מצגת פאוור פוינט המתארת את תהליך ניהול ידע של שירותי בריאות כללית במחוז דן- פתח תיקוה. מוצג תהליך הלמידה הבין מרפאתי מארבע נקודות מבט. מאת: גב'' רחל המר שמש -יועצת ארגונית ודר'' אירנה מלצר -מנהלת מינהלת פתח תיקווה. הוצג בכנס הדרכה יוני 2002.

2. ‫אותנו‬ ‫מכריחים‬ ‫היו‬ ‫לא‬ ‫אם‬ "
"‫באים‬ ‫היינו‬ ‫לא‬
.‫פלוני‬ '‫דר‬ :‫מאת‬

3. ‫הלמידה‬
.‫הארגונית‬
‫איכות‬ ‫אבטחת‬.
‫ויעדי‬ ‫מטרות‬
.‫הארגון‬

4. ‫ראשית‬ ‫הנהלה‬
‫דן-פ"ת‬ ‫מחוז‬
‫פ"ת‬ ‫מנהלת‬
:‫מרפאה‬
‫סיעוד‬ ,‫רופאים‬
'‫אדמיניס‬ ,‫רוקחות‬

5. :‫התהליך‬ ‫מטרות‬
•‫לכלל‬ ‫גלוי‬ ‫לידע‬ ‫אישי/מרפאתי‬ ‫ידע‬ ‫להפוך‬ ‫היכולות‬ ‫פיתוח‬
.‫המרפאות‬
•.‫המידע‬ ‫והפצת‬ ‫שימור‬ ,‫לתיעוד‬ ‫מנגנון‬ ‫יצירת‬
•.‫מרפאתיות‬ ‫יוזמות‬ ‫עידוד‬
•‫כקבוצת‬ ‫והעובדים‬ ‫המנהלים‬ ‫פיתוח‬ :‫למידה‬ ‫תרבות‬ ‫פיתוח‬
.‫לקחים‬ ‫והנחיה,הפקת‬ ‫חניכה‬ ‫תהליכי‬ ‫העמקת‬ ,‫משתפת‬ ‫למידה‬

6. :‫התהליך‬ ‫תיאור‬
•.‫ישירה‬ ‫תצפית‬
•.‫ודווח‬ ‫ללמידה‬ ‫קבוצתיים‬ ‫מפגשים‬
•‫והפצתו‬ ‫המידע‬ ‫עיבוד‬
•.‫והמנהלת‬ ‫המשתתפים‬ ‫ע"י‬ ‫הנמדדים‬ ‫התכנים‬ ‫קביעת‬
•.‫המשתתפים‬ ‫ע"י‬ ‫והמדדים‬ ‫הכלי‬ ‫בנית‬

7. ‫וקשיים‬ ‫דילמות‬
‫אחרים‬ ‫לארגונים‬ ‫העברה‬ ‫אפשרויות‬

8. :‫ביניים‬ ‫תוצאות‬
:‫שיתוף‬
•.‫ותרומתו‬ ‫הנושא‬ ‫הצגת‬
•‫עניין‬ ‫ויצירת‬ ‫בתהליך‬ ‫להשתתף‬ ‫המשתתפים‬ ‫הסכמת‬ ‫קבלת‬
.‫בנושא‬
•.‫הלמידה‬ ‫ומדדי‬ ‫נושאי‬ ‫משותפת‬ ‫קביעה‬
•‫הבדלים‬ ‫גילוי‬ ,‫מקצועי‬ ‫דיון‬ :‫ולמידה‬ ‫פתיחות‬ ‫של‬ ‫אקלים‬
.‫נתון‬ ‫בתחום‬ ‫איכותי‬ ‫תהליך‬ ‫של‬ ‫מהותו‬ ‫לגבי‬ ‫הסכמות‬ ‫ויצירת‬

