SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 51
Descargar para leer sin conexión
PR-owcu,
co wiesz o social media?




Czy jest coś, co chciałbyś wiedzied o mediach
społecznościowych, ale boisz się zapytad?
Warszawa, maj 2011
In God we trust,
all others bring data




Sentencja z lat 60tych w NASA Johnson Space Center
Co i po co badaliśmy?

Czego oczekujemy od działao komunikacyjnych w mediach
społecznościowych? Czy jeśli podejmujemy działania w mediach
społecznościowych to je mierzymy? A może nie mierzymy, bo social
media, to tylko przejściowa moda?

Na te i inne pytania odpowiedzi wśród respondentów z branży
szukało PRoto.pl wraz z Instytutem Monitorowania Mediów.

Zapraszamy do lektury wniosków z badania.
Główny wniosek z badania?
  Potrzebna jest edukacja
Media społecznościowe bardzo chętnie wykorzystam,
                      ale…
        PR-owcy bardzo chcieliby komunikowad się za pośrednictwem
        serwisów społecznościowych, o czym świadczą deklaracje związane
        z planami wykorzystania tego kanału komunikacji, ale… media
        społecznościowe są nadal niezgłębionym tematem.


                 63% ankietowanych przyznało, że social media
                     oferują narzędzia o dużym potencjale
                   komunikacyjnym, ale nie wiadomo jak je
                            skutecznie wykorzystad.




        Połowa badanych stwierdziła, że każda firma powinna byd obecna
        w social media. Wynika to z powszechnego przeświadczenia, że
        media społecznościowe są bardzo atrakcyjnym, tanim, modnym i
        łatwym w obsłudze kanałem komunikacji, natomiast brakuje wiedzy
        o jego ograniczeniach i zagrożeniach.
Social media receptą na sytuacje kryzysowe?

    Dla 77% pożądanym rezultatem komunikacji w social media jest
    sprawniejsze zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, ale…



               Tylko 28% badanych ma spisane zasady i
             scenariusze komunikowania się z otoczeniem
                  w Internecie na wypadek kryzysu.
SEO i RSS – narzędzia nieskuteczne czy nieznane?



                   Na samym koocu w rankingu skutecznych
                     narzędzi znalazły się kanały RSS oraz
                        prowadzenie firmowego blogu.




      Jednak wcale nie oznacza to, że uważane są za złe rozwiązania. Po
      prostu ponad 50% badanych nie miało zdania (zatem możemy
      założyd, chod nie znamy odpowiedzi na to pytanie, że nie
      wykorzystuje lub nie zna żadnych danych) na temat skuteczności
      RSS. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku SEO.
Monitoring komunikacji wciąż niepopularny

    Badanie przyniosło wiele dowodów niedostatecznej edukacji na
    temat zasad działania w tym kanale komunikacji: od kwestii
    potencjalnych zagrożeo związanych z samą obecnością firmy w
    mediach społecznościowych, po możliwośd wykorzystania wyników
    monitoringu w budowaniu strategii i bieżącej komunikacji.



             Brak jest świadomości potrzeby ewaluacji i
             wykorzystywania tych danych chociażby do
                        poprawy komunikacji.




    4% badanych nie ma wiedzy na temat swojej obecności w sieci – z
    żadnego z dostępnych zakresów i rodzajów monitoringu.
Chętni nieprzygotowani

84% badanych specjalistów wykorzystuje media społecznościowe w
komunikacji PR i/lub marketingowej.


               99% badanych chce znad liczbę
           nieprzychylnych komentarzy, wpisów i
         publikacji na temat swojej marki bądź firmy.




Wychwycenie negatywnych informacji na temat firmy/marki jest
dla specjalistów zajmujących się komunikacją ważniejsze nawet niż
ogólna liczba publikacji. Niestety, posiadanie pełnej wiedzy na
temat wydźwięku wszystkich publikacji na swój temat jest bardzo
ważne jedynie dla 16% specjalistów.
Twitter medium przyszłości




            21% badanych chce w przyszłości
         komunikowad się przez Twittera, a nie robi
                     tego obecnie.




To bardzo optymistyczny wynik biorąc pod uwagę znikomą
popularnośd tego kanału wśród polskich internautów.
Czym są
media społecznościowe
   dla specjalistów
  public relations?
16% badanych przyznało, że media      Co piąta osoba przyznała, że szał na
  społecznościowe powinny służyd       social media może byd jednak tylko
        wyłącznie rozrywce.              modą, która kiedyś przeminie.




Prawie wszyscy (93%) zgodzili się ze    Dla połowy badanych (56%), to po
     stwierdzeniem, że media            prostu kolejne medium, z którym
  społecznościowe są narzędziem         przyszło im pracowad i nie jest to
  wspomagającym komunikację z          dobry sposób na komunikację firmy
       grupami docelowymi.                       z pracownikami.
Media społecznościowe to dla mnie…*
                                                             87%
                                                            źródło
                                                         informacji o
                                                         konkurencji



                                                                         73%
                                                                      wspomaganie
                                                                        obsługi
                                   63%                                   klienta
                               mają duży
                              potencjał, ale
                                  jak je
                              wykorzystad?                   21%
                                                            moda,
                                                            która
                                                          przeminie




* Wybory „całkowicie się zgadzam” i „zgadzam się” w 5- stopniowej skali (całkowicie się zgadzam, zgadzam się, nie mam
zdania, raczej się nie zgadzam, nie zgadzam się) dotyczące stwierdzeo z listy „media społecznościowe to dla mnie…”.
Media społecznościowe to dla mnie…*

                                                                               • narzędzie

                                                         93%                     wspomagające
                                                                                 komunikację z
                                                                                 grupami
                                                                                 docelowymi


                                                         56%                   • po prostu
                                                                                 kolejne medium


                                                                               • narzędzie, które
                                                         16%                     powinno służyd
                                                                                 tylko rozrywce




* Wybory „całkowicie się zgadzam” i „zgadzam się” w 5- stopniowej skali (całkowicie się zgadzam, zgadzam się, nie mam
zdania, raczej się nie zgadzam, nie zgadzam się) dotyczące stwierdzeo z listy „media społecznościowe to dla mnie…”.
Efekty oczekiwane dzięki komunikacji w social media



        wzrost świadomości marki
       zwiększanie lojalności                         poprawa lub zmiana
             klientów                                     wizerunku

       dotarcie do       gromadzenie                                     sprawniejsze
                                       pozyskiwanie   większy buzz na
          grup             wiedzy o                                     zarządzanie w
                                         nowych       temat marki w
       docelowych           grupie                                          sytuacji
                                         klientów        mediach
                          docelowej                                       kryzysowej


              wsparcie      wzrost
              obsługi     sprzedaży
               klienta    produktów
Liczy się świadomośd a nie efekt finansowy

                  Najbardziej oczekiwane rezultaty
              komunikacyjne to wzrosty: świadomości,
               wizerunku oraz lojalności wobec marki




   Kluczowe w strategii komunikacyjnej dotarcie do odpowiedniej
   grupy docelowej znalazło się dopiero na czwartym miejscu wśród
   wskazao „bardzo ważny rezultat”. A przecież najczęściej
   wskazywany wśród używanych kanałów Facebook, daje duże
   możliwości jeśli chodzi o kierowanie informacji do konkretnych
   grup.
   Na dalekich pozycjach znalazły się: pozyskanie nowych klientów i
   obsługa klienta, mimo, że dają widoczne, mierzalne efekty. Kolejny
   raz widzimy tu efekt braku konkretnych informacji i wiedzy na
   temat działania i konsekwencji wykorzystania mediów
   społecznościowych.
Wzrost świadomości - najbardziej, wzrost sprzedaży
                 najmniej ważny*
                                wzrost świadomości marki

                            zwiększanie lojalności klientów

                poprawa lub zmiana wizerunku firmy/marki

                  dotarcie do określonych grup docelowych

              większy buzz na temat firmy/marki w mediach

                            pozyskiwanie nowych klientów

                     sprawniejsze zarządzanie w sytuacjach
                                 kryzysowych
                  gromadzenie wiedzy o grupie docelowej,
                           konkurencji, rynku

                                   wsparcie obsługi klienta

                              wzrost sprzedaży produktów

                                                              0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



                         bardzo ważny       ważny      nie mam zdania       niezbyt ważny   nieważny

*Odpowiedzi na pytanie o to, jaką istotnośd dla badanych mają podane na liście oczekiwane rezultaty zawodowej
komunikacji w mediach społecznościowych.
„Social media revolution”…
…a w PR jednak tradycyjnie
Jeszcze bez social media revolution

Prowadzenie firmowego profilu w serwisie społecznościowym za
bardzo skuteczny sposób komunikacji uznał co trzeci badany.


                     Proste jest piękne?
           98% badanych uznało, że firmowa strona
          internetowa jest skutecznym narzędziem w
                       komunikacji PR.
Blogi, RSS, mailing i inne nieefektywne narzędzia

                 Jako nieefektywny został oceniony mailing –
                 prawdopodobnie dlatego, że jest kojarzony z
                      aktywnością czysto marketingową




      Na samym koocu w rankingu skutecznych narzędzi znalazły się
      kanały RSS oraz prowadzenie firmowego bloga. Jednak wcale nie
      oznacza to, że uważane są one za złe rozwiązania. Po prostu ponad
      50% badanych nie miało zdania (zatem najprawdopodobniej nie
      wykorzystuje lub nie zna żadnych danych) na temat skuteczności
      RSS.

