Folien zum Workshop von Martin Häberle auf der tekom-Jahrestagung 2016 in Stuttgart

1. MARTIN HÄBERLE • #TEKOM16 • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE
Wirkungsbewusst und
situationsgerecht schreiben
Eine Textwerkstatt

2. Roboter Schokolade Schilder
Was erwartet Sie in diesem Workshop?
(K)eine Kuh

3. Über mich
Roboterhafte
Technik-Kommunikation
Martin Häberle,
Dipl.-Technikredakteur (FH)
Mensch

4. Nachrichten
Sind Äußerungen
Erfolgen mündlich,
schriftlich oder nonverbal
Enthalten Botschaften
von Sender an Empfänger

5. Man kann nicht nicht kommunizieren.
PAUL WATZLAWICK
“
”

6. Quadratisch.
Praktisch. Gut.

7. Das Kommunikationsquadrat
Sachseite
60% Kakao,
46g Zucker;
Kann Spuren von
Nüssen enthalten.
Frei nach Schulz von Thun

8. Das Kommunikationsquadrat
Appellseite
Gönn dir!
Verzeih mir!
Achte auf
deine Linie!
Frei nach Schulz von Thun

9. Das Kommunikationsquadrat
Beziehungsseite
Belohnen,
Trösten,
Wieder
gutmachen.
Frei nach Schulz von Thun

10. Das Kommunikationsquadrat
Selbst-
kundgabeseite
Ich bin dankbar.
Ich mag
Schokolade.
Ich sündige.
Frei nach Schulz von Thun

11. Das Kommunikationsquadrat
Selbst-
kundgabeseite
Beziehungsseite
Appellseite
Sachseite
Frei nach Schulz von Thun

12. Der Empfänger
bestimmt
die Botschaft!
(Und nicht
der Sender)
Schmeckt’s?

13. Selbstkundgabe?
Wie ist dieses neue Feature beschrieben?
Sachbotschaft? Beziehungsbotschaft?
Appellbotschaft?

14. Selbstkundgabe?
Was will uns dieses Dokument mitteilen?
Sachbotschaft?
Beziehungs-
botschaft(en)?
Appell?

15. Mögliche Optimierungsmaßnahmen
• Sequenzierung ändern
• Wortwahl ändern
• Einheitlich aufbauen
• Inhalte zusammenführen
• Appell(e) explizit machen
• Beziehungsbotschaft(en)
ermitteln und anpassen
• Selbstkundgabe bewusst
machen und ggf. ändern

16. Vorschlag (keine Musterlösung!)
Sachbotschaft:
Neues Release!
Appell:
Prüfen, dann updaten!
Beziehungsbotschaft:
Wir stehen an Ihrer Seite!
Selbstkundgabe:
Wir sind transparent!

17. • Big cool statistic
• 2,56
9
• Add-Ons in Marketplace
Metakommunikation
Quelle: Richard Bartz – CC BY-SA 2.5: https://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Bos_taurus_taurus_sideview.JPG

18. Meta-
Kommunikation
Methodischer Ansatz
„So ist das gemeint“
Auf der Meta-Ebene
Sender und Empfänger betrachten die
Kommunikation mit gewissem Abstand.
Sender sagt explizit, wie er etwas meint;
Empfänger sagt, was ankam und wie.
Genutzt als Werkzeug in der Technik-
Kommunikation, z.B. Funktionsdesign®

19. Quelle: https://twitter.com/elli_vator/status/473848359787438081
Anklage
Beweisführung
Bestrafung Unterwerfung
Konsequenzen
/Strafandrohung
Aufforderung
Seitenhieb

20. • Big cool statistic
• 2,56
9
• Add-Ons in Marketplace
Stimmigkeit
Quelle: https://twitter.com/AliAvecHat/status/759332089884016641/photo/1

21. Stimmige
Kommunikation
(Authentizität)
„Da stimmt was nicht“
Kongruenz als Ziel
Situationsabhängig
Im aktuellen Kontext „wahr“ – sowohl
für Sender als auch Empfänger
Sach-/Appell-/Beziehungs-/Selbstkund-
gabebotschaften stimmen überein
Oft reine Gefühlssache – individuell
erlebt, dafür sehr wirkmächtig

22. Unsere Welt
ist voller
unstimmiger
Nachrichten!
Ich nenne sie Wahnhinweise:
www.wahnhinweise.de
Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151143819499

23. Unsere Welt
ist voller
unstimmiger
Nachrichten!
Ich nenne sie Wahnhinweise:
www.wahnhinweise.de
Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151553741112

24. Unsere Welt
ist voller
unstimmiger
Nachrichten!
Ich nenne sie Wahnhinweise:
www.wahnhinweise.de
Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/152417076573 bzw. Fox

25. Bedürfnis-Pyramide
Frei nach Maslow
Internetzugang
soziale Bedürfnisse
Selbst-
verwirk-
lichung
körperliche Bedürfnisse
stabiles WLAN
ausreichend Akku2.0

26. Kommunikationspyramide
Frei nach Maslow
Selbst-
Kundgabe
stimmig
Beziehungsebene
kontextuell, motivierend
Appellebene
funktional, verständlich
Sachebene
vollständig, korrekt, auffindbar
Spitzenmäßige Technik-
Kommunikation ist mehr
als die Vermittlung von
Sachinhalten und von
Handlungsaufforderungen.

27. Menschen
schreiben Texte
für Menschen.
Jede Nachricht
besitzt vier
Schokoladenseiten.
Erkenntnisse
Meta-
Kommunikation
beugt Bullsh** vor.
Stimmigkeit ist
mehr als inhaltliche
Richtigkeit.

28. MARTIN HÄBERLE • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE
http://ta14.honestly.de