Factbook2012

Networked
business
FACTBOOK
EU-DK 2012

DANSK ERHVERVSLIVS BRUG AF:
SOCIALE MEDIER (Internt/Eksternt)
› PR & Kommunikation
› Salg & Marketing (inkl. web)
› Service & Support
› Innovation (R&D, produkt- & procesudvikling)
› HR & Personaleudvikling
› Organisation & Ledelse

MOBILE (Internt/Eksternt)

CLOUD

UndersøgelseN er udarbejdet aF Socialsemantic.eu I SAMARBEJDE MED:

soCiAL
seMANtiC
eu

kolofon

REDAKTION
Jan Futtrup Kjaer, Stifter
jfk@socialsemantic.eu

Martin Launey,
Undersøgelses- & Projektleder
mla@socialsemantic.eu

Christine Tindahl Nielsen,
Redaktionsmedarbejder
christine_tindahl@hotmail.com

Ernst Poulsen,
Journalist og Co-redaktør
www.ernstpoulsen.com

Henrik Zangenberg
henrik@zangenberg.biz

Social Semantic.eu
Vimmelskaftet 47, 1. sal
1161 København K
www.socialsemantic.eu
Tlf: 70272731

KORREKTUR
Peter Riddersborg, Journalist
Peter.riddersborg@mail.com

DESIGN & LAYOUT
Rasmus Dybendal
dsigndal@hotmail.com
Tlf: 20409780

DATABEARBEJDNING
Ravi Vatrapu, Professor mso, PhD
Abid Hussain, PhD Fellow
Zeshan Jaffari, PhD Fellow

Computational Social Science Laboratory
(CSSL)
Department of IT Management
Copenhagen Business School
vatrapu@cbs.dk
http://cssl.cbs.dk

UNDERSØGELSESDESIGN
Iteration fra undersøgelsesdesign 2011, som
er designet af YouGov Zapera Danmark A/S

MEDIEPARTNER
Dagbladet Børsen A/S
Jørgen Andresen, Redaktionschef
Møntergade 19
1140 København K
www.borsen.dk

Factbook EU DK 2012 02 ©2012 SocialSemantic

FORORD

Sociale medier, Mobile
og Cloud er nutidens
potentielle vækstskabere
Alle virksomheder tænker i dag teknologi og nettet ind i firmaets grundlæggende strategi. Det er
et klart ledelsesansvar. Særligt nettet er dog ikke en fast størrelse, men snarere et helt nyt medie-
landskab og begynder i flere og flere sammenhænge at blive det værktøj, som på konkret vis kan
tages i brug til optimering og effektivisering af processerne i virksomhederne.

Det er i disse år især sociale, mobile og cloud baserede teknologier, der fungerer som katalysa-
torer i det teknologiske paradigmeskift, som er ved at ændre og revolutionere den måde, virk-
somheder arbejder på.

Faktisk er jeg villig til at gå så langt som til at påstå, at vores evne til at mestre disse nye tekno-
logier er en væsentlig factor i den fremdrift, der skal bringe os ud af den krise, som indtil nu har
kostet mere end 150.000 danske arbejdspladser i den private sektor de seneste fire år.
Når jeg tror på, at danske virksomheder kan skabe vækst på baggrund af de nye teknologier, så
skyldes det særligt tre ting.

For det første viser nærværende rapport, at teknologierne hurtigt er ved at vinde udbredelse i
Af Jens Klarskov landets virksomheder. Millioner af danskere har tilmeldt sig Facebook, LinkedIn eller Twitter og
Adm. Direktør Dansk Erhverv virksomhederne bruger i dag sociale medier aktivt. Desuden ses et stort engagement i brugen af
mobil- og cloud-baserede løsninger i virksomhederne. Der er tale om en ekstrem hurtig udbre-
delse af nogle forholdsvis nye teknologier. Det er samtidig bemærkelsesværdigt, at udbredelsen
er sket midt under en krise, hvor virksomheder traditionelt skærer til, og har mindre fokus på
udvikling og ny teknologi.

I årets FACTBOOK 2012 For det andet har vi i Danmark tradition for en forholdsvis flad ledelsesstruktur uden stærke
afdækkes tre af de helt centrale hierarkiske skel. Styrken ved web 2.0 teknologierne er netop en ny form for transparens og en
områder indenfor web 2.0: dynamik, der understøtter, at alle kan bidrage og byde ind, både på tværs af afdelinger, og uanset
om man er ansat i top eller bund. Dermed er de nye teknologier som skabt til den kultur og ledel-
• Sociale medier sesstil, der kendetegner de fleste danske virksomheder.
• Mobile løsninger
• Cloud computing For det tredje er danske virksomheder generelt meget åbne og kommunikerende med deres om-
givelser. Også her er de nye teknologier som skræddersyet til den netværksbaserede tankegang,
som danske virksomheder i forvejen er stærke til. Det gør det alt andet lige nemmere at adoptere
teknologierne og integrere dem i den måde, der i forvejen tænkes og arbejdes på.

Hvis der var nogen, som efter læsningen af sidste års rapport stod tilbage og var i tvivl om,
hvorvidt de nye teknologier for alvor ville vinde indpas i erhvervslivet eller ej, så efterlader dette
års rapport ingen plads til tvivl. Web 2.0 teknologierne er en grundlæggende modning af de
perspektiver og muligheder, som internettet bringer med sig.
Forude venter en opgave med at få skabt nye løsninger og nye værdikæder på baggrund af de
nye teknologier, som giver os den vækst og de arbejdspladser, Danmark har brug for mere end
nogensinde før. Det er ved optimal anvendelse og udnyttelse af teknologierne, at de bliver en
berettiget og central del af virksomhedens strategi. Som rapporten også viser, er vi et stykke vej
fra at det er lykkes.

Grundlæggende skal vi huske, at forandring tager tid – men også at det er i tider med forandring,
at nye muligheder opstår - især for de der først evner at se og forstå de nye muligheder.
Jeg er sikker på, at læserne af årets FACTBOOK vil finde masser af inspiration til det arbejde.

God læselyst!

Jens Klarskov adm. direktør Dansk Erhverv

Factbook 2012DK 2012 og udgivet i samarbejde03 Dansk Erhverv ©2012 SocialSemantic
FACTBOOK EU produceret med

INDHOLD

NETWORKED BUSINESS FACTBOOK 2012

- Forord 5
- Executive Summary 6
- Læsevejledning 9
- Dette er ikke en rapport 11

Introduktion: Sociale, Mobile & Cloud I dansk erhvervsliv 12
- Indledning 13
- Anvendelsen af sociale medier, mobile og cloud 15
- Strategi 21
- Værdiskabelse på tværs af ”de tre katalysatorer” 22
- Udfordringer og barrierer 27
- 5 x 2 gode råd 30

Del I: Virksomhedernes erfaringer med sociale medier 36
- Forventninger, ansvarsplacering og rådgivning 37
- Ressourcer: Tid og økonomi brugt på sociale medier 43
- Aktivitet og ROI 46
- Værktøjer brugt på sociale medier 51
- Udbytte ved ekstern brug af sociale medier
- PR & Kommunikation 58
- Salg & Marketing 59
- Service & Support 62
- Innovation 63
- HR & Personaleudvikling 64
- Organisation & Ledelse 65
- Udbytte ved intern brug af sociale medier
- Innovation 68
- HR & Personaleudvikling 69
- Organisation & Ledelse 70
- PR & Kommunikation 71


INDHOLD

Del II: Mobile/apps-baserede løsninger i virksomhederne 73
- Eksternt
- Motivation 74
- Forretningsmæssig værdi 76
- Anvendelse af platforme 77
- Internt
- Motivation 79
- Forretningsmæssig værdi 81
- Anvendelse af platforme 82
- Barrierer internt og eksternt 84

Del III: Virksomhedernes brug af cloud 85
- Motivationen for at investere 87
- Udbytte 88
- Rådgivning ved implementering 90

- Tak for opbakning og engagement 91
- Metodeafsnit 95


Executive
summary

Networked Business FACTBOOK er baseret
på svar fra 2433 respondenter
• S
ociale medier:
Næsten alle virksomheder bruger sociale medier. Selv om investeringerne
endnu er små, erkender halvdelen, at emnet er strategisk vigtigt

• Mobile/Apps:

Generelt har virksomhederne stort udbytte ved brug af mobile/apps. En apps
branding værdi er dog stadig den største motivator for, at gå i gang med
mobile/apps

• C
loud:
Halvdelen af virksomhederne regner med, at en stor del af virksomhedens it er
Cloud-drevet inden for 3-5 år

Sociale medier:
Erkendelse af strategisk vigtighed
I modsætning til Mobile og Cloud lader det til, at de sociale medier stadig “lider”
under, at de i mange af virksomhedernes ledelser, opfattes som useriøse og “gratis”.
De direkte investeringer i sociale medier er stadig beskedne i virksomhederne, og det
er relativt få personaleressourcer der allokeres til området. Det er kun en tredjedel,
der arbejder med strategi på området, og derfor er det ikke overraskende, at de
væsentligste barrierer for at anvende sociale medier er manglende ressourcer
(tid, personale, økonomiske midler) og kompetencer.