      Podobnie rzecz miała się z pozycjonowaniem strony w
      wyszukiwarkach (35%), blogami firmowymi (29%) oraz interakcjami
      z blogerami, gdzie 26% nie wyraziło jednoznacznej opinii.
Najskuteczniejsze sposoby komunikacji w sieci*

                                 własna strona internetowa                                 66%

                            publikacje w sieci na nasz temat                         39%

                profil firmowy w serwisie społecznościowym                        34%

                                                       SEO                     26%

                                                 newsletter                 24%

                                     interakcje z blogerami                 24%

                                      udostępnianie filmów                  24%

                    wpisy na forach i grupach dyskusyjnych                 19%

                                                    mailing              18%

                                              blog firmowy           10%

                                                 kanały RSS         5%


                                                               0%        25%         50%   75%   100%



*odpowiedzi „bardzo skuteczne” na prośbę o wskazanie jaki stopieo skuteczności mają sposoby podane na liście wg 6-
stopniowej skali (bardzo skuteczne, skuteczne, dośd skuteczne, raczej nieskuteczne, nieskuteczne, nie mam zdania).
Wszyscy w pracy
siedzą na Facebooku i nie
Bardzo Lubią Informowad
        Przyjaciół
Facebook pozostaje                Ponad połowa badanych (55%)
niezaprzeczalnie królem i wyprzedza        nigdy nie korzystała w celach
najbliższą konkurencję o 4 długości.          zawodowych z Twittera.




     Na trzecim miejscu wśród            Rodzimy mikroblog - Blip - jest
 najczęściej stosowanych kanałów         najrzadziej wykorzystywanym
 komunikacji znalazł się YouTube.      medium obecnym na liście badania.
Na przeciwstawnych biegunach: FB i Nk.pl

   Drugie w kolejności, wśród najczęściej wykorzystywanych kanałów
   komunikacji, fora internetowe są używane 4 razy rzadziej niż FB.
   Czy to ma oznaczad, że na forach internetowych firmy uprawiają
   raczej marketing szeptany, zwany również w Polsce „szemranym”?


             65% bardzo często korzysta z Facebooka
                            zawodowo
            7% nie korzystało dotąd z Facebooka w tych
                               celach



   Badanie PRoto.pl i IMM potwierdza: nk.pl mimo dużej liczby
   użytkowników nie jest atrakcyjnym kanałem komunikacji zdaniem
   specjalistów ds. komunikacji. Czy winne są narzędzia (lub ich
   brak), inna grupa docelowa, inny poziom i cel zaangażowania
   użytkowników?
Jak często wykorzystujesz podane media w
               komunikacji PR i/lub marketingowej?*

            Facebook                                      65%
                                                                                                               7%

                 fora                   16%
                                                                                            26%

            You Tube               15%
                                                                                                       16%

                blogi                   9%
                                                                                                 24%

              Twitter               7%
                                                                            55%

                                   7%
          GoldenLine                                                                       28%

                  Nk          3%
                                                                64%

                 Blip        1%
                                                            66%

                        0%        10%         20%   30%      40%      50%      60%   70%     80%         90%    100%

                                                          bardzo często     nigdy

*Odpowiedzi na pytanie o to, jak często badani wykorzystują w komunikacji PR i/lub marketingowej media podane na liście
wyboru. Wśród odpowiedzi „inne” znalazły się pojedyncze wskazania: SlideShare, Flickr, LinkedIn, Vimeo i Grono.net.
Twojej firmy nie ma w
     Internecie?
    Sprawdź to!
Monitorowanie aktywności w sieci


 1%
          badanych NIE WIE, czy
          monitoruje obecnośd swojej
          firmy lub marki w sieci       }   2%
                                            w mediach
                                            społecznościowych




 3%       NIE MONITORUJE swoich
          aktywności na tradycyjnych
          stronach internetowych        }   8%
                                            w mediach
                                            społecznościowych




72%       REGULARNIE MONITORUJE
          obecnośd swojej firmy/marki
          w sieci                       }    51%
                                             w mediach
                                             społecznościowych
4% niewiedzy to za dużo o 4%

86% badanych wskazało na skutecznośd komunikacyjną publikacji
na swój temat w Internecie. A mimo tego…

               1% badanych nie wie, czy monitoruje
            obecnośd swojej firmy lub marki w sieci. 3%
                przyznaje, że nie monitoruje swoich
               aktywności na tradycyjnych stronach
          internetowych, a 10% - że tego nie robi lub nie
                    wie, czy to robi w mediach
                        społecznościowych.


Jedną z przyczyn może byd brak wiedzy na temat dostępu do
czytelnych, tanich i łatwych w obsłudze narzędzi do monitorowania
treści. Monitoring prowadzony samodzielnie jest trudniejszy:
angażuje czas, etaty, nie zawsze jest prowadzony regularnie. Co
jednak najważniejsze często jest wynikiem braku odpowiedniego
przygotowania, know-how.
50% respondentów monitoruje regularnie i
            kompleksowo
   Drugą kwestią jest prawdopodobnie pokutujące nadal
   przekonanie, że skoro nie prowadzimy komunikacji w Internecie
   czy mediach społecznościowych, to nie musimy jej monitorowad.

   Opinie konsumentów, klientów o naszej firmie czy marce zawsze
   mogą istnied w sieci, nieważne, czy aktywnie w sieci się
   komunikujemy czy jesteśmy przekonani, że skoro nas tam nie ma,
   to nie ma też dyskusji na nasz temat.


            Cieszy, że ponad połowa badanych monitoruje
               obecnośd w mediach społecznościowych
                       regularnie i kompleksowo.
               W całej sieci robi to prawie ¾ badanych.
Co chcesz wiedzied o
 Twojej komunikacji
      w sieci?
Około 15% badanych nie ma zdania
      99% chce znad liczbę               na temat tego, czy ważna jest dla
  nieprzychylnych komentarzy,                  nich wiedza na temat
wpisów i publikacji na temat swojej         najaktywniejszych autorów
        marki bądź firmy.                   publikacji i stron na których
                                         najczęściej pojawiają się treści na
                                                     ich temat.


Jeden na trzech badanych za bardzo     Nie zauważono korelacji z określoną
    ważną informację zwrotną z         branżą, regionem czy stanowiskiem
     monitoringu uznał: liczbę         zajmowanym przez respondentów,
 wyświetleo danej publikacji, liczbę        którzy najczęściej udzielali
      fanów, obserwujących.              odpowiedzi „nie mam zdania”.
Dokładne dane mile widziane?

Przełom w świadomości PR? Wydźwięk informacji wreszcie
ważniejszy niż ich goła liczba? Tak, ale tylko tych negatywnych.

         Znaczny odsetek badanych nie miał zdania na
         temat informacji zwrotnych w postaci danych,
          miar, wskaźników, jakie chcieliby uzyskad w
                 wyniku monitorowania sieci.



Wychwycenie negatywnych informacji na temat firmy/marki jest
dla specjalistów od komunikacji ważniejsza niż ogólna liczba
publikacji. I nie ma w tej kwestii niezdecydowanych osób. Co w tej
sytuacji zastanawiające, chęd posiadania kompleksowej informacji
na temat wydźwięku wszystkich publikacji deklaruje „tylko” 70%
badanych, a bardzo ważna jest ona jedynie dla 16% specjalistów. To
mniej, niż chętnych na poznanie liczby publikacji o konkurencji.
Pożądane informacje zwrotne z sieci

                                                                      • chce znad liczbę
                                                   99%                  nieprzychylnych
                                                                        informacji w sieci*

                                                                      • chce znad liczbę

                                                   86%                  swoich fanów,
                                                                        śledzących,
                                                                        komentujących itp.*
                                                                      • tylko dla nich

                                                   16%                 informacja na temat
                                                                       wydźwięku publikacji
                                                                       jest bardzo ważna**




*Odpowiedzi „bardzo ważne” i „ważne” w 5- stopniowej skali (bardzo ważne, ważne, nie mam zdania, niezbyt istotne,
nieistotne) na pytanie o oczekiwane informacje zwrotne z monitoringu sieci.
**Odpowiedzi „bardzo ważne” do powyższego pytania.
Nie do kooca nie ważne jest, jak i gdzie o nas mówią

        Jeden na trzech badanych za bardzo ważną informację zwrotną z
        monitoringu uznał: liczbę wyświetleo danej publikacji, liczbę fanów,
        obserwujących itp., analizę semantyczną i przestrzeo marki w
        Internecie oraz informacje o randze czy popularności strony, na
        której znalazła się publikacja.

