7. Nabídka knihovního fondu byla ohodnocena známkou 1,8 až 2,1. K této otázce měli
respondenti nejvíce připomínek. Bohužel, i když knihovna usiluje o co nejlepší nabídku
také díky tomu, že v posledních letech jí zřizovatel poskytuje více financí na nákup
knihovního fondu, nemůže uspokojit všechny své čtenáře. Uvítáme, pokud se naši
čtenáři budou podílet na nákupu knih tím, že upozorní na zajímavé tituly, které by
knihovna mohla zakoupit a u kterých bude předpoklad, že zaujmou i ostatní čtenáře.
Novinky chodí pozdě
Chápeme, že čtenáři doba od momentu, kdy zahlédne svoji knihu v knihkupectví až
do chvíle, než dorazí do knihovny, připadá dlouhá. Je to tím, že než se kniha dostane
ke čtenáři, projde procesem zpracování a ten nejde zkrátit.
Pokusíme se vám pro představu tento proces popsat: Na knižní trh vyjde novinka.
Nákupní komise doporučí, kolik exemplářů do které knihovny zakoupíme. Knihu
objednáme u dodavatele, který poskytne nejvyšší rabat. Čekáme na dodání. Po
dodávce zboží kontrolujeme a zaplatíme faktury. Následuje katalogizační zpracování
a technické zpracování (razítkování, olepení rozlišovacími značkami). Takto
zpracované knihy okamžitě distribuujeme do knihoven, kde je zabalíme a olepíme
kódy proti odcizení. Teprve poté následuje jejich nabídka čtenáři.
Málo novinek
Ročně vychází v ČR cca 17 000 titulů v českém jazyce. Naše knihovna je schopna
zakoupit a zpracovat cca 3 400 titulů v 30 000 exemplářů ročně. Z toho je patrné, že ne
všechny novinky v knihkupecké síti jsme schopni obstarat. Přesto se domníváme, že
vzhledem k finančním prostředkům knihovny je nabídka nových knih dostatečná.
Zkvalitnit nákup knih, některé jsou ležáky
Věřte, že každá kniha má svého čtenáře. Co vyhovuje jedné skupině čtenářů, nemusí
se líbit skupině druhé. Protože KMP je univerzální knihovnou pro širokou veřejnost,
nemůžeme upřednostňovat žádnou skupinu čtenářů. Snažíme se při doplňování
literatury o určitou pestrost knihovního fondu, tedy doplňujeme i literaturu, která
někomu nepřipadá zajímavá.
Postrádám novinky českých autorů
Zřejmě se jedná o nedorozumění, akviziční politika KMP je zaměřena na nákup
novinek českých autorů, proto se domníváme, že nabídka českých autorů je
dobrá. Do knihovny nenakupujeme pouze vzpomínky různých "hvězdiček" a rádoby
celebrit. Také autorské prvotiny najdete v našem fondu až podle ohlasu čtenářské
obce.
Knihovna by se neměla zaměřovat jen na červenou knihovnu, novinky kvalitní literatury
často nejsou
Naše knihovna je univerzální knihovnou a nezaměřuje se pouze na červenou
knihovnu, svůj fond doplňuje podle Plánu doplňování. I když jeho prioritou je nákup
kvalitní literatury, musíme v naší nabídce zohledňovat i zájmy návštěvníků, které těší
žánrově lehčí čtení.

4. Některé oblíbené knihy by mohly být ve více výtiscích, neboť se často nedostávají
Abychom mohli zvýšit počet výtisků u některých titulů, museli bychom finanční částku
na toto navýšení získat úsporou nebo přímo absencí titulu jiného. Tím bychom
neuspokojili jinou skupinu čtenářů.
U některých knih chybí navazující díly
Snažíme se dodržet každou dílovou řadu, kterou jsme do knihovny pořídili. Bohužel,
někdy se stane, že nám některý díl unikne. Vždy je to v případech, kdy nejsou tituly
jasně označeny jako dílová řada, a kdy se jedná pouze o volná pokračování. Jakmile
ale svoji chybu zjistíme, snažíme se vše napravit. Vítáme upozornění našich čtenářů,
protože díky této spolupráci můžeme nabízet lepší služby.
