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SARL au capital de 7 200 € - RCS Paris 498 892 553 - n° TVA : FR69498892553
Siret 498 892 553 00021 (Paris) 498 892 553 00039 (Bordeaux)
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d'Ile de France
Construire ensemble vos pratiques professionnelles
2. © LinkPerformance - 2
SOMMAIRE
Qui sommes-nous ? 3
Notre Equipe 4
Nos domaines d’intervention 5
Management des hommes et des projets 6
Gestion de projet 20
Développement personnel 28
Efficacité professionnelle 31
Système d’information 48
Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 60
Ressources Humaines 69
Social Media 74
Accompagnement du changement 84
Notre présence 89
Contactez-nous 90
Index des formations 91
3. © LinkPerformance - 3
QUI SOMMES-NOUS ?
LinkPerformance est un organisme de Formation, Coaching et Conseil agréé fondé en 2007 par
Catherine Dumeny dont la force est de s’inscire au plus près de votre réalité professionnelle.
Du recueil des besoins jusqu’à la réalisation de la prestation, LinkPerformance vous propose son
expertise et s’appuie sur 6 dispositifs pour vous aider à trouver le confort opérationnel.
4 dispositifs de formation :
LinkPerformance vous propose de réaliser ces formations selon vos besoins :
LinkPerformance vous accompagne également en Coaching, Conseil et process d’évaluation à 360°
de vos managers :
ou
Le clé en main
LinkPerformance anime les formations
catalogue en utilisant le programme et
les supports prévus à cet effet.
Le sur-mesure
LinkPerformance construit avec vous
un dispositif en fonction de votre
réalité professionnelle.
4. © LinkPerformance - 4
NOTRE EQUIPE
Depuis la création de LinkPerformance en 2007, notre équipe n'a cessé de se développer. Avec
professionnalisme et enthousiasme, nous mettons à votre disposition le savoir-faire de l'ensemble
de nos consultants pour réussir les missions de formation, coaching, conseil et teambuilding que
vous nous confiez.
Les consultants LinkPerformance disposent d’une expérience entreprise et d’un parcours
managérial avéré. L’équipe regroupe une expertise sur de multiples domaines métiers
(développement commercial, service client, DSI, formation..) et une maîtrise des différents secteurs
de l’entreprise (banque, médias, distribution, nouvelles technologies informatiques…).
En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des consultants formateurs, des coachs
et une facilitatrice graphique :
5. © LinkPerformance - 5
NOS DOMAINES D’INTERVENTION
LinkPerformance dispose d’une offre complète vous permettant d’optimiser vos propositions et
d’accéder à un confort professionnel, pour vous et vos équipes. Certains stages peuvent être
animés en anglais et en allemand.
Ressources Humaines
Management des hommes
et des projets
Développement personnel
Négociation
Relation client & Marketing
opérationnel
Efficacité professionnelle
Systèmes d’information
Gestion de projets
Social media
Conduite du changement
Analyse de pratiques
6. © LinkPerformance - 6
MANAGEMENT DES HOMMES ET DES PROJETS
LinkPerformance a développé deux approches du management :
LES CLES DU MANAGEMENT
SAVOIR MANAGER A DISTANCE
MANAGER LE CHANGEMENT
MANAGER LA DIVERSITE
MANAGER LA DIVERSITE INTERGENERATIONNELLE
MANAGER UNE EQUIPE MULTICULTURELLE
MANAGER UN PROJET NIVEAU 1
MANAGER UN PROJET NIVEAU 2
REUSSIR LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
REUSSIR LES ENTRETIENS D’EVALUATION
GERER LES SITUATIONS DIFFICILES
MANAGER DES TELETRAVAILLEURS
7. © LinkPerformance - 7
GRAND ANGLE, notre méthode pour développer les compétences du manager 2014.
Des fondations au sommet : GRAND ANGLE est un dispositif modulaire unique permettant au
manager d’acquérir les compétences pour mettre en action les talents de l’entreprise.
GRAND ANGLE : le manager efficace est celui qui sait rendre ses équipes performantes. Pour ce,
une fois son positionnement intégré et maîtrisé, le manager va s’appuyer sur la relation qu’il
crée et entretient avec ses équipes afin de fournir le travail et de l’évaluer dans un souci de
performance de tous.
Le parcours modulaire GRAND ANGLE de LinkPerformance,
des fondations au sommet pour des managers performants.
