Social shopping slides from Barcamp Lille

1. Social shopping et E-commerce

2. Les bases

3. Expression du besoin Commande et paiement en ligne Offre packagée Infos sur les nouveautés Suivi de la livraison en ligne CAC à valeur ajoutée sur le lieu de vente CAC Expression du besoin Réception de tracts Décision d'achat / Achat d'impulsion Règlement Usure/ destruction Achat Utilisation Pré-achat Décision Post-achat Continuation Client Démonstration/ Test Couponning Parrainage Échange ou remboursement Gestion commerciale de la non satisfaction client Carte de paiement/ facilité Livraison et montage à domicile Programme de fidélisation Affiliation / Référencement Consultation catalogue e-CAC Gestion des univers Saisie des caractéristiques en ligne (couleurs, dimensions…) pour visualisation 3D Conseil d ’un professionnel Fiche technique produits Fiche idée (brico, hifi,..) Gestion du SAV Assistance à la revente d’articles d’occasion (clients réseau) Self-scanning Commande Le cycle d’activité client

4. Social shopping Comportement d'achat Online lié à une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site. Le client 1: Achète, commente, recommande, cherche des avis et d'autres clients qui lui ressemble, montre qui il est et ce qu’il aime Le vendeur : vend, fait la promotion, donne des outils aux clients pour échanger, met en relation les clients, lance des thèmes, invite Les autres clients : Interagissent avec le client 1, se comparent, posent des questions, commentent ses avis, proposent, vivent leur vie de client

6. La dimension « Social » Ex: oli.co.uk

7. Comment initier la démarche sur un site de e-commerce - Comment faire pousser une communauté ? - Quelles fonctionnalités lancer en premier ? - Peut on partir des commentaires/rating et de power users pour fonder une communauté ? - Une communauté différente du site peut elle s’y réintégrer ? - Une communauté marchande peut elle exister ? - Quels bénéfices commerciaux / relationnels / marque … ?

8. Un modèle à trouver www.oli.co.uk www.crowdstorm.com www.mydeco.com www.shoetube.com A voir aussi : www.woot.com www.moo.com