Relaciones en el Entorno Laboral
ACTITUDES CONFLICTIVAS <ul><li>Emociones:  Son una variable constante en una situación de conflicto. Las partes vienen con...
ACTITUDES CONFLICTIVAS <ul><li>Percepciones:   Cada persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen ...
COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS <ul><li>Competir : “Satisfago mis intereses”. </li></ul><ul><li>Acceder : “Satisfago los inte...
ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO <ul><li>Negar/ evitar (perder/perder):  Desconocimiento a la existencia del conflicto, per...
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO <ul><li>Separar a las personas del conflicto:   Lo esencial es tratar a las person...
<ul><li>Técnicas alternativas en la solución de conflicto: </li></ul><ul><ul><li>Negociación, </li></ul></ul><ul><ul><li>m...
Negociación <ul><li>Es un proceso encaminado a resolver problemas en la cual dos o más personas (grupos) examinan voluntar...
La Mediación <ul><li>Es un mecanismo en el cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a una solución p...
La Conciliación <ul><li>Es un medio alternativo y extrajudicial que evita que las partes tengan como única opción el proce...
LAS TÉCNICAS DE CONCILIACIÓN <ul><li>Concepto : Son habilidades, destrezas, resultados de experiencias, herramientas, méto...
Tipos de técnicas de conciliación <ul><li>A continuación algunos aspecto a tener en consideración al buscar solucionar un ...
<ul><li>La postura corporal:  Forma en que se ubica y moviliza el conciliador frente a las partes para trasmitir sensación...
<ul><li>La escucha activa:  Es forma de escuchar poniendo todo nuestro interés en el interlocutor, demostrándolo y haciénd...
<ul><li>Uso de preguntas:  Es hacer preguntas estratégicas para los objetivos de la Conciliación. </li></ul><ul><ul><li>Ca...
<ul><li>Hablar en primera persona:  Técnica que permite al Conciliador controlar sus propios mensajes evitando ser juzgado...
<ul><li>La convalidación o “configuración”:  Es la técnica que consiste en dar a conocer a las partes que sus actitudes so...
<ul><li>La reunión privada o “cauptus”:  Es la entrevista a solas del conciliador con una de las partes que le permite  ir...
El Arbitraje <ul><li>Es el Método de resolver extrajudicialmente controversias en virtud del cual las partes acuerdan (con...
<ul><li>El Árbitro se verá limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. Deberá hacerlo conforme...
 
La Toma de Decisiones <ul><li>Es la selección de un curso de acción entre alternativas. </li></ul><ul><li>La toma de decis...
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES <ul><li>El proceso que conduce a tomar una decisión tiene que tener en cuenta cuatro punt...
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EL ÁRBOL DE DECISIÓN <ul><li>Esta técnica de decisión presenta, bajo la forma de un “árbol” los puntos de decisión, los ac...
 
 
<ul><li>Cuando vayamos a calcular el valor para resultados inciertos (los círculos), debemos hacerlo multiplicando el cost...
 
<ul><li>Esta técnica nos permitirá reducir la incertidumbre y mejorar la calidad de las decisiones, en situaciones cambian...
