2. 25 % des dépenses
touristiques (ILTM)
Hôtellerie de luxe
Taxe sur
l’hôtellerie
de luxe 7%
3.
4.
5. Aujourd’hui le groupe est reconnu
comme étant l’un des groupes les
plus luxueux du monde pour
l’excellence de ses services
1963: Ouverture de l’hôtel The
Mandarin à Hong Kong (premier
hôtel du groupe)
1974: Ouverture
de l’hôtel
Orientale à
Bangkok
1985: fusion et création du
groupe The Mandarin Oriental.
Devient propriétaire et
exploitant.
6.
7. Bangkok, Guangzhou, Hong Kong (3),
Jakarta, Kuala Lumpur, Macao (2),
Manille, Sanya, Shanghai (2013),
Singapore, Tokyo, Taipei (2014)
Atlanta, les Bermudes, Boston,
Las Vegas, Miami, New York
San Francisco, Washington DC
Marrakech en
2014
19
Abou Dhabi en fin
2013 et Bodrum
en 2014
Paris, Barcelone,
Genève, Londres,
Munich, Prague
15
2
1
68
9. 99 Chambres &
39 Suites
Spa
Restaurant gastronomique
Camelia avec le chef étoillé
Thierry Marx
Idéalement situé rue Saint-Honoré
Cake Shop
Ouverture 28 Juin 2011
Terrasse extérieur
13. 108.200 J’aime
46.900 Abonnés
1.600 Abonnés (création du compte en 2012)
1.000
Followers
(création du
compte en 2013)
Magazine du groupe officiel (création en 2011)
Chaîne sur Youtube
Application
disponible sur
Apple Store
Site internet
http://www.mandarinor
iental.com/
14.
15. Magazine trimestriel
Partenariat
avec American
ExpressA l’occasion de l’ouverture d’une
nouvelle boutique Chloé en 2013, le
Mandarin Oriental Paris a inventé «
J’aime Chloé »,
Fashion Week: Bar à
Champagne éphémère, en
partenariat avec la
maison Bollinger.
Le MO de Hyde Park à Londres
s’est associé avec le célèbre
magasin Harrod’s
16.
17. Une carte-cadeau
Forfaits séduisantsBed & Breakfast
Forfait famille
Suites tentations
Liam Nielson « Fan de
Mandarin Oriental ».
Chaque MO dans le monde
à son unique et célèbre Fan
18. Vision: des hôtels uniques au
luxe contemporain
et au charme oriental
Mission: enchanter et
satisfaire entièrement ses
clients
Ambition: être le meilleur
24. Spa - Fitness Salles de meeting
Service clientCafé de la Paix
25.
26.
27.
28. Son histoire : Chaîne d’hôtels de luxe basée
à Hong Kong. Depuis 1971, ouverture du
premier hôtel de luxe à Singapour.
Fondateur : Robert Kuok
Chiffre d’affaires : 41 millions € en 2012
C’est la plus important chaîne hôtelière de
luxe d’Asie.
Origine : Découverte au fin fond de
l'Himalaya en 1998, d’une oasis de verdure
luxuriante et d'eau vive, perdue au milieu de
sommets glacés.
29. Emetteur
construit
Destinataire
construit
Physique
Lieux luxueux ,
architecture élégante,
service de qualité.
Mode de
relation
Hospitalité
Reflet du
client
Luxe, riche,
qualité, culture
asiatique
Personnalité de
la marque
Royaume du luxe et
de la culture
asiatique.
Culture
Développement
dans le domaine du
luxe entre tradition
et modernité
Mentalisation
Esthète
Facettes extérieuresFacettes intérieurs
36. Vision, mission et ambition
Ambition : Hospitalité et
expériences sincères
Vision : être le premier choix
pour les clients, les collègues,
les actionnaires et partenaires
commerciaux
Mission : de ravir nos clients à
chaque fois en créant des
expériences d'engagement
directement à partir de notre cœur
37. Critères
Culture Orientale Mondiale Asiatique
Relation Bien être Expérience Unique Hospitalité
Physique Charme oriental Sobriété Elégant
Personnalité Moderne Dévoué Royaume du luxe
Reflet Elite Chez vous partout Riche, Asiatique
Mentalisation Riches et Passionés
Riches et ouvert sur le
monde
Esthète