O documento descreve os objetivos da empresa Reckon Serviços de Informática em diversas áreas como suporte, sistemas, vendas e marketing. Os principais objetivos são aumentar as vendas dos sistemas de folha de pagamento e controle de estoque, melhorar o suporte aos clientes, e expandir a presença da marca Reckon por meio de estratégias de marketing digital e ações de vendas.
2.
Objetivos Reckon
A Reckon Serviços de Informática se encontra na posição de pequena empresa. Com quase 20
anos de atuação, a empresa pretende sair dessa posição não competitiva e entrar na competição
de vendas nos sistemas de Folha de Pagamento e controle do Estoque.
Entrar no grande mercado de Folha de Pagamento.
Entrar no mercado de controle de estoque.
Preencher as necessidades das pequenas e médias empresas.
Conseguir alguns grandes clientes.
Ter o selo de excelencia no suporte dos seus sistemas.
4. Objetivos em Suporte
A Reckon consegue satisfazer ao menos 60% dos seus clientes com um suporte de Excelencia. O
objetivo é alcançar os 100% de satisfação e ter o suporte como diferencial de atendimento. Mas
para isso predente acabar com os vícios do atendimento e entregar um suporte rápido e sem
chamados desnecessários.
100% de satisfação no Suporte.
Nenhum atendimento em serviços que não cabem a Reckon.
Rápidez no atendimento e sem pendências de suporte.
Abraço as necessidades do cliente e a ideia de que sempre pode contar
conosco.
5. Orientação dos Sistemas
Criar procedimento com todos as principais funções dos sistemas.
Criar um procedimento definitivo de todos os sistemas.
Orientação online dos erros constantes dos clientes.
Direcionamento para publicações da Reckon, por dúvidas complicadas de
legislação.
Orientação ao cliente para procurar a pessoa correta com dúvidas sem
responsabilidade da Reckon.
6. Erros no sistema.
Criar um padrão de preenchimento dos erros para programação.
Criar uma linha do tempo de erros de cada cliente, com data de pedido e
de entrega.
Criar procedimento de atendimento para insatisfação na entrega de
pedidos.
Anotar os clientes críticos na demora da entrega.
7. Atualização
Criar procedimentos fixos para atualizações do sistema.
Criar uma linha do tempo com o cliente / sistemas e última atualização.
8. Acréscimo de Funções no Sistema
Criar formulário ou procedimento de entrega de pedidos preenchidos pelo
cliente.
Criar linha do tempo com data do pedido e data de entrega das funções.
Criar procedimento de atendimento para insatisfação de entrega de
pedidos.
Anotar os clientes críticos e criar quadro de monitoriamento para os
clientes.
10. Objetivos de Vendas
Objetivo das vendas é aumentar a carteira de clientes e movimentar o fluxo de caixa da empresa.
Com o maior fluxo, a empresa será capaz de estruturações necessárias para o crescimento.
Aumentar o fluxo do caixa
Aumentar a carteira de clientes em Folha de Pagamento e Controle de
estoque.
11. Sistemas em foco para a
venda.
Folha de Pagamento (RK Folha)
Controle de Estoque (RK Empresa)
Envio de NF-e (RK NF-e)
Envio de PAF (Agatha PAF)
Contabilidade e Fiscal (Cial Escrita)
13. Planejamento de Vendas
O primeiro passo será vender os sistemas em foco, e com a popularização dos sistemas e a
grande vinda de clientes, o sistema Reckon de informação irá anunciar constantemente os outros
sistema. O que irá gerar a movimentação dos mesmos.
Venda dos principais sistemas.
Local fixo de informação de todos os sistemas.
Central de pessoal para informação de todos os sistemas.
Grande fixação da marca Reckon para espalhar o nome.
14. Site
O Site será a grande central online da empresa. Todas as divulgações online e offline terão
direcionamento para o Site. Ele terá tudo para suporte ao cliente, sem precisar recorrer ao
orientador, e-mail ou telefonema. E será o canal para vendas, suporte, pagamentos,
reclamações, dúvidas e sugestões.
Área do cliente para suporte, pagamentos e promoções.
Área dos sistemas para conhecimento, testes e outras funções.
Sugestões, dúvidas, pesquisas, reclamações...
Novidades, história da Reckon, procedimentos...
Redes Sociais, notícias, tutoriais e vídeos.
15. Área do Cliente
Envio de sugestões e reclamações e tirar dúvidas.
Área para baixar boletos, pegar informações e efetuar pagamentos.
Download de Aplicativos exclusivos e tutoriais e procedimentos.
Documentos com informações exclusivas para todas as empresas.
Grande classificado de negócios entre os nossos clientes.
