1. Customer Journey
Landwirtschaftsamt Appenzell
Innerrhoden

2. Definition
• „die Reise des Kunden“
• Begriff aus dem Marketing
• Bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde
durchläuft, bevor es ein Produkt kauft
• Alle Touchpoints eines Konsumenten mit einer
Marke, Produkt oder Diensteistung
• Kontaktpunkte sind z. B. Empfehlungen von
Freunden, Bewertungen in Online-Portalen,
Social Media etc.

3. Ziel
• Ist besonders im Online-Marketing interessant
• Wirkungszusammenhänge zwischen Kanälen
und Kontaktpunkten aufdecken
• Daraus Optimierungspotenziale ableiten

4. Prozess

5. Herausforderung
• Aufmerksamkeit auf andere Wettbewerber
während Informations-Reise

6. Chance
• Dieser Zeitraum ist ideal, um den potenziellen
Kunden über die unterschiedlichsten
Marketing-Kanäle immer wieder auf das
eigene Angebot aufmerksam zu machen.

7. Beispiel Fachthemen

8. Beispiel Frühwarnsysteme

9. Informationszugriffe
• Initiale nationale/ kantonale Themen in
Massenmedien
• Wiederkehrend: vorbereitet
• Unerwartet: schnell reagieren

10. Quellen
- http://www.dasbibliothekswissen.de/Dynamisch
es-Modell-der-Informationskompetenz.html
- http://www.twt-onlinemarketing.de/loesungen/sales-transformation/
- http://www.kawumba.de/customer-journey/