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14 formac neg arbt conc

  1. 1. Relaciones en el Entorno Laboral
  2. 2. ACTITUDES CONFLICTIVAS <ul><li>Emociones: Son una variable constante en una situación de conflicto. Las partes vienen con una carga emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva intrincada. </li></ul><ul><li>Las partes generalmente experimentan miedo, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza, etc. </li></ul><ul><li>Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto, la prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar soluciones a los problemas sino a ser escuchados. </li></ul><ul><li>Las técnicas más conocidas para manejar las emociones son: Paráfrasis, reunión por separado o “cauptus” </li></ul>
  3. 3. ACTITUDES CONFLICTIVAS <ul><li>Percepciones: Cada persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas. </li></ul><ul><li>Cada una de las partes a menudo piensa. </li></ul><ul><ul><li>Que tiene la razón (reforzamiento) </li></ul></ul><ul><ul><li>Que la otra parte es su enemigo (imagen de enemigo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Que sus actos son razonables (racionalización) </li></ul></ul><ul><ul><li>Que está siendo víctima de la otra parte (victimización) </li></ul></ul><ul><ul><li>Que la otra parte no vale nada ( deshumanización) </li></ul></ul><ul><ul><li>Que la otra parte es siempre así (generalizaciones) </li></ul></ul>
  4. 4. COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS <ul><li>Competir : “Satisfago mis intereses”. </li></ul><ul><li>Acceder : “Satisfago los intereses del otro”. </li></ul><ul><li>Inacción: “No satisfago ningún interés”. </li></ul><ul><li>Huída: “Ya que el costo del problema es alto”. </li></ul><ul><li>Resolver: “Satisfago mis intereses y los del otro”. </li></ul><ul><li>Transigir: “Medianamente satisfago mis intereses y los del otro”. </li></ul>
  5. 5. ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO <ul><li>Negar/ evitar (perder/perder): Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad. </li></ul><ul><li>Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergación, retraso, supresión de emociones, etc. </li></ul><ul><li>Complacer o suavizar (perder/ganar): No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente, dejándose de lado las diferencias usando expresiones como: “no tiene importancia”, “la buena gente no pelea”, etc. </li></ul><ul><li>Este estilo consiste en acceder , consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio interés. </li></ul><ul><li>Competir o dominar (ganar/perder): Se intenta la solución recurriendo al poder como autoridad. </li></ul><ul><li>La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar políticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperación, reprimir las iniciativas, etc. </li></ul><ul><li>Comprometerse o compartir (ganar algo/perder algo) : Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. “Tú cedes un poco, yo también”, conllevando a “transar”. </li></ul><ul><li>Este estilo busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones, lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. El abuso de este estilo puede motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el síntoma mas no la enfermedad). </li></ul><ul><li>Integrar o colaborar (ganar/ganar) : Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solución. “Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo”, resolviendo el conflicto de intereses al 100%. </li></ul>
  6. 6. ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO <ul><li>Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problema según su mérito. Se separa la relación de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema. </li></ul><ul><li>Concentrarse en intereses y no en posiciones: </li></ul><ul><li>Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta ¿por qué lo dice? </li></ul><ul><li>Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta ¿qué dice? </li></ul><ul><li>Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos. </li></ul><ul><li>Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que además de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la búsqueda de la mejor solución; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado). </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Técnicas alternativas en la solución de conflicto: </li></ul><ul><ul><li>Negociación, </li></ul></ul><ul><ul><li>mediación, </li></ul></ul><ul><ul><li>conciliación y </li></ul></ul><ul><ul><li>arbitraje. </li></ul></ul>
  8. 8. Negociación <ul><li>Es un proceso encaminado a resolver problemas en la cual dos o más personas (grupos) examinan voluntariamente sus discrepancias e intentan alcanzar una decisión conjunta sobre los que les afecta a ambos. No existe una tercera persona, el conflicto es resuelto sólo por las partes </li></ul><ul><li>La Negociación está inmersa en casi todos los actos organizacionales, comerciales, sociales, políticos, gubernamentales, etc. por lo cual quien no se prepare y se actualice ira perdiendo proporcionalmente herramientas fundamentales para desenvolverse en el campo donde le toque actuar. </li></ul>
