1. TERCERIZACIÓN DE
PROCESOS DE
NEGOCIOS

2.  ES LA PRÁCTICA DE
PROVEERSE DE UN PRODUCTO
O SERVICIO DE UN TERCERO
 es la subcontratación de
Outsourcin funciones del proceso de
negocio en proveedores de
g
esservicios, económico en el cual
el proceso
una empresa determinada, mueve o
o
destina los recursos orientados a
cumplir ciertas tareas, a una empresa
externa, por medio de un contrato.
Tercerizaci

3.  El Outsourcing desempeña un papel muy importante en los
planes estratégicos
de las Gerencias como una herramienta valida en la
planificación del
crecimiento de las empresas modernas y fundamental para
afrontar los
cambios en el presente milenio.
 La práctica del Outsourcing ha colaborado en el cambio
del concepto relación
IMPORTANCIA
cliente - proveedor, transformándola en una cooperación
intensa, creciente y

4.  En este sentido el Outsourcing les ofrece a las
empresas modernas toda una
gama de actividades como saber de contabilidad,
planillas,
logístico, de personal, etc.
 Las empresas que utilizan estos servicios Outsourcing
tendrán evidentemente un ahorro en sus costos internos
de personal y otros conceptos, que implica mantener un
departamento interno dedicado a procesos o actividades
no principales del negocio

5.  Varias de las funciones comunes de las
empresas se externalizan, de modo que
esta se pueda concentrar en su negocio y la
estrategia.
 Comúnmente se delegan a terceros áreas
como:
FUNCIONES
“Administración de recursos humanos (RRHH)”
“Atención al Cliente”
para liquidaciones de sueldos,
contratación y selección de
personal, entre otras actividades el
área de “
se contrata a una empresa
especializada en recibir y realizar
llamadas telefónicas

6.  El BPO funciona sobre una base de
continuidad en la operación de
procesos que forman parte de la ruta
clave de la cadena de entrega de valor,
esto diferencia al BPO del Outsourcing
tradicional.

7. LA TERCERIZACIÓN Y LA
INTERMEDIACIÓN
la tercerización se convierte en intermediación en las
siguientes situaciones:
• EL CLIENTE ES DUEÑO DE LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN (MAQUINARIA E
INSTALACIONES) EN LOS QUE DEBEN OPERAN LOS TRABAJADORES DEL
TERCERO ESPECIALIZADO.
• EL CLIENTE EJERCE MANDO Y DA ÓRDENES SOBRE LOS TRABAJADORES DE LA
EMPRESA QUE HACE LA TERCERIZACIÓN.
• EL TERCERO ESPECIALIZADO NO TIENE INDEPENDENCIA ECONÓMICA, PUES
DEPENDE DEL CLIENTE.

8. NOTA:
Si la tercerización u outsourcing, en el fondo no lo es,
sino que simplemente es una contratación indirecta
de los trabajadores, pero en realidad se tiene el
mando sobre éstos a pesar de estar en nómina de la
empresa especializada, la legislación nacional castiga
severamente esto,

9. VENTAJAS
DEPENDEN DE UN CONJUNTO
COMPLEJO DE FACTORES COMO :
• REDUCCIÓN Y MANEJABILIDAD DE
COSTES
• FLEXIBILIDAD PRODUCTIVA
• CALIDAD ASEGURADA MEDIANTE
NIVELES DE SERVICIO
• APROVECHAMIENTO DEL
CONOCIMIENTO Y CAPACIDAD DEL
PROVEEDOR
• MODULARIZACIÓN Y
ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
• REDUCCIÓN DEL RIESGO
OPERACIONAL

10. PRINCIPALES ÁREAS DEL BPO
 Administración y Finanzas
 RRHH.
 TIC.
Incluye el análisis financiero, reporte y
planeamiento financiero, contabilidad gerencial,
gestión de tesorería y caja, pago y recibo de
cuentas, administración de riesgo e impuestos.

11. EJEMPLOS DE TERCERIZACION :
• Una fábrica contrata a una empresa
especializada en contabilidad, para
que de manera autónoma le lleve sus
procesos contables.
• Una constructora subcontrata a
otra especializada en explosivos
para la demolición de una montaña
en la elaboración de túnel
Es un tercero especializ
Ese tercero
especializado
es autónomo actúa
bajo
Hace apenas una parte
su propia cuenta y
del proceso de producc
riesgo
de su cliente

12. ¿POR QUE UNA EMPRESA REQUIERE
UN OUTSOURCING.?
Por que son
empresas :
recientemente formadas
Tienen operaciones de
negocios en y con
diferentes localidades
geográficas o países.
Tienen un permanente
incremento de sus costos
consideren que sus cadenas
de procedimientos se
encuentran muy
complicadas.
requieren contar solo con
una estructura interna
dedicada al core business
del negocio.

13. BPO EN COLOMBIA
Colombia cuenta con una buena oferta de talento humano para los
segmentos de Tecnologías de Información (IT), tercerización de
procesos de negocios (BPO) y tercerización del conocimiento de
procesos de negocios (KPO)", dice Fabrizio Opertti, coordinador del
Programa Operativo Sector de Integraciónmundiales deldel BID . llegad
Algunas multinacionales, líderes y Comercio BPO, han
 Teleperformance,
 Sutherland
 Convergys,

14. Colombia se está convirtiendo en uno de los países que
está capturando más atención en el tema de la
tercerización de servicios. Han llegado inversionistas
de distintos países, como España y Estados Unidos,
porque, además del talento humano, como lo cita el
estudio, cuenta con buenas universidades, tiene
orientación al servicio, una población grande, que hace
que se tenga mayor alcance; y, si se trata del idioma
español, Colombia es el segundo país hispanoparlante
más grande, lo que brinda mayor profundidad de

15. B
I
http://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Outsourcing
B
L
http://www.esmas.com/emprendedores/ideasenpapel/equipointerno/399867.html
I
O
http://www.compuredes.com.co/2013-05-20-17-15-47
G
http://actualicese.com/actualidad/2011/10/25/tercerizacion-outsourcing-que-es-yR
cuando-su-mal-uso-se-convierte-en-una-intermediacion-laboral/
A
F https://www.deloitte.com/assets/DcomI Peru/Local%20Assets/Documents/Importancia%20del%20Outsourcing%20en%20las%20empresas.pdf
A