Tijdens IT trajecten wordt er aandacht besteedt aan gebruikersacceptatie. Er wordt met name gekeken of het product aan de functionele eisen voldoet. Veel minder aandacht gaat uit naar de adoptie van het product, waardoor het daadwerkelijke gebruik van het product soms erg tegenvalt. Mijn onderzoek is ondergebracht bij Mitopics om zorginstellingen te adviseren over hun implementatiestrategie waarbij de nadruk ligt op de gebruikersadoptie en daarmee acceptatie en het gebruik van het product.
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de zorgprofessional?
1. 1
Gebruikersadoptie van eHealth:
(Hoe) stem je de implementatiestrategie af op de
zorgprofessional?
Ir. Leon ChevalkingIr. Leon Chevalking
L.Chevalking@mitopics.nlL.Chevalking@mitopics.nl
Themadag VIenG
07 juni 2013
2. 2
Mitopics in de zorg
StrategieStrategie
RegieRegie
VernieuwingVernieuwing
ContracteringContractering
BeoordelingBeoordeling
TevensTevens
Contracten en SLA’s
Onderhandeling
Geschillen
Audits
Taxaties
Deskundigenberichten
Second opinions
Projectbegeleiding
Workshops
Voorstudies
Beleid
(Out)sourcing
Contractmanagement
Inkoop
Programma van eisen
Pakket- en partnerselectie
Europese aanbesteding
Implementatiebegeleiding
GGZ
Ziekenhuizen
VVT
4. 4
Implementatiemethodiek
Ontwerp
Inrichting Live
gang
Training
Door groter deel v.d.
organisatie of key
users.
Hoe bepaal je dat?
Training voor key users.
Operationele
acceptatie
Beheerorganisatie
Nadruk ligt op functionele acceptatie
van vooral key users!
Bouw
Eisen opstellen i.s.m.
business (latere key users)
5. 5
Gebruikersadoptie is de beslissing om door te gaan
met het gebruik van een innovatie (Rogers).
Gebruikersintentie
Acceptatie is een gevolg van adoptie (Rogers)
Technology acceptance model (Fred Davis, 1989)
6. 6
En toch… de praktijk is weerbarstig!
Stelling:
Er is geen “one size fits all” gedragsmodel voor
gebruikersadoptie van technologie!
7. 7
Aanbevelingen voor de praktijk (1)
Deel het medewerkersbestand op in relevante
groepen en stem daar de implementatiestrategie op
af
Bijv. medewerkers die innovatie uit willen
proberen gebruiken om medewerkers die waarde
hechten aan mening van collega’s te
enthousiasmeren
8. 8
Aanbevelingen voor de praktijk (2)
Houdt rekening met welke doel medewerkers aan
het werk gaan
Bijv. werknemers die als doel hebben goed te zijn
in hun werk anders benaderen dan werknemers die
als doel hebben het leuk te hebben op hun werk
9. 9
Implementatiemethodiek
Ontwerp
Inrichting
Live
gang
Training
Bouw
Identificeer werknemers
die waarde hechten
aan de bruikbaarheid
Betrek werknemers
die
gebruikerservaring
belangrijk vinden
Betrek ook
werknemers die
gebruikersgemak
belangrijk vinden
Werknemers die waarde
hechten aan de
bruikbaarheid toetsen
hun gestelde eisen
Deel
ervaringsverhalen
met groep
werknemers die
waarde hecht aan
mening collega’s
Communicatie
10. 10
Praktijkcase
Afnemen quick scan onder 44 werknemers,
doorlooptijd van 2,5 maanden
Verandering: Opleidingen aanbieden via e-learning
platform
Risico: Verwachte afname instroom opleidingen en
verhoogde uitval
Pilot afgestemd op behoeften van gebruikers
Jongere werknemers Niveau 2 minder behoefte aan
hands-on ervaring, meer behoefte aan verhalen van
collega’s
11. 11
Klinkt simpel…
…maar:
Op basis van welke kenmerken groepeer je
medewerkers?
Hoe identificeer je de doelen waarmee
professionals aan het werk gaan?
12. 12
Uitnodiging
Meedoen aan de quick scan?
Meedenken over relevante onderzoeksvragen?
Per e-mail: L.Chevalking@mitopics.nl
Telefoon: 06-518 846 66
Overige informatie
Nieuwsbrief: nieuwsbrief@mitopics.nl
Internet: www.mitopics.nl