  9. 9. La Mediación <ul><li>Es un mecanismo en el cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a una solución pero sin proponer fórmulas de solución. El papel del tercero, es mejorar la comunicación entre las partes para que estas precisen con claridad el conflicto, descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable un acuerdo satisfactorio </li></ul><ul><li>El mediador es una persona neutral que no tiene interés personal en el resultado por lo que la suspicacia y la desconfianza se reducen al mínimo. Es un facilitador para la resolución de conflictos, que induce a las partes a resolver sus conflictos. </li></ul><ul><li>La mediación no es el punto de arranque ni el fin, porque la mediación es un medio, utilizado cuando ya no sirve la negociación. </li></ul><ul><li>Permite a las partes inmersas hallar de manera directa la solución que aún no ha podido materializarse; el costo que es mucho menos que si se recurre al poder judicial, </li></ul>
  10. 10. La Conciliación <ul><li>Es un medio alternativo y extrajudicial que evita que las partes tengan como única opción el proceso judicial, brindándoles la ventaja de encontrar una solución en forma rápida, eficaz y económica. </li></ul><ul><li>Es un acto jurídico por medio del cual las partes buscan solucionar sus conflictos, con la ayuda de un tercero que da fórmulas o propuestas conciliatorias, dentro de una audiencia de conciliación, cuyos acuerdos será reflejado en una Acta de conciliación. </li></ul><ul><li>Con ello se hace más fuerte la presencia de un tercero, el cual propone soluciones a los conflictos. </li></ul><ul><li>Las propuestas conciliatorias sólo tendrán efecto vinculante si las disposiciones a aceptarlas son voluntarias. </li></ul><ul><li>Es un proceso de negociación asistida por un tercero denominado Conciliador, que ayuda a que las partes encuentren una solución consensual que satisfaga sus intereses; teniéndose en cuenta que la solución final siempre será formulada por las partes. </li></ul>
  11. 11. LAS TÉCNICAS DE CONCILIACIÓN <ul><li>Concepto : Son habilidades, destrezas, resultados de experiencias, herramientas, métodos y formas que asisten al conciliador para la conducción del proceso de conciliación; se debe tener en cuenta: </li></ul><ul><ul><li>Usan el conocimiento de otras disciplinas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dependen del estilo de cada conciliador. </li></ul></ul><ul><ul><li>No son “recetas” ni “manualidades”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se deben aplicar creativamente. </li></ul></ul>
  12. 12. Tipos de técnicas de conciliación <ul><li>A continuación algunos aspecto a tener en consideración al buscar solucionar un conflicto </li></ul><ul><li>La comunicación: Elemento fundamental que está referido al caudal, forma y calidad de lo que se comunica y que influye en el resultado de la Conciliación. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>La postura corporal: Forma en que se ubica y moviliza el conciliador frente a las partes para trasmitir sensación de seguridad y tranquilidad; se debe tener en cuenta: </li></ul><ul><ul><li>Evitar rigidez y nerviosismo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitar balancearse, frotarse las manos, moverse en la silla, jalarse el pelo, masticar chicle, etc. </li></ul></ul><ul><li>Gesticulación: Sirve para reforzar los mensajes verbales y fomentar la credibilidad y respeto de las partes por el proceso y el conciliador; se debe tener en cuenta: </li></ul><ul><ul><li>Mantener contacto visual con ambos </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer gestos que indiquen asentimiento y comprensión </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitar gestos que intimiden, juzguen o censuren </li></ul></ul><ul><ul><li>Tratar de descubrir el lenguaje gestual de las partes </li></ul></ul><ul><li>La empatía: Es una forma de identificación del conciliador con las partes que le permite comprender y sentir intereses, experiencias, emociones y sentimientos. Se debe tener en cuenta: </li></ul><ul><ul><li>Mostrar verdadero interés de querer ayudarlos. </li></ul></ul><ul><ul><li>No mostrar indiferencia ante sus problemas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener la capacidad de “ponerse los zapatos del otro”. </li></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>La escucha activa: Es forma de escuchar poniendo todo nuestro interés en el interlocutor, demostrándolo y haciéndoselo saber; se debe tener en cuenta: </li></ul><ul><ul><li>Concentrarse en lo comunicado y en el marco de referencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>No perderse un solo detalle. </li></ul></ul><ul><ul><li>Demostrar valoración y respeto por lo que son y sienten. </li></ul></ul><ul><ul><li>Debemos estimularlos para que sigan comunicándose </li></ul></ul><ul><li>El parafraseo: Técnica que consiste en repetir hechos y sentimientos expresados por las partes disminuyendo la carga negativa del mensaje. </li></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permite comprender y entender los mensajes de las partes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Construye lenguaje no adversario. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ejercita empatía. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cuida de no repetir connotación negativa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Por ejemplo.: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Corríjame si me equivoco” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ permítame ver si la entendí”. </li></ul></ul></ul>
  15. 15. <ul><li>Uso de preguntas: Es hacer preguntas estratégicas para los objetivos de la Conciliación. </li></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Deben ser: Pertinentes, cortas, claras, estratégicas y/o reflexivas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se debe evitar hacer preguntas: Irrelevantes; complejas, largas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permiten “chequear” información obtenida. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Por ejm.: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué sugiere Ud.? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Cómo mejoraría esta propuesta? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué va ha suceder si no llegan a conciliar? </li></ul></ul></ul><ul><li>Replanteo o reencuadre: Consiste en rescatar información objetiva y racional del mensaje y orientar la información distorsionada, manipuladora o cargada de emociones negativas hacia formas constructivas. </li></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Poner en atención hechos o conductas “claves” que sirven para resolver conflictos y no atacar personas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valioso para cambiar en el momento generalizaciones, ataques y juzgamientos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lleva a que las partes proponga nuevo mensaje positivo y soluciones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Por ejm.: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¡ Juan es testarudo, no llegaremos a ningún acuerdo! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>R: “Quiere Ud. decir que desearía ser escuchada y llegar a un acuerdo”. </li></ul></ul></ul>
  16. 16. <ul><li>Hablar en primera persona: Técnica que permite al Conciliador controlar sus propios mensajes evitando ser juzgador y permite asumir sus pensamientos y sentimientos ante lo escuchado o entendido </li></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contribuye a reflexionar sobre los hechos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Infunde responsabilidad por nuestros sentimientos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evita acusar, generalizar y atentar contra el autoestima del otro. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Técnica de la entrevista: Proceso de comunicación entre dos personas, con el objeto de obtener información, así como para facilitar a las partes la toma de decisiones con respecto a sus metas; se debe tener en cuenta: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Realizar entrevista observando comportamiento no verbal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tener presente características de las partes (edad, nivel cultural, lugar de origen). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Poner en práctica capacidad de comprensión. </li></ul></ul></ul>
  17. 17. <ul><li>La convalidación o “configuración”: Es la técnica que consiste en dar a conocer a las partes que sus actitudes son naturales y comprensibles en determinadas circunstancias y no deben sentirse mal por ello. </li></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Infunde confianza y comprensión. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lo contrario es la censura y juzgamiento. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Favorece el sinceramiento con el conciliador. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Por ejm.: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Comprendo su molestia, a todos nos ha pasado…”. </li></ul></ul></ul><ul><li>Formulación de hipótesis o “suposición”: Permite explorar intereses y prioridades, así como permite colocar a las partes en supuestos hipotéticos que pueden llevarlos a encontrar un camino firme para la negociación. </li></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Generación creativa de ideas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Supuestos no consultados hasta avizorar camino. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dar inicio a la “danza” o “baile” de la negociación. </li></ul></ul></ul>