9. :‫ביניים‬ ‫תוצאות‬
:‫העשרה‬
•‫איכותי‬ ‫משוב‬
•‫ויצירתיות‬ ‫יזמות‬
:‫מידע‬ ‫ארגון‬
•‫התוצרים‬ ‫איסוף‬
•‫למרפאות‬ ‫ההפצה‬ ‫ובדרכי‬ ‫במשמעויות‬ ‫דיון‬
, ‫המינהלת‬ ‫במרפאות‬ ‫התהליך‬ ‫המשך‬ ‫ועיצוב‬
•.‫בתהליך‬ ‫והיועצת‬ ‫המנהלת‬ , ‫המרפאות‬ ‫תפקיד‬ ‫הגדרת‬

10. guide lines‫קביעת‬
‫נתונים‬ ‫איסוף‬
‫פעולה‬
‫לאחר‬ ‫נתונים‬ ‫איסוף‬
‫השינוי‬ ‫ביצוע‬
:‫האיכות‬ ‫אבטחת‬ ‫מעגל‬

11. :‫איכות‬ ‫אבטחת‬ ‫רמות‬
‫מרכזית‬
‫מקומית‬
‫מרפאתית‬
‫אישית‬

12. ‫איכות‬ ‫אבטחת‬ ‫על‬ ‫השונות‬ ‫הרמות‬ ‫של‬ ‫שונות‬ ‫מבט‬ ‫נקודות‬
‫מדד‬
‫פרקטיקה‬
‫מדד‬
‫הארגון‬
‫לקוח‬ ‫זמין‬ ‫תור‬ ‫הגדרת‬
‫זמינות‬
‫רופא‬ ‫טיפול‬ ‫מתן‬
‫במחלה‬
‫תמותה‬ ‫מדד‬
‫ממחלה‬

13. :‫נושא‬ ‫לבחירת‬ ‫קריטריונים‬
‫רלוונטי‬
‫רצון‬ ‫ושביעות‬ ‫בריאות‬ ‫ברמת‬ ‫שיפור‬
‫מנחים‬ ‫קווים‬ ‫לגבי‬ ‫לקונצנזוס‬ ‫להגיע‬ ‫ניתן‬

14. :‫היישום‬ ‫תהליך‬
‫מנחים‬ ‫קווים‬ ‫קביעת‬
‫המשתתפים‬ ‫קביעת‬
‫הנתונים‬ ‫איסוף‬ ‫תהליך‬
‫משוב‬
:‫הנתונים‬ ‫איסוף‬
‫רישום‬ ‫איכות‬
‫תהליך‬ ‫איכות‬
‫תוצאות‬

15. :‫ביניים‬ ‫תוצאות‬
:‫התהליך‬ ‫תוצאות‬ .‫כה‬ ‫עד‬ ‫מרפאות‬ ‫בארבע‬ ‫בוצע‬ ‫התהליך‬
•.‫במינהלת‬ ‫איכות‬ ‫אבטחת‬ ‫של‬ ‫קבוצה‬ ‫הווצרות‬
•‫למשתמש‬ ‫יותר‬ ‫ידידותי‬ ‫שיהיה‬ ‫כך‬ ‫הראשוני‬ ‫הטופס‬ ‫שיפור‬
.‫רלוונטי‬ ‫מידע‬ ‫וייתן‬
•.‫במרפאות‬ ‫המידע‬ ‫איסוף‬ ‫שיפור‬
•‫נבדקו‬34‫מהן‬ ‫הפניות‬33‫טובה‬ ‫עד‬ ‫טובה‬ ‫איכות‬ ‫בעלות‬ ‫נמצאו‬
.‫לשיפור‬ ‫ניתן‬ ‫אחת‬ ‫הפניה‬ .‫מאד‬

16. – ‫המרפאה‬ ‫את‬ ‫מעצים‬ ‫התהליך‬ :‫הארגון‬ ‫ביעדי‬ ‫תומך‬ ‫התהליך‬
.‫בכללית‬ ‫הביזור‬ ‫בתהליך‬ ‫משתלב‬
‫והיעדים‬ ‫המטרות‬ ‫עם‬ ‫העובדים‬ ‫הזדהות‬ ‫מבטאת‬ ‫הנושאים‬ ‫בחירת‬
‫הכללית‬ ‫של‬
‫לפעילויות‬ ‫ויצירתית‬ ‫יוזמת‬ ‫לפעילות‬ ‫המכוון‬ ‫מנגנון‬ ‫יצירת‬
.‫בעיות‬ ‫ופתרון‬