                   Dane dotyczące ruchu w sieci i zaangażowania
                   użytkowników w komunikację na temat marki
                   były dla badanych ważniejsze, niż porównanie
                             marki z konkurencją w sieci



        Media społecznościowe zaistniały w branży na większą skalę w roku
        2009-2010, kiedy triumfy zaczęła święcid najpierw nk.pl, a potem
        angażujący polskich użytkowników Facebook. W związku z tym,
        zarówno umiejętności wykorzystania narzędzi, jak i świadomośd na
        temat sposobów i narzędzi do mierzenia ich efektywności, nie tylko
        w Polsce zresztą, dopiero się rozwijają. Należy śledzid trendy i
        testowad różne rozwiązania, by wybrad te najlepiej dostosowane do
        potrzeb prowadzonej przez firmę strategii komunikacyjnej.
Jakie informacje zwrotne są ważne?*
                liczba nieprzychylnych publikacji, komentarzy, wpisów                                                   66%        1%
                          powiadomienia o publikacjach kryzysowych                                                58%
                                                                                                                                   0%
                                 liczba publikacji na temat firmy/marki                                           57%              1%
           liczba wyświetleo danej publikacji (wpisu, filmiku, artykułu)                                    40%
                                                                                                                                   0%
       liczba fanów, obserwujących itp. w mediach społecznościowych                                   34%                          1%
                                   tematyka poruszana w publikacjach                                  34%                      1%
                                analiza semantyczna, przestrzeo marki                           27%
                                                                                                                               2%
                               ranga, popularnośd, atrakcyjnośd strony                          27%
                                                                                                                               2%
           strony o największej liczbie publikacji na temat firmy/marki                        25%                             1%
                                 liczba publikacji na temat konkurencji                       23%
                                                                                                                               1%
      częstotliwośd ukazywania się publikacji w sieci w danym okresie                         22%
                                                                                                                               1%
                                                 najaktywniejsi autorzy                   22%                                  1%
             charakter publikacji: blogi, fora, serwisy społecznościowe, …               17%
                                                                                                                              6%
                                 nacechowanie emocjonalne publikacji                   16%
                                                                                                                              3%
                               nasycenie publikacji słowem kluczowym                   16%
                                                                                                                              3%

                                                                           0%   10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
                                                                                                            80% 90% 100%


                                                             bardzo ważne        nieistotne
*Odpowiedzi na prośbę o wskazanie jaki stopieo istotności mają informacje zwrotne otrzymane w wyniku monitorowania
obecności marki/firmy w sieci (podane na liście wyboru). Tylko skrajne odpowiedzi.
Jaki stopieo istotności mają informacje otrzymane w
   wyniku monitorowania obecności marki/firmy w sieci? *
                     liczba nieprzychylnych publikacji, komentarzy, wpisów                           66%                                          33%               0% 1%
                                      liczba publikacji na temat firmy/marki                      57%                                       35%               2%5% 1%
                liczba wyświetleo danej publikacji (wpisu, filmiku, artykułu)              40%                                       52%                      3%5% 0%
            liczba fanów, obserwujących itp. w mediach społecznościowych                    34%                                52%                       4% 9%        1%
                               powiadomienia o publikacjach kryzysowych                                 58%                             28%                  12% 2% 0%
                                    ranga, popularnośd, atrakcyjnośd strony             27%                               55%                           9%     7%     2%
                                      liczba publikacji na temat konkurencji               23%                         56%                         8%        13%      1%
                                        tematyka poruszana w publikacjach                    34%                             45%                   12%         9%    1%
                                     analiza semantyczna, przestrzeo marki                  27%                         48%                        15%         7%    2%
           częstotliwośd ukazywania się publikacji w sieci w danym okresie             22%                          53%                           12%         12%    1%
                strony o największej liczbie publikacji na temat firmy/marki               25%                         48%                       14%          12%     1%
                                     nacechowanie emocjonalne publikacji              16%                        54%                         13%         13%          3%
                                                      najaktywniejsi autorzy          22%                        42%                       17%           18%          1%
                  charakter publikacji: blogi, fora, serwisy społecznościowe,…       17%                   40%                        23%               14%          6%
                                   nasycenie publikacji słowem kluczowym             16%                 39%                          22%               19%           3%

                                                                                0%          20%               40%             60%                80%            100%

                                           bardzo ważne        ważne       nie mam zdania         niezbyt istotne        nieistotne

*Odpowiedzi na prośbę o wskazanie jaki stopieo istotności mają informacje zwrotne otrzymane w wyniku monitorowania
obecności marki/firmy w sieci (podane na liście wyboru).
A plany na przyszłośd?
Twitter był najczęściej wskazywany
  jako kanał, w którym specjaliści
   chcą rozpocząd komunikację w
                                      W większym stopniu ma zostad też
             przyszłości.
                                        zagospodarowana blogosfera.
                                       Prawdopodobnie głównie przez
                                      nawiązywanie relacji z blogerami,
                                         ponieważ prowadzenie blogu
                                      firmowego nie zostało w badaniu
0% - tylu badanych powiedziało, że       ocenione wysoko w rankingu
w przyszłości nie chce monitorowad     skutecznych narzędzi PR w sieci.
 obecności swojej firmy/marki w
            Internecie.
W przyszłości podobno będziemy dwierkad*
                      Twitter to źródło znane głównie z nazwy, w Polsce ma niewielu
                      użytkowników i zwolenników. Nadal wolimy pozyskiwad informacje
                      z bardziej tradycyjnych źródeł.
                                                                              Twitter
                                                                              21%

                                                                   You Tube
                                                           blogi   19%
                                                    Blip   16%
                                                    14%
                                       GoldenLine
                                       10%

                      Znikoma popularnośd Twittera jako narzędzia komunikacji
                      skorelowana z deklaracjami 21% badanych na temat chęci
                      wykorzystania go w przyszłości, może wynikad z braku przykładów
                      do naśladowania oraz własnych pomysłów na zagospodarowanie
                      obecnej w tym serwisie nielicznej wciąż grupy polskich
                      użytkowników.


*Procent wskazao na źródło, z którego badani nie korzystają obecnie , ale chcą je wykorzystywad w przyszłości.
W przyszłości 100% chce się monitorowad
100%
90%
80%         72%
70%
                                                                  Obecnie prowadzę monitoring:
60%                  51%
50%
40%
30%                                                        24%
20%                                     15%        14%
                               10%
                                                                                8%
10%                                                                    3%                 1%         2%
 0%
            regularnie           tylko na        nieregularnie            nie             nie wiem
                               wybranych
                                stronach
                                                                    Internet     media społecznościowe
  100%
   90%
   80%         75%

   70%                   60%                                      W przyszłości chcę monitorowad:
   60%
   50%
   40%
   30%                                   24%
   20%                            12%                12%    11%
   10%                                                                           4%
                                                                         1%                 0%       1%
       0%
                  tak           tak, ale tylko       raczej tak          raczej nie            nie
                               wybrane strony
Komentarze
do badania
Komentarz
        Magdalena Popielewicz*

                   PR-owcy chcą wykorzystywad serwisy społecznościowe w
                   komunikacji, o czym świadczą ich deklaracje i przeświadczenie
                   wśród 34 proc. badanych o skuteczności tego kanału komunikacji,
                   ale…

                   Ale media społecznościowe są nadal niezgłębionym tematem, w
                   którym na polskim rynku nadal niewiele jest dobrych praktyk
                   mogących stad się wzorem do naśladowania. Stosunkowo niewiele
                   jest również projektów wykorzystujących innowacje w komunikacji
                   marketingowej.

                   Może to wynikad z konieczności podążania komunikacji kanałami,
                   które wykorzystuje klient, czy konsument. Byd może po prostu w
                   Polsce klienci jeszcze nie wykorzystują tak aktywnie i na masową
                   skalę mediów społecznościowych. A grupa, będąca siłą zakupową
                   korzysta z sieci społecznościowych w małym stopniu, w
                   przeciwieostwie do grupy „lojalnościowo – wizerunkowej”:
                   młodych i studentów (15-25 lat).

*Współautorka badania. Zgłębia tajniki social media zawodowo i hobbystycznie. Interesuje się powiązaniami sieci
społecznościowych z komunikacją marketingową. Od 2009 roku pracuje w Instytucie Monitorowania Mediów. Studentka
Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i Faculty of Social Sciences University of Southern Denmark.
Komentarz
        Magdalena Grabarczyk – Tokaj*

                     Badanie przyniosło wiele dowodów niedostatecznej edukacji na
                     temat zasad działania w tych mediach. Od kwestii potencjalnych
                     zagrożeo związanych z samą obecnością firmy w mediach
                     społecznościowych, po możliwośd wykorzystania wyniku
                     monitoringu w budowaniu strategii i bieżącej komunikacji.

                     Brak jest świadomości potrzeby ewaluacji i wykorzystywania tych
                     danych chociażby do poprawy komunikacji.

                     O ile może nie dziwid, że 15% nie ma zdania na temat potrzeby
                     posiadania analizy semantycznej czy przestrzeni marki, o tyle
                     niepokojące jest, że podobny odsetek nie ma zdania na temat tego,
                     czy ważna jest dla nich wiedza na temat najaktywniejszych autorów
                     publikacji, stron na których najczęściej pojawiają się treści na temat
                     firmy czy… wydźwięku materiałów dla znaczenia wizerunku.




*Współautorka badania. Socjolog, od ponad dekady bada media. Autorka projektów z zakresu mierzenia efektów działao PR
w mediach oraz analiz komunikacji. Od 2004 roku w IMM, obecnie kierownik oddziału marketingu i PR. Pisze
specjalistycznego bloga 3M poświęconego zagadnieniom komunikacyjnym i media relations w PR. Tematyce tej dedykuje
również warsztaty dla specjalistów z branży PR i zajęcia dla studentów. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego (Instytut
Stosowanych Nauk Społecznych) i Szkoły Głównej Handlowej (Podyplomowe Studia Public Relations).
Komentarz
       Kinga Kubiak*

            Wyniki badania dotyczące wykorzystania mediów społecznościowych przez PR-owców
            skłaniają do refleksji na temat kondycji PR-u w Polsce w ogóle.

            PR-owcy cenią sobie media społecznościowe, bo te mają im dostarczyd wiedzy o
            konkurencji oraz pokazad kto i za co nie lubi ich marek, a więc co (a nawet kto) może
            się stad zarzewiem trudnej lub kryzysowej sytuacji w firmie. Jednak ponad 70 proc.
            przebadanych nie ma scenariusza na wypadek takiej sytuacji. Co zrobią więc z
            niezadowolonym klientem/użytkownikiem/grupą? Po co im ta wiedza? Trudno orzec.

            Co więcej, wiedza na temat pozytywnych komentarzy nie liczy się prawie wcale (tylko
            16 proc. przebadanych chce znad pełen wynik monitoringu obecności marki w social
            mediach) – PR-owcy nie chcą ich wykorzystad do budowy komunikacji, nie potrzebują
            grupy wsparcia, którą można by moderowad; interesują ich tylko potencjalne kryzysy
            (na które zresztą nie mają recepty…).