Contactez-nous pour en savoir
plus sur la méthode et les
outils pédagogiques :
contact@LinKPerformance.fr
Une innovation LinkPerformance
8. © LinkPerformance - 8
Objectifs pédagogiques
Connaître les grands principes du management
Apprendre les bonnes pratiques du management
Savoir adapter son management quelque soit le contexte
Participants Pré-requis Durée
Managers Aucun 2 jours + 1 jour
Programme
Les bases du management
• Qu’est ce que le management ?
• Les différents types de management
Le positionnement du manager dans l’entreprise
• Les rôles du manager
• La participation du manager à l’objectif collectif
Les compétences clés du manager
• Arbitre
• Communicant
• Organisateur
• Animateur
• Visionnaire
Les styles de management
• Les différents styles de management
• Adapter son style de management à la situation
Les mécanismes de la motivation
• Les facteurs de motivation
• Les qualités d’un manager motivant
• Les outils de motivation
• Le management par objectifs
Etre un leader coach
• Inciter à l’action, promouvoir, décider
• Soutenir et encourager
• Développer les compétences de vos collaborateurs : les objectifs, les étapes du coaching, les outils RH
Mettre en œuvre une délégation efficace
• Qu’est que la délégation ?
• Les objectifs de la délégation
• Que déléguer ? A qui ? Comment ?
• Les facteurs de succès d’une délégation
Gérer les situations de changement
• Le groupe : utiliser le dynamisme et maitriser l’inertie
• L’accompagnement : les bonnes pratiques, les réseaux
Gérer et prévenir les situations difficiles
• Découvrir les origines et les caractéristiques du conflit
• Les bonnes pratiques pour anticiper et régler un conflit
Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets
9. © LinkPerformance - 9
Objectifs pédagogiques
Connaître les spécificités, enjeux et écueils du management à distance
Savoir définir et maîtriser de bonnes pratiques de management à distance
Mettre en œuvre une communication efficace dans un contexte à distance
Participants Pré-requis Durée
Managers d’équipe à distance Aucun 2 jours
Programme
Connaître les risques et opportunités du management à distance
Pour les managés (dispersion des équipes et manager éloigné)
Pour les managers (vision, contrôle et animation)
Comprendre ses équipes et leurs contextes de travail
Cartographier les acteurs collaborateurs (lieu, fonction, rôle, environnement, métier, ...)
Etablir un Plan de Gestion de Risques
Obtenir l'adhésion en confiance des équipes
L'importance du lien physique
Le maintien du lien social
La gestion de sa disponibilité
Le respect de la spécificité de chacun
L'aptitude à « faire confiance »
La constance de l'accompagnement
Le maintien du leadership
Maîtriser la relation électronique
Les outils (messagerie, visioconférence, chat, téléphonie, ...)
Un usage efficace (humain, fiable, adapté)
Appliquer les bonnes pratiques du management à distance
Réussir le lancement projet (modalités, objectif, valeurs collectives et règles partagées)
Organiser son temps pour optimiser sa disponibilité
Piloter au quotidien (planning, gestion des risques, informer, reporter)
Encourager et maîtriser l'autonomie dans le respect des valeurs collectives partagées
Prévenir et gérer une situation de crise
Evaluer les performances et le niveau de confiance
Identifier les symptômes de la crise
Mettre en place un plan d'action adapté
Repérer ses points forts et ses axes de progrès
Mises en pratique : jeux de rôle et exercices
ManagementdesHommesetdesprojets
10. © LinkPerformance - 10
Objectifs pédagogiques
Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé
Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement
Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles
Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement
Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager
dans un changement
Participants Pré-requis Durée
Managers Aucun 2 jours
Programme
Ouverture : manager dans l'entreprise en changement
Qu’est ce que le changement ?
