Atelier 5-2016-google-analytics-le-vignoble-de-nantes-tourisme

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes
Office de tourisme du Vignoble de Nantes
http://www.levignobledenantes-tourisme.com
6 ème rencontre
Découverte de Google Analytics

Office de tourisme Le Vignoble de Nantes
Un site internet :
www.levignobledenantes.com
15 salariés
2 bureaux d’accueil
Clisson Vallet
1 bureau administratif à
Clisson
28 communes sud Loire, àl’ est
de Nantes
Une marque de territoire
2 Animateurs
numériques
1 évaluatrice
Tourisme &Handicap
2 Filières de territoire
Oenotourisme et Randonnée
Un Pays d’Art et d’Histoire
Une présence sur les réseaux
sociaux
:
- Accueil et information
- Communication
- Développement touristique
et observation
- Commercialisation
- Evènementiel
http://www.levignobledenantes-tourisme.com

Présentation : Google Analytics c’est quoi et à quoi ça sert ?
Google Analytics est un service d'analyse d'audience d'un site Web gratuit
proposé par Google, c’est un logiciel en ligne dédié au suivi statistique de
l’activité d’un site web.

Présentation : pour analyser quels éléments statistiques ?
www.levignobledenantes-tourisme.com

Si je n’ai pas d’adresse gmail, je crée un
compte Google
1) Il faut posséder une adresse gmail
Pré-requis …
Avec mon adresse gmail, je peux créer
ou faire créer par mon agence web un
compte Analytics :
https://www.google.com/analytics
Pour info : c’est ce compte qui peut vous
permettre également de faire du
référencement payant via Adwords
2) Ouvrir un compte Analytics

Pré-requis …(suite)
Exemple de code

Présentation : Google Analytics et les cookies ?
Google Analytics fonctionne avec des
cookies : c’est un fichier qui reste sur
votre ordinateur/tablette/ téléphone et
permet d’identifier une personne
comme étant un visiteur unique.
(Plusieurs visites associées à une même
personne/un même cookie).

Allez on se connecte sur http://www.google.com/analytics/

Une fois connecté, on arrive sur le tableau de bord

Zoom sur les données
Les sessions représentent le nombre total de visites
sur votre site. Une session commence avec l’arrivée
d’un utilisateur sur votre site, et prend fin de deux
manières : après 30 minutes d'inactivité, à minuit,.
Chaque visiteur occasionne au moins le décompte
d'une session, mais si le même visiteur visite votre
site internet deux fois dans la même journée, deux
sessions seront comptées par Google Analytics
Les utilisateurs : cet indicateur compte les visiteurs
et non le nombre de visites.
Contrairement aux sessions, si la même personne
visite votre site 3 fois, elle ne sera comptée qu'une
seule fois par Google Analytics.

Zoom sur les données (suite)
Les pages vues : c’est le nombre total de pages
visitées par tous vos visiteurs sur votre site
internet. Si votre site internet compte plusieurs
pages, vous aurez à priori plus de pages vues que
de sessions. Par exemple, si un visiteur arrive sur
votre page d'accueil, et se rend sur votre page
"Contact", deux pages vues sont comptées.
Google Analytics sait faire la différence entre une
personne réelle et les divers robots d'indexation
et de spam. Il ne comptabilise pas les visites de
ces robots comme étant des pages vues.
Les pages par session : c’est le nombre moyen de
pages que les utilisateurs consultent par session.
Pour rappel : une session commence avec l'arrivée
d'un utilisateur sur votre site, et se termine lorsqu'il
le quitte. Lorsque vos pages par session augmentent,
cela signifie que vos visiteurs sont plus intéressés et
explorent de façon plus approfondie votre site
internet.

Zoom sur les données (suite)
La durée moyenne des Sessions : Il s'agit de la
durée moyenne de l’arrivée de vos visiteurs à leur
départ de vos pages. À nouveau, si cette donnée
augmente, cela signifie que vos visiteurs
apprécient votre site !
Le pourcentage de nouvelles sessions : c’est le
pourcentage de visites où le visiteur découvre votre
site pour la première fois. C’est un indicateur de la
fidélité de vos visiteurs.