Málo vědeckých a odborných knih
Odborné knihy patří k cenově náročnějším, proto abychom dosáhli pestřejší nabídky,
nakupujeme tuto literaturu v menších počtech. Vycházíme také z toho, že nabídku
odborných knih v Plzni zajišťuje Studijní a vědecká knihovna Plzeňského kraje
a Univerzitní knihovna ZČU.
Zájem o hudební DVD z koncertů
Bohužel, toto přání nemůžeme v blízké době splnit. Půjčování hudebních nosičů je
ošetřeno smlouvami s autorským svazem a společnostmi Intergram a Dillia. Tyto
smlouvy nám dovolují absenčně půjčovat pouze zvukové hudební nosiče. Půjčování
zvukově obrazových hudebních DVD není v knihovnách dovoleno.
Zájem o větší fond filmů na DVD, více klasických režisérů
Půjčování filmů na DVD není knihovnám dovoleno, podařilo se nám však podepsat
smlouvu se společností Bontonfilm, na jejímž základě můžeme absenčně půjčovat
DVD, které má Bontonfilm v distribuci. Pokud filmy některých režisérů společnost
nenabízí, v naší knihovně je, bohužel, nenajdete.
Některé knihy (např. Dějiny umění) by měly mít 1 svazek stále přítomný v knihovně
k nahlédnutí, často jsou všechny půjčené
Tuto službu prezenčního půjčování zajišťuje studovna v ústřední budově
v ulici B. Smetany, která nabízí kromě všech dílů Dějin umění i další zajímavé
odborné studijní publikace.
Stává se, že některá kniha je jen v některých knihovnách. V ústředních knihovnách by
měly být všechny knihy
Jsme limitováni přidělenou finanční částkou, přesto se snažíme o určitou pestrost
knihovního fondu, a to tak, aby si každý čtenář u nás našel tu "svoji" knihu. V
praxi to znamená, že se snažíme za stejné peníze pořídit více titulů. Knihovny jsou
doplňovány výběrově, vždy podle návrhu odpovědných pracovníků, kteří znají zájmy
svých čtenářů a snaží se výběrem literatury tyto zájmy uspokojit. Proto stejné tituly
nemáme ve všech našich pobočkách. Ústřední knihovna pro dospělé většinou do
svého fondu získává alespoň po jednom výtisku od každého zakoupeného titulu.
Výjimku tvoří dětská literatura, kterou nabízí Ústřední knihovna pro děti a mládež,
nebo výběrově odborná naučná literatura, která je k dispozici ve studovně.
Málo časopisů
Knihovna v roce 2009 odebírala 369 titulů periodik v počtu 1 918 exemplářů, což je
cca 80 000 kusů novin a časopisů. Tento počet považujeme za
dostatečný. Vzhledem k finančnímu limitu knihovny se raději zaměřujeme na
dokumenty trvalejšího charakteru (knihy, AV media), proto rozšíření sortimentu
časopisů neplánujeme.
Některé časopisy nejsou aktuální
Jak jsme už uvedli, jsme limitováni přidělenou finanční částkou. Tu se snažíme mimo
jiné ušetřit nákupem periodik z tzv. remitend. Pro nás to znamená, že některá
periodika dostaneme sice se zpožděním, ale za 1/3 ceny. Za ušetřenou finanční
částku můžeme pro knihovnu zakoupit další dokumenty.
Pokud jsou některé knihy vícedílné, v katalogu nebývá označeno, které knihy k sobě patří
Chybějící údaje v katalogu se týkají starých záznamů, nové záznamy už jsou
provázany odkazy na předchozí nebo následné díly.

