1. Design
Administração e Marketing
de Escritórios
Estratégico
Profª. Laís Car valho
@laiscar valho
lais@whynot.net.br
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
5. Agência Clientes
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
6. Agência Clientes
Captação &
L
Comunicação C
domingo, 9 de setembro de 12
7. Projetos
Agência Clientes
Captação &
L
Comunicação C
domingo, 9 de setembro de 12
8. Projetos
Agência
$ Clientes
Captação &
L
Comunicação C
domingo, 9 de setembro de 12
9. Projetos
Agência
$ Clientes
Captação
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
10. O desafio é manter a roda girando...
Projetos
Agência
$ Clientes
Captação
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
11. O desafio é manter a roda girando...
Projetos
Agência
$ Clientes
Captação
E a comunicação é uma ótima
ferramenta para isto.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
12. COMUNICAÇÃO
Processo estruturado ou espontâneo de expressão e
resposta entre duas ou mais pessoas.
Emissor Receptor
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
13. COMUNICAÇÃO
Processo estruturado ou espontâneo de expressão e
resposta entre duas ou mais pessoas.
Emissor Receptor
Agência
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
14. COMUNICAÇÃO
Processo estruturado ou espontâneo de expressão e
resposta entre duas ou mais pessoas.
Emissor Receptor
Clientes
Agência Prospects
Formadores de opinião
Estudantes
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
15. COMUNICAÇÃO
Processo estruturado ou espontâneo de expressão e
resposta entre duas ou mais pessoas.
Emissor Receptor
Clientes
Agência Prospects
Formadores de opinião
Estudantes
ESPALHAR IDEIAS
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
16. COMUNICAÇÃO
Processo estruturado ou espontâneo de expressão e
resposta entre duas ou mais pessoas.
Emissor Receptor
Clientes
Agência Prospects
Formadores de opinião
Estudantes
ESPALHAR IDEIAS
FORMAR IMAGEM DE MARCA
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
17. COMUNICAÇÃO
Processo estruturado ou espontâneo de expressão e
resposta entre duas ou mais pessoas.
Emissor Receptor
Clientes
Agência Prospects
Formadores de opinião
Estudantes
ESPALHAR IDEIAS
INSPIRAR PESSOAS
FORMAR IMAGEM DE MARCA
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
18. COMUNICAÇÃO
L
6
C
domingo, 9 de setembro de 12
19. COMUNICAÇÃO
- Estimula vendas;
- Motiva clientes;
- Motiva funcionários;
- Difunde idéias
- Forma a imagem da marca;
- Envolve os parceiros e fornecedores;
L
6
C
domingo, 9 de setembro de 12
22. Planejamento
Planejar: preparar; projetar;
prever; organizar
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
23. Planejamento
de Comunicação
Planejar: preparar; projetar;
prever; organizar
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
24. Planejamento
de Comunicação
Planejar: preparar; projetar;
prever; organizar transmitir mensagens
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
25. Planejamento
de Comunicação
Planejar: preparar; projetar;
prever; organizar transmitir mensagens
Organiza ideias, criando as metas e as ações.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
26. Planejamento
de Comunicação
Planejar: preparar; projetar;
prever; organizar transmitir mensagens
Organiza ideias, criando as metas e as ações.
De que forma?
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
27. Planejamento
de Comunicação
Planejar: preparar; projetar;
prever; organizar transmitir mensagens
Organiza ideias, criando as metas e as ações.
De que forma?
Estuda as vias de comunicação entre empresa e clientes
Aponta ações a serem concretizadas
Alcança eficiência na comunicação
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
29. BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, 9 L
C
domingo, 9 de setembro de 12
30. BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,
BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, 9 L
C
domingo, 9 de setembro de 12
31. MANTENHA-SE
PRESENTE NA MENTE
DO TARGET
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
32. Quem não é visto, não é
lembrado!
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
33. Se você tivesse que comprar uma máquina
fotográfica hoje, como compraria?
> onde
> marca
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
34. Sábado à noite.Você está em casa e bateu
aquela fominha. Hora da pizza.
Para qual pizzaria irá ligar?
