Le pouvoir du marketing mobile - Mettez votre commerce dans le sartphone de vos clients.

1. Le pouvoir du marketing mobile
Mettez votre commerce dans le
smartphone de vos clients
Arlon, le 30 octobre 2012

2. A propos de WSI
• C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital
• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles
• Notre objectif vise à les accompagner pour :
 Attirer plus de prospects qualifiés
 Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
 Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise
• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde
• Son siège social est situé à Toronto, au Canada

3. Votre interlocuteur WSI
Expert en stratégie de croissance et développement des ventes
Formations
• Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales
Management et en Administration des Affaires
Laurent ANNET Expériences professionnelles
• 12 ans de Marketing : TPE – PME - MULTINATIONALE
• Managing Director – Marketing Power
– Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing
– Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI
@laurent.annet /laurent.annet /laurent.annet www.wsi-marketingpower.eu

4. Le programme des conférences
3. La recherche locale
1. Introduction au 2. La publicité en ligne sur Internet
Marketing Digital Elaborer un trafic ciblé et
Comment “Google Adresses” a
transformer vos visiteurs
Passer de l’Offline à l’Online t-il transformé le paysage de la
en clients
recherche locale ?
4. Le Marketing des 5. Gérer votre
réseaux sociaux réputation en ligne 6. Le Marketing mobile
Pour une meilleure 3 étapes pour équilibrer La puissance du Marketing
compréhension des objectifs et risque et retour sur mobile
des outils investissement

5. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Check-list pour une stratégie internet mobile ?

6. Le mobile, un media incontournable
• L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels
• La prochaine révolution est mobile
Le mobile est le seul moyen de communication
allumé en moyenne 18 heures par jour
• Les caractéristiques de la communication mobile :
partout,
à tout moment
personnellement

7. Le mobile est un objet personnel
91 % 60 % 33 %
On prête rarement son mobile,
On éteint rarement complètement
son mobile, .. 11 ans 1/2
A quel âge, le premier mobile ?
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group

8. Le mobile est un media de convergence
• C’est un média de convergence avec les médias traditionnels :

9. Le mobile raccourcit le parcours d’achat
• C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat
entre exposition publicitaire et acte d’achat.

10. Le mobile est un média polyvalent
Multifonctions des terminaux mobiles :
 Téléphone
 Organiseur personnel
 SMS / e-mails
 Prise de photos et de vidéos
 Ecoute de musique
 Console de jeux
 Accès à l’internet
 Localisation et navigation
 Paiement sécurisé
 Réseaux sociaux mobiles
 Applets locales Soyez créatifs!
 …

11. Sondage
• Possédez vous un Smartphone?
o Oui
o Non
• Si oui, à quoi l’utilisez-vous?
 Accéder à internet
 Faire des recherches
 Chercher un plan, un itinéraire
 Traiter vos e-mails
 Acheter en ligne

12. L’internet mobile en chiffres
• 90 % des Belges sont équipés d’un
téléphone mobile. La moitié des Belges
possèdent un Smartphone et utilisent leur
mobile pour accéder à l’internet
• Une recherche Google sur 7
• Un e-mail sur 4
• 15% ont déjà acheté sur leur mobile
• Coupons mobiles 10x plus utilisés
Les mobiles et les tablettes dépasseront les
PCs pour l’accès à internet en 2013

13. Ce que cela signifie pour vous?
• Nécessité d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing
de votre entreprise
Visibilité et Acquisition de Fidélisation et
image nouveaux clients engagement
Résultats mesurables et significatifs

14. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Check-list pour une stratégie internet mobile ?

15. Que recherchent les mobinautes?
Toutes informations,
notamment locales
et de consommation,
ainsi que du lien
social et du
divertissement

16. Les attentes des mobinautes
• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou
de service le plus proche
– Son emplacement sur une carte et un itinéraire
– Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais
d’intervention, ..)
– Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il
l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
Par quel moyen?
– Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone
ont déjà effectué une recherche
locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action
dans les 24 heures

17. Les attentes des mobinautes
• Des « bons plans » et des
contacts sociaux :
– Etre reconnu s’il/elle sont déjà
clients
– Des offres privées
– Des contenus amusants ou
émouvants
– Des informations en temps réel
– Des incitations à donner son
avis
– La possibilité d’un dialogue avec
la marque / l’enseigne

18. Les attentes des mobinautes
• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y
compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne
– Fonction de recherche pour
trouver les produits facilement
– Information sur les produits
– Visualisation des produits
– Promotions / coupons ciblés
– Avis des consommateurs
– Comparaison de prix
– « Passage en caisse » en peu de
clicks (3 ou 4 idéalement)
– Paiement sécurisé, sans saisir de
numéro de carte