Zoom sur les données : le taux de rebond
Le taux de 0%
Il faut malgré tout se méfier dans l’interprétation
du Taux de rebond ! Un taux de rebond élevé n’est
pas forcément mauvais si cela signifie que le
visiteur a eu la réponse à sa demande !
Par exemple, le taux de rebond de la Page d’accueil
du site internet n’apporte jamais une réponse à
l’internaute. Il est donc impératif d’avoir un taux de
rebond faible !
Par contre pour certaines pages éditoriales comme
celle de Clisson, on peut imaginer que le visiteur
recherchait des informations sur cette ville
précisément. Cette page dédiée a pu lui en
apporter.
Le taux de rebond est un indicateur de qualité de
trafic. Il représente le pourcentage de visiteurs qui
ont quitté votre site après avoir uniquement vu 1
seule page. Plus ce taux est faible, plus votre site
répond aux attentes de vos visiteurs.
La moyenne du Taux de rebond se situe
généralement entre 40% et 60%

Menu de gauche : l’audience zoom sur les principaux éléments

Menu de gauche : acquisition zoom sur les principaux éléments

Organic search : désigne les visiteurs qui vous ont trouvé par le biais
d'un moteur de recherche grâce au référencement naturel.
Direct : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site internet en
tapant son adresse dans la barre de navigation de leurs navigateurs,
ou en cliquant sur votre site dans leurs favoris.
Referral : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site après avoir
cliqué sur un lien vers votre site présent sur un autre site internet.
Social : désigne les visiteurs qui arrivent sur votre site via un réseau
social. (Facebook, Twitter etc...)
En principe, un site devrait essayer d'avoir une combinaison
équilibrée de sources de trafic.

Les pages de destinations via acquisition sont les pages recherchées par des mots clés par lesquels
l’internaute rentre sur le site

Ce tableau donne le classement des mots-clés en lien avec le référencement naturel (organic) qui vous ramènent le
plus de trafic via Google. Attention ! Cela vous montre également les limites de google analytics car la quasi-
totalité des mots-clés est masquée sous le terme « not provided »

Menu de gauche : comportement zoom sur les principaux éléments
Il s’agit des données sur l’ensemble des pages de votre site web, classées une par une. Attention, le nombre de
pages vues uniques correspond au nombre de sessions lors desquelles la ou les pages spécifiées ont étéconsultées au
moins une fois.

Vous pouvez affiner votre recherche sur un mot clé, ici avec un exemple sur « vallet », le graphique permet
de visualiser les pics sur cette recherche

Il s’agit de la classification de l’ensemble des pages organisées par rubriques. Ce rapport reprend
l’arborescence de votre site. Il permet de mesurer le trafic sur l’ensemble d’une rubrique.

C’est la classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont arrivés sur votre site web. Surveiller le trafic sur
les pages de votre site qui sont vos points d'entrée principaux, vous permet de comprendre si le contenu de ces pages
correspondent à ce que vos visiteurs recherchent.

C’est la classification de l’ensemble des pages par lesquelles les Internautes sont sortis de votre site web.

Les événements vous permettent de suivre les interactions des utilisateurs avec un contenu.
Les téléchargements, lectures de vidéo, etc sont autant d'exemples des actions dont vous pouvez effectuer le suivi en tant qu'événements.

Pour les évènements, dans l’onglet downloads vous pouvez avoir accès aux détails des
téléchargements. Ce n’est pas une analyse par défaut, si vous souhaitez analyser les PDF,
demandez à votre agence un paramétrage dans Google Analytics,

Les outils : le calendrier
Il est très facile
d’analyser finement
tout type de période,
même sur une seule
journée
Vous pouvez choisir
de comparer cette
période à une autre :
période précédente
de même durée ou
même période de
l’année précédente
Par défaut, la période
analysée est le mois
précédent en
affichage « jour ».
Vous pouvez choisir
d’analyser toutes
autres périodes selon
d’autres critères : jour,
semaine, mois,

Les outils : l’export de tout type d’analyse
Fonctionnalité très pratique l’export en plusieurs types de formats
Très utile pour exporter le résultat d’une analyse détaillée ponctuelle et en garder une trace.
Si on veut en faire une analyse habituelle on peut alors l’ajouter au tableau de bord ou l’envoyer par mail.

Les outils : l’envoi du rapport par email
Quand une analyse vous parait importante et intéressante à analyser, vous pouvez choisir de paramétrer
la réception de rapport d’analyse par mail et le recevoir à la fréquence et au format que vous désirez.
C’est pratique, une fois paramétré, cela vous évite de devoir vous connecter à chaque fois !