Årets FACTBOOK viser dog også, at flere virksomheder er kommet i gang med at
arbejde med sociale medier, og at der rent faktisk høstes store gevinster, på trods af
manglende investeringer og forankring på området. En stor del af virksomhedernes
medarbejdere anvender sociale medier arbejdsmæssigt på eget initiativ (66 %). Der
er fortsat stor optimisme, og hele 92 % af virksomhederne forventer en øget aktivitet
på området. Over halvdelen af virksomhederne mener, at ansvaret bør placeres på
strategisk niveau.

Fokus er stadig på anvendelsen af sociale medier i forbindelse med salg, marketing og
kommunikation. Sociale medier ses i stigende grad som en væsentlig ekstern kom-
munikationskanal, og virksomhederne vurderer den på linje med online annoncering,
email marketing og telemarketing. Intern brug af sociale medier giver HR-afdelingen
mere slagkraft i organisationen, mens ledelsen ikke ser det store potentiale.

Det er stadig kun ca. halvdelen af virksomhederne der systematisk følger, hvordan
virksomheden omtales i sociale medier. De virksomheder, der har etableret en sådan
overvågning, går i stigende grad i dialog med kunderne via sociale medier.


Executive
summary

Mobile:
Indtil videre mest et eksternt
branding-værktøj
Området for mobile løsninger er nyt for respondenterne. Halvdelen har erfaringer, og
langt de fleste af dem har kun arbejdet med mobilitet i et års tid. Der er størst forvent-
ninger til gevinster ved en øget ekstern anvendelse – altså en anvendelse rettet mod
kunder og samarbejdspartnere.

De væsentligste barrierer for udbredelsen af mobile løsninger er manglende viden,
sikkerhed og omkostninger.

Motivationen for ekstern anvendelse af mobile løsninger er primært en bedre bran-
ding af virksomheden, efterfulgt af ønsket om højere kundeloyalitet og bedre service/
support. Intern anvendelse drives af ønsket om øget produktivitet og effektivitet, og
det er også her, man har opnået gevinster.

Cloud:
Forventer stor Cloud-drift inden for 3-5 år
Cloud er et område med en udbredelse på under 50 % blandt undersøgelsens respon-
denter, men blandt respondenterne der har erfaringer, har de fleste arbejdet med det
i mere end et år. Størstedelen forventer, at store dele af virksomhedens it driftes “i
skyen” inden for de næste 3-5 år.

Mobilitet er den største motivation for at anvende cloud – data og services bliver
universelt tilgængelige. Virksomhederne oplever i vid udstrækning disse gevinster ved
anvendelse af cloud-baserede løsninger.

Mail, data og samarbejde er de fortrukne applikationsområder, men også adgang
til hostede driftsmiljøer har en stor udbredelse (42 %) blandt de virksomheder, der
anvender cloud- baserede løsninger.

FAKTA
Dette års udgave af “Networked Business Factbook” (tidligere “Social Media
Factbook”) ser på virksomhederes erfaringer med og forventninger til intern og
ekstern brug af sociale medier, mobile og cloud-baserede løsninger.

Med 2742 respondenter, se metodeafsnittet, fra 19 brancher er undersøgelsen
uden sammenligning den største og mest repræsentative, der gennemføres inden
for sit område i Danmark, og når det gælder sociale medier, kan vi sammenholde
besvarelserne fra sidste års 1279 besvarelser, hvilket giver et billede af de interes-
sante udviklingstrends.


Det har været et kæmpe privilegium
at opleve, hvordan en masse men-
nesker har været med til at bidrage til
FACTBOOK 2012 - bare fordi I synes det er
sjovt, og fordi I også tror på projektet.
At sidde i midten og samle det hele, har
været spændende og berigende. Så mange
tak for jeres kæmpe indsats og jeres tillid.
Vi håber, at I der allerede har bidraget med
så meget, har lyst til at fortsætte, og at
flere vil træde til. Og så håber vi især, at I er
tilfredse med resultatet.

soCiAL Hilsner fra FACTBOOK 2012 redaktionen
seMANtiC Jan, Martin, Ravi, Ernst, Rasmus og Christine
eu

læsevejledning

soCiAL Rapporten er inddelt i fire hovedafsnit:
seMANtiC
eu •
I
NTRODUKTION:
Først introduceres brugen, værdien og udfordringerne på tværs af sociale medier,
mobile og cloud eksternt og internt i dansk erhvervsliv.

• D
EL 1 SOCIALE MEDIER:
Omhandler virksomhedernes erfaringer med sociale medier.

• D
EL 2 MOBILE/APPS:
Omhandler den eksterne og interne brug af mobile/apps-baserede løsninger.

• D
EL 3 CLOUD:
O
mhandler virksomhedernes brug af cloud-baserede løsninger.

Det er målet med denne rapport at give faktuel viden, hvorfra man kan navigere
i sine tanker om potentiale og konkret planlægning, i forhold til sociale medier,
mobile og cloud.

Definitioner
Følgende definitioner er herunder beskrevet, som de blev præsenteret i spørgeskema-
undersøgelsen til FACTBOOK 2012.

Sociale medier:
Med sociale medier menes eksempelvis: Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Flickr
mv. eller andre sammenhænge (eksempelvis jeres intranet), hvor jeres organisation
har haft fokus på implementering og/eller brug af systemer, der understøtter og opfor-
drer til interaktion og deling af brugergenereret indhold via netværksrelationer.

Mobile/apps-baserede løsninger:
Med “Mobile/Apps-baserede løsninger” refereres til forretningsrelateret kommunika-
tion og services, der stilles til rådighed på mobile enheder som mobiltelefoner
(herunder smartphones) og tablet pc’er som Ipads og lignende.

Cloud:
Cloudløsninger er en form for skalerbar outsourcing af IT software, services, infra-
struktur og platforme, hvor man som kunde ikke investerer i egen infrastruktur,
hardware eller software, men lejer sig til ydelserne på brugsbasis. Facebook, LinkedIn
og andre “sociale medier” ligger også i skyen/cloud’en, MEN i denne undersøgelse
afdækkes, hvilke services (webmail, tekstbehandling, regneark, dokumenthånd-
tering, datalager/opbevaring og lignende) organisationerne bruger i clouden ud over
de sociale medier.


SOCIALIZE
YOUR
ENTERPRIZE

SOCIAL
SEMANTIC
EU


Dette er ikke en rapport
– det er et oplæg til samarbejde
Sidder du i en brancheorganisation, i et fagligt netværk, på et kommunikationsbureau,
er du underviser eller den der bliver undervist, eller et andet sted med kontakt til
dansk erhvervsliv? Så vil vi gerne samarbejde med dig.

Gennem samarbejde og involvering kan vi sætte ny viden og fortolkning i den rigtige
kontekst og gøre dine medlemmer, dine kunder og Danmark klogere.

Vi har langt flere tal, end dem du kan se i rapporten. Dem kan vi bruge til at sige noget
om præcist din branche og deres udfordringer. Vi har et fantastisk netværk af eks-
perter, som vi kan trække ind for at fortælle om udfordringer og muligheder i lige din
branche.

Med vore samarbejdspartnere hos CBS, Børsen og Dansk Erhverv kan vi, hvis vi
arbejder sammen , løfte opgaver i en helt anden vægtklasse, end du måske normalt
drømmer om.

Hele projektet bygger på idéen om, at viden bedst skabes og spredes gennem invol-
vering og samarbejde. SÅ du skal tage røret, eller skrive til os, hvis du kan se, at din
branche, dine medlemmer eller din organisation har brug for et skud ny viden – viden
baseret på fakta og kvalificeret input. Viden der engagere dem, og bringer dem videre.

Ring eller skriv en mail, så finder vi ud af, hvordan vi sammen kan gøre dine branche-
kollegaer eller kunder klogere.

