SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 12
1
Gebruikersadoptie van eHealth:
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de
zorgprofessional?
Ir. Leon ChevalkingIr. Leon Chevalking
L.Chevalking@mitopics.nlL.Chevalking@mitopics.nl
Themadag VIenG
07 juni 2013
2
Mitopics in de zorg
StrategieStrategie
RegieRegie
VernieuwingVernieuwing
ContracteringContractering
BeoordelingBeoordeling
TevensTevens
Contracten en SLA’s
Onderhandeling
Geschillen
Audits
Taxaties
Deskundigenberichten
Second opinions
Projectbegeleiding
Workshops
Voorstudies
Beleid
(Out)sourcing
Contractmanagement
Inkoop
Programma van eisen
Pakket- en partnerselectie
Europese aanbesteding
Implementatiebegeleiding
GGZ
Ziekenhuizen
VVT
3
Voorbeelden eHealth
Bron: nu.nl
Bron: zorgvisie.nl
Bron: nictiz.nl
Beeldbellen
Online-consult
EPD/ECD
En nog veel
meer…
4
Implementatiemethodiek
Ontwerp
Inrichting Live
gang
Training
Door groter deel v.d.
organisatie of key
users.
Hoe bepaal je dat?
Training voor key users.
Operationele
acceptatie
Beheerorganisatie
Nadruk ligt op functionele acceptatie
van vooral key users!
Bouw
Eisen opstellen i.s.m.
business (latere key users)
5
 Gebruikersadoptie is de beslissing om door te gaan
met het gebruik van een innovatie (Rogers).
 Gebruikersintentie
 Acceptatie is een gevolg van adoptie (Rogers)
Technology acceptance model (Fred Davis, 1989)
6
En toch… de praktijk is weerbarstig!
Stelling:
Er is geen “one size fits all” gedragsmodel voor
gebruikersadoptie van technologie!
7
Aanbevelingen voor de praktijk (1)
 Deel het medewerkersbestand op in relevante
groepen en stem daar de implementatiestrategie op
af
 Bijv. medewerkers die innovatie uit willen
proberen gebruiken om medewerkers die waarde
hechten aan mening van collega’s te
enthousiasmeren
8
Aanbevelingen voor de praktijk (2)
 Houdt rekening met welke doel medewerkers aan
het werk gaan
 Bijv. werknemers die als doel hebben goed te zijn
in hun werk anders benaderen dan werknemers die
als doel hebben het leuk te hebben op hun werk
9
Implementatiemethodiek
Ontwerp
Inrichting
Live
gang
Training
Bouw
Identificeer werknemers
die waarde hechten
aan de bruikbaarheid
Betrek werknemers
die
gebruikerservaring
belangrijk vinden
Betrek ook
werknemers die
gebruikersgemak
belangrijk vinden
Werknemers die waarde
hechten aan de
bruikbaarheid toetsen
hun gestelde eisen
Deel
ervaringsverhalen
met groep
werknemers die
waarde hecht aan
mening collega’s
Communicatie
10
Praktijkcase
 Afnemen quick scan onder 44 werknemers,
doorlooptijd van 2,5 maanden
 Verandering: Opleidingen aanbieden via e-learning
platform
 Risico: Verwachte afname instroom opleidingen en
verhoogde uitval
 Pilot afgestemd op behoeften van gebruikers
 Jongere werknemers Niveau 2 minder behoefte aan
hands-on ervaring, meer behoefte aan verhalen van
collega’s
11
Klinkt simpel…
 …maar:
 Op basis van welke kenmerken groepeer je
medewerkers?
 Hoe identificeer je de doelen waarmee
professionals aan het werk gaan?
12
Uitnodiging
 Meedoen aan de quick scan?
 Meedenken over relevante onderzoeksvragen?
 Per e-mail: L.Chevalking@mitopics.nl
 Telefoon: 06-518 846 66
Overige informatie
 Nieuwsbrief: nieuwsbrief@mitopics.nl
 Internet: www.mitopics.nl

Más contenido relacionado

Similar a (Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?

Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Judith Joe
 
Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Judith Joe
 
Els van de Kar at the Exser XQ Session "customer experience" june 2010
Els van de Kar at the Exser XQ Session "customer experience" june 2010 Els van de Kar at the Exser XQ Session "customer experience" june 2010
Els van de Kar at the Exser XQ Session "customer experience" june 2010 Jaak Vlasveld
 
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter RuttenIA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter RuttenIkinnoveer
 
De "Connection Method"
De "Connection Method"De "Connection Method"
De "Connection Method"JorisCelis
 
Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...
Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...
Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...Evelien Verkade
 
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...Evelien Verkade
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked Inleeuw333
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked Inleeuw333
 
Nyenrode masterclass klantgericht management 2013
Nyenrode masterclass klantgericht management 2013Nyenrode masterclass klantgericht management 2013
Nyenrode masterclass klantgericht management 2013onnovanderveen
 
TriamFloat e-learning (met demo's)
TriamFloat e-learning (met demo's)TriamFloat e-learning (met demo's)
TriamFloat e-learning (met demo's)Annelou Mayenburg
 
NL- Module 2 - Het vormgeven en opzetten van een leerwerkplek - nl
NL- Module 2 - Het vormgeven en opzetten van een leerwerkplek - nlNL- Module 2 - Het vormgeven en opzetten van een leerwerkplek - nl
NL- Module 2 - Het vormgeven en opzetten van een leerwerkplek - nlcaniceconsulting
 
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015Karin Rigterink
 
Klaar voor verdere professionalisering
Klaar voor verdere professionaliseringKlaar voor verdere professionalisering
Klaar voor verdere professionaliseringRaedelijn
 
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...edevoogd
 
Masterclass e health v1.0
Masterclass e health v1.0Masterclass e health v1.0
Masterclass e health v1.0CbusineZ
 
Presentation on employee engagemenet
Presentation on employee engagemenetPresentation on employee engagemenet
Presentation on employee engagemenetFlorentMeier
 

Similar a (Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional? (20)

Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011
 
Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011Ink college hs utrecht maart 2011
Ink college hs utrecht maart 2011
 
Els van de Kar at the Exser XQ Session "customer experience" june 2010
Els van de Kar at the Exser XQ Session "customer experience" june 2010 Els van de Kar at the Exser XQ Session "customer experience" june 2010
Els van de Kar at the Exser XQ Session "customer experience" june 2010
 
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter RuttenIA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
IA Van innovatief idee tot succesvol product (IC O-VL) Sessie 1 Peter Rutten
 
De "Connection Method"
De "Connection Method"De "Connection Method"
De "Connection Method"
 
Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...
Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...
Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...
 
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...
 
HAN Lean-QRM symposium 11 juni Aldert van der Stoel, HAN
HAN Lean-QRM symposium 11 juni Aldert van der Stoel, HANHAN Lean-QRM symposium 11 juni Aldert van der Stoel, HAN
HAN Lean-QRM symposium 11 juni Aldert van der Stoel, HAN
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
 
Nyenrode masterclass klantgericht management 2013
Nyenrode masterclass klantgericht management 2013Nyenrode masterclass klantgericht management 2013
Nyenrode masterclass klantgericht management 2013
 
TriamFloat e-learning (met demo's)
TriamFloat e-learning (met demo's)TriamFloat e-learning (met demo's)
TriamFloat e-learning (met demo's)
 
NL- Module 2 - Het vormgeven en opzetten van een leerwerkplek - nl
NL- Module 2 - Het vormgeven en opzetten van een leerwerkplek - nlNL- Module 2 - Het vormgeven en opzetten van een leerwerkplek - nl
NL- Module 2 - Het vormgeven en opzetten van een leerwerkplek - nl
 
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
Brochure nyenrode masterclass klantgericht innoveren 2015
 
Klaar voor verdere professionalisering
Klaar voor verdere professionaliseringKlaar voor verdere professionalisering
Klaar voor verdere professionalisering
 
Learning analytics
Learning analyticsLearning analytics
Learning analytics
 
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...
 
