1. 2 4 juni 2010
Social Media
Triple A
Leo van de Vorst
2. Coca Cola
The 10 “Principles for Online
Spokespeople” Coca-Cola has
created:
• Be Certified in the Social Media
Certification Program.
• Follow our Code of Business Conduct
and all other Company policies.
• Be mindful that you are representing
the Company.
• Fully disclose your affiliation with the
Company.
• Keep records.
• When in doubt, do not post.
• Give credit where credit is due and
don’t violate others’ rights.
• Be responsible to your work.
• Remember that your local posts can
have global significance.
• Know that the Internet is permanent.
http://www.viralblog.com/social-media/coca-colas-new-social-media-policy/
3. IBM Richtlijnen
• persoonlijke
verantwoordelijkheid voor wat je
publiceert.
• Maak je kenbaar als medewerker
van IBM;
• Gebruik een disclaimer wanneer
nodig;
• respecteer copyrights,
vertrouwelijkheid en
eigendomsrecht van informatie;
• citeer niet van cliënten, partners
of leveranciers zonder
toestemming;
• respecteer je publiek: kies geen
partij
• Presenteer jezelf zoals je jezelf
graag zou willen presenteren in
relatie tot IBM;
• Don’t forget your dayjob
http://www.viralblog.com/social-media/coca-colas-new-social-media-policy/
14. Kruispunten
Naar een krachtige online presence
De kracht van het internet als platform is:
• verschillende online diensten op elkaar
aansluiten;
• voor verschillende onderwerpen en
diensten;
• passende mix van informatie,
(interactieve) communicatie en
technologische middelen;
• voor verschillende doelgroepen.
BM stelt
persoonlijke verantwoordelijkheid voor wat je publiceert.
Maak je kenbaar als medewerker van IBM;
Gebruik een disclaimer wanneer nodig;
respecteer copyrights, vertrouwelijkheid en eigendomsrecht van informatie;
citeer niet van cliënten, partners of leveranciers zonder toestemming;
respecteer je publiek: kies geen partij
Presenteer jezelf zoals je jezelf graag zou willen presenteren in relatie tot IBM;
Don’t forget your dayjob
Uitzendorganisatie Manpower deed onlangs een interessant onderzoek naar het werknemersperspectief op social media guidelines. Slechts 2% van de Europese werknemers zeggen dat de reputatie van hun onderneming geschaad is door gedrag van werknemers in social media. Datzelfde onderzoek gaat ook op een thema in wat ik veel interessanter vind: ,,Waaraan kunnen social media een grote boost geven binnen je organisatie”. De respondenten mochten daar bij een eerste en tweede antwoord geven. Zie hieronder voor de antwoorden op die vraag.
http://www.socialmediacheck.nl
[
[
Wil je als bedrijf met Twitter aan de slag? Dit stappenplan kan je op weg helpen.
Stap 1 – Overweeg. Bedenk je goed wat je precies wil bereiken en of Twitter je daarbij kan helpen. Vraag je af of je doelgroep wel actief is op Twitter, of je wel genoeg budget en mankracht hebt om het Twitteraccount te bemannen en ‘levend’ te houden, of je wel genoeg interessants te melden hebt, hoe je je klanten gaat laten weten dat je Twittert en ga zo maar door. Overweeg zorgvuldig.
Stap 2 – Ontdek de tool. Kijk naar andere bedrijven (concurrenten) die de tool succesvol inzetten, speel met de functionaliteiten en leer het programma en de etiquette echt kennen. Alleen dan kun je het op waarde schatten en op een juiste manier gaan gebruiken.
Stap 3 – Richt een Twitter/Webcare team op. Gaat er maar 1 iemand twitteren of meerdere medewerkers? Krijgen die allemaal hun eigen account of gaan ze gezamenlijk twitteren onder 1 account? Hoe ga je dit organiseren? Welke regels hanteer je voor het reageren op tweets en retweeten, hoe zorg je dat je medewerkers stilstaan bij de risico’s, hoe zorg je dat men zich aan de huisstijl houdt? Moeten medewerkers zich überhaupt aan de huisstijl houden? Maak een netiquette!
Stap 4 – Content! Als je nog niet goed weet waar je over moet Twitteren, kijk de kunst dan af bij anderen! Maak daarnaast een contentplan voor de eerste tijd; dat geeft je houvast.
Stap 5 – Aan de slag! Registreer je account(s) en zorg voor een compleet profiel en leven in de brouwerij voordat je actief volgers gaat zoeken en anderen gaat volgen.
Stap 6 – Vind je klanten. Vermeld het bestaan van je Twitteraccount en je accountnaam in je digitale nieuwsbrief, op je corporate blog etcetera. Promoot jezelf! Maar let op: het is geen wedstrijd. Je kunt beter 500 geïnteresseerde volgers hebben die jou echt de moeite waard vinden, dan 10000 ongeïnteresseerden of lege profielen.
Stap 7 – Webcare! Gebruik de webcare tools intensief en neem dagelijks de tijd om bij te houden wat er over je gezegd wordt en te reageren op followers en niet-followers die over je praten.
Stap 8 – Blijven volhouden! Verwacht niet na een maand al honderden volgers, blijf volhouden, ben actueel, interessant en transparant en de followers komen vanzelf!