Enquête effectuée auprès de plus de 100 gestionnaires de communautés canadiens en décembre 2014. Les résultats de l'étude ont été présentés en exclusivité le 15 janvier à la Notman House à Montréal au Canada par Maxime Hurel, chef de projet chez Kontest. www.kontestapp.com

1. Meetup :
Gestionnaire de
Communauté
Table ronde : Janvier 2015
En collaboration avec la NotmanHouse

2. Maxime Hurel,
Chargé de projet @KontestApp
maxime.hurel@kontestapp.com
En collaboration avec la NotmanHouse

3. Au programme
1. Analyse des résultats de l’étude sur la gestion des
médias sociaux
2. Retour sur les temps forts des médias sociaux de
2014
3. Les 5 bonnes résolutions de 2015 d’experts en
marketing
4. Cocktail !

4. En décembre 2014, nous avons mené une
enquête sur la Gestion des Médias Sociaux au
Québec auprès de plus de 100 professionnels

5. 1.1 profil
Portrait du Gestionnaire des Médias Sociaux

6. Portrait démographique
70% de femmes
Entre 18 et 23 ans
Entre 24 et 29 ans
Entre 30 et 35 ans
Entre 36 et 41 ans
Entre 42 et 47 ans
Plus de 48 ans
7%
45%
30%
10%
3%
5%
Depuis 2012, nous constatons un léger vieillissement de la profession qui reste tout de même assez jeune et largement
féminine : 45% des personnes interrogées ont entre 24 et 29 ans et 70% sont des femmes.

7. Domaine et niveau d’étude
proportion a pris de l’ampleur depuis 2012. Le baccalauréat reste le niveau le plus courant chez les personnes interrogées.
Secondaire
3ème cycle
Cégep
2ème cycle
Baccalauréat
Communication
Marketing
Journalisme
Informatique
RP
2%
4%
7%
9%
19%
58%
62%
18%
10%
8%
4%

8. Salaire
60% des répondants ayant un salaire annuel supérieur à 50 000 $CA ont plus de 5 ans d’expérience.

9. Top 3 des postes
Gestionnaire de
communautés
Stratège médias
sociaux
Gestionnaire des
médias sociaux

10. Années d’expérience
Il y a deux grands types de GC :
• ceux ayant 5 ans d’expérience ou
plus (35%)
• ceux ne possédant que 2 à 3 ans
d’expérience (29%)

11. 1.2
Environnement
de Travail

12. Taille et type de structure
Il y a une nette augmentation du nombre des GC indépendants : nous passons de 1% en 2012 à 14% en 2014.
Nous les retrouvons également de plus en plus dans des petites et moyennes entreprises.

13. Top 3 des secteurs
Médias
InstitutionConseils
Nous retrouvons beaucoup de GC dans des sociétés de conseils, mais la majorité des personnes interrogées pratique le
métier de GC dans le secteur des médias.

14. Département & Organisation interne
Chez l’annonceur, le GC est principalement rattaché au département communication. La segmentation est plus précise
en agence où ce dernier appartient en général au département Médias sociaux.
En agence Chez l’annonceur

15. Intégration des médias sociaux en agence
En 2 ans, l’intégration des médias sociaux en agence a connu une nette amélioration. En 2014, 8% ont attribué une
note inférieure ou égale à 2 (contre 42% en 2012)
2012 2014

16. Intégration des médias sociaux chez l’annonceur
En 2014, les GC sont 58% à mettre une note de 4 ou 5 contre 45% en 2012.
2012 2014

17. 1.3 Le quotidien

18. Les marques gérées
Nombre & Responsabilités
5 vs 1
Les gestionnaires de Médias
Sociaux gèrent en majorité 5
marques ou plus en agence
contre seulement 1 marque
chez l’annonceur.
81%Élaborent ET exécutent le plan
d’actions social média

19. Actions mises en place
La publication d’actualité est l’activité n°1 des GC. Mais d’autres mécanique d’animations sont aussi utilisées
comme les promotions ou les jeux-concours.

20. Temps forts
Le Temps des
Fêtes La période estivaleLa rentrée scolaire
Naturellement, le temps des Fêtes reste la période la plus chargée pour les GC. Notons tout de même que de nombreux
temps forts sont liés à l’actualité de la marque.

21. Les tâches du quotidien
Outils les plus utilisés
Hootsuite est l’outil le
plus cité par les GC (49%).
Avec la mention de Google
Analytics dans le top 3 des
outils utilisés par les GC,
force est de constater que
le métier intègre de plus en
plus l’analyse des données.

22. Supports de communication les plus utilisés
il passe de 23% en 2012 à 62% en 2014.

23. • Au Québec 8 internautes sur 10 sont inscrits
• Au canada plus de 1h55 sur les réseaux sociaux en
moyenne par jour
• Le newsfeed représente 40% du temps sur
Facebook.
• 89 pages fan par users en moyenne
• 14x par jour sur le newsfeed

24. Objectifs
Indicateurs de
performance
L’objectif premier du GC reste inchangé depuis 2012. Nous notons toutefois que le principal indicateur de performance
a lui évolué : en 2012, le GC se basait sur le nombre de fans alors qu’en 2014, il se base plutôt sur l’engagement. Ce
changement est probablement lié à la disparition de la fan gate sur Facebook.