            I chod większośd z zapytanych PR-owców twierdzi, że social media to coś więcej niż
            moda i rozrywka, to ja – po analizie ich odpowiedzi – odnoszę wrażenie, że social
            media to dla większości po prostu świetna zabawa, liczenie fanów i odsłon, z którego
            niewiele więcej dla strategii komunikacji wypływa. A szkoda…



*Dyrektor Wydawnicza PRoto.pl.
Jak i kogo zbadaliśmy?
Metodologia badania


Metodologia badania:


    Badanie CAWI przygotowane przez
    zespół    PRoto.pl   i  Instytutu
    Monitorowania Mediów

        Przeprowadzone za pomocą ankiety
        dostępnej na PRoto.pl między 1 a 20
        kwietnia 2011 roku


            n=102, pracownicy branży PR w Polsce
Charakterystyka respondentów
                    .
Region zatrudnienia*

                                                   8%
                                                 POMORSKIE




                                                    6%                                  1%
                                                                                      PODLASKIE
                                                   KUJAWSKO-
                                                   POMORSKIE
                                                                       42%
                                           10%                          MAZOWIECKIE



                                                             4%
                                         WIELKOPOLSKIE




                                   10%                       ŁÓDZKIE


                                  DOLNOŚLĄSKIE
                                                                         1%
                                                             8%        ŚWIĘTOKRZYSKIE




                                                                   10
                                                      ŚLĄSKIE


                                                                  MAŁOPOLSKIE




*Jeden z respondentów zatrudniony w czasie badania poza Polską.
Miejsce zatrudnienia

           1%
                       dział PR i/lub marketing w
      7%               firmie prywatnej

13%                    agencja
                       PR/reklama/marketing
                47%
                       dział PR i/lub marketing w
                       firmie paostwowej
                                                                Wielkośd firmy
                       NGO
33%

                       inne                                        poniżej 10 osób
                                            15%


                                                          37%
                                                                   powyżej 250 osób

                                 24%

                                                                   10- 50 osób



                                                    25%            51- 250 osób
Chcesz się z nami
 skontaktowad?
Magdalena Grabarczyk – Tokaj
  mgrabarczyk@instytut.com.pl

          Marta Cieślak
    mcieslak@instytut.com.pl

   Magdalena Popielewicz
 mpopielewicz@instytut.com.pl

            Kinga Kubiak
         k.kubiak@proto.pl


Instytut Monitorowania Mediów sp. z o. o.
           Al. Jerozolimskie 53,
            00-697 Warszawa
         tel. (+48 22) 378 37 50
       tel./fax (+48 22) 356 21 00
         imm@instytut.com.pl

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

PR-owcy i digital influencerzy – co sądzą o sobie nawzajem - raport z ogólnop...
PR-owcy i digital influencerzy – co sądzą o sobie nawzajem - raport z ogólnop...PR-owcy i digital influencerzy – co sądzą o sobie nawzajem - raport z ogólnop...
PR-owcy i digital influencerzy – co sądzą o sobie nawzajem - raport z ogólnop...Lukasz Majewski
 
Reklamodawcy w blogosferze - raport Blomedia 2012
Reklamodawcy w blogosferze - raport Blomedia 2012Reklamodawcy w blogosferze - raport Blomedia 2012
Reklamodawcy w blogosferze - raport Blomedia 2012Blomedia
 
Monitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, Newspoint
Monitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, NewspointMonitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, Newspoint
Monitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, NewspointMore Bananas
 
PR-owcy i dziennikarze – co sądzą o sobie nawzajem - infografika dot. raportu...
PR-owcy i dziennikarze – co sądzą o sobie nawzajem - infografika dot. raportu...PR-owcy i dziennikarze – co sądzą o sobie nawzajem - infografika dot. raportu...
PR-owcy i dziennikarze – co sądzą o sobie nawzajem - infografika dot. raportu...Lukasz Majewski
 
Jak mierzyć PR? Pomiar efektywności działań public relations.
Jak mierzyć PR? Pomiar efektywności działań public relations.Jak mierzyć PR? Pomiar efektywności działań public relations.
Jak mierzyć PR? Pomiar efektywności działań public relations.Newspoint Sp. z o.o.
 

La actualidad más candente (6)

PR-owcy i digital influencerzy – co sądzą o sobie nawzajem - raport z ogólnop...
PR-owcy i digital influencerzy – co sądzą o sobie nawzajem - raport z ogólnop...PR-owcy i digital influencerzy – co sądzą o sobie nawzajem - raport z ogólnop...
PR-owcy i digital influencerzy – co sądzą o sobie nawzajem - raport z ogólnop...
 
Reklamodawcy w blogosferze - raport Blomedia 2012
Reklamodawcy w blogosferze - raport Blomedia 2012Reklamodawcy w blogosferze - raport Blomedia 2012
Reklamodawcy w blogosferze - raport Blomedia 2012
 
Badania on line w slużbie strategii marketingowej
Badania on line w slużbie strategii marketingowejBadania on line w slużbie strategii marketingowej
Badania on line w slużbie strategii marketingowej
 
Monitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, Newspoint
Monitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, NewspointMonitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, Newspoint
Monitoring mediów dla marketerów - Robert Sadowski, Newspoint
 
PR-owcy i dziennikarze – co sądzą o sobie nawzajem - infografika dot. raportu...
PR-owcy i dziennikarze – co sądzą o sobie nawzajem - infografika dot. raportu...PR-owcy i dziennikarze – co sądzą o sobie nawzajem - infografika dot. raportu...
PR-owcy i dziennikarze – co sądzą o sobie nawzajem - infografika dot. raportu...
 
Jak mierzyć PR? Pomiar efektywności działań public relations.
Jak mierzyć PR? Pomiar efektywności działań public relations.Jak mierzyć PR? Pomiar efektywności działań public relations.
Jak mierzyć PR? Pomiar efektywności działań public relations.
 

Destacado

E-PR Nowoczesne sposoby komunikowania. Szansa czy Ryzyko?
E-PR Nowoczesne sposoby komunikowania. Szansa czy Ryzyko?E-PR Nowoczesne sposoby komunikowania. Szansa czy Ryzyko?
E-PR Nowoczesne sposoby komunikowania. Szansa czy Ryzyko?Marcin Janowski
 
2016 реестр моз - семинары, выставки, конференции
2016   реестр моз - семинары, выставки, конференции2016   реестр моз - семинары, выставки, конференции
2016 реестр моз - семинары, выставки, конференцииoncoportal.net
 
Marketing i promocja w Social Media - Facebook
Marketing i promocja w Social Media - FacebookMarketing i promocja w Social Media - Facebook
Marketing i promocja w Social Media - Facebookszkolenia-pr
 
Starzenie się ludności rynek pracy i finanse publiczne w Polsce
Starzenie się ludności rynek pracy i finanse publiczne w PolsceStarzenie się ludności rynek pracy i finanse publiczne w Polsce
Starzenie się ludności rynek pracy i finanse publiczne w PolsceGRAPE
 
Co powiedzą nam dane? Najczęściej popełniane błędy w komunikacji w social media.
Co powiedzą nam dane? Najczęściej popełniane błędy w komunikacji w social media.Co powiedzą nam dane? Najczęściej popełniane błędy w komunikacji w social media.
Co powiedzą nam dane? Najczęściej popełniane błędy w komunikacji w social media.Sotrender
 
Infosnackers Guide to the Galaxy: Embracing Short Form, Ephemeral & Realtime...
Infosnackers Guide to the Galaxy:  Embracing Short Form, Ephemeral & Realtime...Infosnackers Guide to the Galaxy:  Embracing Short Form, Ephemeral & Realtime...
Infosnackers Guide to the Galaxy: Embracing Short Form, Ephemeral & Realtime...Nick Kellet
 
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook ProwlyJak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook ProwlyProwly PR Software
 
No Such Thing as Social Media
No Such Thing as Social MediaNo Such Thing as Social Media
No Such Thing as Social MediaNick Kellet
 
Raport Social Media 2015
Raport Social Media 2015 Raport Social Media 2015
Raport Social Media 2015 Anna Piekart
 
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu WizerunkuWykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu WizerunkuAnna Kusak
 
Social Media for Dummies #GAGetsSocial
Social Media for Dummies #GAGetsSocialSocial Media for Dummies #GAGetsSocial
Social Media for Dummies #GAGetsSocialSonja Roberts
 
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...Marcin Kowalik
 
Wszystko jest możliwe. Magia Social Media.
Wszystko jest możliwe. Magia Social Media.Wszystko jest możliwe. Magia Social Media.
Wszystko jest możliwe. Magia Social Media.Tymoteusz Raffinetti
 
Dlaczego social media są trudne? Zwierzenia stratega
Dlaczego social media są trudne? Zwierzenia strategaDlaczego social media są trudne? Zwierzenia stratega
Dlaczego social media są trudne? Zwierzenia strategaNorbert Piotrowski
 
The True Value of Social Media
The True Value of Social MediaThe True Value of Social Media
The True Value of Social MediaBrandon Murphy
 

Destacado (20)

E-PR Nowoczesne sposoby komunikowania. Szansa czy Ryzyko?
E-PR Nowoczesne sposoby komunikowania. Szansa czy Ryzyko?E-PR Nowoczesne sposoby komunikowania. Szansa czy Ryzyko?
E-PR Nowoczesne sposoby komunikowania. Szansa czy Ryzyko?
 
