RELACIONES EN EL ENTORNO LABORAL
Esta semana vamos a ver la comunicación dentro en una organización, utilizando técnicas para recibir y emitir instruccione...
<ul><li>INFORMACIÓN  vs COMUNICACIÓN </li></ul>Va en un sólo sentido, da información Es un proceso que emplea ambos sentid...
Importancia de la Comunicación <ul><li>Es necesario en los procesos de: </li></ul><ul><ul><li>Planificación </li></ul></ul...
El Rol de un Gerente <ul><li>ROL INTERPERSONAL :  </li></ul><ul><li>Interacción con subordinados, clientes, proveedores y ...
Consecuencias de la falta de Comunicación <ul><li>No identifica al trabajador  de la empresa, no hay una información detal...
Lo que quiere comunicar el EMISOR no siempre es lo que entiende el RECEPTOR, así como lo que éste le confirma haber entend...
Lo que va del Emisor al Receptor…  ¿cuánta información llega al final? LO QUE QUIERO DECIR LO QUE OYEN LO QUE ESCUCHAN LO ...
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Sentido en que circula la Comunicación en la Empresa CRUZADA HORIZONTAL VERTICAL CRUZADA DIAGONAL
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El Proceso de Comunicación Clásico medio
Hoy en día este Proceso  es más complejo
<ul><li>Tipos de Comunicación </li></ul><ul><ul><li>Escrita </li></ul></ul><ul><ul><li>Oral </li></ul></ul><ul><ul><li>No ...
<ul><li>LA COMUNICACIÓN ESCRITA </li></ul>
La Comunicación Escrita <ul><li>Es más precisa, pero con más limitaciones porque se debe poner claramente todo lo que se n...
<ul><li>La Comunicación Escrita </li></ul><ul><li>permite a los Directivos dar a los trabajadores normas, instrucciones, e...
<ul><li>La Producción de documentos en la EMPRESAS, sirve remitir información y es necesaria para: </li></ul><ul><ul><li>A...
<ul><li>La Comunicación Formal puede ser por medio de: </li></ul><ul><ul><li>Cartas / Oficios / Esquelas (al exterior de l...
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<ul><li>LA CARTA </li></ul><ul><li>Número del documento </li></ul><ul><li>Destinatario </li></ul><ul><li>Tema del document...
<ul><li>El Memorándum </li></ul><ul><li>Encabezado </li></ul><ul><li>Cuerpo, se da respuesta directa en relación a un docu...
<ul><li>El Informe </li></ul><ul><li>Encabezado, similar al Memorándum </li></ul><ul><li>Antecedentes </li></ul><ul><li>An...
<ul><li>LA COMUNICACIÓN ORAL </li></ul>
En la Comunicación ORAL se pierde información LO QUE QUIERO DECIR LO QUE OYEN LO QUE ESCUCHAN LO QUE SE COMPRENDE LO QUE A...
Escuchar si!!   Oir no!! <ul><li>¿Cómo mejoramos la comunicación oral? </li></ul><ul><ul><li>Buscar la retroalimentación <...
La Comunicación Oral <ul><li>El DIALOGO </li></ul><ul><ul><li>Es cuando se comunican 2 o más personas, en un intercambio d...
La Comunicación Oral <ul><li>Tipos de Comunicación Oral </li></ul><ul><ul><li>Personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Teléfono...
<ul><li>COMUNICACIÓN INFORMAL </li></ul><ul><ul><li>Diálogos (rumores) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mail / Foros </li></ul><...