5. Nebylo by špatné, kdyby – pokud hledám odbornou publikaci, byl u nalezených výtisků
napsán stručný obsah. Ten, který se tam nachází není příliš hodnotný
Naskenovaný obsah odborných publikací se nachází pouze v záznamech nových
titulů, které přebíráme z Národní knihovny ČR. Jinak tématický obsah odborné
literatury podchycují klíčová slova, předmětová hesla a mezinárodní desetinné
třídění. Jejich úroveň a kvalita je úměrná době jejich vzniku, čím starší dokument, tím
je úroveň nižší. Vylepšení starých záznamů po obsahové stránce neprovádíme.
Časově zvládáme provádět pouze nutné změny, které opravují chyby, omyly, nebo
umožňují vyhledání dokumentů.
8. S dostupností knihovny je spokojeno 97 % respondentů. Problémy, kterých jsme si
vědomi, se týkají několika malých knihoven, umístěných v patře bez výtahu, z velkých
knihoven je to knihovna v Doubravce, která je umístěná v soukromém objektu.
Ve všech knihovnách, kde to bylo možné, byl vybudován bezbariérový přístup zřízením
výtahu nebo plošiny pro vozíčkáře. Budeme usilovat i nadále o zlepšení přístupnosti ve
všech knihovnách. Závisí to však od možností a vstřícnosti majitelů objektů, ve kterých
knihovny sídlí.
Konkrétně u ústřední knihovny bych uvítal možnost zaparkovat kolo do stojanu
Ústřední knihovna je umístěna na pěší zóně, kde zábor chodníku je velmi
problematický. O povolení stojanu na kola jsme se již pokoušeli, bohužel,
bezvýsledně.
9. Internetové stránky knihovny pomáhají bez problémů nalézat informace 53 %
respondentů. Velké procento respondentů (47 %) tuto otázku vůbec nehodnotilo. Vyplývá
z toho, že poměrně velká část účastníků průzkumu stránky nevyužívá.
10. Informační dovednosti pomáhá knihovna získat 67 % respondentů, 32 % účastníků
průzkumu tuto otázku vůbec nehodnotilo. 13 respondentů se domnívá, že knihovna
nepomáhá získávat informační dovednosti.
11. Účastníci průzkumu jsou většinou spokojeni s rozsahem a kvalitou prostor knihovny
(94 %).
V některých knihovnách by respondenti uvítali větší prostory (Bory, Vinice, Lobzy,
Ústřední knihovna pro dospělé)
Nedostatek větších prostor pociťujeme také. S přibývajícím knihovním fondem
nastávají problémy s místem, protože naší snahou je, co nejvíce knih nabídnout
návštěvníkům ve volném výběru. Velikost knihovny závisí také od toho, zda jsou
v dané části města k dispozici vhodné prostory ve vlastnictví města Plzně.
12. Sociální zázemí knihovny hodnotíme jako poměrně slabou stránku některých našich
provozů, i když 69 % respondentů je se sociálním zázemím spokojeno. 6 % není
spokojeno vůbec. 25 % respondentů tuto otázku nehodnotilo, patrně se v knihovně
nezdržují delší dobu a využívají pouze výpůjční služby.
Nevyhovující úroveň sociálního zázemí má ústřední budova knihovny
Jsme si vědomi, že ústřední budova v ulici B. Smetany je pro účely knihovny
nevyhovující a prostory, kde se nacházejí inženýrské sítě pro realizaci sociálního
zařízení, především v Ústřední knihovně pro dospělé, jsou umístěny na místech, kde
nelze zajistit přístup veřejnosti. Proto také již léta usilujeme o postavení nové budovy
knihovny, která by odpovídala požadavkům pro veřejnou instituci tohoto typu.
13. Spokojenost s technickým vybavením vyjádřilo 64 % respondentů, 32 % jich otázku
nehodnotilo a 4 % respondentů spokojena nejsou.