Ring eller mail til:
Martin Launey
mla@socialsemantic.eu
Tlf: 70 27 27 31

Sådan samarbejdede vi med andre på baggrund af FACTBOOK 2011:

Branche: (Konferencer Branchespecifikke rapporter)
Lars Silberbauer, Head of Social Media hos LEGO, fortæller om hvordan LEGO arbej-
der med sociale medier ved Dansk erhverv og SocialSemantic’s konference. “Sociale
medier i Detailbranchen” blev afholdt i Børssalen med 125 deltagere. Forløbet og
viden herfra blev opsamlet og udgivet i en særlig workbook til detailbranchen.

Faglige netværk:
Masser af engagement og deltagelse fra de 100+ deltagere ved NOCA’s – et fagnetværk
for HR professionelle – årsarrangement, hvor programmet var skruet sammen af
NOCA og SocialSemantic.

Projektpartner- virksomhedsarrangementer:
Der har været stort fremmøde og masser af interesse ved de arrangementer, hvor
konklusionerne fra FACTBOOK’en er blevet præsenteret i samarbejde med projekt-
partnere eller direkte hos virksomheder med interesse for at kickstarte deres networ-
ked business initiativer.

Videns/Erfa netværk:
Jan Futtrup, stifter af SocialSemantic, præsenterede FACTBOOK’ens resultater hos
IT-forum midtjylland – et vidensnetværk for IT- professionelle.


intro

Introduktion:
Social, Mobile
og Cloud i dansk
erhvervsliv
I introafsnittet af rapporten afdækkes, de eksterne og interne
forhold på tværs af sociale medier, mobile/apps og cloud.

• Bruger/bruger ikke
• Værdiskabelse
• Udfordringer/barrierer

DEL I
Tre katalysatorer
for forandring:
Social, Mobile, Cloud

Branche:
Dette års rapport fra SocialSemantic handler ikke blot om brugen af
SOCIAL sociale medier hos danske virksomheder. Der fokusereres også på to nye
SEMANTIC områder: Mobile/Apps og Cloud. Hvorfor?
eu

Anvendelse af
Det har blot taget 10-15 år at bygge det internet, vi i dag allerede er dybt afhængige
af. Et fantastisk reservoir af viden og værktøjer, som gør os klogere og giver os udsyn.
Det er blevet hele grundmotoren i næsten alt, hvad vi laver. Vi kan knapt huske, hvor
omstændeligt det førhen var at skaffe viden.

sociale medier i Men tre grundlæggende faktorer er i disse år særligt stærke katalysatorer for måden,
hvorpå internettet påvirker og skaber muligheder for den måde, vi driver og udvik-

forskellige brancher
ler vores virksomheder. De er med andre ord en central del af den modning, der gør
internettet endnu mere potent i dets virke. Disse 3 faktorer er Sociale medier, Mobile/
Apps- og Cloud-baserede løsninger. Hver især virker de som acceleratorer, og samlet
er synergien og virkningen blot endnu stærkere.

Sociale medier har gjort, at vi alle er koblet op i netværk af fagfæller og ligesindede.
Her markerer vi os som vidende – ved at sprede og dele information, som vore ven-
ner kunne have brug for. Og de deler tilbage af venlighed, overskud og faglighed. I
I denne tredje del af rapporten præsenteres de generelle
Identitetsøkonomien er vi den viden de deler. Og de stoler på deres netværk, venner og
erfaringer, som respondenterne har gjort sig med de sociale
kollegaer mere end noget andet.
medier fordelt på branche.
Mobile/Apps:
Inden for værktøjer år er nettet, værktøjerne og dit netværk rykket helt ind på krop-
Hvilke de sidste par bliver brugt? hvor mange ressourcer tildeles
der? hvilke forventninger er der til dem?
pen. I din mobiltelefon. Det er en afgørende forskel.
- og hvad er udfordringerne?
Ikke blot i den tid du fysisk sidder foran en computer, men altid. Uanset hvilken
situation beskrivelse dig i, har du dit netværk og den viden du har brug for til rådig-
* For en du befinder af brancheopdelingen henvises til metodeafsnittet.
hed. Væk er forsinkelsen. I stedet kan du agere – når det passer dig bedst.

Cloud tilgængelighed giver os adgang til viden og services på en ny og fleksibel facon.
Man taler om at IT helt overordnet set bliver en ydelse man trækker på, på samme
måde som du hiver strøm ud af din stikkontakt. Således kan vi forvente at vores data,
vores programmer og services bliver tilgængelige for os hvor end vi er.

Tænk engang, de første år samarbejdede vi via programmer installeret på en bestem
computer, på intranet og internet, men vi havde kun adgang, hvis vi var til stede inden
for firmaets mure, bænket foran den samme stationære computer. Den lille forskel
handler imidlertid om mere end blot placering af data.

Når vi altid har adgang til vores programmer og vores data, bliver viden og ressourcer
tilgængelig i nye og mere fleksible sammenhænge, det må derfor forventes, at vi kan
handle langt hurtigere og mere effektivt, og at virksomheden som helhed kan agere
mere fleksibelt når flaskehalse og skalerbarheds barrierer forsvinder.

Med denne rapport har vi afdækket organisationernes brug af sociale medier, mobile/
apps- og cloud-baserede løsninger, fordi vi ser dem som de helt centrale og mest kraft-
fulde netværksteknologier.

Vi skabte et internet med alverdens viden og værktøjer. Det revolutionerede verden.
Nu har vi tilføjet adgang uanset tid og sted. Vi har flyttet nettet helt ind på kroppen.
Og vi har på få år skabt netværk af venner og fagfæller, som kan hjælpe os med at
sortere og sprede viden effektivt.

Hvis internettet er den nye infrastruktur, det faktiske fysiske netværk der forbinder
alting, så er sociale medier, mobile og cloud den overbygning af modenhed (deraf
navnet web 2.0) som gør at vi som almene mennesker og virksomheder, nu i praksis
kan komme i gang med at anvende og udfolde de mange nye muligheder – og ikke
mindst, forvente at det kommer til at virke.

Den sociale virksomhed
er åben og forholder sig
til interne og eksterne
input
I sociale virksomheder og organisationer skaber medarbejdere, kunder, leverandører
og andre interessenter naturligt værdi i stort set alt deres arbejde. De sociale netværk
er født ude i skyen. Det giver os en hel ny måde at drive forretning på, hvor vi skal
tænke og organisere os socialt.

Af Jeanett Heller, produktansvarlig I den socialt baserede virksomhed oplever kunderne en involverende og engagerende
Microsoft Dynamics CRM virksomhed. Og som belønning opnår virksomheden loyale kunder, som tilmed kan
deltage i udviklingen og markedsføringen af virksomhedens produkter. Forestil dig
mulighederne i, at din virksomhed nu kan række ud og trække på talentet, kreativi-
teten, erfaringen og passionen blandt alle de relationer, som virksomheden har. Det
gælder medarbejdere, kunder, potentielle kunder, leverandører, partnere og andre
eksterne stakeholders. Menuen sammensættes i dag af viden, anmeldelser, idéer,
begivenheder og billeder som spredes hurtigt gennem sociale netværk fx mikro-
blogging som Twitter mv.

“Forestil dig Flere kokke forbedrer maden
mulighederne i, at din Strategisk adgang til og brug af sociale input skaber værdi gennem en øget forståelse
virksomhed nu kan række af kunderne. I dag har stort set alle medarbejdere behov for adgang til forretningskri-
tiske data. Hvis en kunde tjekker ud af webshoppen med en tom kurv, men tidligere
ud og trække på talentet,
har haft varer i kurven, kender virksomheden kundens interesser. Desuden er kunders
kreativiteten, erfaringen positive og negative feedback til egne og konkurrenters produkter og services frit
og passionen blandt tilgængelig for virksomheder. Med et socialt CRM-værktøj med aktivitet-feeds kan
alle de relationer, virksomhedens medarbejdere bedre agere ud fra kundernes behov, samarbejde og
som virksomheden har. skabe værdi i kunderelationen.

Virksomheden får godt nok flere input men kan samtidig ramme mere præcist,
fremme beslutningsprocesser, øge effektiviteten i samarbejdet på tværs af teams og
høste værdifuld viden. Der er derfor mange kokke om resultatet.

Ledelsen som chefkok
Udfordringen for ledelsen er styringen og håndteringen af den store, konstant vok-
sende mængde af input fra interne og eksterne sociale netværk. Hvis virksomheden
skal gøre strategisk brug af sociale netværk, bør ledelsen derfor tænke i sociale CRM-
værktøjer.

