5. Heb aandacht voor de klant! Betrek alle kanalen Social CRM Kennis Communicatie Organisatie ONDERSTEUN Partners Oprechte aandacht voor de klant en begrijp de techniek
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13. Wat kan de organisatie Wat zijn kosten en baten Wat wil de klant