Stan wdrażania internetowego konta pacjenta
Stan wdrażania internetowego konta pacjentaStan wdrażania internetowego konta pacjenta
Stan wdrażania internetowego konta pacjenta
 
Śniadanie Daje Moc
Śniadanie Daje MocŚniadanie Daje Moc
Śniadanie Daje Moc
 
2016 реестр моз - семинары, выставки, конференции
2016   реестр моз - семинары, выставки, конференции2016   реестр моз - семинары, выставки, конференции
2016 реестр моз - семинары, выставки, конференции
 
Weronika szadowiak projektpr_pdf
Weronika szadowiak projektpr_pdfWeronika szadowiak projektpr_pdf
Weronika szadowiak projektpr_pdf
 
PR zawsze żywy
PR zawsze żywyPR zawsze żywy
PR zawsze żywy
 
Marketing i promocja w Social Media - Facebook
Marketing i promocja w Social Media - FacebookMarketing i promocja w Social Media - Facebook
Marketing i promocja w Social Media - Facebook
 
Starzenie się ludności rynek pracy i finanse publiczne w Polsce
Starzenie się ludności rynek pracy i finanse publiczne w PolsceStarzenie się ludności rynek pracy i finanse publiczne w Polsce
Starzenie się ludności rynek pracy i finanse publiczne w Polsce
 
Co powiedzą nam dane? Najczęściej popełniane błędy w komunikacji w social media.
Co powiedzą nam dane? Najczęściej popełniane błędy w komunikacji w social media.Co powiedzą nam dane? Najczęściej popełniane błędy w komunikacji w social media.
Co powiedzą nam dane? Najczęściej popełniane błędy w komunikacji w social media.
 
Infosnackers Guide to the Galaxy: Embracing Short Form, Ephemeral & Realtime...
Infosnackers Guide to the Galaxy:  Embracing Short Form, Ephemeral & Realtime...Infosnackers Guide to the Galaxy:  Embracing Short Form, Ephemeral & Realtime...
Infosnackers Guide to the Galaxy: Embracing Short Form, Ephemeral & Realtime...
 
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook ProwlyJak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
Jak zostać PR-owcem i nie zwariować - ebook Prowly
 
No Such Thing as Social Media
No Such Thing as Social MediaNo Such Thing as Social Media
No Such Thing as Social Media
 
Raport Social Media 2015
Raport Social Media 2015 Raport Social Media 2015
Raport Social Media 2015
 
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu WizerunkuWykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
 
Social Media for Dummies #GAGetsSocial
Social Media for Dummies #GAGetsSocialSocial Media for Dummies #GAGetsSocial
Social Media for Dummies #GAGetsSocial
 
Kompetencje social media managera
Kompetencje social media manageraKompetencje social media managera
Kompetencje social media managera
 
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...
 
Wszystko jest możliwe. Magia Social Media.
Wszystko jest możliwe. Magia Social Media.Wszystko jest możliwe. Magia Social Media.
Wszystko jest możliwe. Magia Social Media.
 
Dlaczego social media są trudne? Zwierzenia stratega
Dlaczego social media są trudne? Zwierzenia strategaDlaczego social media są trudne? Zwierzenia stratega
Dlaczego social media są trudne? Zwierzenia stratega
 
The True Value of Social Media
The True Value of Social MediaThe True Value of Social Media
The True Value of Social Media
 

Similar a PR-owcu, co wiesz o social media?

Świadomość narzędzi public relations wśród twórców polskich startupów
Świadomość narzędzi public relations wśród twórców polskich startupówŚwiadomość narzędzi public relations wśród twórców polskich startupów
Świadomość narzędzi public relations wśród twórców polskich startupówKarolina Halik
 
Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha
Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha
Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha Anna Ledwoń-Blacha
 
OFFON Agency Marketing w Social Media
OFFON Agency Marketing w Social MediaOFFON Agency Marketing w Social Media
OFFON Agency Marketing w Social MediaOFFON Agency
 
Czy startupy wierzą w PR?
Czy startupy wierzą w PR?Czy startupy wierzą w PR?
Czy startupy wierzą w PR?Daria Malicka
 
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Zuzanna Karwat
 
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji
11. marketing bezposredni i public relations   kwestie instrumentarium promocji11. marketing bezposredni i public relations   kwestie instrumentarium promocji
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocjip_andora
 
Podstawy emarketing - apteka internetowa
Podstawy emarketing - apteka internetowaPodstawy emarketing - apteka internetowa
Podstawy emarketing - apteka internetowaKamil Dmowski
 
Era social media
Era social mediaEra social media
Era social mediaWeAreMedia
 
Social media manual 2010
Social media manual 2010Social media manual 2010
Social media manual 2010IRCenter
 
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social mediaAudience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social mediaSotrender
 
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treeSocial media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treegrey tree sp z o.o.
 
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal BanaszewskiARBOinteractive Polska
 
Monitoring mediów dla marketerów
Monitoring mediów dla marketerówMonitoring mediów dla marketerów
Monitoring mediów dla marketerówNewspoint Sp. z o.o.
 
Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media
Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social mediaSocial Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media
Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social mediaPublic Relations Agency
 
Raport Rynek Reklamy Kontekstowej 2012
Raport Rynek Reklamy Kontekstowej 2012Raport Rynek Reklamy Kontekstowej 2012
Raport Rynek Reklamy Kontekstowej 2012adkontekst
 
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciąganiaKomunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciąganiaGrzegorz Byszewski
 
Strategia social media ktora pozwoli ci zwiększyć sprzedaż
Strategia social media ktora pozwoli ci zwiększyć sprzedażStrategia social media ktora pozwoli ci zwiększyć sprzedaż
Strategia social media ktora pozwoli ci zwiększyć sprzedażEACTIVE wiemy jak
 
Webinar CallPage - 13.02.2018 - przepis na słodką komunikację w mediach społe...
Webinar CallPage - 13.02.2018 - przepis na słodką komunikację w mediach społe...Webinar CallPage - 13.02.2018 - przepis na słodką komunikację w mediach społe...
Webinar CallPage - 13.02.2018 - przepis na słodką komunikację w mediach społe...Kinga Odziemek
 

Similar a PR-owcu, co wiesz o social media? (20)

Świadomość narzędzi public relations wśród twórców polskich startupów
Świadomość narzędzi public relations wśród twórców polskich startupówŚwiadomość narzędzi public relations wśród twórców polskich startupów
Świadomość narzędzi public relations wśród twórców polskich startupów
 
Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha
Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha
Kongres For Social Media || Strategia w Social Media || Anna Ledwoń-Blacha
 
OFFON Agency Marketing w Social Media
OFFON Agency Marketing w Social MediaOFFON Agency Marketing w Social Media
OFFON Agency Marketing w Social Media
 
Czy startupy wierzą w PR?
Czy startupy wierzą w PR?Czy startupy wierzą w PR?
Czy startupy wierzą w PR?
 
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
 
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji
11. marketing bezposredni i public relations   kwestie instrumentarium promocji11. marketing bezposredni i public relations   kwestie instrumentarium promocji
11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji
 
Podstawy emarketing - apteka internetowa
Podstawy emarketing - apteka internetowaPodstawy emarketing - apteka internetowa
Podstawy emarketing - apteka internetowa
 
Akademia managera. Kreuj strategię. slideshare
Akademia managera. Kreuj strategię. slideshareAkademia managera. Kreuj strategię. slideshare
Akademia managera. Kreuj strategię. slideshare
 
Era social media
Era social mediaEra social media
Era social media
 
Social media manual 2010
Social media manual 2010Social media manual 2010
Social media manual 2010
 
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social mediaAudience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
Audience Scan - badanie odbiorców na podstawie danych z social media
 
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treeSocial media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
 
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
 
Monitoring mediów dla marketerów
Monitoring mediów dla marketerówMonitoring mediów dla marketerów
Monitoring mediów dla marketerów
 
Sprzedaż bardziej social
Sprzedaż bardziej socialSprzedaż bardziej social
Sprzedaż bardziej social
 
Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media
Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social mediaSocial Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media
Social Media Matrix - skuteczny pomiar efektywności w social media
 
Raport Rynek Reklamy Kontekstowej 2012
Raport Rynek Reklamy Kontekstowej 2012Raport Rynek Reklamy Kontekstowej 2012
Raport Rynek Reklamy Kontekstowej 2012
 
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciąganiaKomunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
 
Strategia social media ktora pozwoli ci zwiększyć sprzedaż
Strategia social media ktora pozwoli ci zwiększyć sprzedażStrategia social media ktora pozwoli ci zwiększyć sprzedaż
Strategia social media ktora pozwoli ci zwiększyć sprzedaż
 
Webinar CallPage - 13.02.2018 - przepis na słodką komunikację w mediach społe...
Webinar CallPage - 13.02.2018 - przepis na słodką komunikację w mediach społe...Webinar CallPage - 13.02.2018 - przepis na słodką komunikację w mediach społe...
Webinar CallPage - 13.02.2018 - przepis na słodką komunikację w mediach społe...
 