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
35. Quem não é visto, não é lembrado!
Ao manter-se sua marca atuante na
comunicação, ela estará sempre no range de
opções que o cliente e possíveis clientes
têm na mente.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
36. BOCA A BOCA
INDICAÇÃO.
A MELHOR PROPAGANDA.
> CONFIANÇA
> PRÉ- TESTADO
> EFEITO MULTIPLICADOR
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
37. Sou líder.
Tô tranquilo...
Não importa se você já tem uma marca forte
no mercado ou se está começando.
Manter sua comunicação ativa
É SEMPRE IMPORTANTE.
L
16
C
domingo, 9 de setembro de 12
41. Elaborando o Planejamento de
Comunicação
Análise de Mercado
- economia
- proteção
- oportunidades
- fraquezas
- concorrência
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
42. Elaborando o Planejamento de
Comunicação
Análise de Mercado
- economia
- proteção `
- oportunidades
- fraquezas
- concorrência
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
43. Elaborando o Planejamento de
Comunicação
Análise de Mercado Objetivo
- economia
- proteção O que quero com
`
- oportunidades esta comunicação?
- fraquezas
- concorrência
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
44. Elaborando o Planejamento de
Comunicação
Análise de Mercado Objetivo
- economia
`
- proteção O que quero com
`
- oportunidades esta comunicação?
- fraquezas
- concorrência
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
45. Elaborando o Planejamento de
Comunicação
Análise de Mercado Objetivo Plano de Ação
- economia
- proteção `
O que quero com
`
Com metas claras
- oportunidades esta comunicação?
- fraquezas
- concorrência
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
46. Elaborando o Planejamento de
Comunicação
Análise de Mercado Objetivo Plano de Ação
- economia
- proteção `
O que quero com
`
Com metas claras
- oportunidades esta comunicação?
- fraquezas
- concorrência
METAS
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
47. Elaborando o Planejamento de
Comunicação
Análise de Mercado Objetivo Plano de Ação
- economia
- proteção `
O que quero com
`
Com metas claras
- oportunidades esta comunicação?
- fraquezas
- concorrência
METAS
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
48. Elaborando o Planejamento de
Comunicação
Análise de Mercado Objetivo Plano de Ação
- economia
- proteção `
O que quero com
`
Com metas claras
- oportunidades esta comunicação?
- fraquezas
- concorrência
METAS AÇÕES
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
51. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
52. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
Quem?
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
53. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
Quem? Identificar públicos de interesse
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
54. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
Quem? Identificar públicos de interesse
Como?
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
55. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
Quem? Identificar públicos de interesse
Como? Tom de voz e conteúdo da comunicação
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
56. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
Quem? Identificar públicos de interesse
Como? Tom de voz e conteúdo da comunicação
Onde?
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
57. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
Quem? Identificar públicos de interesse
Como? Tom de voz e conteúdo da comunicação
Onde? Selecionar os meios ideais
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
58. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
Quem? Identificar públicos de interesse
Como? Tom de voz e conteúdo da comunicação
Onde? Selecionar os meios ideais
Frequência?
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
59. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço/institucional
Quem? Identificar públicos de interesse
Como? Tom de voz e conteúdo da comunicação
Onde? Selecionar os meios ideais
Frequência? Avaliar a necessidade de inserção
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
60. Elaborando um Planejamento de
Comunicação
5 perguntas
Oque?
O que? Definir o produto/serviço. Definir o produto/serviço.
Quem? Identificar públicos de interesse.
Como? Objetivos de comunicação.
Onde? Selecionar meios ideais de comunicação.
Frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
61. Posicionamento
O que?
A imagem que a marca da sua empresa quer passar para o consumidor.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
62. Posicionamento
O que?
A imagem que a marca da sua empresa quer passar para o consumidor.
Segmentar
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
63. Posicionamento
O que?
A imagem que a marca da sua empresa quer passar para o consumidor.
Segmentar
Setor Público - Alvo
onde atuar quem atinjo
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
64. Posicionamento
O que?
A imagem que a marca da sua empresa quer passar para o consumidor.
Segmentar
Setor Público - Alvo
onde atuar quem atinjo
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
65. Posicionamento
O que?