Ledelsen skal lede socialt og turde give slip men samtidig hjælpe med at sortere i al
den information, der skabes internt og eksternt, gennem gode it-værktøjer. De sociale
netværks teknologier udgør nemlig en risiko for, at fortrolig information slipper ud.
Men ved at anvende de sociale informationer også i andre forretningssystemer som fx
Office365 og SharePoint, får virksomhederne en strategisk tilgang – uden at kompro-
mittere sikkerheden. Samtidig er det vigtigt, at medarbejderne får integreret de sociale
aktiviteter og redskaber i deres arbejdsrutiner, så det ikke føles som ekstra arbejde.

En ny, åben kultur etableres dog ikke på en uge – men hvis man ikke starter, kommer
den aldrig!

FACTBOOK 2012 hovedsponsor

SOCIALE MEDIER: Mange nye er kommet til
Kraftig vækst
Mere end 4/5 af respondenterne i undersøgelsen svarer, at de er i gang med at bruge
sociale medier i forbindelse med at skabe forretning.

• I alt 1490 – svarende til 82 % - af respondenterne er i gang med sociale medier

ja 82% nej 18%

Erfaringen vokser
2/3 af virksomhederne har været aktive på de sociale medier i et år eller mere. Det
betyder, at mange af virksomhederne allerede har gjort sig en del af de erfaringer, som
er grundlæggende for forståelsen af de sociale medier og deres dynamikker.

• Knap hver femte har arbejdet med sociale medier i mere end 3 år

• 39 % har arbejdet med sociale medier i under 1 år

I hvor lang tid har din organisation gjort brug af sociale medier
med henblik på at skabe forretning?

0-3 måneder 11%

3-6 måneder 9%

6 mdr.-1 år 19%

1-2 år 29%

2-3 år 16%

Mere end 3 år 16%

Trenden
H
alvdelen af de danske virksomheder der ikke var gået i gang med sociale medier i
2010/2011, er kommet i gang inden for det sidste år. I 2011 var 34 % af de danske virksom-
heder ikke i gang med initiativer på de sociale medier – i 2012 er dette tal helt nede på 18 %.

D
er har været en kraftig udvikling i hvor mange virksomheder, der er kommet i gang med
de sociale medier hen over de seneste år. Det betyder, at mere end 30 % har flere års
erfaring i at bruge medierne.


SOCIALE MEDIER :
ALLE SNART MED

De virksomheder der ikke bruger sociale
medier, mangler viden på området
De virksomheder, der ikke allerede anvender sociale medier til at skabe forretnings-
mæssig værdi, nævner manglende kendskab til sociale medie-platformene som den
primære grund. Næsten halvdelen af dem, der ikke er i gang, er dog ved at planlægge
deres sociale medie-tilstedeværelse, og forventningerne til de sociale medier er også
høje blandt dem, der endnu ikke bruger dem. 80 % forventer at øge deres brug af
sociale medier i fremtiden.

• 11 % er bekymret for sikkerheden ved at bruge de sociale medier

• Kun 7 % er bekymret for at medarbejderproduktiviteten vil falde

Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender sociale
medieværktøjer til at skabe forretningsmæssig værdi?
(Giv gerne flere svar).

Vi har ikke brug for det 8%

Vi er i gang med at planlægge 46%
vores initiativer på sociale medier

Bekymring for faldende medarbej- 7%
der-produktivitet

Fortrolighed/sikkerhed 11%

Vi kender ikke nok til det 44%

Vores kunder bruger ikke sociale 9%
medier

Andet 20%

Trenden
B
landt de virksomheder der endnu ikke er til stede på de sociale medier, ses der en
stigning på 70-80% i forhold til forventninger om fremtidig brug af sociale medier –
sammenlignet med FACTBOOK 2011.

Henover det seneste år har der været en markant stigning (12 %) i antallet af virksom-
heder, som er gået i gang med at planlægge initiativer på sociale medier.
Sammenlignet med 2011 er der også færre, som mener, at deres kunder ikke bruger
sociale medier, samt at det “ikke er noget, de har brug for”.


MOBILE APPS:
DE SIDSTE MANGLER
VIDEN

Nyt Område
Næsten halvdelen af respondenterne der har deltaget i den del af undersøgelsen,
der omhandler mobile/apps, benytter sig af mobile/apps-baserede løsninger.

• I
alt 469 – svarende til 43 % - af respondenterne i denne del af undersøgelsen
er i gang med mobile/apps

ja 43% nej 57%

Størstedelen er startet i 2011
Mere end halvdelen af virksomhederne er startet med deres aktiviteter på mobile/
apps-området inden for det seneste år. Det er et felt, der er i kraftig vækst. Af dem, der
er i gang, er 31 % startet inden for de seneste 6 måneder.

• Ca. 60 % er kommet i gang inden for det seneste år

• Blot 8 % har været i gang i mere end 3 år

I hvor lang tid har din organisation anvendt mobile/apps-basere-
de løsninger med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi?

0-3 måneder 16%

3-6 måneder 15%

6 mdr.-1 år
28%

1-2 år 23%

2-3 år 10%

Mere end 3 år 8%


MOBILE APPS:
SNART HALVDELEN
MED PÅ MOBIL

De virksomheder der ikke bruger
mobilløsninger,mangler indsigt om
mobilens muligheder
Mere end en tredjedel oplyser, at de “Mangler viden og indsigt på området” som årsag
til, at de ikke er kommet i gang med mobile/apps. Dette kan være en del af forkla-
ringen på, at omkring en femtedel – af dem, der ikke er i gang – ikke tror, at deres
kunder kan nås via mobile/apps-baserede løsninger, og at 16 % ikke mener, at det er
brugbart eller relevant i deres organisation.

• Over en tredjedel er i gang med at planlægge initiativer på området

• Kun 3 % mener, at sikkerheden er et problem

Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender mobile/
apps-baserede løsninger til at skabe forretningsmæssig værdi?

Vi er i gang med at planlægge vores
38%
initiativer på området

Vi tror ikke, vi kan nå vores kunder via
18%
Mobile og Apps baseredeløsninger

Sikkerhed 3%

Teknologien er ikke moden 3%

Det er ikke brugbart / relevant i vores
16%
organisation

Det er for dyrt i forhold til
15%
udbyttet

Manglende viden og indsigt på 36%
området

Vores konkurrenter er ikke rigtig kom- 5%
met i gang, og derfor er det ikke en
prioritet for os

Andet 9%


CLOUD:
Vigtigt område

Cloud vokser
Som med mobile/apps, er det næsten halvdelen af respondenterne, der har deltaget
i den del af undersøgelsen, der omhandler cloud, der benytter sig af cloud-baserede
løsninger.

• I
alt 363 – svarende til 45 % - af respondenterne i denne del af undersøgelsen er i
gang med cloud

ja 45% nej 55%

Cloud er nyt for mange
I dag anvender ca. halvdelen af de danske virksomheder ikke cloud-baserede løs-
ninger. Inden for det seneste år har der været en stigning i brugen af cloud-baserede
løsninger, men størstedelen af dem, der bruger cloud-baserede løsninger, har været i
gang i mere end 1 år.

• 8 % af dem, der anvender cloud-baserede løsninger, er begyndt inden for de
3
seneste 12 måneder

• E
n fjerdel af dem, der anvender cloud-baserede løsninger har været i gang i mere
end 3 år

I hvor lang tid har din organisation anvendt cloud-baserede
løsninger med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi
(målgruppen for løsningerne kan være organisationens kunder
såvel som medarbejdere internt i organisationen)?

0-3 måneder 12%

3-6 måneder 10%

6 mdr.-1 år 16%

1-2 år 26%

2-3 år 12%

Mere end 3 år
24%


CLOUD:
Efterlyser viden

De virksomheder der ikke anvender cloud,
ved ikke nok om området
En tredjedel af dem, der ikke anvender cloud-baserede løsninger, forklarer, at de ikke
har nok viden på området. Til gengæld er 16 % i gang med at planlægge initiativer in-
den for området, og inden for en tidshorisont på 1-2 år forventer lidt under halvdelen
af virksomhederne at forøge deres anvendelse af cloud-baserede løsninger – hvilket
viser, at der er interesse for området.

• 1
7 % nævner, at sikkerheden er grunden til, at de ikke anvender cloud-baserede
løsninger

• 11 % mener, at det ikke vil være brugbart/relevant i deres organisation

Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender cloud-
baserede løsninger til at skabe forretningsmæssig værdi?