6. Málo počítačů
Knihovny jsou limitovány prostorem vhodným pro umístění počítačů tak, aby to
nebylo na úkor ostatních návštěvníků, ale i možnostmi datové sítě, kdy v daném
objektu může být vyčerpána její kapacita. Proto také v některých knihovnách
nabízíme bezdrátový příjem internetu, kde má návštěvník možnost připojit vlastní
notebook.
Pomalé počítače
Knihovna disponuje 74 počítači pro veřejnost, z nich ty méně kvalitní slouží jako on-
line katalogy. Není v našich možnostech počítače neustále obnovovat, přesto se
snažíme, aby mezi nimi nebyl žádný starší 5 let. V současné době probíhá výměna
části počítačů za nové.
Pomalý internet
Knihovna má stabilní internetové připojení, přesto se může stát, že ve špičce může
rychlost kolísat. Tuto skutečnost nejsme schopni ovlivnit.
14. Je potěšitelné, že 99 % respondentů hodnotí pracovníky knihovny jako velmi vstřícné,
79 respondentů podpořilo tento výsledek i slovním vyjádřením.
V 7 případech si respondenti stěžují na nepříjemné chování některých pracovníků.
Povinností všech našich pracovníků je chovat se k návštěvníkům slušně a vstřícně.
V případě, že se tak neděje, možností pro zjednání nápravy je písemné upozornění
adresované ředitelce knihovny, ve kterém bude popsán konkrétní případ se stížností
na konkrétního pracovníka.
15. Úroveň odborných znalostí hodnotí 96 % respondentů kladně, 7 jich vyjádřilo tuto
skutečnost i slovně.
16. Celková úroveň služeb knihovny je 95 % respondentů hodnocena jako výborná a velmi
dobrá, 59 respondentů je slovně pochválilo.
Děkujeme všem, kteří věnovali svůj čas vyplnění dotazníku. Budeme se snažit
zohlednit připomínky i náměty v naší další práci. Máme radost, že jste s knihovnou
spokojeni.
A na závěr od vás:
 Knihovna je fajn instituce.
 Oceňuji práci knihoven v Plzni a přeji mnoho dalších úspěchů.
 Velmi oceňuji dostupnost knihovnických služeb.
 Hlavně nedopustit jakoukoliv diskusi o tom, zda jsou knihovny užitečné nebo ne. Jsou
užitečné a patří k životu vyspělé společnosti.

7. Výsledky v číslech a grafech
1.
3%
4%
1%
14% denně
1. Jak často navštěvujete prostory knihovny?
týdně
denně 37
jedenkrát za čtrnáct dní
týdně 150
jedenkrát za čtrnáct dní 259 měsíčně
měsíčně 554 čtvrtletně
53% 25%
čtvrtletně 13 půlročně
půlročně 0 jinak
jinak 26
celkem odpovědělo 1039
2.
2%
10%
2. Jak často využíváte webové stránky denně
knihovny? týdně
11%
denně 15 41% jedenkrát za čtrnáct dní
týdně 68 měsíčně
jedenkrát za čtrnáct dní 79 čtvrtletně
měsíčně 145 21% půlročně
čtvrtletně 70 jinak
půlročně 35 5%
10%
jinak 288
celkem odpovědělo 700
3.
3. Využíváte služby v knihovně (lze vybrat i 1%
1% Ústřední knihovna
více možností) 1% Bolevec
1% 2%
Ústřední knihovna 296 1% 6% Bory
Doubravka
Bolevec 143
1% Lobzy
Bory 124 1% 21%
Lochotín
Doubravka 82 2% Skvrňany
Lobzy 21 1% Slovany
Lochotín 153 1% Vinice
5% Hudební a internetová
Skvrňany 81 Bílá Hora
Slovany 130 2%
Božkov
10%
Vinice 32 Černice
Červený Hrádek
Hudební a internetová 73 9%
Koterov
Bílá Hora 11 Křimice
Božkov 14 9% Lhota
Černice 25 6% Litice
Červený Hrádek 7 6% Malesice
11% Radčice
Koterov 12 2% Radobyčice
Křimice 18 Bibliobus
Lhota 20
Litice 23
Malesice 9
Radčice 7
Radobyčice 13
Bibliobus 87

8. 4.