25. Manque de temps
Manque de (re)connaissances
vis à vis des médias sociaux de la part de
l’entourage professionnel
Manque de
budget
citée par le GC est le manque de temps.

26. 1.4 Les
perspectives

28. En savoir plus...
Lire l’article sur notre Blog Kontest
Découvrir l’infographie

29. 2. retour sur les
temps forts en
2014

30. 2.1 La Coupe du Monde
Sur Facebook
• 280 millions
d’interactions
uniquement pour la
• 1 milliard
d’interactions au total
Sur Twitter
• 672 Millions de tweets
#CM2014

31. 2.2 Ice Bucket Challenge
• 17 millions de vidéos partagés
• 10 milliards de vues
• Participation de nombreuses célébrités : Mark
Zuckerberg, Bill Gates, Justin Timberlake, Gwen
Stefani...
• 100 millions de $ de fonds pour l’association ALS

32. 2.3 phénomène Selfie
• Un phénomène qui touche
3 réseaux : Instagram,
Snapshat et Twitter
• 37 millions de vues
• 3 380 000 de retweets
• Une opération marketing à
20 millions de $

33. 3. 5 résolutions
d experts pour
2015

34. #5 L'utilisation de la vidéo
“Video distribution will radically
transform how marketers work in
2015.”
Michael Stelzner,
Founder of Social Media Examiner

35. #5 L’utilisation de la vidéo
Tendances
• Mise en avant des vidéos
natives sur Facebook, Twitter
et Linkedin
• Augmentation du nombre
de contenus vidéo postés
pour Facebook, en passe de
dépasser celui de YoutTube
(données SocialBakers)
Résolutions
• Créer du contenu vidéo
original
• Utiliser Vine et Instagram
• Miser sur des formats
publicitaires vidéos qui
génèrent plus d’engagements

36. #5 L’utilisation de la vidéo
Airbnb, spécialiste de la location saisonnière, s’est servie
du crowdsourcing pour créer une campagne entièrement
réalisée en Vine - Agence Mullen
Les meilleures vidéos crées par les internautes via Vine
ont été compilé et ont permis la réalisation d’un court
métrage très poétique.
Voir la vidéo

37. #4 La publicité
“Paid media becomes
necessary”
Francisco Rosales, Founder of SocialMouths

38. Tendances
• Baisse constante du reach sur
Facebook
• Fin de la fan gate
• Annonce récente de la baisse
de portée des publications
promotionnelles sur Facebook
• Quid de l’algorithme du reach
Twitter ?
Résolutions
• Investir dans de l’achat
publicitaire
• Mieux cibler ses campagnes
#4 La publicité

39. #3 S’appuyer sur l’intelligence des datas
“Axer vos stratégies numériques sur la
qualité du visiteur. Pas seulement sur
le volume. #ROI”
Jonathan Laberge,

40. Tendances
• Acquisition de données
facilitée par les outils de
collecte :
landing pages, jeux-concours...
• Un nouvel enjeu :
la rationalisation de ces
données
Résolutions
• Se documenter sur le sujet et
ses enjeux
• Utiliser des outils de gestion des
données (Data Management
traitement et leurs utilisation
• Activer sa base de données
grâce à des campagnes ciblées:
Emailing, Publicités, Jeux
#3 S’appuyer sur l’intelligence des datas

41. #2 Animer les temps forts
“Pensez à programmer et à
faire vivre vos contenus dans
le temps”
Jérémy Boye, CM chez My Guroo

42. Tendances
• Programmation et
automatisation
Résolutions
• Créer des contenus marketing
en fonction des temps forts:
Lancement de produits,
Calendrier des fêtes
•
anticiper ses campagnes de
communication:
Promotions, Achat publicitaire,
Contenu marketing
• Automatiser et programmer ses
publications:
Hootsuite, Tweetdeck
#2 Animer les temps forts

43. d’informations sur votre secteur
d’activité et 20% de publicité.”
Eléonore Hebrard,
Social Media Coach chez Hootsuite
#1 Du contenu de qualité

44. Tendances
• Augmentation du contenu de
marque
• Augmentation de la curation
d’articles
• Le contenu fait partie des
3 raisons qui incitent les
internautes à suivre une
marque sur les réseaux
sociaux
Résolutions
• Raconter des histoires autour de sa
marque et de son audience
• Créer des conversations et engager
ses fans
• Créer du contenu riche : vidéos,
blog, infographies, livres blancs,
webinars…
• Partager ses contenus sur les
réseaux sociaux et en particulier
SlideShare
#1 Du contenu de qualité

45. Des questions ?

46. Merci :)
Maxime Hurel,
Chargé de projet @KontestApp
maxime.hurel@kontestapp.com
En collaboration avec la NotmanHouse