2. Definition
• „die Reise des Kunden“
• Begriff aus dem Marketing
• Bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde
durchläuft, bevor es ein Produkt kauft
• Alle Touchpoints eines Konsumenten mit einer
Marke, Produkt oder Diensteistung
• Kontaktpunkte sind z. B. Empfehlungen von
Freunden, Bewertungen in Online-Portalen, Social
Media etc.
3. Ziel
• Ist besonders im Online-Marketing interessant
• Wirkungszusammenhänge zwischen Kanälen
und Kontaktpunkten aufdecken
• Daraus Optimierungspotenziale ableiten
6. Chance
• Dieser Zeitraum ist ideal, um den potenziellen
Kunden über die unterschiedlichsten
Marketing-Kanäle immer wieder auf das
eigene Angebot aufmerksam zu machen.