Más de KompasSocialMedia

Bossowie social media_kompas_q3.2011
Bossowie social media_kompas_q3.2011Bossowie social media_kompas_q3.2011
Bossowie social media_kompas_q3.2011KompasSocialMedia
 
Powybory social media_2011_kompas
Powybory social media_2011_kompasPowybory social media_2011_kompas
Powybory social media_2011_kompasKompasSocialMedia
 
Bossowie polskiej gospodarki 2
Bossowie polskiej gospodarki 2Bossowie polskiej gospodarki 2
Bossowie polskiej gospodarki 2KompasSocialMedia
 
Bossowie polskiej gospodarki
Bossowie polskiej gospodarkiBossowie polskiej gospodarki
Bossowie polskiej gospodarkiKompasSocialMedia
 

Más de KompasSocialMedia (6)

Bossowie kompas 11.2011
Bossowie kompas 11.2011Bossowie kompas 11.2011
Bossowie kompas 11.2011
 
Bossowie social media_kompas_q3.2011
Bossowie social media_kompas_q3.2011Bossowie social media_kompas_q3.2011
Bossowie social media_kompas_q3.2011
 
Powybory social media_2011_kompas
Powybory social media_2011_kompasPowybory social media_2011_kompas
Powybory social media_2011_kompas
 
Kongres Kobiet 2011_Kompas
Kongres Kobiet 2011_KompasKongres Kobiet 2011_Kompas
Kongres Kobiet 2011_Kompas
 
Bossowie polskiej gospodarki 2
Bossowie polskiej gospodarki 2Bossowie polskiej gospodarki 2
Bossowie polskiej gospodarki 2
 
Bossowie polskiej gospodarki
Bossowie polskiej gospodarkiBossowie polskiej gospodarki
Bossowie polskiej gospodarki
 

PR-owcu, co wiesz o social media?