Les types de changements
Comprendre le changement
Les fondamentaux : cadrer le changement
Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)
Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler
Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager
Les valeurs, vecteur de rassemblement
Les hommes face au changement
Les différents comportements face au changement
Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré
d’implication…)
Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur
Le diagnostic de l’accompagnement du changement
Identifier les impacts du changement pour chaque acteur
Déceler les groupes de résistance et leurs convictions
Accompagner le changement avec constance et efficacité
Concevoir l’adhésion : identifier les leviers
Identifier les appuis et les solliciter
La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou
alerter, coordonner, motiver et rassurer
L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul
Mesurer la performance de l’accompagnement du changement
Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement
Gérer les risques
Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante
Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises
Continuité de la posture d’accompagnement du changement
S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement
Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement
Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis
Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent
Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets
11. © LinkPerformance - 11
Objectifs pédagogiques
Repérer les différentes formes de diversité et en comprendre les enjeux
Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer la diversité au sein de son équipe
Connaître et adapter son mode de communication aux spécificités de ses collaborateurs
Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité au sein d’une équipe hétérogène
Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître
Participants Pré requis Durée
Managers d’une équipe hétérogène Aucun 2 jours
ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils
Programme
Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise
Panorama des différentes formes de diversité
Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise
Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences
Prendre conscience des principaux contextes de la diversité
Les situations intergénérationnelles :
o Apprendre à décoder la génération Y (18-25 ans)
o Comprendre les leviers de la génération X (30-40 ans)
o Connaître les spécificités des boomers (40 ans et +)
o Comprendre les freins et les peurs des collaborateurs seniors
o Comment valoriser l’apport de chaque génération dans l’équipe
Les situations de diversité interculturelle :
o Savoir identifier les différences d’ordre culturel et linguistique
o Savoir intégrer la diversité des valeurs
o Reconnaître les besoins spécifiques des collaborateurs d’une autre culture et admettre leur différence
Les situations de différences métiers et statuts :
o Faire travailler ensemble des collaborateurs aux cultures métiers différentes
o Réussir la cohabitation temps plein/temps partiel
o Susciter l'implication des collaborateurs précaires (intérimaires, CDD)
Utiliser les outils du management de la diversité
Les outils de communication
Les outils de motivation
Les outils du travail collaboratif
Gérer les situations difficiles
Connaitre et savoir gérer les rapports à l’autorité des diverses populations : jeune manager vs seniors,
management au féminin etc
Prévenir les dysfonctionnements et les tensions interpersonnelles dans l'activité diversifiée
Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, cartographies, échange entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets
12. © LinkPerformance - 12
Objectifs pédagogiques
Repérer les différentes formes de diversité intergénérationnelle, en comprendre les fondements et les enjeux
Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer une équipe intergénérationnelle
Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître
Participants Pré-requis Durée
Managers d’une équipe intergénérationnelle Aucun 2 jours
ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils
Programme
Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise
Panorama des différentes formes de diversité
Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise
Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences
Comprendre les valeurs et les attentes des différentes générations au travail
Situer les différentes générations et prendre conscience des principaux contextes de situations
intergénérationelles
Identifier ce qui reste stable et ce qui change dans la relation au travail, à l'entreprise et à l'autorité
Identifier les sources de motivation des différentes générations
Manager les collaborateurs juniors : la génération Y
Intégrer les nouvelles générations dans l'entreprise
Comprendre leur nouveau rapport au monde du travail
Les fidéliser
Développer un comportement adapté
Analyser son propre regard par rapport à la différence
Se centrer sur l'individu et sortir des regards stéréotypés
Adapter son mode de communication à la culture et au profil des individus
Gérer les conflits de génération
Les impacts générationnels sur les modes de relations et de fonctionnements entre les collaborateurs
Anticiper les tensions
Résoudre les conflits
Favoriser la compréhension mutuelle
Créer une dynamique d'équipe
Fédérer l'équipe autour de valeurs communes
Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs
Faire de la différence de générations un atout pour l'équipe
Identifier les complémentarités de son équipe
Quelles sont les différentes missions que mon équipe doit réaliser ?
Quelles sont les compétences et affinités de mes collaborateurs par rapport à ces missions ?
Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, simulation d’entretiens, cartographie intergénérationnelle,
échange entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets
13. © LinkPerformance - 13
Objectifs pédagogiques
Prendre conscience des différences culturelles
Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances
Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
Acquérir et développer des méthodes et des outils pour manager une équipe multiculturelle
Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître
Participants Pré-requis Durée
Managers Aucun 2 jours
Programme
Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise
Panorama des différentes formes de diversité
Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise
Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences
Découvrir les fondamentaux du management interculturel
Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et
conséquences
Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars
Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel
Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures
Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation
Développer sa « compétence interculturelle »
S’entraîner à la communication interculturelle
Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle
S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise
Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles
ManagementdesHommesetdesprojets
14. © LinkPerformance - 14
Objectifs pédagogiques
Connaître le rôle et les outils du manager en mode projet
Maîtriser la dimension humaine du management de projet (organiser, coordonner et motiver l’équipe projet)
Participants Pré-requis Durée
Managers de projet Aucun 2 jours
Programme
Introduction au mode projet
Les notions essentielles
Les enjeux du mode projet
Le cadrage du projet
Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)
La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)
La fiche projet
L’organisation du projet
Structurer le projet en phases et jalons efficaces
Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet
Identifier les acteurs du projet, décrire les instances et le plan de communication
La gestion des risques
La définition des risques
Le Plan de Gestion de Risques et son usage
La planification
La démarche de planification
Comment utiliser efficacement le planning pour piloter ?
