Digitaldialog Graz www.digitaldialog.biz Social CRM für B2B Unternehmen

1. SOCIAL CRM FÜR B2B UNTERNEHMEN
DIE „SPIELREGELN“ HABEN SICH GEÄNDERT –
EMPFEHLUNGEN AUS DEM NETZ SIND DIE NEUEN LOTSEN IM
INFORMATIONSDSCHUNGEL.
DIGITALDIALOG – Eine Veranstaltungsreihe der SFG
Dr. Karoline Simonitsch – 25.09.2012
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2. WAS IST SOCIAL CRM?
Ein weiterer Modebegriff? Eine Marketing‐Innovation? ...
Ei it M d b iff? Ei M k ti I ti ?
Der CRM‐Software‐Anbieter Oracle definiert Social CRM in etwa wie folgt:
Social CRM kombiniert traditionelle Customer‐Relationship‐
l k b ll l h
Management‐Möglichkeiten mit Social Networking und Web 2.0‐
Technologien … Tools helfen Verkaufskampagnen zu entwickeln und
Technologien … Tools helfen Verkaufskampagnen zu entwickeln und
gemeinsam mit Kollegen ein Geschäft vorzubereiten + abzuschließen.
 Achtung: Es geht KEINESFALLS nur um Tools und Technik!
g g
 Erfolgreiches Social CRM setzt ein Umdenken im
Unternehmen voraus!
 Im klassischen CRM‐Denkansatz bekommt der Kunde via
„
„Push“ bestimmte Informationen aufgedrückt.
g
 Im Social CRM geht es um den Dialog mit dem Markt und
um Beziehungen sowie Vertrauen und um Menschen!
g
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3. WISSEN SIE WONACH IHRE KUNDEN SUCHEN…?
Die Annahme, „meine Kunden sind nicht im Social W b“ FALSCH!!!
Di A h i K d i d i ht i S i l Web“ = FALSCH!!!
…WORÜBER SIE REDEN? Monitoring
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4. ONLINE‐ZEIT IST SOCIAL‐MEDIA‐ZEIT
Quelle: BITKOM, Feber
Q ll BITKOM F b 2012
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5. IMMER MEHR UNTERNEHMEN SETZEN AUF SOCIAL MEDIA
Quelle: BITKOM, Mai 2012 (Deutscher Handel ist Vorreiter, Industrie hinkt der Entwicklung nach)
Q ll BITKOM M i 2012 (D t h H d l i t V it I d t i hi kt d E t i kl h)
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6. SMARTPHONE – INTERNET WICHTIGER ALS TELEFONIEREN
Quelle: BITKOM, Juli 2012
Q ll BITKOM J li 2012
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7. DAS EIGENTLICHE ZIEL VON SOCIAL MEDIA…
BLOGs …unabhängig vom Medium, ist
gg ,
und bleibt Aufmerksamkeit für
ein Angebot, eine DL bzw. ein
FB & G+
Produkt zu generieren – oder
einen neuen Kontakt/Lead.
YOUTUBE Auch bzw. gerade im B2B Bereich!
…dauerhaft gute Beziehungen
aufzubauen und diese zu halten!
TWITTER
XING & Co.
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8. SOCIAL MEDIA IST EINE WEITERENTWICKLUNG
Social Media ist personalintensiv, durchaus viel Arbeit und damit auch nicht kostenlos, jedoch wertvoll!
S i l M di i t li t i d h i l A b it d d it h i ht k t l j d h t ll!
SOCIAL MEDIA IST DAHER
SOWOHL ORGANISATORISCH ALS
AUCH TECHNISCH (U.A. IN DIE
ABLÄUFE + PROZESSE) ZU
INTEGRIEREN
(KEIN OUTSOURCING)
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9. I. WISSEN WAS MAN WILL, DANN DIE WAHL DES KANALS
I) Zielgruppenorientierte
ENGAGEMENT INHALTE ‐ Kommunikation (Interesse)
CONTENT
D) Gemeinsames Erlebnis
(Wunsch nach Produkten)
ENGAGEMENT
KEY‐ KUNDEN
ACCOUNTS A) Sie sind die Experten,
( )
die der Kunde sucht (Aktion)
ONLINE A) Sichtbarkeit muss gewährleistet sein (Aufmerksamkeit)
OFFLINE ‐ ANALOG
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10. BOSCH BOB‐COMMUNITY FÜR GESCHÄFTSKUNDEN
B2B Social Media –
B2B S i l M di es geht darum Fragen zu beantworten, hilfreiche Infos zu liefern, um
h d F b hilf i h I f li f
Lösungsvorschläge … KEINESFALLS um die Verbreitung von Werbebotschaften!
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11. ERKLÄRUNGSBEDÜRFTIGE PRODUKTE & SOCIAL MEDIA
Die Krones AG bewegt sich im industriellen B2B‐Segment (Abfüllung und Verpackung)
Di K AG b t i h i i d t i ll B2B S t (Abfüll dV k )
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12. NACH WIE VOR SIND ZU WENIGE CEOS SELBST AKTIV
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13. FAZIT:
SOCIAL CRM FÜR B2B UNTERNEHMEN
BIETET VIELE CHANCEN – JEDOCH NUR,
WENN DIE KOMMUNIKATIONSKANÄLE &
Ä &
UNTERNEHMENSPROZESSE AUFEINANDER
ABGESTIMMT SIND!
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14. DER WOHL TREUESTE LESER WURDE IGNORIERT…
… „es menschelt“, das ist wunderbar, aber braucht es dafür wirklich die „Macht“ der Social M di ?
h lt“ d i t d b b b ht d fü i kli h di M ht“ d S i l Media?
http://www.virato.de/article/763355‐das‐ist‐
euer‐wohl‐treuester‐leser‐eine‐bitte‐an‐das‐
fotomagazin‐koln‐format/
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15. FRAGEN?
I h b d k i h fü Ih A f k k it!
Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit!
Dr. Karoline Simonitsch
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