  • 1. PR-owcu, co wiesz o social media? Czy jest coś, co chciałbyś wiedzied o mediach społecznościowych, ale boisz się zapytad? Warszawa, maj 2011
  • 2. In God we trust, all others bring data Sentencja z lat 60tych w NASA Johnson Space Center
  • 3. Co i po co badaliśmy? Czego oczekujemy od działao komunikacyjnych w mediach społecznościowych? Czy jeśli podejmujemy działania w mediach społecznościowych to je mierzymy? A może nie mierzymy, bo social media, to tylko przejściowa moda? Na te i inne pytania odpowiedzi wśród respondentów z branży szukało PRoto.pl wraz z Instytutem Monitorowania Mediów. Zapraszamy do lektury wniosków z badania.
  • 4. Główny wniosek z badania? Potrzebna jest edukacja
  • 5. Media społecznościowe bardzo chętnie wykorzystam, ale… PR-owcy bardzo chcieliby komunikowad się za pośrednictwem serwisów społecznościowych, o czym świadczą deklaracje związane z planami wykorzystania tego kanału komunikacji, ale… media społecznościowe są nadal niezgłębionym tematem. 63% ankietowanych przyznało, że social media oferują narzędzia o dużym potencjale komunikacyjnym, ale nie wiadomo jak je skutecznie wykorzystad. Połowa badanych stwierdziła, że każda firma powinna byd obecna w social media. Wynika to z powszechnego przeświadczenia, że media społecznościowe są bardzo atrakcyjnym, tanim, modnym i łatwym w obsłudze kanałem komunikacji, natomiast brakuje wiedzy o jego ograniczeniach i zagrożeniach.
  • 6. Social media receptą na sytuacje kryzysowe? Dla 77% pożądanym rezultatem komunikacji w social media jest sprawniejsze zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, ale… Tylko 28% badanych ma spisane zasady i scenariusze komunikowania się z otoczeniem w Internecie na wypadek kryzysu.
  • 7. SEO i RSS – narzędzia nieskuteczne czy nieznane? Na samym koocu w rankingu skutecznych narzędzi znalazły się kanały RSS oraz prowadzenie firmowego blogu. Jednak wcale nie oznacza to, że uważane są za złe rozwiązania. Po prostu ponad 50% badanych nie miało zdania (zatem możemy założyd, chod nie znamy odpowiedzi na to pytanie, że nie wykorzystuje lub nie zna żadnych danych) na temat skuteczności RSS. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku SEO.
  • 8. Monitoring komunikacji wciąż niepopularny Badanie przyniosło wiele dowodów niedostatecznej edukacji na temat zasad działania w tym kanale komunikacji: od kwestii potencjalnych zagrożeo związanych z samą obecnością firmy w mediach społecznościowych, po możliwośd wykorzystania wyników monitoringu w budowaniu strategii i bieżącej komunikacji. Brak jest świadomości potrzeby ewaluacji i wykorzystywania tych danych chociażby do poprawy komunikacji. 4% badanych nie ma wiedzy na temat swojej obecności w sieci – z żadnego z dostępnych zakresów i rodzajów monitoringu.
  • 9. Chętni nieprzygotowani 84% badanych specjalistów wykorzystuje media społecznościowe w komunikacji PR i/lub marketingowej. 99% badanych chce znad liczbę nieprzychylnych komentarzy, wpisów i publikacji na temat swojej marki bądź firmy. Wychwycenie negatywnych informacji na temat firmy/marki jest dla specjalistów zajmujących się komunikacją ważniejsze nawet niż ogólna liczba publikacji. Niestety, posiadanie pełnej wiedzy na temat wydźwięku wszystkich publikacji na swój temat jest bardzo ważne jedynie dla 16% specjalistów.
  • 10. Twitter medium przyszłości 21% badanych chce w przyszłości komunikowad się przez Twittera, a nie robi tego obecnie. To bardzo optymistyczny wynik biorąc pod uwagę znikomą popularnośd tego kanału wśród polskich internautów.
  • 11. Czym są media społecznościowe dla specjalistów public relations?
  • 12. 16% badanych przyznało, że media Co piąta osoba przyznała, że szał na społecznościowe powinny służyd social media może byd jednak tylko wyłącznie rozrywce. modą, która kiedyś przeminie. Prawie wszyscy (93%) zgodzili się ze Dla połowy badanych (56%), to po stwierdzeniem, że media prostu kolejne medium, z którym społecznościowe są narzędziem przyszło im pracowad i nie jest to wspomagającym komunikację z dobry sposób na komunikację firmy grupami docelowymi. z pracownikami.
  • 13. Media społecznościowe to dla mnie…* 87% źródło informacji o konkurencji 73% wspomaganie obsługi 63% klienta mają duży potencjał, ale jak je wykorzystad? 21% moda, która przeminie * Wybory „całkowicie się zgadzam” i „zgadzam się” w 5- stopniowej skali (całkowicie się zgadzam, zgadzam się, nie mam zdania, raczej się nie zgadzam, nie zgadzam się) dotyczące stwierdzeo z listy „media społecznościowe to dla mnie…”.
  • 14. Media społecznościowe to dla mnie…* • narzędzie 93% wspomagające komunikację z grupami docelowymi 56% • po prostu kolejne medium • narzędzie, które 16% powinno służyd tylko rozrywce * Wybory „całkowicie się zgadzam” i „zgadzam się” w 5- stopniowej skali (całkowicie się zgadzam, zgadzam się, nie mam zdania, raczej się nie zgadzam, nie zgadzam się) dotyczące stwierdzeo z listy „media społecznościowe to dla mnie…”.
  • 15. Efekty oczekiwane dzięki komunikacji w social media wzrost świadomości marki zwiększanie lojalności poprawa lub zmiana klientów wizerunku dotarcie do gromadzenie sprawniejsze pozyskiwanie większy buzz na grup wiedzy o zarządzanie w nowych temat marki w docelowych grupie sytuacji klientów mediach docelowej kryzysowej wsparcie wzrost obsługi sprzedaży klienta produktów
  • 16. Liczy się świadomośd a nie efekt finansowy Najbardziej oczekiwane rezultaty komunikacyjne to wzrosty: świadomości, wizerunku oraz lojalności wobec marki Kluczowe w strategii komunikacyjnej dotarcie do odpowiedniej grupy docelowej znalazło się dopiero na czwartym miejscu wśród wskazao „bardzo ważny rezultat”. A przecież najczęściej wskazywany wśród używanych kanałów Facebook, daje duże możliwości jeśli chodzi o kierowanie informacji do konkretnych grup. Na dalekich pozycjach znalazły się: pozyskanie nowych klientów i obsługa klienta, mimo, że dają widoczne, mierzalne efekty. Kolejny raz widzimy tu efekt braku konkretnych informacji i wiedzy na temat działania i konsekwencji wykorzystania mediów społecznościowych.
  • 17. Wzrost świadomości - najbardziej, wzrost sprzedaży najmniej ważny* wzrost świadomości marki zwiększanie lojalności klientów poprawa lub zmiana wizerunku firmy/marki dotarcie do określonych grup docelowych większy buzz na temat firmy/marki w mediach pozyskiwanie nowych klientów sprawniejsze zarządzanie w sytuacjach kryzysowych gromadzenie wiedzy o grupie docelowej, konkurencji, rynku wsparcie obsługi klienta wzrost sprzedaży produktów 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% bardzo ważny ważny nie mam zdania niezbyt ważny nieważny *Odpowiedzi na pytanie o to, jaką istotnośd dla badanych mają podane na liście oczekiwane rezultaty zawodowej komunikacji w mediach społecznościowych.
  • 18. „Social media revolution”… …a w PR jednak tradycyjnie
  • 19. Jeszcze bez social media revolution Prowadzenie firmowego profilu w serwisie społecznościowym za bardzo skuteczny sposób komunikacji uznał co trzeci badany. Proste jest piękne? 98% badanych uznało, że firmowa strona internetowa jest skutecznym narzędziem w komunikacji PR.
  • 20. Blogi, RSS, mailing i inne nieefektywne narzędzia Jako nieefektywny został oceniony mailing – prawdopodobnie dlatego, że jest kojarzony z aktywnością czysto marketingową Na samym koocu w rankingu skutecznych narzędzi znalazły się kanały RSS oraz prowadzenie firmowego bloga. Jednak wcale nie oznacza to, że uważane są one za złe rozwiązania. Po prostu ponad 50% badanych nie miało zdania (zatem najprawdopodobniej nie wykorzystuje lub nie zna żadnych danych) na temat skuteczności RSS. Podobnie rzecz miała się z pozycjonowaniem strony w wyszukiwarkach (35%), blogami firmowymi (29%) oraz interakcjami z blogerami, gdzie 26% nie wyraziło jednoznacznej opinii.
  • 21. Najskuteczniejsze sposoby komunikacji w sieci* własna strona internetowa 66% publikacje w sieci na nasz temat 39% profil firmowy w serwisie społecznościowym 34% SEO 26% newsletter 24% interakcje z blogerami 24% udostępnianie filmów 24% wpisy na forach i grupach dyskusyjnych 19% mailing 18% blog firmowy 10% kanały RSS 5% 0% 25% 50% 75% 100% *odpowiedzi „bardzo skuteczne” na prośbę o wskazanie jaki stopieo skuteczności mają sposoby podane na liście wg 6- stopniowej skali (bardzo skuteczne, skuteczne, dośd skuteczne, raczej nieskuteczne, nieskuteczne, nie mam zdania).
  • 22. Wszyscy w pracy siedzą na Facebooku i nie Bardzo Lubią Informowad Przyjaciół
  • 23. Facebook pozostaje Ponad połowa badanych (55%) niezaprzeczalnie królem i wyprzedza nigdy nie korzystała w celach najbliższą konkurencję o 4 długości. zawodowych z Twittera. Na trzecim miejscu wśród Rodzimy mikroblog - Blip - jest najczęściej stosowanych kanałów najrzadziej wykorzystywanym komunikacji znalazł się YouTube. medium obecnym na liście badania.
  • 24. Na przeciwstawnych biegunach: FB i Nk.pl Drugie w kolejności, wśród najczęściej wykorzystywanych kanałów komunikacji, fora internetowe są używane 4 razy rzadziej niż FB. Czy to ma oznaczad, że na forach internetowych firmy uprawiają raczej marketing szeptany, zwany również w Polsce „szemranym”? 65% bardzo często korzysta z Facebooka zawodowo 7% nie korzystało dotąd z Facebooka w tych celach Badanie PRoto.pl i IMM potwierdza: nk.pl mimo dużej liczby użytkowników nie jest atrakcyjnym kanałem komunikacji zdaniem specjalistów ds. komunikacji. Czy winne są narzędzia (lub ich brak), inna grupa docelowa, inny poziom i cel zaangażowania użytkowników?
  • 25. Jak często wykorzystujesz podane media w komunikacji PR i/lub marketingowej?* Facebook 65% 7% fora 16% 26% You Tube 15% 16% blogi 9% 24% Twitter 7% 55% 7% GoldenLine 28% Nk 3% 64% Blip 1% 66% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% bardzo często nigdy *Odpowiedzi na pytanie o to, jak często badani wykorzystują w komunikacji PR i/lub marketingowej media podane na liście wyboru. Wśród odpowiedzi „inne” znalazły się pojedyncze wskazania: SlideShare, Flickr, LinkedIn, Vimeo i Grono.net.
  • 26. Twojej firmy nie ma w Internecie? Sprawdź to!
  • 27. Monitorowanie aktywności w sieci 1% badanych NIE WIE, czy monitoruje obecnośd swojej firmy lub marki w sieci } 2% w mediach społecznościowych 3% NIE MONITORUJE swoich aktywności na tradycyjnych stronach internetowych } 8% w mediach społecznościowych 72% REGULARNIE MONITORUJE obecnośd swojej firmy/marki w sieci } 51% w mediach społecznościowych
  • 28. 4% niewiedzy to za dużo o 4% 86% badanych wskazało na skutecznośd komunikacyjną publikacji na swój temat w Internecie. A mimo tego… 1% badanych nie wie, czy monitoruje obecnośd swojej firmy lub marki w sieci. 3% przyznaje, że nie monitoruje swoich aktywności na tradycyjnych stronach internetowych, a 10% - że tego nie robi lub nie wie, czy to robi w mediach społecznościowych. Jedną z przyczyn może byd brak wiedzy na temat dostępu do czytelnych, tanich i łatwych w obsłudze narzędzi do monitorowania treści. Monitoring prowadzony samodzielnie jest trudniejszy: angażuje czas, etaty, nie zawsze jest prowadzony regularnie. Co jednak najważniejsze często jest wynikiem braku odpowiedniego przygotowania, know-how.
  • 29. 50% respondentów monitoruje regularnie i kompleksowo Drugą kwestią jest prawdopodobnie pokutujące nadal przekonanie, że skoro nie prowadzimy komunikacji w Internecie czy mediach społecznościowych, to nie musimy jej monitorowad. Opinie konsumentów, klientów o naszej firmie czy marce zawsze mogą istnied w sieci, nieważne, czy aktywnie w sieci się komunikujemy czy jesteśmy przekonani, że skoro nas tam nie ma, to nie ma też dyskusji na nasz temat. Cieszy, że ponad połowa badanych monitoruje obecnośd w mediach społecznościowych regularnie i kompleksowo. W całej sieci robi to prawie ¾ badanych.
  • 30. Co chcesz wiedzied o Twojej komunikacji w sieci?
