Die Sprache schafft Bewusstsein Durch bewusstes Reden und kraftvolles Formulieren wirken wir nicht nur glaubhafter und kompetenter – wir stärken auch unser Selbstvertrauen.

1. Die Sprache schafft Bewusstsein
Durch bewusstes Reden und kraftvolles Formulieren wirken wir
nicht nur glaubhafter und kompetenter – wir stärken auch unser
Selbstvertrauen.
SO KOMMUNIZIEREN WIR
© Paul Kral 1

2. Unsere Gedanken steuern unsere
Sprache, unser Handeln
Gedanken Worte Wirkung
© Paul Kral 2

3. Sender Empfänger
1. Wie verstehe
Worüber informiere ich?
Sachebene ich den Inhalt?
Wie sehe ich
2. Wie redet der mit mir?
den anderen,
unsere Beziehung? Beziehungsebene Wie sieht er mich?
3. Wie präsentiert er
Was sage ich von mir? Selbstmitteilungs- sich? In welchem
ebene Zustand befindet er sich?
Wozu will ich den Was soll ich jetzt tun,
4.
anderen veranlassen? fühlen, denken?
Appellebene
Was will ich von ihm? Was will er von mir?
Je partnerschaftlicher, je kooperativer, je wechselseitiger, desto
erfolgreicher ist die Kommunikation.
© Paul Kral 3
(nach von Schultz von Thun)

4. Sachseite
Fehler
• Den anderen als Feind erleben und behandeln
• Unsachlich argumentieren
• Unverständliche Ausdrucksweise
Maßnahmen
• Respekt vor der Meinung des anderen
• Metakommunikation führen lernen
• Feedback einfordern
© Paul Kral 4

5. Selbstoffenbarungsseite
Fehler
• Imponierverhalten
• Angriff
• Killerphrasen
Maßnahmen
• Echte Kommunikation führen
• Konzentration auf das,
was der andere sagt
• Ehrlichkeit in den Aussagen
• Offenheit zeigen
© Paul Kral 5

6. Appellseite Fehler
• Appelle, die Gefühle
verändern sollen
• Aggressive Appelle
• Versteckte Appelle
• Kognitive Dissonanz
Maßnahmen
• Ursachenerforschung von
Ängsten in Gesprächen
• Schaffen einer
Vertrauensbasis
• Aufmerksamkeit in Bezug
auf versteckte Appelle
© Paul Kral 6

7. Beziehungsseite
Fehler
• Projektion
• Übertragung
Maßnahmen
• Bewusstmachung Ich kann freilich nicht sagen ob es
besser wird, wenn es anders wird;
• Hinterfragung aber soviel kann ich sagen,
es muss anders werden, wenn es
gut werden soll.
(Georg Christoph Lichtenberg)
© Paul Kral 7

8. Konfliktlösungsmöglichkeiten
1
Kampf
Flucht
A B
3
A
Kampf
B
2
Vernichtung
A
„‚You cannot solve a problem at this level,
where ist exists.“ (A. Einstein)
B Unterwerfung
© Paul Kral 8

9. Kompromiss Konfliktlösungsmöglichkeiten
4
Normen, Gesetze,
A B Vorgesetzte
A B
C
6
A B Delegation
5 Konsens
© Paul Kral 9

10. Fragen zur
Gesprächsvorbereitung
Konfliktgespräche

11. Sachebene
• Wie sehe ich den Sachverhalt?
• Was sind meine Interessen/ die
Interessen der Anderen dabei?
• Wie wird der Gesprächspartner den
Sachverhalt vermutlich sehen?
• Welche Interessen wird er haben?
© Paul Kral 11

12. Beziehungsebene
• Wie sehe ich die
Beziehung zwischen
dem Gesprächs-
partner und mir?
• Wie wird der
Gesprächspartner
vermutlich unsere
Beziehung sehen?
© Paul Kral 12

13. Persönliche Ebene
• Wie geht es mir mit diesem Gespräch?
• Welche Gedanken und Gefühle habe ich
in Bezug auf das Thema?
• Welche Gedanken und Gefühle wird der
Gesprächspartner vermutlich in Bezug auf
das Thema haben?
© Paul Kral 13

14. Zielebene
• Was sind meine Ziele in diesem
Gespräch?
• Welche Teilziele kann ich definieren?
• Welche Kompromisse wären akzeptabel?
© Paul Kral 14

15. Ich-Botschaften nutzen
Konfliktträchtige Ich-Botschaften
Vorwürfe
- +
Du bist immer so laut. Ich kann Lärm nicht aushalten.
Du kommst immer zu spät. Ich möchte nicht warten.
Du passt schon wieder nicht auf. Ich möchte etwas erklären.
Du bist so ungenau. Ich kenne mich nicht aus.
© Paul Kral 15

16. Jedes Gespräch gelingt nicht,
jeder Konflikt wird nicht gelöst.
• Das Modell zur Bearbeitung schwieriger
Situationen verlangt vom GEGENÜBER
auch die Bereitschaft, einen Beitrag zur
Lösung einzubringen.
• Das ist aber nicht „durchsetzbar“,
„anordbar“ bzw. “durchsetzbar“.
© Paul Kral 16

17. Was gesagt, gemeint wurde
und wie es gehört wird…
© Paul Kral 17

18. …so schwer kann
Kommunikation sein.
© Paul Kral 18

19. Lizenzierter Trainer für
Dr. Paul Kral
Know.learn&lead
Competence Management for Leadership,
Coaching, Knowledge
Communication and Education
e. know@learnandlead.org
h. http://www.learnandlead.org
b. http://www.learnandlead.at
l. http://linkedin.com
x. http://www.xing.com
y. http://www.yasni.de
t. http://www.twitter.com/knowlearnlead
t. http://www.twitter.com/knowlearnCOACH
p. http://knowlearnlead.posterous.com/
t-Zeitung: http://paper.li/knowlearnlead
Gesellschafter der KM-A
h. http://www.km-a.net
© Paul Kral 19