Les indicateurs
La métrique projet, les KPI
Quels indicateurs ? Une gestion efficace des indicateurs
La clôture d’un projet
Le bilan
La capitalisation
Les bases du management
Les différents types de management
Le rôle du manager et les styles de management
Les mécanismes de la motivation
Les facteurs de motivation
Les qualités d’un manager motivant, les outils de motivation
Les missions du manager de mode projet
Incarner le mode projet et rassembler l’équipe projet autour de l’objectif projet
Garantir une vision permanente et exacte du projet
Affecter les tâches et gérer les aléas
Manager dans le cadre d’une relation hiérarchique ou transversale
Les spécificités du management transversal
La maîtrise du cadre
Obtenir la solidarité
Garantir une communication fluide et maitrisée
Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets
15. © LinkPerformance - 15
Objectifs pédagogiques
Mobiliser les acteurs d'un projet
Asseoir sa légitimité en tant que chef de projet
Faire adhérer et convaincre
Participants Pré-requis Durée
Managers de projet 2 ans d’expérience en management projet 2 jours
Programme
Les concepts du mode projet
Les fondamentaux
Les activités de préparation
La fiche de cadrage
L’organisation du projet
Prévoir les délais et les coûts
De l’usage du planning
Le plan de gestion des risques
Les indicateurs
Informer efficacement
Obtenir les moyens et alerter
Accroître la notoriété du projet
Les bases du leadership
Management ou leadership
Les ingrédients du leadership
Les compétences du leader
Les compétences du leader efficace
Communiquer
Motiver
Déléguer
Faire face à la pression
Développer son assertivité
Transmettre des directives
Faire face aux objections
Négocier
Savoir dire non
Faire un feedback négatif
Gérer les conflits
Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets
16. © LinkPerformance - 16
Objectifs pédagogiques
Savoir mener efficacement un entretien professionnel
Se doter des bonnes méthodes pour conduite ses entretiens professionnels
Savoir définir et partager les objectifs de vos collaborateurs
Savoir développer la compétence de ses collaborateurs et leur employabilité
Participants Pré-requis Durée
Managers Aucun 2 jours
Programme
Comprendre la notion d’entretien professionnel
Définir l’entretien professionnel comme le fruit d’une initiative concertée
Maîtriser les obligations égales
Positionner l’entretien professionnel comme un outil essentiel au service de la GPEC
Identifier les objectifs de l’entretien professionnel
Maîtriser la préparation de l’entretien professionnel
Savoir informer, sensibiliser et former les acteurs concernés par l’entretien professionnel
Connaître l’ensemble des documents et informations utiles en préparation de l’entretien professionnel
Comprendre la notion de compétence et savoir utiliser une grille de compétences
Connaître les moyens existants pour accompagner le projet professionnel du collaborateur
Maîtriser le déroulement de l’entretien
Savoir instaurer un climat de confiance et rappeler les objectifs de la rencontre
Apprendre à structurer l’échange à l’aide des préparations et du support d’entretien professionnel
Savoir optimiser les échanges tout au long de l’entretien
Maîtriser la conclusion : déterminer un plan d’action
Assurer le suivi de l’entretien et garantir la mise en place du plan d’action
Les bonnes pratiques de conduite d’entretien
Connaître son rôle
Pratiquer l’écoute active
Savoir argumenter
Pratiquer un questionnement efficace
S’adapter aux différentes personnalités
Eviter les pièges
Savoir motiver
Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets
17. © LinkPerformance - 17
Objectifs pédagogiques
Comprendre les enjeux de l’entretien d’évaluation annuel
Savoir préparer et conduire un entretien annuel
Evaluer objectivement son collaborateur
Fixer des objectifs et bâtir un plan de développement des compétences
Participants Pré-requis Durée
Managers Aucun 2 jours
Programme
Comprendre et situer l’entretien annuel
Situer l’entretien d’évaluation annuel parmi les entretiens de compétences
Différencier entretien professionnel et entretien annuel
Identifier les objectifs et enjeux de l’entretien pour le salarié, le manager et l’entreprise
Préparer l’entretien
Planifier l’entretien
Penser à la préparation logistique, logique et psychologique de l’entretien
Connaître les 6 phases clefs de l’entretien
Savoir dérouler l’entretien
Savoir apprécier la performance
Mesurer les compétences professionnelles du collaborateur
Comprendre ses besoins
Définir les besoins en formation
Savoir fixer des objectifs SMART
S’entraîner à la conduite de l’entretien