  • 31. Około 15% badanych nie ma zdania 99% chce znad liczbę na temat tego, czy ważna jest dla nieprzychylnych komentarzy, nich wiedza na temat wpisów i publikacji na temat swojej najaktywniejszych autorów marki bądź firmy. publikacji i stron na których najczęściej pojawiają się treści na ich temat. Jeden na trzech badanych za bardzo Nie zauważono korelacji z określoną ważną informację zwrotną z branżą, regionem czy stanowiskiem monitoringu uznał: liczbę zajmowanym przez respondentów, wyświetleo danej publikacji, liczbę którzy najczęściej udzielali fanów, obserwujących. odpowiedzi „nie mam zdania”.
  • 32. Dokładne dane mile widziane? Przełom w świadomości PR? Wydźwięk informacji wreszcie ważniejszy niż ich goła liczba? Tak, ale tylko tych negatywnych. Znaczny odsetek badanych nie miał zdania na temat informacji zwrotnych w postaci danych, miar, wskaźników, jakie chcieliby uzyskad w wyniku monitorowania sieci. Wychwycenie negatywnych informacji na temat firmy/marki jest dla specjalistów od komunikacji ważniejsza niż ogólna liczba publikacji. I nie ma w tej kwestii niezdecydowanych osób. Co w tej sytuacji zastanawiające, chęd posiadania kompleksowej informacji na temat wydźwięku wszystkich publikacji deklaruje „tylko” 70% badanych, a bardzo ważna jest ona jedynie dla 16% specjalistów. To mniej, niż chętnych na poznanie liczby publikacji o konkurencji.
  • 33. Pożądane informacje zwrotne z sieci • chce znad liczbę 99% nieprzychylnych informacji w sieci* • chce znad liczbę 86% swoich fanów, śledzących, komentujących itp.* • tylko dla nich 16% informacja na temat wydźwięku publikacji jest bardzo ważna** *Odpowiedzi „bardzo ważne” i „ważne” w 5- stopniowej skali (bardzo ważne, ważne, nie mam zdania, niezbyt istotne, nieistotne) na pytanie o oczekiwane informacje zwrotne z monitoringu sieci. **Odpowiedzi „bardzo ważne” do powyższego pytania.
  • 34. Nie do kooca nie ważne jest, jak i gdzie o nas mówią Jeden na trzech badanych za bardzo ważną informację zwrotną z monitoringu uznał: liczbę wyświetleo danej publikacji, liczbę fanów, obserwujących itp., analizę semantyczną i przestrzeo marki w Internecie oraz informacje o randze czy popularności strony, na której znalazła się publikacja. Dane dotyczące ruchu w sieci i zaangażowania użytkowników w komunikację na temat marki były dla badanych ważniejsze, niż porównanie marki z konkurencją w sieci Media społecznościowe zaistniały w branży na większą skalę w roku 2009-2010, kiedy triumfy zaczęła święcid najpierw nk.pl, a potem angażujący polskich użytkowników Facebook. W związku z tym, zarówno umiejętności wykorzystania narzędzi, jak i świadomośd na temat sposobów i narzędzi do mierzenia ich efektywności, nie tylko w Polsce zresztą, dopiero się rozwijają. Należy śledzid trendy i testowad różne rozwiązania, by wybrad te najlepiej dostosowane do potrzeb prowadzonej przez firmę strategii komunikacyjnej.
  • 35. Jakie informacje zwrotne są ważne?* liczba nieprzychylnych publikacji, komentarzy, wpisów 66% 1% powiadomienia o publikacjach kryzysowych 58% 0% liczba publikacji na temat firmy/marki 57% 1% liczba wyświetleo danej publikacji (wpisu, filmiku, artykułu) 40% 0% liczba fanów, obserwujących itp. w mediach społecznościowych 34% 1% tematyka poruszana w publikacjach 34% 1% analiza semantyczna, przestrzeo marki 27% 2% ranga, popularnośd, atrakcyjnośd strony 27% 2% strony o największej liczbie publikacji na temat firmy/marki 25% 1% liczba publikacji na temat konkurencji 23% 1% częstotliwośd ukazywania się publikacji w sieci w danym okresie 22% 1% najaktywniejsi autorzy 22% 1% charakter publikacji: blogi, fora, serwisy społecznościowe, … 17% 6% nacechowanie emocjonalne publikacji 16% 3% nasycenie publikacji słowem kluczowym 16% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% bardzo ważne nieistotne *Odpowiedzi na prośbę o wskazanie jaki stopieo istotności mają informacje zwrotne otrzymane w wyniku monitorowania obecności marki/firmy w sieci (podane na liście wyboru). Tylko skrajne odpowiedzi.
  • 36. Jaki stopieo istotności mają informacje otrzymane w wyniku monitorowania obecności marki/firmy w sieci? * liczba nieprzychylnych publikacji, komentarzy, wpisów 66% 33% 0% 1% liczba publikacji na temat firmy/marki 57% 35% 2%5% 1% liczba wyświetleo danej publikacji (wpisu, filmiku, artykułu) 40% 52% 3%5% 0% liczba fanów, obserwujących itp. w mediach społecznościowych 34% 52% 4% 9% 1% powiadomienia o publikacjach kryzysowych 58% 28% 12% 2% 0% ranga, popularnośd, atrakcyjnośd strony 27% 55% 9% 7% 2% liczba publikacji na temat konkurencji 23% 56% 8% 13% 1% tematyka poruszana w publikacjach 34% 45% 12% 9% 1% analiza semantyczna, przestrzeo marki 27% 48% 15% 7% 2% częstotliwośd ukazywania się publikacji w sieci w danym okresie 22% 53% 12% 12% 1% strony o największej liczbie publikacji na temat firmy/marki 25% 48% 14% 12% 1% nacechowanie emocjonalne publikacji 16% 54% 13% 13% 3% najaktywniejsi autorzy 22% 42% 17% 18% 1% charakter publikacji: blogi, fora, serwisy społecznościowe,… 17% 40% 23% 14% 6% nasycenie publikacji słowem kluczowym 16% 39% 22% 19% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% bardzo ważne ważne nie mam zdania niezbyt istotne nieistotne *Odpowiedzi na prośbę o wskazanie jaki stopieo istotności mają informacje zwrotne otrzymane w wyniku monitorowania obecności marki/firmy w sieci (podane na liście wyboru).
  • 37. A plany na przyszłośd?
  • 38. Twitter był najczęściej wskazywany jako kanał, w którym specjaliści chcą rozpocząd komunikację w W większym stopniu ma zostad też przyszłości. zagospodarowana blogosfera. Prawdopodobnie głównie przez nawiązywanie relacji z blogerami, ponieważ prowadzenie blogu firmowego nie zostało w badaniu 0% - tylu badanych powiedziało, że ocenione wysoko w rankingu w przyszłości nie chce monitorowad skutecznych narzędzi PR w sieci. obecności swojej firmy/marki w Internecie.
  • 39. W przyszłości podobno będziemy dwierkad* Twitter to źródło znane głównie z nazwy, w Polsce ma niewielu użytkowników i zwolenników. Nadal wolimy pozyskiwad informacje z bardziej tradycyjnych źródeł. Twitter 21% You Tube blogi 19% Blip 16% 14% GoldenLine 10% Znikoma popularnośd Twittera jako narzędzia komunikacji skorelowana z deklaracjami 21% badanych na temat chęci wykorzystania go w przyszłości, może wynikad z braku przykładów do naśladowania oraz własnych pomysłów na zagospodarowanie obecnej w tym serwisie nielicznej wciąż grupy polskich użytkowników. *Procent wskazao na źródło, z którego badani nie korzystają obecnie , ale chcą je wykorzystywad w przyszłości.
  • 40. W przyszłości 100% chce się monitorowad 100% 90% 80% 72% 70% Obecnie prowadzę monitoring: 60% 51% 50% 40% 30% 24% 20% 15% 14% 10% 8% 10% 3% 1% 2% 0% regularnie tylko na nieregularnie nie nie wiem wybranych stronach Internet media społecznościowe 100% 90% 80% 75% 70% 60% W przyszłości chcę monitorowad: 60% 50% 40% 30% 24% 20% 12% 12% 11% 10% 4% 1% 0% 1% 0% tak tak, ale tylko raczej tak raczej nie nie wybrane strony
  • 42. Komentarz Magdalena Popielewicz* PR-owcy chcą wykorzystywad serwisy społecznościowe w komunikacji, o czym świadczą ich deklaracje i przeświadczenie wśród 34 proc. badanych o skuteczności tego kanału komunikacji, ale… Ale media społecznościowe są nadal niezgłębionym tematem, w którym na polskim rynku nadal niewiele jest dobrych praktyk mogących stad się wzorem do naśladowania. Stosunkowo niewiele jest również projektów wykorzystujących innowacje w komunikacji marketingowej. Może to wynikad z konieczności podążania komunikacji kanałami, które wykorzystuje klient, czy konsument. Byd może po prostu w Polsce klienci jeszcze nie wykorzystują tak aktywnie i na masową skalę mediów społecznościowych. A grupa, będąca siłą zakupową korzysta z sieci społecznościowych w małym stopniu, w przeciwieostwie do grupy „lojalnościowo – wizerunkowej”: młodych i studentów (15-25 lat). *Współautorka badania. Zgłębia tajniki social media zawodowo i hobbystycznie. Interesuje się powiązaniami sieci społecznościowych z komunikacją marketingową. Od 2009 roku pracuje w Instytucie Monitorowania Mediów. Studentka Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i Faculty of Social Sciences University of Southern Denmark.
  • 43. Komentarz Magdalena Grabarczyk – Tokaj* Badanie przyniosło wiele dowodów niedostatecznej edukacji na temat zasad działania w tych mediach. Od kwestii potencjalnych zagrożeo związanych z samą obecnością firmy w mediach społecznościowych, po możliwośd wykorzystania wyniku monitoringu w budowaniu strategii i bieżącej komunikacji. Brak jest świadomości potrzeby ewaluacji i wykorzystywania tych danych chociażby do poprawy komunikacji. O ile może nie dziwid, że 15% nie ma zdania na temat potrzeby posiadania analizy semantycznej czy przestrzeni marki, o tyle niepokojące jest, że podobny odsetek nie ma zdania na temat tego, czy ważna jest dla nich wiedza na temat najaktywniejszych autorów publikacji, stron na których najczęściej pojawiają się treści na temat firmy czy… wydźwięku materiałów dla znaczenia wizerunku. *Współautorka badania. Socjolog, od ponad dekady bada media. Autorka projektów z zakresu mierzenia efektów działao PR w mediach oraz analiz komunikacji. Od 2004 roku w IMM, obecnie kierownik oddziału marketingu i PR. Pisze specjalistycznego bloga 3M poświęconego zagadnieniom komunikacyjnym i media relations w PR. Tematyce tej dedykuje również warsztaty dla specjalistów z branży PR i zajęcia dla studentów. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego (Instytut Stosowanych Nauk Społecznych) i Szkoły Głównej Handlowej (Podyplomowe Studia Public Relations).
  • 44. Komentarz Kinga Kubiak* Wyniki badania dotyczące wykorzystania mediów społecznościowych przez PR-owców skłaniają do refleksji na temat kondycji PR-u w Polsce w ogóle. PR-owcy cenią sobie media społecznościowe, bo te mają im dostarczyd wiedzy o konkurencji oraz pokazad kto i za co nie lubi ich marek, a więc co (a nawet kto) może się stad zarzewiem trudnej lub kryzysowej sytuacji w firmie. Jednak ponad 70 proc. przebadanych nie ma scenariusza na wypadek takiej sytuacji. Co zrobią więc z niezadowolonym klientem/użytkownikiem/grupą? Po co im ta wiedza? Trudno orzec. Co więcej, wiedza na temat pozytywnych komentarzy nie liczy się prawie wcale (tylko 16 proc. przebadanych chce znad pełen wynik monitoringu obecności marki w social mediach) – PR-owcy nie chcą ich wykorzystad do budowy komunikacji, nie potrzebują grupy wsparcia, którą można by moderowad; interesują ich tylko potencjalne kryzysy (na które zresztą nie mają recepty…). I chod większośd z zapytanych PR-owców twierdzi, że social media to coś więcej niż moda i rozrywka, to ja – po analizie ich odpowiedzi – odnoszę wrażenie, że social media to dla większości po prostu świetna zabawa, liczenie fanów i odsłon, z którego niewiele więcej dla strategii komunikacji wypływa. A szkoda… *Dyrektor Wydawnicza PRoto.pl.
  • 45. Jak i kogo zbadaliśmy?
  • 46. Metodologia badania Metodologia badania: Badanie CAWI przygotowane przez zespół PRoto.pl i Instytutu Monitorowania Mediów Przeprowadzone za pomocą ankiety dostępnej na PRoto.pl między 1 a 20 kwietnia 2011 roku n=102, pracownicy branży PR w Polsce
  • 48. Region zatrudnienia* 8% POMORSKIE 6% 1% PODLASKIE KUJAWSKO- POMORSKIE 42% 10% MAZOWIECKIE 4% WIELKOPOLSKIE 10% ŁÓDZKIE DOLNOŚLĄSKIE 1% 8% ŚWIĘTOKRZYSKIE 10 ŚLĄSKIE MAŁOPOLSKIE *Jeden z respondentów zatrudniony w czasie badania poza Polską.
  • 49. Miejsce zatrudnienia 1% dział PR i/lub marketing w 7% firmie prywatnej 13% agencja PR/reklama/marketing 47% dział PR i/lub marketing w firmie paostwowej Wielkośd firmy NGO 33% inne poniżej 10 osób 15% 37% powyżej 250 osób 24% 10- 50 osób 25% 51- 250 osób
  • 50. Chcesz się z nami skontaktowad?
  • 51. Magdalena Grabarczyk – Tokaj mgrabarczyk@instytut.com.pl Marta Cieślak mcieslak@instytut.com.pl Magdalena Popielewicz mpopielewicz@instytut.com.pl Kinga Kubiak k.kubiak@proto.pl Instytut Monitorowania Mediów sp. z o. o. Al. Jerozolimskie 53, 00-697 Warszawa tel. (+48 22) 378 37 50 tel./fax (+48 22) 356 21 00 imm@instytut.com.pl