Vi er i gang med at planlægge vores
initiativer på området
16%

Det er ikke brugbart / relevant i
vores organisation 11%

Det er for dyrt i forhold til udbyttet
7%

Sikkerhed 17%

Cloud teknologien er endnu ikke 7%
moden

Den brugsbaserede forretningsmodel i Cloud
løsninger bliver i sidste ende dyrere for organi- 4%
sationen end ved inhouse-drift og engangsin-
vestering i programmer og hardware

Vi har alt for lidt viden på området i 31%
vores organisation

Vores branche er generelt set
tilbageholdene på området 10%

Ved ikke 25%

Andet 4%


SOCIALE MEDiER,
MOBILE OG CLOUD:
HALVDELEN UDEN
STRATEGI

Ofte planlægning hen ad vejen
Generelt set er det stadig over halvdelen, der ikke har en strategi for arbejdet med de
nye teknologier. Der er en tendens til, at mobile/apps- og cloud-baserede løsninger er
forankret højere i virksomhederne end de sociale medier.

Ca. 60 % af virksomhederne arbejder ikke strategisk med hverken sociale medier,
mobile/apps- eller cloud-baserede løsninger, mens ca. 40 % forholder sig strategisk
til arbejdet. Inden for alle tre områder svarer omkring 60 %, at der planlægges hen ad
vejen, og at tiltagene er sporadiske.

Sociale medier:
• 5
8 % arbejder med “sporadiske tiltag og ikke en klar strategi”, eller ”har et par
medarbejdere, der tester på må og få uden en deadline”

• 4
2 % arbejder med “central koordinering og målrettet planlægning”, eller ”er i
gang med en nøje planlagt testfase”

Mobile/apps:
• 60 % har ikke en samlet plan og planlægger hen ad vejen

• 4
0 % ser et stort potentiale inden for området, og har derfor forankret løsningerne
på højeste niveau

Cloud:
• 59 % har ikke en samlet plan og planlægger hen ad vejen

• 4
1 % ser et stort potentiale inden for området, og har derfor forankret løsningerne
på højeste niveau

Trenden
Der er sket en fremgang på 6 % i virksomhedernes planlagte arbejde med sociale
medier i forhold til FACTBOOK 2011. Det må siges at være en beskeden fremgang
i forhold til, hvor meget “modning” der ellers har været inden for mange andre
områder af virksomhedernes brug af sociale medier.


soCiAL
seMANtiC
eu

Værdiskabelse på tværs
af “de tre katalysatorer”
• Sociale medier
• Mobile/apps
• Cloud

SOCIALE MEDIER:
VÆRDISKABELSE
VED EKSTERN BRUG Stort udbytte ved ekstern brug af
sociale medier
KOMMUNIKATION OG Generelt set tegner der sig et billede af, at ca. 1/3 har udbytte ved brug af sociale
medier i dag på tværs af forretningsområderne, og at forventningerne til fremtidig
SALG GIVER stØRST udbytte ligger på samme niveau.
VÆRDI
Topscorerne er forretningsområderne “PR Kommunikation” samt “Salg Marke-
ting”, der i dag opnår stor værdi ved bl.a. nye og forbedrede muligheder for at udbrede
budskaber, indgå i dialog med kunder og lancere nye produkter og kampagner. Disse
nye måder at nå brugerne på giver udbytte i form af forøget salg, øget engagement fra
kunder og interessenter, samt forøget trafik på virksomhedernes websites.

• I
forretningsområderne “PR Kommunikation” samt “Salg Marketing” har
over 70 % udbytte i dag eller forventninger til udbytte i fremtiden

• I
nnovation er det forretningsområde, hvor forventningerne er størst til udbytte i
fremtiden

• I
nteressant at “HR Personaleudvikling” er det område med mindst udbytte og
lavest forventninger

Udbytte i dag
• B
emærkelsesværdigt, at “Service og Support” er det område med flest – ca. en
femtedel – der ikke har fremtidige forventninger om udbytte
Intet udbytte i dag, MEN
fremtidige forventninger Se de fulde og detaljerede svar for hvert forretningsområde under Del 1: Sociale Medier
Intet udbytte i dag, OG ingen fremtidige
forventninger Forretningsområdernes samlede udbytte ved ekstern
Ved Ikke brug af sociale medier

PR Kommunikation 45% 29% 11% 15%

Salg Marketing 36% 35% 9% 20%

Service Support 26% 35% 19% 20%

Innovation (RD, produkt 26% 36% 13% 25%
procesudvikling)

HR personaleudvikling 23% 29% 18% 30%

Organisation Ledelse 32% 29% 17% 22%

Trenden
Generelt set tegner der sig et billede af, at udbyttet ved brugen af sociale medier
eksternt er steget markant - med ca. 10 % - på tværs af alle forretningsområderne
hen over det seneste år. Læs mere specifikke trends i Del I: Sociale medier


SOCIALE MEDIER:
VÆRDISKABELSE
VED INTERN BRUG

Ledelsen opnår
Skepsis over for intern værdi
mindst værdi Når der ses på den interne brug af sociale medier, er det forretningsområdet “HR
Personaleudvikling”, der har størst udbytte i dag. Det er især på områder som øget
effektivitet blandt vidensmedarbejdere, forbedringer af organisationernes lærings- og
videndelingsmiljøer samt det, at HR opnår mere slagkraft og indflydelse i organisatio-
nen, at værdien er høj.

Generelt set tegner der sig et billede af, at ca. ¼, har udbytte ved brug af sociale
medier i dag på tværs af forretningsområderne, men forventningerne til fremtidig
udbytte er en del højere.

• “ nnovation” er også internt det område der spås det største potentiale ved brugen
I
af sociale medier

• “L
edelsen” er det område med mindst udbytte i dag og færrest forventninger til
brugen af sociale medier internt. Det er bemærkelsesværdigt, at næsten 1/3 ikke
har nogen fremtidige forventninger til udbytte for ledelsen i fremtiden
Udbytte i dag

fremtidige forventninger Se de fulde og detaljerede svar for hvert forretningsområde under Del I: Sociale Medier
forventninger Forretningsområdernes samlede udbytte ved intern brug
Ved Ikke af sociale medier

PR Kommunikation 25% 30% 21% 24%

Innovation (RD, produkt procesudvikling) 26% 35% 16% 23%

HR personaleudvikling 32% 26% 16% 26%

Organisation Ledelse 18% 25% 29% 28%


MOBILE APPS:
VÆRDISKABELSE
VED EKSTERN BRUG Nye kunder og øget engagement
Generelt set har over 1/3 af virksomhederne på nuværende tidspunkt udbytte af deres
eksterne brug af mobile/apps-baserede løsninger. Mobiliteten, kontakt til nye kunder
og øget engagement fra eksisterende, samt brandingværdi er nogle af de områder,
hvor mobile/apps giver mest værdi for virksomhederne ude i markederne. Yderligere
er der også 1/3, der ikke har udbytte i dag, men fremtidige forventninger om dette.
Det betaler sig at
være mobil • 71 % har enten udbytte i dag eller forventninger til fremtidigt udbytte

• B
emærkelsesværdigt, at det er mindre end hver tiende, der ikke har forventninger
Udbytte i dag om udbytte på området i fremtiden
fremtidige forventninger

Intet udbytte i dag, OG ingen fremtidige Se de fulde og detaljerede svar for Mobile Apps under Del 2: Mobile Apps
forventninger

Ved Ikke

Virksomhedernes samlede 35% 36% 8% 21%
udbytte ved brug af
mobile/apps eksternt

MOBILE APPS:
VÆRDISKABELSE
VED INTERN BRUG Intern mobilbrug halter efter
Generelt set har over ¼ af virksomhederne på nuværende tidspunkt udbytte af deres
interne brug af mobile/apps-baserede løsninger. Mobiliteten er der, hvor mobile/
apps giver mest værdi for virksomhederne internt i form af øget produktivitet og øget
effektivitet.

Moderat
• 48 % har enten udbytte i dag eller forventninger til fremtidigt udbytte
værdiskabelse
• B
emærkelsesværdigt, at det er 23 %, der ikke har forventninger om udbytte på
området i fremtiden
Udbytte i dag

fremtidige forventninger Se de fulde og detaljerede svar for Mobile Apps under Del 2: Mobile Apps
forventninger

Ved Ikke

Virksomhedernes samlede udbytte
25% 23% 23% 29%
ved brug af mobile/apps internt


CLOUD:
VÆRDISKABELSE
VED CLOUD

Skalerbarhed og stabilitet i skyen
Cloud giver værdi Generelt set har mere end 2/3 af virksomhederne udbytte i dag ved brug af cloud.
Færre omkostninger ved vedligeholdelse og internt mandskab og igen vigtigheden af
mobilitet er de faktorer, der giver værdi til de virksomheder, der bruger bruger cloud-
baserede løsninger.