A imagem que a marca da sua empresa quer passar para o consumidor.
Segmentar
Setor Público - Alvo
onde atuar quem atinjo
Comunicar
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
66. Posicionamento
O que?
Imagem
PRETENDIDA PERCEBIDA
“Você de Mercedes”. Está bem sucedido
Atributos de marca
Comunicação: reforça
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
67. Identidade
O que?
Para comunicar, devo consolidar.
“Um sistema de marcas pode servir como plataforma de lançamento de
novos produtos e novas marcas e como alicerce para todas as marcas do
sistema”; AAKER David(2007, p.230)
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
68. Identidade
O que?
Visibilidade na oferta do produto;
Facilita as modificações e adaptações;
Uniformidade nas atividades.
IDENTIDADE É FUNDAMENTAL
PARA O BRANDING
gestão de marcas
CONSISTÊNCIA, CONSISTÊNCIA, CONSISTÊNCIA!!!
A marca deve ficar marcada na cabeça do consumidor.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
69. Essência: "Oi, simples assim“
Identidade Essencial : (no lançaemento) única provedora completa de soluções
integradas de telecomunicações do Brasil
Identidade Estendida: simplicidade, clareza e sem formalidade
Atributos: simples, moderna, direta, sólida, confiável, inovadora, espirituosa, ousada
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
77. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Como? Objetivos de comunicação.
Onde? Selecionar meios ideais de comunicação.
Frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
78. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Quem?
Como? Objetivos de comunicação.
Onde? Selecionar meios ideais de comunicação.
Frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
79. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Quem? Identificar públicos de interesse
Como? Objetivos de comunicação.
Onde? Selecionar meios ideais de comunicação.
Frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
82. Identificação do público-alvo
Quem?
Quem o produto/serviço atinge
internamente externamente
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
83. Identificação do público-alvo
Quem?
Quem o produto/serviço atinge
internamente externamente
Representam a marca
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
84. Identificação do público-alvo
Quem?
Quem o produto/serviço atinge
internamente externamente
Representam a marca Quem decide
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
85. Identificação do público-alvo
Quem?
Quem o produto/serviço atinge
internamente externamente
Representam a marca Quem decide Quem influencia
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
86. Quem pode ser?
Definir públicos de maior impacto no seu negócio
Qual será o esforço dedicado a cada um deles?
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
87. Quem pode ser?
Definir públicos de maior impacto no seu negócio
Qual será o esforço dedicado a cada um deles?
Universidades Fornecedores Clientes Formadores de Opinião
Associações Colaboradores Prospects
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
88. Quem pode ser?
Definir públicos de maior impacto no seu negócio
Qual será o esforço dedicado a cada um deles?
Universidades Fornecedores Clientes Formadores de Opinião
Associações Colaboradores Prospects
Trabalhar relacionamento = melhor resultado
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
89. Quem pode ser?
Definir públicos de maior impacto no seu negócio
Qual será o esforço dedicado a cada um deles?
Universidades Fornecedores Clientes Formadores de Opinião
Associações Colaboradores Prospects
Trabalhar relacionamento = melhor resultado
LEMBRAM DA IMPORTÂNCIA DA INDICAÇÃO?
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
90. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Quem? Identificar públicos de interesse.
Onde? Selecionar meios ideais de comunicação.
Com qual frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
91. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Quem? Identificar públicos de interesse.
Como?
Onde? Selecionar meios ideais de comunicação.
Com qual frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
92. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Quem? Identificar públicos de interesse.
Como? Formas e conteúdo da comunicação
Onde? Selecionar meios ideais de comunicação.
Com qual frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
93. Objetivos da Comunicação
Como?
Como deve-se comunicar para cada um dos públicos selecionados.
Informar
Persuadir
Tom de voz e conteúdo específico para cada target
Lembrar
Buscar RELEVÂNCIA
Comparar
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
94. Tom de voz e conteúdo
específico para cada target
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
95. Tom de voz e conteúdo
específico para cada target
Universidades Fornecedores Clientes Formadores de Opinião
Associações Colaboradores Prospects
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
96. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Quem? Identificar públicos de interesse.
Como? Objetivos de comunicação.
Frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
97. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Quem? Identificar públicos de interesse.
Como? Objetivos de comunicação.
Onde?
Frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
98. Planejamento de Comunicação
5 perguntas
O que? Definir o produto/serviço.
Quem? Identificar públicos de interesse.
Como? Objetivos de comunicação.
Onde? Selecionar os meios ideais
Frequência? Avaliar a necessidade de inserção.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
99. Meios de comunicação
Onde?
Cada meio de comunicação traz um benefício.
Cada um deles tem um custo diferente.
Somados, proporcionarão um impacto maior do que se utilizados
separadamente.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
100. Meios de comunicação
Onde?
Cada meio de comunicação traz um benefício.
Cada um deles tem um custo diferente.
Somados, proporcionarão um impacto maior do que se utilizados
separadamente.
Comunicação Integrada
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
101. Meios de comunicação
Onde?
Cada meio de comunicação traz um benefício.
Cada um deles tem um custo diferente.
Somados, proporcionarão um impacto maior do que se utilizados
separadamente.
Comunicação Integrada
sinergia, coerência
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
102. Meios de comunicação
Onde?
“segredo” do plano de comunicação
Mapear os pontos de contato do público-alvo.
Garantir afinidade
Evitar dispersão
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
103. Meios de comunicação
Onde?
“segredo” do plano de comunicação
Mapear os pontos de contato do público-alvo.
Universidades Fornecedores Clientes Formadores de Opinião
Associações Colaboradores Prospects
Garantir afinidade
Evitar dispersão
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
104. Para captar clientes e formar imagem de marca, é importante
você COMUNICAR SUA EXPERTISE.
E em mídias onde seus clientes e possíveis clientes tem acesso.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
126. Sério!
Vantagens:
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
127. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
128. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
Ótima fonte de pesquisa;
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
129. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
Ótima fonte de pesquisa;
Sustentável;
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
130. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
Ótima fonte de pesquisa;
Sustentável;
Baixo custo;
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
131. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
Ótima fonte de pesquisa;
Sustentável;
Baixo custo;
Poder viral
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
132. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
Ótima fonte de pesquisa;
Sustentável;
Baixo custo;
Poder viral
Mais tempo “no ar”
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
133. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
Ótima fonte de pesquisa;
Sustentável;
Baixo custo;
Poder viral
Mais tempo “no ar”
Diminui a dispersão
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
134. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
Ótima fonte de pesquisa; Mídias Sociais
Sustentável;
Saber Usá-las
Baixo custo;
Poder viral
Mais tempo “no ar”
Diminui a dispersão
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
135. Sério!
Vantagens:
Forma de interação espontânea, dinâmica ;
Ótima fonte de pesquisa; Mídias Sociais
Sustentável;
Saber Usá-las
Baixo custo;
Poder viral
LUCRO !
Mais tempo “no ar”
Diminui a dispersão
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
149. Ações de Comunicação
Podem ser tradicionais, mas é importante
torná-las criativas, originais, marcantes.
Fazer seu produto/serviço
ser notável.
L
C
domingo, 9 de setembro de 12
150. Dicas
ter a mente aberta;
pensar fora da caixa;
Arriscar;
se informar;
observar;
Quem se dispõe a conhecer coisas novas, abre portas para novas possibilidades;
“Seja a diferença que você quer para o mundo”.
Gandhi
L
44
58
C
domingo, 9 de setembro de 12
151. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
152. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
chocar
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
153. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
chocar
destacar
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
154. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
mudar
chocar
destacar
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
155. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
mudar
chocar diferenciar
destacar
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
156. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
mudar
chocar diferenciar
destacar
Elimine
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
157. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
mudar
chocar diferenciar
destacar
Elimine
Convencional
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
158. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
mudar
chocar diferenciar
destacar
Elimine
Convencional
tradicional
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
159. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
mudar
chocar diferenciar
destacar
Elimine
Convencional
comum
tradicional
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12
160. Dicas para ter sucesso na
comunicação
Adicione
mudar
chocar diferenciar
destacar
Elimine
Convencional seguro
comum
tradicional
L
45
59
C
domingo, 9 de setembro de 12