Masterclass e health v1.0
Masterclass e health v1.0Masterclass e health v1.0
Masterclass e health v1.0
 
Presentation on employee engagemenet
Presentation on employee engagemenetPresentation on employee engagemenet
Presentation on employee engagemenet
 
Pggm tom zweers
Pggm tom zweersPggm tom zweers
Pggm tom zweers
 

(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?

  • 1. 1 Gebruikersadoptie van eHealth: (Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional? Ir. Leon ChevalkingIr. Leon Chevalking L.Chevalking@mitopics.nlL.Chevalking@mitopics.nl Themadag VIenG 07 juni 2013
  • 2. 2 Mitopics in de zorg StrategieStrategie RegieRegie VernieuwingVernieuwing ContracteringContractering BeoordelingBeoordeling TevensTevens Contracten en SLA’s Onderhandeling Geschillen Audits Taxaties Deskundigenberichten Second opinions Projectbegeleiding Workshops Voorstudies Beleid (Out)sourcing Contractmanagement Inkoop Programma van eisen Pakket- en partnerselectie Europese aanbesteding Implementatiebegeleiding GGZ Ziekenhuizen VVT
  • 3. 3 Voorbeelden eHealth Bron: nu.nl Bron: zorgvisie.nl Bron: nictiz.nl Beeldbellen Online-consult EPD/ECD En nog veel meer…
  • 4. 4 Implementatiemethodiek Ontwerp Inrichting Live gang Training Door groter deel v.d. organisatie of key users. Hoe bepaal je dat? Training voor key users. Operationele acceptatie Beheerorganisatie Nadruk ligt op functionele acceptatie van vooral key users! Bouw Eisen opstellen i.s.m. business (latere key users)
  • 5. 5  Gebruikersadoptie is de beslissing om door te gaan met het gebruik van een innovatie (Rogers).  Gebruikersintentie  Acceptatie is een gevolg van adoptie (Rogers) Technology acceptance model (Fred Davis, 1989)
  • 6. 6 En toch… de praktijk is weerbarstig! Stelling: Er is geen “one size fits all” gedragsmodel voor gebruikersadoptie van technologie!
  • 7. 7 Aanbevelingen voor de praktijk (1)  Deel het medewerkersbestand op in relevante groepen en stem daar de implementatiestrategie op af  Bijv. medewerkers die innovatie uit willen proberen gebruiken om medewerkers die waarde hechten aan mening van collega’s te enthousiasmeren
  • 8. 8 Aanbevelingen voor de praktijk (2)  Houdt rekening met welke doel medewerkers aan het werk gaan  Bijv. werknemers die als doel hebben goed te zijn in hun werk anders benaderen dan werknemers die als doel hebben het leuk te hebben op hun werk
  • 9. 9 Implementatiemethodiek Ontwerp Inrichting Live gang Training Bouw Identificeer werknemers die waarde hechten aan de bruikbaarheid Betrek werknemers die gebruikerservaring belangrijk vinden Betrek ook werknemers die gebruikersgemak belangrijk vinden Werknemers die waarde hechten aan de bruikbaarheid toetsen hun gestelde eisen Deel ervaringsverhalen met groep werknemers die waarde hecht aan mening collega’s Communicatie
  • 10. 10 Praktijkcase  Afnemen quick scan onder 44 werknemers, doorlooptijd van 2,5 maanden  Verandering: Opleidingen aanbieden via e-learning platform  Risico: Verwachte afname instroom opleidingen en verhoogde uitval  Pilot afgestemd op behoeften van gebruikers  Jongere werknemers Niveau 2 minder behoefte aan hands-on ervaring, meer behoefte aan verhalen van collega’s
  • 11. 11 Klinkt simpel…  …maar:  Op basis van welke kenmerken groepeer je medewerkers?  Hoe identificeer je de doelen waarmee professionals aan het werk gaan?
  • 12. 12 Uitnodiging  Meedoen aan de quick scan?  Meedenken over relevante onderzoeksvragen?  Per e-mail: L.Chevalking@mitopics.nl  Telefoon: 06-518 846 66 Overige informatie  Nieuwsbrief: nieuwsbrief@mitopics.nl  Internet: www.mitopics.nl