• Hele 67 % har udbytte i dag

• Kun 5 % har ingen fremtidige forventninger til udbytte i forbindelse med cloud

Se de fulde og detaljerede svar for Cloud under Del 3: Cloud
Udbytte i dag

fremtidige forventninger

forventninger

Ved Ikke

Virksomhedernes samlede
67% 15% 5% 13%
udbytte ved brug af Cloud


SOCIALE MEDIER: Time is money
UDFORDRINGER OG
For at gøre værdien af brugen af de sociale medier tydelig, kræver det tid, penge og
BARRIERER kompetente medarbejdere inden for emnet. God rådgivning og korrekt jura er væsent-
lig for mange organisationer.

• M
angel på ressourcer i form af tid er den største udfordring for dem, der bruger
sociale medier i dag
TID ER STØRSTE
PROBLEM • 45 % har svært ved at vise værdien af investeringer i de sociale medier

• Mangel på kompetent og erfaren rådgivning er også en udfordring

Hvilke af nedenstående forhold udfordrer arbejdet med sociale
medier i din organisation? (Giv gerne flere svar)

Vi kender ikke juraen, som de sociale medier
er underlagt (eksempelvis ift. konkurrencer, 13%
HR mm)

Vores rådgivere er ikke erfarne inden for 13%
sociale medie området

Manglende ressourcer - økonomi 28%

Manglende ressourcer - tid 62%

Manglende kompetencer/viden inden for 40%
sociale medier

Ledelsen er decideret “skræmte” over 6%
udfordringerne i social medier

Ledelsens manglende prioritering af
sociale medier
23%

IT afdelingen modarbejder sociale 4%
medie initiativer

Vanskeligt at vise håndgribelig værdi af 45%
investering i sociale medier

Manglende forståelse i organisationen for
potentialet i sociale medier
30%

Andet 6%

Trenden
Der er sket en modningsproces i virksomhedernes arbejde med de sociale medier.
Generelt set er udfordringerne steget i forhold til mangel på ressourcer (tid og
økonomi) – man har altså erkendt, at det ikke er “gratis” at bruge de sociale
medier. Derimod er udfordringer som manglende forståelse i organisationen eller
hos ledelsen, problemer med at vise ROI samt manglende interne kompetencer
faldet i det forgangne år, hvilket må ses som en modningsproces af forståelsen af
de sociale mediers betydning.


MOBILE:
UDFORDRINGER OG
BARRIEREr

Manglende viden største barriere
Der er stor tiltro til både teknologiens relevans og modenhed, og to tredjedele giver
Manglende viden udtryk for, at mobile/apps-baserede løsninger er relevante i deres organisationer.
Over en tredjedel siger dog, at de mangler viden på området

• D
e største barrierer er manglende viden på området og sikkerhedsaspektet
omkring brugen af mobile/apps-baserede løsninger

• 2
/3 mener, at mobile/apps-teknologien er moden, og at det er relevant for
deres virksomhed

• 40 % mener, at pris og udbytte hænger sammen

Enig Mobile:
Hverken eller I hvor høj grad er du enig eller uenig i, at følgende udsagn er
Uenig barrierer for anvendelse og prioritering af mobile/apps-basere-
Ved Ikke de løsninger i din organisation?

organisation 8% 19% 64% 9%

Teknologien er ikke moden 6% 22% 61% 11%

Sikkerhed 20% 27% 36% 17%

Det er for dyrt i forhold til udbyttet
14% 30% 38% 18%

Manglende viden og indsigt på området 36% 25% 31% 8%

Vores konkurrenter er ikke rigtigt kommet igang, 55% 17%
7% 21%
og derfor er det heller ikke en prioritet for os


CLOUD: Cloud-baserede løsninger er sikre og brug-
UDFORDRINGER OG
Barrierer
bare i dag, og forventningerne høje
Over tre fjerdele finder cloud-baserede løsninger brugbare og relevante for deres
organisation, og to tredjedele mener, at det giver dem mulighed for at præsentere og
udvikle services og produkter på nye måder. Der er samtidig store forventninger til, at
virksomhedernes drift af IT inden for 3-5 år kommer til at foregå i skyen.

Billigt og sikkert • o tredjedele forestiller sig, at IT-løsningerne kommer til at ligge i clouden inden
T
for de næste 3-5 år

• H
alvdelen mener ikke, det har indflydelse på sikkerhedsniveauet at flytte syste-
merne ud i clouden

• To tredjedele mener, at cloud-teknologien allerede er helt klar til brug
Enig
Hverken eller

Uenig I hvor høj grad er du enig eller uenig i følgende udsagn omkring
Ved Ikke cloud-baserede løsninger?

Jeg tror, at størstedelen af vores IT driftes
direkte i Clouden inden for de næste 3-5 år 58% 14% 12% 16%

Sikkerhedsniveauet vil falde ved brug af
Cloud løsninger(*sikkerhed, i forhold til ek- 8% 18% 54% 20%
sempelvis backup, firewall, antivirus løsning,
sikkerhedsopdateringer generelt)

Cloud løsninger giver mindre grad af mulighed
for individuel tilpasning og konfiguration 18% 25% 38% 19%

Systemer og programmer (SaaS) kommer
til at føles lidt mere besværlige at bruge for 9% 23% 44% 24%
brugerne (eksempelvis mere ventetid og
mindre rig på funktionalitet)

Cloud-teknologien er meget ny, og der
kommer til at gå flere år, inden den reelt set 7% 17% 66% 10%
er klar til brug

Den brugsbaserede forretningsmodel i Cloud
løsninger bliver i sidste ende dyere for virk- 6% 17% 53% 24%
somheden end ved inhouse-drift og engangs-
investering i programmer og hardware

Vi har alt for lidt viden på området i vores
organisation 18% 29% 43% 10%

Vores konkurrenter er ikke rigtig kommet i
gang, og derfor er det heller ikke en prioritet 3% 16% 53% 28%
for os

Cloud baserede løsninger giver mulighed for
at udvikle / stille jeres produkter og services 63% 15% 4% 18%
tilrådighed på nye måder

2% 9% 79% 10%
organisation


2 x 5 gode råd
Af Jan Futtrup Kjær

Vi stiftede SocialSemantic, fordi vi kunne se, at vi er midt i et monumentalt skifte, hvor
sociale medier forandrer forretningsverdenen. Vi har en tro på, at vi i Danmark har
Jan Futtrup Kjær særlige gode forudsætninger for at udnytte det potentiale.
12 år som rådgiver med speciale i digital
strategi og forretningsudvikling.
Vi startede også projektet for at se, om vi kunne gøre en forskel og samtidig lave et
Herunder som: projekt grundlagt på de principper omkring engagement og involvering, som vi prædi-
ker er så vigtige.
• Stifter og CEO i [ e n z y m ]
Det tror vi stadig på, at vi kan. Og vi tror på, at vi sammen med projektets store
• Sales Business Development
Manager samt Sales Trainer I Sitecore. netværk af samarbejdspartnere og engagerede frivillige kan bidrage positivt til denne
forandring - med SocialSemantic projektet og gennem udgivelser som Networked
• SocialSemantic.eu Stifter Business FACTBOOK.
• Jan er derudover tilknyttet som
bestyrelsesmedlem og rådgiver for en
Projektet har nu i 2 år været drevet uden fokus på at skabe en profit. Vores rolle
række virksomheder i kommunikations- har med andre ord ikke været at sælge dig en Facebook-side eller en anden bestemt
og IT-branchen og aktiv foredrags- løsning.Vores fokus er en tro på, at det er vigtigt at skabe og dele uvildig viden på
holder omkring emnerne sociale området, og at den bedste måde at gøre dette på er gennem involvering. Det er det, vi
medier, entreprenørskab og innovation.
brænder for.
Info/Kontakt:
På de næste sider har jeg opsummeret 2 X 5 råd med baggrund i mine erfaringer fra
jfk@socialsemantic.eu SocialSemantic projektet og selve FACTBOOK undersøgelserne. Det er tanker og
http://dk.linkedin.com/in/futtrupjan erfaringer opsamlet gennem dialog og samarbejde med flere hundrede sociale medie
jfk@socialsemantic.eu ansvarlige fra alle dele af branchen og ikke mindst fra både indkøbernes og rådgiver-
Twitter: @futtrup_jan nes perspektiv.