16. Área do Sistema
Perfil completo de todos os sistemas.
Área para compra e download com teste dos sistemas.
Preenchimento para dúvidas dos sistemas
17. Restante do Site
Área com notícias para nossos clientes e não clientes.
Interação para as redes sociais.
Download dos principais aplicativos.
Integração direta com o Orientador Reckon.
História completa da Reckon.
Contato, trabalho conosco e localização.
Área dos clientes e parceiros Reckon.
18. Blog
O Blog é uma junção de suporte, vendas, informações, dúvidas, tutoriais, procedimentos e tudo o que a Reckon
realiza. O movimento do blog entrar nos favoritos dos não clientes e ganhar a confiança dessas pessoas, para elas
associarem o nome Reckon, como bons serviços e levar a Reckon para onde elas trabalham.
Procedimento dos sistemas que tem integração com a Reckon.
Notícias de legislação e do governo.
Procedimento de instalações de aplicativos.
Palestras com ensinamentos e pensamentos.
Informações gerais da Reckon.
Homenagens e agradecimentos...
19. Facebook
O Facebook tem a mesma função do blog, mas com uma expansão que a rede social proporciona.
Todos as atualizações do blog, Site e outros meios, serão feitas no Facebook, com um aumento
de informações de modo geral. Isso gera trazer confiança e tráfego para o site e aumentar as
vendas.
Links do blog e do Site
Links de notícias de outros grandes portais sem veiculo de concorrentes.
Anuncio de promoções, comunicados e homenagens.
Propaganda de sistemas e outros serviços.
Popularização da marca nas redes sociais.
20. Twitter
Twitter é uma rede social bem mais objetiva que todas as outras. Nela o objetivo e trazer todos os
links vindos do site, blog e facebook, para gerar uma grande área social, que aos poucos será
relocada para outras áreas.
Links do blog, site, facebook e outros veiculos.
Perguntas e respostas.
Pesquisas de opinião
Divulgação dos serviços Reckon e de parceiros.
21. YouTube
YouTube será o canal que trará tudo o que será visto com os meses, mas em vídeo. Os
textos com ensinamentos terá palestras filmadas, os tutoriais em documentos, terão passo
a passo em video e por aí vai. Com o tempo, iremos criar até comerciais online para a
Reckon e seus produtos.
Vídeos de palestras importantes.
Explicação de procedimentos e serviços.
Notícias do governo e explicação breves.
Divulgação dos serviços Reckon.
22. Franquia
Franquia tem a ideia geral do Marketing Multi Nível. A ideia completa reparte que uma pessoa vira
franquiado da Reckon e tem a sua disposição um material completo para realizar vendas. Com
esse material, ela chamará outros franquiados para o seu ciclo e venderá os nossos sistemas.
Funciona esse esquema.
Todo sistema tem um preço fixo com uma comissão. Ele poderá vender
com o preço que quiser.
O suporte pressencial fica de responsabilidade da pessoa em um primeiro
instante.
Cada indicação da pessoa, ela fica responsável pela pessoa.
Cada venda de um responsável seu, você leva uma quantia em
porcentagem.
O objetivo é faturar em manutenção com esses clientes.
23. Parceiros
Clientes de nossa confiança e franquiados com bons retornos podem virar nossos parceiros.
Parceria funciona com a simples premissa, que eu indico ele e ele me indica. Com a feira de
negócio do site pronta, os parceiros vão ser o que tem mais destaque nessa feira.
Clientes e franquiados de confiança e qualidade no serviço.
Grande leque de serviços.
Sistema de pontos para indicação.
Manutenção do custo e do benefício.
24. Material para Parceiros e
franquiados
O material para os parceiros e franquiados terá baixo custo para nossos
cofres e grande número de material para todos.
Todos os sistemas com o selo de demonstração.
Material em fotos com toda a propaganda.
Banner e outras imagens da Reckon.
Explicação completa sobre a Reckon e os sistemas.
Treinamento pressencial ou online dos sistemas.
Material exclusivo com informações que facilitam a venda.
25. Ação de Venda
Além de todo esse esquema de divulgação e organização. A Reckon ainda terá uma atuação
grande e-mail marketing, telemarketing, venda com representantes próprios, promoções para
indicações e outros serviços.
Divulgação Web (Site, Blog e Rede Social)
e-mail Marketing
Telemarketing
Sistema de Franquiados.
Indicação de clientes
Boca a boca de promoções e serviços pessoalmente ou rede social.
Parceiros com indicação em troca de indicações
26. Conclusão
Todo esse plano de ação, irá resolver e otimizar o atendimento do
suporte e irá possibilitar que uma pessoa atenda mais pessoas.