Cygnus
Sistema de Transparencia de
Gestión de Calidad Turística
Descripción básica
Contenido
► ¿Qué es Cygnus?
► Funcionamiento.
► Características generales.
► Operación básica.
► Algunas características n...
¿Qué es Cygnus?
• LAHRES Cygnus es una aplicación de
software que permite la creación de casos
que impliquen quejas, recla...
En todos los casos el
cliente es notificado
cada vez que el caso
evoluciona.
Funcionamiento básico
Un cliente publica
una ...
Características principales
• Muy fácil de usar:
– No requiere entrenamiento previo por parte del cliente.
– Un caso nuevo...
Registración y creación del caso en un solo
paso
Seguimiento de Casos
• El cliente puede fácilmente realizar un seguimiento de
cada uno sus casos.
Seguimiento de Casos
• Los usuarios pueden acceder fácilmente a los casos que
tienen asignados.
Historial de evolución
A medida que el caso evoluciona, los textos se
guardan con el concepto de “blog”. Se puede
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Historial de evolución
Identificador único de caso
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Evolución del caso
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Búsqueda de casos
• Permite la búsqueda por gran cantidad de parámetros.
• Los usuarios no tienen acceso a los casos que n...
Búsqueda de casos
La combinación de parámetros
permite un completo filtrado de
la información buscada
Los datos resultantes pueden
exportarse a Excel
Acceso según perfiles
• Los usuarios del sistema tienen distintos privilegios en la
operación, según sea su rol.
• Roles d...
Acceso según perfiles
El administrador puede cambiar
los roles del usuario y restringir
su acceso.
Tecnología
• Cygnus es una aplicación full Web 2.0.
• Está construida con la última tecnología
Microsoft .Net
• Ejecuta ba...
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Sistema de manejo y gestión, para casos de reclamos y sugerencias, en la Industria del Turismo / Hotelería.

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LAHRES Cygnus

  1. 1. Cygnus Sistema de Transparencia de Gestión de Calidad Turística Descripción básica
  2. 2. Contenido ► ¿Qué es Cygnus? ► Funcionamiento. ► Características generales. ► Operación básica. ► Algunas características no funcionales. ► El perfil del usuario. ► Tecnología.
  3. 3. ¿Qué es Cygnus? • LAHRES Cygnus es una aplicación de software que permite la creación de casos que impliquen quejas, reclamos y/o sugerencias. • Los casos pueden ser atendidos por agentes, permitiendo el seguimiento de su evolución por parte de los usuarios involucrados.
  4. 4. En todos los casos el cliente es notificado cada vez que el caso evoluciona. Funcionamiento básico Un cliente publica una queja o sugerencia Los agentes son notificados para atender el caso El agente que toma el caso puede: •Derivar el caso a otro agente del equipo. •Responder y mantener el caso bajo su atención. •Cerrar el caso (finalizarlo)
  5. 5. Características principales • Muy fácil de usar: – No requiere entrenamiento previo por parte del cliente. – Un caso nuevo se completa en un solo paso. • Brevísimo tiempo de aprendizaje: – Los agentes o usuarios del sistema requieren de muy poca capacitación, y rápidamente pueden atender casos y manejar el sistema. • Rápido acceso a los casos – Los clientes y usuario tienen siempre presente los casos sobre los que están trabajando.
  6. 6. Registración y creación del caso en un solo paso
  7. 7. Seguimiento de Casos • El cliente puede fácilmente realizar un seguimiento de cada uno sus casos.
  8. 8. Seguimiento de Casos • Los usuarios pueden acceder fácilmente a los casos que tienen asignados.
  9. 9. Historial de evolución A medida que el caso evoluciona, los textos se guardan con el concepto de “blog”. Se puede ver toda la evolución del caso en una misma página. Se muestra información adicional que ayuda a interpretar la situación del caso: Archivos adjuntos. Tiempos de respuesta que muestran la frecuencia en la actividad del caso.
  10. 10. Historial de evolución Identificador único de caso Título y fecha de creación Evolución del caso Fecha y hora en que se tomó acción Este comentario tiene un archivo adjunto Quién lo escribió y a quién va dirigido Tiempos de respuesta (actividad) Datos del cliente y categoría
  11. 11. Búsqueda de casos • Permite la búsqueda por gran cantidad de parámetros. • Los usuarios no tienen acceso a los casos que no les competen. • Los datos de las búsquedas puede exportarse a Excel, permitiendo crear estadísticas y diversos análisis sobre los casos registrados.
  12. 12. Búsqueda de casos La combinación de parámetros permite un completo filtrado de la información buscada
  13. 13. Los datos resultantes pueden exportarse a Excel
  14. 14. Acceso según perfiles • Los usuarios del sistema tienen distintos privilegios en la operación, según sea su rol. • Roles del sistema: – Administrador • Da de alta usuarios y asigna perfiles. – Manager • Puede ver y trabajar y derivar cualquier caso. – Supervisor • Puede ver cualquier caso, pero solo trabajar en los que le competen. – Operador • Puede tomar los casos publicados por los clientes. Solo puede trabajar en los casos de los que es propietario. – Analista • No puede trabajar en los casos, pero puede ver toda la actividad del sistema.
  15. 15. Acceso según perfiles El administrador puede cambiar los roles del usuario y restringir su acceso.
  16. 16. Tecnología • Cygnus es una aplicación full Web 2.0. • Está construida con la última tecnología Microsoft .Net • Ejecuta bajo Windows XP, Windows 2003 Server o Windows Server 2008 • Base de datos: • SQL Server Express para sistemas pequeños, o • SQL Server 2005 para sistemas mayores.
  17. 17. Ricardo Senn ricardo.senn@lahres.net www.lahres.net Gracias!

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