Hvis Danmark skal op i superligaen, som jeg mener vi har potentiale til at være i, så er
et vigtig skridt at indkøbere og udbydere ”fanger hinanden” og kan samarbejde.

Her er mine råd. Tag dem eller lad være – det er op til dig. Men de er vel ment.

Venlig hilsen Jan Futtrup Kjær


5 gode råd til
virksomhederne
(der skal i gang og videre med sociale medier)

Det handler ikke blot om at åbne en ny social-mediekanal som Facebook,
men om at tænke dialog og relation ind i hele værdikæden. Den erkendelse
vil få dig til at ændre din ledelsesstil, den måde du styrer projekter på, og
den måde du udvikler og lancerer dine produkter på. Samtidig vil du op-
dage, at der er langt mere menneskelig energi i at arbejde og fungere som
en Networked Social Business.

1
Sociale medier er et maraton – ikke en sprint
Jernbanen revolutionerede ikke transportsektoren den dag, den første strækning åb-
nede. Det var først, da man kunne regne med et helt system, og kunne komme hurtigt
rundt i hele landet, at betydningen slog igennem.

På samme måde har Internettet ændret meget, men det er først nu, at de sociale tek-
nologier er modnet nok til, at betydningen slår helt igennem, og at vi kan udnytte hele
potentialet.

Derfor er sociale medier heller ikke noget, som du på fem minutter kan klæbe på eksiste-
rende løsninger. Forbered dig på en langstrakt proces, for det tager tid at få indarbejdet,
hvordan vi mennesker arbejder i organisationer, og agerer i forhold til hinanden.

2
Det handler ikke om sociale medier, men om at medierne nu er sociale
Facebook er en forbandelse – og en velsignelse. En velsignelse fordi det har fået alle til
at forstå, hvordan sociale medier omfatter os alle sammen. Og en forbandelse fordi vi
nemt kommer til at tro, at det nu kun handler om nogle bestemte værktøjer.

Løsningen er sjældent bare at skabe en Facebook-side, en YouTube-kanal eller en
Twitter-konto. De enkelte kanaler er ikke afgørende, selv om de godt kan have konkret
betydning.

Det afgørende er måden at tænke menneskelige relationer ind i produkter og proces-
sor – fordi i bund og grund handler den sociale del af medierne om at forstå, hvorfor
mennesker handler som de gør.

3
Vær ikke bange for fejl - hvis du hurtigt vil opnå bedre ROI

a) Gennem fejl, sårbarhed og frihed nås nye erkendelser
Hvis man står foran store forandringer, vil man som regel forsøge at planlægge og styre
alle detaljer og planlægge hele vejen til målet. Det giver som regel små forbedringer.

Men nogle af de ændringer du skal igennem kan være så grundlæggende, at du reelt
skal ud i ukendt territorium. Tro i stedet på, at du kommer længst, hvis du tør fejle dig
hurtigt frem.


5 gode råd til
virksomhederne

Den gamle organisation er bygget til at optimere det gamle produkt. Dyrk i stedet
pilot-projekterne og ad-hoc grupperne som implementeringsprincipper for sociale
medie projekter. Og husk, at hvis der ikke fejles, så prøves der sikkert ikke nok ting af.

Sørg desuden for at pilot-projektet er forankret tæt på ledelsen, så den får reel betyd-
ning. Befolk ad-hoc-gruppen med ildsjæle der forstår at navigere og få ting til at ske på
tværs af organisationen.

b) ROI: Pas på med at ville måle på noget, du endnu ikke har erfaringer med.
Hvor meget kan vi tjene på de her sociale medier, lyder et indgangsspørgsmål tit. Men
overvej nøje, hvad det egentlig er du vil opnå ved at bruge sociale værktøjer, før du
giver dig til at måle på resultatet. Hvis du giver dig til at måle på antallet af ”Likes”,
så er det dét virksomheden begynder at stræbe efter.

Sociale medier handler ofte om at dele viden, samarbejde og om at engagere sine
kunder. Hvis det er dét du vil opnå, så er det her du skal overveje at måle.

Og overvej så et øjeblik om du er klar til at måle på noget, der er så nyt, at du endnu
ikke ved, hvad det reelt set kan gøre for dig.

c) Pas på gratis fælden
For de fleste virksomheder er sociale medier “noget”, der er gratis. Konsekvensen er
ofte at det derfor også er det projekt, der får den laveste prioritet.

Gør udgiften synlig, så folk ved, at her er et projekt, som er mere vitalt og dyrere, end
hvad en praktikant kan lave i tilfældig overskudstid. Det kan godt være, at den yngste
medarbejder er den der forstår de sociale medier bedst. Men de har ikke firmaets
forretningsgrundlag og strategi inde på rygraden, og har derfor naturligt nok mindre
gennemslagskraft i organisationen.

Tag derfor ejerskab for processen og sørg for at udfordre dig selv (som leder og senior
medarbejder) ved at se de sociale mediers betydning i sammenhæng med arbejdspro-
cessor i hele organisationen.

4
Tænk den sociale dimension ind fra starten
En kampagne på sociale medier kan godt give nogle ”Likes” på Facebook og visning af
en video. Men hvis du først tænker det sociale element ind til sidst, vil effekten være
kortvarig og givetvis overfladisk.

Hvis du er ude efter at skabe et nyt økosystem af ambassadører, få dine kunder til at
bidrage til bedre produkter eller engagere dine medarbejdere i virksomhedens vær-
digrundlag. Så skal du fokusere på at skabe engagement og involvering som en helt
central del af den proces, der skal bringe dig frem mod dit endelige mål.

Den proces kræver en meget grundigere tilgang, og er langt sværere at overskue og
ikke mindst – ikke altid til at ”styre” undervejs. Til gengæld er potentialet for forbed-
ring og optimering rigtig stort.

5
Dialog med mennesker er sjovere end kampagner for produkter
Hvis du laver en marketing-kampagne, så får du om tre måneder svar fra salgsche-
fen, der kan fortælle, om det var en succes: Om salgstallet er højere eller lavere i hans
Excel-ark.

Hvis du derimod laver dialog-baserede projekter og kampagner, og taler med virk-
somhedens brugere, så ligger der en helt anden positiv kraft i responsen og den men-
neskelige involvering.

Det er ganske simpelt mere berigende at arbejde med, både for kunder, medarbejdere
og dig selv. Med andre ord ligger der en stor motivationsfaktor i ”den menneskelige
dimension” af arbejdet med sociale medier, fordi det er lettere at opleve mening med
det arbejde man laver, når man får respons fra modtagerne.


5 Gode råd til
bureauerne
(der skal i gang med at rådgive omkring sociale medier)

Du har som bureau en enorm chance for at udvikle din fagdisciplin, skabe
konkurrencefordele og dermed lave vindende pitches, hvis du forstår,
hvordan det sociale kan accelerere dine eksisterende fagdiscipliner.

1
Sociale medier er noget du bør forholde dig til!
Der findes lige nu, efter min bedste vurdering, et mis-match mellem brancheorganisa-
tioner, bureauer, konsulenter – og så de virksomheder, der står med udfordringerne.

De enkelte firmaer har erkendt, at de står foran en stor udfordring, og mangler hjælp
til at tackle opgaven. Men går man branchefolkene på klingen indenfor oplagte områ-
der som HR, Management og selv i PR og kommunikationsbranchen, er min oplevel-
se, at man har svært ved at se, hvordan de nye muligheder kan kobles på og udvikle de
mere traditionelle rådgivningsdiscipliner – og ikke mindst hvordan man som bureau
tjener penge på sociale medie projekter.

De overhører, at en hel del af de ting der tales om i dag: Oplevelses økonomi, synlig
ledelse, vigtigheden af virksomhedens værdigrundlag, innovation, rekruttering af de
bedste folk, videndeling, markedsudvikling og globalisering, etc. alle er nogle af de
steder, hvor de sociale værktøjer netop kan spille en væsentlig rolle.

Med andre ord: Måske bør du skrue ned for FACEBOOK støjen, og i stedet udfordre
dig selv og din organisation til at se sammenhængene til din eksisterende fagdisciplin.
Sociale medier er ikke blot “endnu en kanal”. Der er noget mere grundlæggende i spil.

2
Invitér nye kompetencer ind i dine projekter
Ny viden kræver nye impulser fra nye mennesker. Hvis det skal ske i højt tempo, og
hvis du skal nå langt, skal du involvere nye og andre profiler i dine opgaver.