4. Využíváte knihovnu a její služby pro:
6%
volný čas 973
studium, vzdělávání 424
pro své zaměstnání 95 28% volný čas
studium, vzdělávání
pro své zaměstnání
66%
5.
0%
1%
1%
5. Jak Vám vyhovuje provozní doba
4%
knihovny?
vyhovuje 780 vyhovuje
spíše vyhovuje 192 19% spíše vyhovuje
průměr 38 průměr
spíše nevyhovuje 10 spíše nevyhovuje
zcela nevyhovuje 1
zcela nevyhovuje
nehodnotím 10
nehodnotím
průměrná známka 1,3 75%
celkem odpovědělo 1 031
6. Jak hodnotíte tyto služby?
1 2 3 4 5 ne ano Ø
výpůjční služby 690 300 22 3 0 10 1015 1,3
kopírovací služby 141 108 40 6 5 522 300 1,8
přístup k veřejnému internetu 216 154 39 4 3 483 416 1,6
meziknihovní výpůjční služby 138 95 24 2 4 632 263 1,6
informační a rešeršní služby 143 96 24 1 1 627 265 1,6
kulturní a vzdělávací pořady 114 90 35 2 1 650 242 1,7
služby studovny (čítárny) 167 102 24 3 0 610 296 1,5
6.
2,0 1,8 1,7
1,6 1,6 1,6 výpůjční služby
1,5
1,5 1,3 kopírovací služby
přístup k veřejnému internetu
1,0 meziknihovní výpůjční služby
informační a rešeršní služby
0,5 kulturní a vzdělávací pořady
služby studovny (čítárny)
0,0
průměrná známka

9. 7. Jak hodnotíte nabídku knihovního fondu?
1 2 3 4 5 ne ano Ø
krásné literatury 311 480 109 9 2 90 912 1,8
naučné literatury 221 314 153 21 0 249 704 2,0
časopisů 268 323 94 10 4 266 695 1,8
elektronických informačních zdrojů (el. časopisy,
bibliografické a plnotextové databáze) 64 78 37 9 1 712 189 2,0
hudebních CD, kazet a audiovizuálních dokumentů 78 110 71 18 3 622 280 2,1
krásné literatury
7.
2,2 2,1 naučné literatury
2,1
2,0 2,0
2,0 časopisů
1,9
1,8 1,8
1,8 elektronických informačních zdrojů
1,7 (el. časopisy, bibliografické a
plnotextové dabáze)
1,6 hudebních CD, kazet a
průměrná známka audiovizuálních dokumentů
8.
1% 1%
8. Jste spokojeni s dostupností knihovny? 1%
(vzdálenost, dopravní spojení, parkování,
3%
bezbariérový přístup)
určitě ano 843 určitě ano
13%
spíše ano 133 spíše ano
průměr 34 průměr
spíše ne 13 spíše ne
vůbec ne 6 vůbec ne
nehodnotím 7 nehodnotím
průměrná známka 1,3 81%
celkem odpovědělo 1036
9.
9. Umožňují Vám internetové stránky
knihovny bez problémů nalézat informace o
knihovních fondech a službách knihovny?
určitě ano
určitě ano 335 35%
spíše ano
spíše ano 142
47% průměr
průměr 23
spíše ne
spíše ne 6
vůbec ne
vůbec ne 4
nehodnotím
nehodnotím 437
průměrná známka 1,4 0% 15%
celkem odpovědělo 947 1% 2%

10. 10.
10. Pomáhá Vám knihovna získat informační
dovednosti, které potřebujete?
(např. při vyhledávání v katalogu,
v databázích, na internetu) určitě ano
32%
určitě ano 440 spíše ano
spíše ano 179 46% průměr
průměr 30 spíše ne
spíše ne 11 vůbec ne
0%
vůbec ne 2
nehodnotím
nehodnotím 311 1%
průměrná známka 1,4 3% 18%
celkem odpovědělo 973
11.