  18. 18. <ul><li>La reunión privada o “cauptus”: Es la entrevista a solas del conciliador con una de las partes que le permite ir al “meollo” del asunto, hacer reflexionar a las partes o solucionar incidentes críticos. </li></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cuidar de uso desmedido. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permite al conciliador desempeñarse como “agente de realidad”. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se les debe conceder igual tiempo a ambas partes </li></ul></ul></ul><ul><li>La Co-Conciliación: Es la realización que se realiza entre dos conciliadores atendiendo a especiales circunstancias y para garantizar la buena conducción del proceso; se debe tener en cuenta: </li></ul><ul><ul><li>Cuando las partes las integran varias personas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuando es un tema difícil. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuando ambas posiciones deben estar representadas. </li></ul></ul><ul><li>Lluvia de ideas: Método por el cual cada parte propone la mayor cantidad de alternativas posibles para satisfacer sus intereses; se debe tener en cuenta: </li></ul><ul><ul><li>El conciliador debe incentivar las propuestas. </li></ul></ul><ul><ul><li>No poner límites a ideas “locas”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser agente de la realidad. </li></ul></ul>
  19. 19. El Arbitraje <ul><li>Es el Método de resolver extrajudicialmente controversias en virtud del cual las partes acuerdan (convenio arbitral) someter la solución de determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellos respecto, a la decisión (laudo arbitral) de uno o varios terceros (árbitros) ajeno(s) a las partes y no integrado en un órgano judicial estatal. El arbitraje puede ser voluntario (las partes acuerdan libremente someterse al arbitraje) u obligatorio (las partes están obligadas por el imperio de las normas legales en determinadas circunstancias). La presencia de un tercero es más grande, ya que todo acaba con lo que el árbitro indica. </li></ul><ul><li>El árbitro emite, lo que se llama “laudos arbitrales”, las cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada Es una forma de resolver un litigio sin acudir a un Juzgado . El tercero independiente se le denominado Árbitro, quien será el encargado de resolver el conflicto. </li></ul>
  20. 20. <ul><li>El Árbitro se verá limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. Deberá hacerlo conforme a la legislación que hayan elegido las partes, o incluso basándose en la simple equidad, si así se ha pactado </li></ul><ul><li>Cuando un arbitraje se ajusta a la legalidad, sustituye completamente a la jurisdicción ordinaria, que deberá abstenerse de conocer el litigio. Sin embargo, sí que será necesario acudir a la misma (a través de la acción ejecutiva) cuando sea necesaria la intervención de las autoridades para hacer cumplir el laudo arbitral </li></ul><ul><li>Las Ventajas del arbitraje se encuentran su celeridad, su flexibilidad y el hecho de que se pueden pactar los costes con anterioridad. </li></ul>
  21. 22. La Toma de Decisiones <ul><li>Es la selección de un curso de acción entre alternativas. </li></ul><ul><li>La toma de decisiones forma parte de nuestra vida diaria, por que desde que nos levantamos hasta que nos acostamos para disfrutar de nuestro sueño estamos tomando decisiones. </li></ul>
  22. 23. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES <ul><li>El proceso que conduce a tomar una decisión tiene que tener en cuenta cuatro puntos importantes: </li></ul><ul><li>1.- ELABORACIÓN DE PREMISAS </li></ul><ul><li>Crear o elaborar suposiciones sobre el ambiente en el que operarán nuestros planes, relacionadas con los pronósticos, las políticas básicas y los planes ya existentes de la empresa. </li></ul><ul><li>2.- IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS. </li></ul><ul><li>Consiste en buscar y examinar cuáles son las alternativas más prometedoras para alcanzar nuestros objetivos. </li></ul><ul><li>3.- EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS. </li></ul><ul><li>Después de buscar las alternativas y examinar sus puntos fuertes y débiles, el paso siguiente es evaluarlas, ponderándolas a la luz de las premisas para ver qué alternativa proporcionará la mejor posibilidad de cumplir las metas. </li></ul><ul><li>4.- ELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA (TOMAR UNA DECISIÓN) </li></ul><ul><li>Para elegir o seleccionar una alternativa (o más) se pueden utilizar tres métodos básicos  : 1) Experiencia, 2) Experimentación y 3) Investigación y Análisis. </li></ul>