Comprendre les mécanismes de la communication
Adopter la bonne attitude en entretien
Pratiquer l’écoute active
Etre en mesure de gérer les moments clés et difficiles
Valoriser les réussites du collaborateur
Savoir faire une critique constructive
Aborder la rémunération
Savoir traiter les conflits pendant l’entretien
Assurer le suivi
Décliner les objectifs en plan d’actions
Bâtir un plan de développement des compétences
Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, tests de personnalité
ManagementdesHommesetdesprojets
18. © LinkPerformance - 18
Objectifs pédagogiques
S'approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles
Clarifier son attitude
Prévenir les risques le plus en amont possible
Participants Pré-requis Durée
Managers Aucun 2 jours
Programme
Clarifier le sujet
Différencier tension, crise et conflit
Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations
Définir le type de résolution le plus approprié
Les situations difficiles et moi
Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations
Avantages et inconvénients de la fuite, l'attaque ou le repli
DESC : un outil pour résoudre les tensions
Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas
Construire une solution
Continuer à travailler ensemble après
Gérer une crise
Apprendre à recadrer
Conduire par étape la résolution de la crise
Continuer à travailler ensemble après
L'analyse transactionnelle pour le conflit
Comprendre le mécanisme
Identifier le rôle de chacun
Sortir du « triangle dramatique »
Continuer à travailler ensemble après
Anticiper ces situations
Repérer les signes avant-coureurs
Identifier les pratiques managériales à proscrire
Développer les bonnes pratiques
Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs
ManagementdesHommesetdesprojets
19. © LinkPerformance - 19
Objectifs pédagogiques
Identifier les risques du télétravail
Trouver des réponses aux différents défis du télétravail : managérial, organisationnel et relationnel
Découvrir les différents outils facilitant le télétravail
Participants Pré-requis Durée
Managers Aucun 2 jours
Programme
Les concepts
Qu'est-ce que le télétravail ? Les différents concepts et définitions
Vers de nouveaux environnements et nouvelles pratiques de travail
Le rôle et fonctionnalités du travail distribué et collaboratif
Les métiers « télétravaillables » et leurs caractéristiques
Les profils concernés
Les avantages et défis
Les avantages et défis pour les télétravailleurs
Les avantages et défis pour les collectivités
Les avantages et défis pour les managers de télétravailleurs
La gestion du déploiement
Les impacts pour le collaborateur : opportunités de carrière, temps de travail etc
Les impacts pour l'entreprise : management à distance, organisation matérielle, mise en oeuvre, aptitude du
salarié à télétravailler, sécurité et protection des données
La démarche méthodologique
Les impacts sur les processus établis et les collaborateurs
Les évolutions d'un « management présentiel » vers un « management par objectif »
Définition des tâches mesurables, définition des critères de qualité, formalisation des attentes
La mutation de la culture managériale et l'implication des acteurs à tous les échelons de l'entreprise
Les bonnes pratiques du management à distance, trois défis : managérial, organisationnel et relationnel
Organiser un espace de télétravail
Les bonnes pratiques
Faire converger l'équipe vers des objectifs communs
Piloter par les objectifs
Programmer et suivre l'activité
Organiser le travail et développer le travail collaboratif
Etre « présent » à distance
Créer du lien
Les moyens technologiques au service du télétravail
Les applications collaboratives
Les outils
Mises en pratique : test, ateliers d’échanges et de partages de pratiques, jeux de rôle
ManagementdesHommesetdesprojets
20. © LinkPerformance - 20
GESTION DE PROJET
PILOTER UN PROJET EXTERNALISE
BIEN DEMARRER UN PROJET
GERER EFFICACEMENT UN PROJET
LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS INFORMATIQUE
COMMUNIQUER SUR UN PROJET
REUSSIR UN CAHIER DES CHARGES
21. © LinkPerformance - 21
Objectifs pédagogiques
Comprendre les enjeux d’une sous-traitance de projet
Maîtriser la gouvernance d’un projet au forfait sous-traité
Connaitre les méthodes et outils utiles au pilotage d’un projet externalisé
Participants Pré-requis Durée
Donneurs d’ordre Aucun 2 jours
Consultants
Programme
Introduction
Les concepts et les enjeux de la sous-traitance
Les types de projets sous-traités et les modes de sous-traitance
Les coûts de la sous-traitance
Les phases d’un projet sous-traité en mode forfait
Le périmètre de la sous-traitance
Les phases de la sous-traitance