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07 REL la comunicacion

  1. 1. RELACIONES EN EL ENTORNO LABORAL
  2. 2. Esta semana vamos a ver la comunicación dentro en una organización, utilizando técnicas para recibir y emitir instrucciones, información, intercambio de idea u opiniones, de acuerdo a los tipos de flujos de comunicación <ul><li>Etapas de un proceso de comunicación. </li></ul><ul><li>Ventajas y desventajas. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>INFORMACIÓN vs COMUNICACIÓN </li></ul>Va en un sólo sentido, da información Es un proceso que emplea ambos sentidos, da y recibe información
  4. 4. Importancia de la Comunicación <ul><li>Es necesario en los procesos de: </li></ul><ul><ul><li>Planificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Control </li></ul></ul><ul><ul><li>Dirección </li></ul></ul><ul><li>Las Funciones de la Comunicación </li></ul><ul><ul><li>Informa </li></ul></ul><ul><ul><li>Controla </li></ul></ul><ul><ul><li>Motiva </li></ul></ul>
  5. 5. El Rol de un Gerente <ul><li>ROL INTERPERSONAL : </li></ul><ul><li>Interacción con subordinados, clientes, proveedores y colegas </li></ul><ul><li>ROL INFORMACIONAL : </li></ul><ul><li>busca y disemina información de subordinados, clientes, proveedores y colegas </li></ul><ul><li>ROL DESICIONAL : </li></ul><ul><li>realiza proyectos, resuelve conflictos, asigna recursos. </li></ul>
  6. 6. Consecuencias de la falta de Comunicación <ul><li>No identifica al trabajador de la empresa, no hay una información detallada de lo que está sucediendo. </li></ul><ul><li>Dificultad de adaptarse a los cambios tecnológicos, no hay forma segura de comunicar el cambio a toda la empresa </li></ul><ul><li>El sistema de comunicación informal puede estar en contra de la empresa </li></ul><ul><li>Excesiva especialización de las funciones, hace que las comunicaciones sean engorrosa. </li></ul>
  7. 7. Lo que quiere comunicar el EMISOR no siempre es lo que entiende el RECEPTOR, así como lo que éste le confirma haber entendido.
  8. 8. Lo que va del Emisor al Receptor… ¿cuánta información llega al final? LO QUE QUIERO DECIR LO QUE OYEN LO QUE ESCUCHAN LO QUE COMPRENDEN LO QUE ACEPTAN LO QUE RETIENEN LO QUE HACEN LO QUE DIGO LO QUE SE DECIR
  9. 9. 25% 75% 75% 25% PERO EL CONOCIMIENTO SE ADQUIERE DE FORMA INVERSA LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECIBIR NO ES POR MEDIO DE LO QUE ESCUCHAMOS SINO DE LOS QUE LEEMOS
  10. 10. Sentido en que circula la Comunicación en la Empresa CRUZADA HORIZONTAL VERTICAL CRUZADA DIAGONAL
  11. 11. EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN <ul><li>VERTICAL: descendente </li></ul><ul><ul><li>Es necesaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Se da en todas las organizaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Instrucciones, ordenes, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>El exceso de información es peligrosa </li></ul></ul><ul><ul><li>Se pierde entre los niveles </li></ul></ul><ul><ul><li>Es lenta. </li></ul></ul>
  12. 12. <ul><li>VERTICAL: ascendente </li></ul><ul><ul><li>Es indispensable </li></ul></ul><ul><ul><li>Con ella se informa a los superiores </li></ul></ul><ul><ul><li>Dependerá del estilo de dirección, el formularla y/o filtrarla </li></ul></ul><ul><ul><li>Sujeta a distorsiones. </li></ul></ul>EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN
  13. 13. <ul><li>CRUZADA, horizontal </li></ul><ul><ul><li>Entre personas del mismo nivel </li></ul></ul><ul><ul><li>Puede darse también mediante canales informales </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora la coordinación para la ejecución de actividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Se usa en: Equipos de trabajo, círculos de calidad. </li></ul></ul>EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN
  14. 14. <ul><li>CRUZADA, diagonal </li></ul><ul><ul><li>Se relacionan diferentes niveles jerárquicos, previa autorización </li></ul></ul><ul><ul><li>Necesario para informar a superiores hechos en coordinación con otra áreas. </li></ul></ul>EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN
  15. 15. Barreras de la Comunicación <ul><li>PERSONALES </li></ul><ul><ul><li>Estilos de dirección </li></ul></ul><ul><ul><li>Filtros </li></ul></ul><ul><ul><li>Temor a perder el poder </li></ul></ul><ul><ul><li>Deficiente habilidad para escuchar </li></ul></ul><ul><ul><li>Credibilidad del Emisor </li></ul></ul><ul><ul><li>Puede darse en la misma área o con otras áreas. </li></ul></ul>
  16. 16. Barreras de la Comunicación <ul><li>FISICAS </li></ul><ul><ul><li>Presión por atender a tiempo a un superior, por no tener información completa </li></ul></ul><ul><ul><li>Sobrecarga de la comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>La estructura organizacional y Distancia geográfica, que cada ves en menor por la intranet. </li></ul></ul>