Gør dit firma åben for input fra andre. Involver eksterne folk i dine opgaver og kun-
deprojekter. Det kan godt være, at du mister lidt af omsætningen ved at dele ud af
opgaverne, men kunderne vender tilbage, når løsningen er bedre. Undervejs bliver du
klogere – og det er den sande gevinst.

3
Invester i kompetenceudvikling
Det er ikke altid, taxameteret skal startes, når telefonen ringer. Nogle gange skal man
investere i at blive klogere sammen med kunderne. Mine erfaringer siger mig, at kun-
der i langt højere grad er klar til at “udvikle produkter” sammen med deres rådgivere.

Inviter til et samarbejde, hvor du sammen med kunden definere problemstillingerne
og heraf de kommende opgaver. Med det udgangspunkt kan I bedre bevæge jer ud på
dybt vand – hvor både I og kunden lærer noget nyt. Det er her I finder de løsninger,
der er mest værd på den lange bane.


5 Gode råd til
bureauerne

4
Få opbygget din sociale produktpalette
Jo længere tid der går, inden I får opbygget jeres sociale produktportefølje og herefter
inkorporeret dem som en del af jeres processer. Jo længere tid går der, inden jeres
kunder forstår, hvilke håndtag de kan tage fat i - og hvilken værdi de kan forvente at
få ud af jer på dette område. Indtil I har dette på plads, vil dine kunder finde disse
ydelser hos dine konkurrenter.

En dokumentationsproces er i praksis en afklaringsproces, der har en stærk virkning
indad til i organisationen. Involver dine medarbejdere i dette arbejde, så det bliver en
naturlig del af jeres kompetencer.

Skriv det ind i de konsulent-produkter du tilbyder. Skriv det ind i processerne og sørg
for at skabe forventning hos dine kunder. Så møder de op med et krav til dig. Dermed
er du “tvunget” til at udvikle og levere.

5
Orienter dig mod agile samarbejdsformer
Hvis du er vant til at aflevere en stor, komplet løsning til dine kunder, så kan fremti-
den meget vel se anderledes ud, i hvert fald når det gælder sociale medie relaterede
projekter – der ofte har karakter af at udvikle og forme sig undervejs.

Hvis fremtidens produkt i højere grad differentieres i selve kommunikationen og
oplevelsen, så kommer fremtidens rådgivning i højere grad til at indbefatte løbende
sparring, servicering og hurtig udvikling. Selvom vi altid har været vant til at stå til
rådighed for kunderne, så er der stadig tale om en ny måde at tale med og levere til
kunderne på, og det er en ny og mere agil måde at samarbejde på.

Er du og din virksomheds processer for alvor gearet til at servicere dine kunder på
denne facon?


Er der tvivl,
er der
ingen tvivl

Tvivl er det tænkende menneskes adelsmærke. Kun Hvad tænkte Eisenhower, da han læste vejrudsigten
tåber og fanatikere er altid sikre på sig selv. Derom var den 3. juni 1944? Eller Henrik VIII, da Anne Boleyn
Bertrand Russell ikke et øjeblik i tvivl. fødte ham en datter?
Han kendte sin Descartes og vidste, at den, der Eller Jesus den aften i haven i Getsemane, da hans
søger sandheden, nødvendigvis må være i tvivl. Mindst far var så langt væk?
én gang i livet og gerne om alting. Et ophav, hvis eksistens Stephen Hawking har sået
Sokrates ophøjede tvivlen til metode. Han tvang tvivl om. Mens Wittgenstein påpegede, at man ikke kan
sine elever til altid at se en sag fra flere sider. Darwin være i tvivl om noget, man ikke ved, hvad er.
var den første til at så tvivl om sine teorier. Hvilket bringer os til sagens kerne: At forskellen
Galilei kaldte tvivlen for altings fader. Og Khalil på at formode og at erkende hedder vished. Og at den
Gibran mente, den var troens tvilling, men for ensom slags sjældent kommer af sig selv.
til at forstå det. Børsen har til formål at forsyne erhvervsfolk med
Shakespeare lod Hamlet være helt alene med sin tvivl indsigt. Daglige doser, der sliber horisonten og giver
om alt, men mest sig selv. Han mente nok som Goethe, at hold i virkeligheden.
tvivl kun fjernes gennem handling. Profeten Zarathustra Med tiden kommer erkendelsen. Står det i Børsen,
havde det lige omvendt: ”Er du i tvivl, så lad være.” er det til at regne med. Lakserødt. Uden tvivl.

DEL I

VIRKSOMHEDERNES
ERFARINGER MED
SOCIALE MEDIER
I Del I af rapporten beskrives, hvordan virksomhederne og
organisationerne generelt forholder sig til sociale medier.

• Forventninger til sociale medier
• Ansvarsplacering i virksomhederne
• Behov for rådgivning
• Ressourcer og investeringer
• Aktivitetsniveau
• Måleparametre
• Medarbejdernes brug af sociale medier
• Lytning, monitorering og dialog

EKSTRERN BRUG AF SOCIAL MEDIER

• PR Kommunikation
• Salg Marketing
• Service Support
• Innovation (RD, produkt procesudvikling)
• HR Personaleudvikling
• Organisation Ledelse

INTERN BRUG AF SOCIAL MEDIER

• Innovation (RD, produkt procesudvikling)
• HR Personaleudvikling
• Organisation Ledelse
• PR Kommunikation

Sociale medier:
Med sociale medier menes eksempelvis: Facebook, LinkedIn, YouTube,
Twitter, Flickr mv. eller andre sammenhænge (eksempelvis jeres intranet),
hvor jeres organisation har haft fokus på implementering og/eller brug af
systemer, der understøtter og opfordrer til interaktion og deling af bruger-
genereret indhold via netværksrelationer.

Høje
forventninger

Næsten alle forventer øget anvendelse
Der er for andet år i træk tårnhøje forventninger til øget brug af sociale medier i frem-
tiden. Der er med andre ord en tydelig tendens til, at virksomheder, der er gået i gang
med at afprøve mulighederne, har et ønske om at fortsætte og øge deres anvendelse
heraf.

• 9 % af virksomhederne forventer enten at ville fortsætte deres nuværende brug
9
eller – som i 92 % af tilfældene - øge brugen af de sociale medier

• 1 % af virksomhederne forventer at formindske anvendelsen

Hvilke forventninger har du til din organisations anvendelse af
sociale medier i fremtiden (1-2 år)?

Forøget anvendelse

Uændret anvendelse

Formindsket anvendelse
1%
7%

92%

Trenden
Ikke den store ændring i forhold til forventningerne til de sociale medier i forhold
til sidste år. Der er en stigning på 1 % af virksomheder, der mener, at de vil have
uændret brug af sociale medier i fremtiden.


Det højeste
strategiske
niveau

Sociale medier bør placeres strategisk
Hos mere end halvdelen af virksomhederne mener respondenterne, at ansvaret for ar-
bejdet med de sociale medier bør placeres højeste niveau i virksomheden, og forankres
i det strategiske arbejde.

• 7 % mener, at sociale medier bør forankres og håndteres på et taktisk mellem-
2
lederniveau

På hvilket niveau mener du, at arbejdet med sociale medier og
web 2.0 teknologier bør forankres?

perative niveau:
O

Sociale medier og web 2.0 er et hånd-
værk, primært med tilknytning til mar- 19%
kedsføring, kommunikation og salg. Som
en dag til dag opgave skal ansvaret for
disse opgaver ligge i den enkelte afdeling
hos de ansvarlige medarbejdere.

Taktiske niveau:

Sociale medier og web 2.0 er primært
et middel, der kan bruges til at nå et
mål. Der er derfor i højere grad tale om, 54%
at disponere udvalgte aktiviteter inden
for allerede fastsatte rammer. Det er
mellemlederne i organisationen, der har
ansvaret.

Strategiske niveau:
27%
Sociale medier og web 2.0 teknologier
er blandt de største katalysatorer for de
forandringer vores markeder, og organi-
sationer oplever i disse år. Det påvirker
i høj grad de overordnede rammer for
virksomhedens fremtidige udvikling.
Ansvaret skal placeres på højeste niveau
i organisationen.


Find it, , grab it, , keep
it, , spread it, , discuss it,
, tell it, , read it, ,
collect it, , learn it, , use
it, , enhance it, , connect
it, , prove it, , disprove it,
, refind it, follow it, , lead
it, .

All you have to do is .

Grow Smarter. Together.

Connect you knowledge and change the way the world grows smarter
at memit.com

Factbook2012

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Factbook2012

Similar a Factbook2012 (20)

Factbook2012