So You Think You Can Change. Presentatie over principes van gedragsbeinvloeding tijdens de 'Break out Lunch'. BOL 24 april 2013: Leidinggeven aan veranderprocessen @WissemaGroup.nl (Den Haag). johan.de.veer@gmail.com

1. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 1
Johan de Veer
registerpsycholoog nip
Organisatieadviseur
Ontwikkelaar
Onderzoeker
Optimist
SO YO
U THI
NK YO
U CAN
CHANGE
COMPLIANCE
Burgers en bedrijven zijn bereid
hun wettelijke verplichtingen aan
de Belastingdienst na te komen
SAMENWERKEN & BEZUINIGEN & CONCENTREREN
DIGITALISEREN & STANDAARDISEREN & LEAN
HNW HET NIEUWE WERKEN
DIENSTVERLENING
VERTROUWEN & HORIZONTAAL TOEZICHT
HANDHAVINGSREGIE
LEIDERSCHAP
IN & UITSTROOM
MOBILITEIT & EMPLOYABILITY
EENVOUDIG AANSPREEKBAAR

2. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 2
CHANGEGEDRAGSBEINVLOEDING
So You Think
You Can Change
WILLEN x KUNNEN
DOEN !
CHANGE or DIE
POSITIEVE ☺☺☺☺ EMOTIES
A.B.C. van GEDRAG
VERANDEREN = PROCES
BRAIN@WORK
VOORSPELBAAR
BEINVLOEDBAAR
GEDRAG
COMPLEX
EMOTIONEEL
SITUATIONEEL
ONBEWUST
IRRATIONEEL
ASOCIAAL
ABNORMAAL
BIOLOGISCH

3. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 3
BEINVLOEDEN
GEDRAG WILLEN
KUNNEN
Influencer Rant
INFLUENCER
The Power to Change Anything
Persoonlijke
Motivatie
Waarom wil iemand meedoen?
Sociale
Motivatie
Wie moedigen gewenst gedrag
aan?
Materiële
motivatie
Hoe moedigt de situatie (beloning,
straf, ……) gewenst gedrag aan?
MOTIVATIE
WILLEN
CAPACITEIT
KUNNEN
PERSOONLIJK
INDIVIDU
SOCIAAL
GROEP
MATERIEEL
SITUATIE
Persoonlijke
Capaciteit
Wat weet en kan iemand?
Sociale
Capaciteit
Wie faciliteren het gewenst
gedrag?
Materiële
capaciteit
Welke materiële zaken faciliteren
gewenst gedrag?
Persoonlijke
Motivatie
Waarom wil iemand meedoen?
Sociale
Motivatie
Wie moedigen gewenst gedrag
aan?
Materiële
motivatie
Hoe moedigt de situatie (beloning,
straf, ……) gewenst gedrag aan?
MOTIVATIE
WILLEN
CAPACITEIT
KUNNEN
PERSOONLIJK
INDIVIDU
SOCIAAL
GROEP
MATERIEEL
SITUATIE
Persoonlijke
Capaciteit
Wat weet en kan iemand?
Sociale
Capaciteit
Wie faciliteren het gewenst
gedrag?
Materiële
capaciteit
Welke materiële zaken faciliteren
gewenst gedrag?
WILLEN
GRAAG
WILLEN
GRAAG
KUNNEN
GEMAKKELIJK
KUNNEN
GEMAKKELIJK

4. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 4
DOEN
MOTIVEERT
Escalator Failure +
DOEN
HAND: Smooth - Sharp
GEVOEL: Smooth: Extravert
Open
Warm
Goedaardig
Stabiel
EMOTIE DOEN
DOEN EMOTIE
Sabine Koch; 2011; Heidelberg University
DOEN
ALS OF
‘As If’ Principle of Life - William James 1842 - 1910

5. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 5
DOEN
heeft effect
DOEN
DOEN > DENKEN
DOEN > MOTIVATIE
DOEN > RESULTAAT
POSITIEVE
EMOTIES
WERKEN

6. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 6
DENKEN >> DOEN
THOUGHT - ACTION TENDENCIES
• Angst Vluchten
• Woede Aanvallen
• Schaamte Wegduiken
• Verdriet Terugtrekken
• Plezier Spelen
• Interesse Onderzoeken
• Affectie Toenaderen
• Liefde ‘Breed spectrum’
KRACHT VAN POSITIEVE EMOTIES
• Positieve emoties (geluk, interesse, hoop,
vreugde, tevredenheid, liefde) ‘verbreden’ je
bewustzijn, aandacht en denken.
• Positieve emoties verbreden en stimuleren
nieuwe, onderzoekende gedachten en acties.
In de tijd leidt dit tot kennis en vaardigheden
(fysiek, intellectueel, psychologisch, sociaal)
• Positieve emoties zijn een goed medicijn
tegen de ‘beperkende’ effecten van negatieve
emoties.
BROADENUNDOBUILD
POSITIEVE EMOTIES
• Verbreden aandacht en denken
‘Broaden’ hypothese
• Bouwen kennis & competenties
‘Build’ hypothese
• Herstellen effect negatieve emoties
‘Undo’ hypothese
NEGATIEF / POSITIEF
1 3
www.positivityratio.com

7. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 7
CHANGE
OR DIE
Facts
Feiten
Force
Dwang
Fear
Angst
Relate
Verbinden
Repeat
Herhalen
Reframe
Herzien
NIEUWE HOOP
NIEUWE
KENNIS & VAARDIGHEDEN
NIEUW DENKEN
Mensen willen wel
veranderen,
maar willen niet
veranderd worden
BELONEN
STRAFFEN

8. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 8
GEDRAG
A.B.C
ABC Gedragsmanagement
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert

9. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 9
ABC van gedrag
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
HERHAALD
GEDRAG
=
BELOOND
GEDRAG
CHANGE
PROCES
V.V.V.V

10. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 10
•Vooruitgang zien
•Versterken
•Volhouden
•Vertrouwen
Veranderen is een proces
BREIN@WORK

11. Break Out Lunch 24-04-2013 - WissemaGroup - Den Haag
www.wissemagroup.nl
woensdag 24 april 2013
So You Think You Can Change - Gedragsbeinvloeding
j.de.veer@belastingdienst.nl 11
CREËREN..
APPROACH
VERBINDEN
OVERLEVEN
AVOIDANCE
ONTWIJKEN
DREIGING
PIJN
BELONING
FIJN
STATUS
ZEKERHEID
AUTONOMIE
VERBONDENHEID
BILLIJKHEID
Adrenaline Dopamine
+
STRESS +DENKEN
Status Status
Zekerheid Certainty
Autonomie Autonomy
Verbondenheid Relatedness
Billijkheid Fairness
S.C.A.R.F.
GedragsLab ©2011 Johan de Veer
B/CKC Mens- & Organisatieontwikkeling
http://blog.davidrock.net/
www.your-brain-at-work.com
http://www.neuroleadership.org/
GRAAG & GEMAKKELIJK
INDIVIDU, GROEP, SITUATIE
DOEN MOTIVEERT
NIEUWE HOOP, VAARDIGHEDEN & DENKEN
POSITIEVE EMOTIES WERKEN
HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG
VERANDEREN IS EEN PROCES
WERK MET HET BREIN IN MIND: S.C.A.R.F.
CHANGE YES YOU CAN !
Validation
WAARDERING
VALIDATION