  17. 18. <ul><li>BARRERAS SEMÁNTICAS </li></ul><ul><ul><li>El significado de las palabras que se empleen puede variar entre diferentes culturas, países, idiomas. Dependiendo del alcance de lo que vamos a comunicar, deberemos dar una mirada más amplia a este aspecto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Como Diseñadores (comunicadores) es fundamental en su trabajo tener esto presente de manara permanente. </li></ul></ul>Barreras de la Comunicación
  18. 19. El Proceso de Comunicación Clásico medio
  19. 20. Hoy en día este Proceso es más complejo
  20. 21. <ul><li>Tipos de Comunicación </li></ul><ul><ul><li>Escrita </li></ul></ul><ul><ul><li>Oral </li></ul></ul><ul><ul><li>No Verbal </li></ul></ul>
  21. 22. <ul><li>LA COMUNICACIÓN ESCRITA </li></ul>
  22. 23. La Comunicación Escrita <ul><li>Es más precisa, pero con más limitaciones porque se debe poner claramente todo lo que se necesita. </li></ul><ul><li>Es susceptible a ser mejorada </li></ul><ul><li>Perdura en el tiempo </li></ul>
  23. 24. <ul><li>La Comunicación Escrita </li></ul><ul><li>permite a los Directivos dar a los trabajadores normas, instrucciones, etc. para la consecución de Objetivos. </li></ul>
  24. 25. <ul><li>La Producción de documentos en la EMPRESAS, sirve remitir información y es necesaria para: </li></ul><ul><ul><li>Asignar y controlar tareas </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer los avance de las metas </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar las medidas correctivas necesarias. </li></ul></ul>
  25. 26. <ul><li>La Comunicación Formal puede ser por medio de: </li></ul><ul><ul><li>Cartas / Oficios / Esquelas (al exterior de la empresa) </li></ul></ul><ul><ul><li>Informes / Memorándum al interior de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Resúmenes / Ayuda Memoria </li></ul></ul>
  26. 27. <ul><li>Éste no es un curso de Redacción Comercial, pero se veremos de manera referencial algunos de estos documentos , las partes que lo conforman y cómo es el orden general de algunos documentos, los cuales pudieran tener variaciones de forma en cada empresa. </li></ul>
  27. 28. <ul><li>LA CARTA </li></ul><ul><li>Número del documento </li></ul><ul><li>Destinatario </li></ul><ul><li>Tema del documento, antecedentes, etc. </li></ul><ul><li>Respuesta, información, resultado, situación, indicando el sustento de lo afirmado. </li></ul>
  28. 29. <ul><li>El Memorándum </li></ul><ul><li>Encabezado </li></ul><ul><li>Cuerpo, se da respuesta directa en relación a un documento (referencia) y el asunto </li></ul><ul><li>La despedida es breve. </li></ul>
  29. 30. <ul><li>El Informe </li></ul><ul><li>Encabezado, similar al Memorándum </li></ul><ul><li>Antecedentes </li></ul><ul><li>Análisis </li></ul><ul><ul><li>En orden cronológico de los hechos </li></ul></ul><ul><ul><li>Por casa uno de los factores relevantes de análisis </li></ul></ul><ul><li>Conclusiones y Recomendaciones </li></ul><ul><li>Anexos </li></ul>
  30. 31. <ul><li>LA COMUNICACIÓN ORAL </li></ul>
  31. 32. En la Comunicación ORAL se pierde información LO QUE QUIERO DECIR LO QUE OYEN LO QUE ESCUCHAN LO QUE SE COMPRENDE LO QUE ACEPTAN LO QUE RETIENEN LO QUE HACEN LO QUE DIGO LO QUE SE DECIR
  32. 33. Escuchar si!! Oir no!! <ul><li>¿Cómo mejoramos la comunicación oral? </li></ul><ul><ul><li>Buscar la retroalimentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptarse al lenguaje (código) del receptor </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar distintos canales para reforzar un mismo mensaje </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar la escucha activa </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducir los niveles de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Transmitir el mensaje sin prisa </li></ul></ul>
  33. 34. La Comunicación Oral <ul><li>El DIALOGO </li></ul><ul><ul><li>Es cuando se comunican 2 o más personas, en un intercambio de ideas por cualquier medio, directo o indirecto, natural o tecnológico </li></ul></ul><ul><li>Veamos la fábula del oso </li></ul><ul><li>http://youtu.be/YR3ZhzhFTUs </li></ul>
  34. 35. La Comunicación Oral <ul><li>Tipos de Comunicación Oral </li></ul><ul><ul><li>Personal </li></ul></ul><ul><ul><li>Teléfono </li></ul></ul><ul><ul><li>Radio / TV / Multimedia / Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensaje de voz </li></ul></ul>
  35. 36. <ul><li>COMUNICACIÓN INFORMAL </li></ul><ul><ul><li>Diálogos (rumores) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mail / Foros </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul>
  36. 37. RELACIONES EN EL ENTORNO LABORAL

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