Les outils graphiques
Il est possible de
visualiser les résultats
selon différents mode
graphiques : par défaut
vous êtes en mode
« données », vous
pouvez aussi choisir
« pourcentage » ou
« performance », ces 3
modes sont destinés à
des analyses simples, les
2 suivants sont pour des
analyses fines et
comparées,

Les outils graphiques
Il est possible de tracer sur
certains graphiques des lignes
complémentaires, exemple
ici, mesurer visuellement la
baisse très nette de
l’utilisation d’un navigateur de
microsoft par rapport à
chrome, on coche la ligne a
faire apparaitre et le
bouton « tracer les lignes »
s’active.
1 2
3 4
1

Les outils : les tableaux de bord (menu de gauche)
Le tableau de bord vous permet d’agréger en une seule vue plusieurs données d’analyse sous la forme de
« widgets » Par défaut dans tableau de bord / privé, vous avez un tableau de bord déjà paramétré selon les
critères et modes de graphiques de base, là aussi vous pouvez paramétrer très finement tout type de
tableau de bord que vous pourrez également envoyer par email ou exporter,
Le tableau de bord s’adapte
automatiquement selon
votre sélection de périodes à
analyser.

Les outils : les tableaux de bord (menu de gauche)
En mode avancé, vous pouvez aussi
créer un tableau de bord selon vos
propres critères. Vous disposez alors
d’un module de création (ajouter un
widget) très ergonomique, et vous
pouvez rajouter autant de widgets qui
correspondent à autant de critères que
vous souhaitez rassembler dans le
tableau de bord,

Les outils : paramétrage du widget
Chaque widget de votre tableau de bord
est re-paramétrable ultérieurement selon
vos besoins d’analyse
Chaque widget dispose d’outils
graphiques et de mode de tri avancé avec
moteur de recherche incorporé, vous
pouvez revenir en arrière si vos critères ne
correspondent pas a ce que vous vouliez
voir affiché ensuite dans le tableau de
bord.

Les outils : les raccourcis (menu de gauche)
Plus simplement, vous
pouvez créer des
raccourcis des analyses
que vous utilisez les
plus fréquemment,
quelques suggestions
ci-dessous :

Recherche approfondie exemple
Vous souhaitez en
savoir plus sur le pic
annuel de
fréquentation ? :
Sélectionnez
« audience » dans le
menu de gauche
puis passez sur
l’événement avec la
souris sa date
apparaît.
Ensuite sélectionnez
cette date de début
et de fin dans le
calendrier en haut à
droite

Recherche approfondie exemple
Apparaissent alors les
chiffres de cette journée,
vous pouvez évaluer
précisément l’heure du
pic
Ensuite passez sur le
menu de gauche
:comportement/contenu
du site/pages de
destination
Ici clairement 2 pages
agenda journées du
patrimoine 2015 ont
dépassé la page d’accueil
du site comme page
d’entrée

Récapitulons …

Pour aller plus loin, pensez à l’aide Google https://support.google.com/analytics

Un programme de formations adaptées aux besoins des professionnels du tourisme
Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux..
Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa nature juridique, son activité ou sa
taille ainsi qu’à ses collaborateurs.
Cette année sont également proposées 3 parcours de formation multimodale à distance.
Les inscriptions se font en ligne sur le site : www.weezevent.com/academie-etourisme-paysdelaloire
Les sessions de formation se dérouleront par groupe de 12 participants maximum.
Contacts : cp@comanaging.net
Tél. 06 86 90 96 51
Le programme complet :
L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme !
Pour aller plus loin …
Prise en charge
possible avec votre
OPCA

Les animateurs numériques du territoire touristique
du Vignoble de Nantes :
Nathalie PETITJEAN n.petitjean@levignobledenantes.com
Thierry FORT t.fort@levignobledenantes.com
5 allée du Chantre
44190 Clisson
Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de
Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.
La suite des ateliers numériques du Vignoble de Nantes
ANT = Animateur
Numerique de Territoire
= fourmi en anglais

Merci à tous !
L’animation numérique 2016
n’est pas terminée
N’oubliez pas
Rv le 12 septembre !
Matinée de présentation gratuite
proposée à tous nos partenaires du territoire afin
de connaitre le nouvel outil en ligne de la région
pour améliorer votre présence internet
sur notre site et le vôtre !
Cet outil servira à la mise à jour de vos données
votre présence est vivement conseillée !

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