17. ‫ומשמעויות‬ ‫תוצאות‬ :‫הניהולית‬ ‫הזווית‬

18. :‫המשתתפות‬ ‫המרפאות‬
:‫כיבוש‬ ‫נווה‬
.‫המרפאה‬ ‫מנהלת‬ – ‫פרידלנדר‬ ‫קרן‬ '‫דר‬
‫הסיעוד‬ ‫מנהלת‬ - ‫גרשנזון‬ ‫קלרה‬ '‫גב‬
‫אדמיניסטרטיבית‬ ‫מנהלת‬ -‫שמן‬ ‫אילנה‬ '‫גב‬
‫אחראית‬ ‫רוקחת‬ - ‫לופשקו‬ ‫מירה‬ '‫גב‬
:‫גנים‬ ‫כפר‬
‫המרפאה‬ ‫מנהלת‬ – ‫זלצר‬ ‫צרנה‬ '‫דר‬
‫סיעוד‬ ‫מנהלת‬ – ‫וידר‬ ‫נינה‬ '‫גב‬
:‫אורלנסקי‬
‫מרפאה‬ ‫מנהל‬ – ‫שטראוסברג‬ ‫אילן‬ '‫דר‬
‫סיעוד‬ ‫מנהלת‬ – ‫צונץ‬ ‫עדה‬ '‫גב‬
‫אדמיניסטרטיבית‬ ‫מנהלת‬ – ‫שרה‬ ‫ברגמן‬ '‫גב‬
‫אחראית‬ ‫רוקחת‬ – ‫שוורץ‬ ‫רימה‬ '‫גב‬
:‫ורבר‬ ‫רמת‬
‫מרפאה‬ ‫מנהל‬ – ‫גולדברג‬ ‫יוסף‬ '‫דר‬
‫סיעוד‬ ‫מנהלת‬ – ‫פרידמן‬ ‫דליה‬ '‫גב‬
‫אדמיניסטרטיבית‬ ‫מנהלת‬ – ‫עוקשי‬ ‫מאירה‬ '‫גב‬
‫אחראית‬ ‫רוקחת‬ – ‫הלר‬ ‫זיגית‬ '‫גב‬

19. :‫שעריה‬
‫המרפאה‬ ‫מנהלת‬ -‫ברנר‬ '‫דר‬
‫הסיעוד‬ ‫מנהלת‬ – ‫אלטר‬ ‫בלה‬ '‫גב‬
‫אדמיניסטרטיבית‬ ‫מנהלת‬ – ‫כהן‬ ‫גלית‬ '‫גב‬
‫אחראי‬ ‫רוקח‬ – ‫שוחט‬ ‫אלכס‬ ‫מר‬
:‫עממי‬ ‫שיכון‬
‫המרפאה‬ ‫מנהל‬ – ‫צבי‬ ‫לוזובר‬ '‫דר‬
‫סיעוד‬ ‫מנהלת‬ – ‫בר‬ ‫מירי‬ '‫גב‬
‫אדמיניסטרטיבי‬ ‫מנהל‬ – ‫תם‬ ‫חננאל‬ ‫מר‬
‫אחראית‬ ‫רוקחת‬ -‫אליעזר‬ ‫תמרה‬ '‫גב‬
:‫קראון‬
‫המרפאה‬ ‫מנהלת‬ – ‫אברמוביץ‬ ‫יוליה‬ '‫דר‬
‫סיעוד‬ ‫מנהלת‬ -‫בזנוסי‬ ‫אלקה‬ '‫גב‬
‫אדמיניסטרטיבית‬ ‫מנהלת‬ – ‫רוטנר‬ ‫סיגל‬ '‫גב‬
‫אחראית‬ ‫רוקחת‬ -‫רוזומובסקוב‬ ‫גלינה‬ '‫גב‬