1% 2%
11. Jste spokojen/a s rozsahem a kvalitou 3%
prostor knihovny? 9%
určitě ano 610 určitě ano
spíše ano 275 spíše ano
průměr 90 průměr
spíše ne 27 26% spíše ne
59%
vůbec ne 6 vůbec ne
nehodnotím 17 nehodnotím
průměrná známka 1,6
celkem odpovědělo 1025
12.
12. Jste spokojen/a se sociálním zázemím
knihovny? (oddechové prostory, WC) 25%
určitě ano 373 určitě ano
spíše ano 193 38% spíše ano
průměr 111 průměr
spíše ne 41 2% spíše ne
vůbec ne 18 4% vůbec ne
nehodnotím 242 nehodnotím
11%
průměrná známka 1,8
celkem odpovědělo 978 20%
13.
13. Považujete technické vybavení určené pro
přístup k informacím za dostatečné? 30% určitě ano
32%
(počítače, kopírky apod.)
spíše ano
určitě ano 294
průměr
spíše ano 239
spíše ne
průměr 97
vůbec ne
spíše ne 25 1%
nehodnotím
vůbec ne 5 3%
nehodnotím 321 10%
24%
průměrná známka 1,8
celkem odpovědělo 981

11. 14.
0% 0%
1% 1%
14. Jsou k Vám pracovníci knihovny vstřícní?
určitě ano 969 5%
spíše ano 47 určitě ano
průměr 13 spíše ano
spíše ne 1 průměr
vůbec ne 1 spíše ne
nehodnotím 7 vůbec ne
průměrná známka 1,1 nehodnotím
celkem odpovědělo 1038
93%
15.
0% 4%
15. Mají podle Vás pracovníci knihovny
1%
dostatečnou úroveň odborných znalostí, aby
14%
mohli odpovídat na Vaše dotazy?
určitě ano
určitě ano 825 spíše ano
spíše ano 148 průměr
průměr 12
spíše ne
spíše ne 2
vůbec ne
vůbec ne 0
nehodnotím
nehodnotím 41
81%
průměrná známka 1,2
celkem odpovědělo 1028
0% 16.
1%
16. Jak hodnotíte celkovou úroveň služeb 4%
poskytovaných knihovnou?
výborná
výborná 642
velmi dobrá
velmi dobrá 331 32%
uspokojivá
uspokojivá 40
dostatečná
dostatečná 1
63% nedostatečná
nedostatečná 0
nehodnotím
nehodnotím 10
průměrná známka 1,4
celkem odpovědělo 1024
17.
25%
17. Jste žena nebo muž?
žena 775 žena
muž 262 muž
celkem odpovědělo 1037
75%

12. 18.
6%
18. Kolik je Vám let? 15% <15
30%
věk počet
<15 61 15-26
15-26 150
27-65 501 27-65
>65 306
>65
celkem odpovědělo 1018
49%
19.
19. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené 10% základní nevyučen
vzdělání? 24%
základní nevyučen 99 vyučen/a nebo SŠ bez
17%
vyučen/a nebo SŠ bez maturity 169 maturity
střední s maturitou 411 střední s maturitou
pomaturitní, VOŠ 78 8%
pomaturitní, VOŠ
vysokoškolské 244
celkem odpovědělo 1001 vysokoškolské
41%
20. důchodce
20. Pokud nejste ekonomicky aktivní, zařaďte
se do některé z uvedených kategorií: student
důchodce 461
32%
student 170 žena, muž v domácnosti,
žena, muž v domácnosti, mateřská 44% mateřská dovolená,
dovolená, apod. 58 apod.
nezaměstnaný 21 nezaměstnaný
ekonomicky aktivní (nevyplňovalo se) 337 2%
celkem odpovědělo 710 6%
16% ekonomicky aktivní
(nevyplňovalo se)