19. Les attentes des mobinautes

20. Le mobile, en forte croissance

21. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Check-list pour une stratégie internet mobile

22. Communiquer sur les mobiles
Quelques règles à respecter pour bien communiquer
• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
– Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
• Cibler les clients avec des offres adaptées
– Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
• Rechercher l’engagement du mobinaute
– Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le
marketing viral
• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles
– Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de
communication
– Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre
communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…

23. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Check-list pour une stratégie internet mobile

24. Sondage
• Quel est le délai moyen entre la réception d’un SMS et sa
lecture par son destinataire?
 15 minutes
 45 minutes
2h
 12 h
 24 h

25. Campagnes de messages SMS
1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien pour
profiter de l’offre
Avantages : Les SMS atteignent tous les
téléphones portables et sont lus dès leur
réception.
Impératif : Un mode d’engagement et de
désengagement transparent.

26. Le Flashcode ou QR Code
C’est un pont entre l’off-line et l’on-line :
Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide de
l’appareil photo des
portables, il permet de
rediriger le client sur du
contenu approprié.
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en favoris
Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut
consulter quand il le souhaite et où il le souhaite

27. Exemples d’usage du QR-code

28. Pourquoi utiliser des flash codes?
POUR VOUS! POUR LE MOBINAUTE!
 Simple et efficace
 Scannés avec une application adéquate,
ils conduisent les mobinautes où vous le
décidez.
De plus en plus à la mode
 Plein d’applications sur les Smartphones
permettent de scanner les flash codes
 Un profil d’utilisateurs varié
 40% de femmes, 60% d’hommes
 33% pour les 25-34 ans
 30%, pour les 35-44 ans
 Des usages multiples et originaux
 Sur vos brochures, cartes de visites etc…
 Pour plus de trafic vers votre site Web…
Soyez visibles partout et en permanence !

29. Campagnes SoLoMo
Faites votre promo localement!
Les mobinautes vous cherchent Les mobinautes ont vos cartes
localement, incités par leurs de fidélité dans leur mobile.
amis.

30. Solution web to store
• Faire connaître son point de vente et proposer des promos

31. Solution web to store
• Solution ‘’click and collect’’

32. Solution web to store
• Solution de marketing mobile pour faire connaitre ses
promotions

33. Solution web to store
• Solution de marketing mobile pour faire connaitre ses
promotions

34. M-commerce / M-Payment
• Solution de payement et de fidélisation clients pour
smartphones

35. Le site mobile
Site mobile + Référencement :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et
optimisée pour les mobiles et de développer sa
visibilité.
Avantages :
Permet l’accès au site depuis un mobile
Développe la notoriété de l’annonceur
Booste le trafic vers son site

36. Ergonomie, simplicité, rapidité
Les impératifs d’un site
mobile
 Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
 Un menu simple
 Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
 Un bouton d’appel
 Une image ou une vidéo, de
faible résolution
 Quelques actions simples et
claires (contact, liens)

37. Visibilité d’un site mobile
 Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent
différemment des moteurs de recherche traditionnels
 Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit
être compatible pour tous les appareils
A chaque taille, son design…

38. Pourquoi avoir un site mobile?
 Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur
mobile (données Google Analytics)
 S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur
un mobile, la plupart n’y reviendront pas
 Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs
interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel
 La plupart des transactions de site Web sont facilement
transposables sur un site mobile

39. Sites mobile et web se complètent
Site web : toute l’information
Une adresse url unique : www.les3poussins.com
Site mobile : l’essentiel en
Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr situation de mobilité

40. Les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.
Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles
ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:

41. Les applications mobiles
Pourquoi? Comment?
• Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile,
aux utilisateurs même sans accès internet
• Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques
interactive du téléphone (GPS, contacts, ..)
• Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte
• Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de
les boutiques en ligne permission de l’utilisateur)

42. Visibilité des ‘apps’ mobiles
Le classement d’une application parmi les résultats de
recherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux:
– Le nombre de téléchargements
– les notes de satisfaction des utilisateurs
– la régularité d’usage

43. Exemples d’applications mobiles

44. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Check-list pour une stratégie internet mobile

45. L’internet mobile en 7 étapes
• Définir vos objectifs en relation avec vos objectifs business
• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible
• Voir ce que font vos concurrents
• Benchmarker les best practices
• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles
• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles
• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats

47. Offre spéciale - Cadeau 
60

48. Futur programme de conférences …
7. E-commerce 8. Les tendances Web- 9. Le SoLoMo
Marketing 2013
10. Web Analytics 11. Les Réseaux Sociaux
12. …
Arrêtez le pilotage sans
d’Entreprise
…
visibilité ! Un enjeu interne & externe

49. Merci de votre attention