  23. 24. <ul><li>Elección en base a la EXPERIENCIA </li></ul><ul><li>Este método permite a la persona analizar su experiencia con cuidado, (en lugar de seguirla ciegamente, y) extrayendo de ella las razones fundamentales del éxito o el fracaso , la misma puede ser útil como una base para tomar decisiones . </li></ul><ul><li>En cierto modo, la experiencia es el mejor maestro. El hecho de que las personas hayan llegado a sus puesto parece justificar sus decisiones anteriores. Sin embargo, confiar en la experiencia anterior como una guía para la acción futura puede ser peligroso. </li></ul><ul><li>En primer lugar, la mayoría de las personas no reconocen las razones fundamentales de sus errores o fracasos. </li></ul><ul><li>En segundo lugar, las lecciones de la experiencia quizá sean totalmente inaplicables a los nuevos problemas. Las buenas decisiones se deben evaluar en relación con acontecimientos futuros, mientras que la experiencia pertenece al pasado </li></ul>
  24. 25. <ul><li>Elección en base a la EXPERIMENTACIÓN. </li></ul><ul><li>Una manera obvia de escoger entre alternativas es probar una de ellas y ver que ocurre . Muchos autores sostienen que se debería emplear con más frecuencia en la administración y que la única forma que un ejecutivo puede estar seguro de que algunos planes son correctos (debido a los factores intangibles) es probar las diversas alternativas y ver cual es la mejor. </li></ul><ul><li>Es probable que la técnica experimental sea la más costosa de todas, en particular si el programa requiere de fuertes gastos de capital y personal. Además después de que se ha realizado un experimento quizá aún queden dudas sobre lo que se probó, puesto que el futuro no es necesariamente una repetición del presente. Por lo tanto, este método sólo se debe utilizar después de tomar en cuenta otras alternativas. </li></ul>
  25. 26. <ul><li>Elección en base a la </li></ul><ul><li>INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS </li></ul><ul><li>Uno de los métodos más eficaces para seleccionar alternativas cuando están en juego decisiones importantes es la investigación y el análisis. Este enfoque significa que para solucionar (seleccionar) un problema primero es necesario comprenderlo . Por lo tanto, implica la búsqueda de relaciones entre las variables, los limitantes y las premisas más críticas que influyen sobre la meta deseada. </li></ul><ul><li>Un paso importante en el enfoque de la investigación y el análisis consiste en construir un modelo que simule el problema . Pero es probable que la simulación más útil sea la representación de las variables en una situación de problema mediante términos y relaciones matemáticas. La conceptualización de un problema es un paso importante hacia su solución . Es estimulante ver como este método (modelos matemáticos) se aplica a la toma de decisiones administrativas. </li></ul>
  26. 27. EL ÁRBOL DE DECISIÓN <ul><li>Esta técnica de decisión presenta, bajo la forma de un “árbol” los puntos de decisión, los acontecimientos fortuitos y las probabilidades asociadas a dicho acontecimiento en los diversos cursos posibles. </li></ul><ul><li>- El método del árbol de decisión permite apreciar, al menos, las alternativas principales y los hechos de las decisiones, que dependan de acontecimientos futuros. </li></ul><ul><li>- Al incorporar en el Árbol las probabilidades de diversos acontecimientos, se puede comprender la verdadera probabilidad de que una decisión conduzca a los resultados deseados. </li></ul><ul><li>- La “mejor estimación” (el llamado “ojimetro”) puede resultar muy riesgosa. Hay una cosa segura: los árboles de decisión y las técnicas similares, sustituyen a los juicios amplios al concentrarse en los elementos importantes de la decisión, al resaltar las premisas frecuentemente ocultas y al mostrar el proceso de razonamiento mediante el cual se toman decisiones en condiciones de incertidumbre. </li></ul>
  27. 30. <ul><li>Cuando vayamos a calcular el valor para resultados inciertos (los círculos), debemos hacerlo multiplicando el costo de estos resultados por la probabilidad de que se produzcan. El total para esos nodos del árbol lo constituye la suma de todos estos valores. </li></ul><ul><li>En este ejemplo, el valor para “Producto Nuevo, Desarrollo Meticuloso” es: </li></ul><ul><ul><li>0,4 (probabilidad de un resultado bueno) x $500.000 (costo) = $200.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>0,4 (probabilidad de un resultado moderado) x $25.000 (costo) = $10.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>0,2 (probabilidad de un resultado pobre) x $1.000 (costo) = $200 Total: $210.200 </li></ul></ul><ul><li>Colocamos el valor calculado para cada nodo en un recuadro. </li></ul>
  28. 32. <ul><li>Esta técnica nos permitirá reducir la incertidumbre y mejorar la calidad de las decisiones, en situaciones cambiante e inciertas. </li></ul>
  29. 33. Relaciones en el Entorno Laboral

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