1. RESPONDIENDO A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS Sra. Leonor Amelia Díaz Jaimes Asistente Administrativo del DARES – ULADECH CATOLICA

4. ¿Qué podría hacer de manera diferente? El Dares es un servicio, un ámbito de comunicación. Es trabajo con personas, no con libros. El usuario es el centro y la razón de ser de nuestro trabajo. Ayudarle es una máxima prioridad. La atención al usuario se basa en un diálogo bidireccional, interactivo, y consiste en resolver consultas, demandas, preguntas, sugerencias, etc. No es despachar productos, resolver expedientes o aplicar normas, sino solucionar problemas de personas, ayudarles, acogerles solidariamente, solucionar sus problemas o necesidades dialogando y llegando a acuerdos. Todo usuario merece ser tratado bien, correctamente, con un mínimo de calidad y eficacia, además de cortesia.

6. ¿Cuál de estas ideas sería más fácil de poner en práctica? Cada caso de atención al usuario, cada relación, además, es la resolución de un problema singular, que puede requerir técnicas o procedimientos peculiares. Sin embargo, la atención individualizada supone también un seguimiento consciente en el tiempo de las necesidades y planteamientos del usuario (en qué y cómo trabaja, qué le interesa).

7. Muchisimas Gracias