Du besoin au lancement du projet sous-traité
Les délais et acteurs
La rédaction d’un appel d’offre
La consultation
La contractualisation
La gouvernance d’un projet sous-traité
Les acteurs du projet
Les indicateurs
Les processus applicables (processus du pilotage du contrat, de gestion des risques, de planification, de
communication, de qualification, de suivi budgétaire)
Les principaux risques juridiques
La gestion de crise
La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait
Les activités du donneur d’ordre et du prestataire
Le bilan
Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée
Contractuelles
Organisationnelles (distance et décalage horaire)
Culturelles
Adopter une posture de partenariat
Les fondamentaux de la communication
L’outil de Porter
Améliorer ses écrits professionnels
Mettre en place une relation gagnant/gagnant
Conclusion : de l’importance du pilote du prestataire
Mises en pratique : études de cas, simulation de comité mixte, jeux de rôle, quizz
GestiondeProjets
22. © LinkPerformance - 22
Objectifs pédagogiques
Comprendre les concepts du mode projet
Savoir organiser et piloter un projet
Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet
Participants Pré-requis Durée
Chefs de projet, Aucun 2 jours
toute personne devant gérer un projet
Programme
Les concepts du projet
Les notions essentielles : objectifs, contraintes, engagements, phases, pilotage…
Les types de projets
Les caractéristiques d’un projet
Les enjeux du mode projet
Le cadrage du projet
Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)
La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)
Mesurer les conséquences du projet et de sa réussite
L’organisation du projet
Structurer le projet en phases et jalons efficaces
Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet
Identifier les acteurs du projet
Prévoir les délais et les coûts en initiant la planification et la gestion budgétaire du projet
Décrire les instances et le plan de communication
La conduite du projet
La gestion des risques
La planification
L’avancement
La gestion budgétaire
La gestion des modifications
L’accompagnement du changement
La maîtrise de la communication interne et externe (reporting, réunions, fédération des acteurs)
La clôture d’un projet
Les enjeux de la fin d’un projet
Les acteurs et les livrables
Conclusion
Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas fil rouge
GestiondeProjets
23. © LinkPerformance - 23
Objectifs pédagogiques
Connaître les pré-requis au lancement d’un projet
Définir la gouvernance d’un projet
Connaitre les méthodes et outils utiles au démarrage d’un projet
Participants Pré-requis Durée
Chefs de projet, tout acteur pouvant intervenir Aucun 1 jour
dans le démarrage d’un projet
Programme
Introduction
Les concepts du projet : définitions, phases et processus
Les enjeux d’un bon démarrage de projet
Cadrer du projet
Le recensement des éléments d’aide à l’arbitrage stratégique et budgétaire (opportunité, impact, ROI)
Connaître son mandat
La fiche de cadrage (conception, communication, validation)
Lancer le projet
La définition de la gouvernance (acteurs et processus)
Adapter les conditions d’un lancement au type de projet
Initialiser le planning et le plan de gestion des risques
La réunion de lancement
Ajuster les directives de la réunion de lancement pour pallier les aléas du projet
Conclusion : de l’importance d’un démarrage de projet optimal
Mises en pratique : étude de cas, simulation d’une réunion de lancement
GestiondeProjets
24. © LinkPerformance - 24
Objectifs pédagogiques
Comprendre le mode projet et ses enjeux
Savoir mettre en œuvre les différents Frameworks de gestion de projet
Connaître les outils
Savoir organiser et piloter un projet ; connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet
Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace
Participants Pré-requis Durée
Chefs de projet, Aucun 2 jours
toute personne devant gérer un projet
Programme
Les concepts du projet
Les notions essentielles
Les enjeux du mode projet
L’équipe projet : rôle et responsabilités
Le chef de projet
Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…)
Le cadrage du projet
La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)
Du besoin énoncé au besoin réel
L’étude d’opportunité et de faisabilité
L’objectif SMART
Définition du périmètre
Macro-planning et enveloppe budgétaire
La fiche de cadrage
L’expression du besoin
Le cahier des charges
L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)
Déceler l’effort d’accompagnement du changement
L’organisation du projet
Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)
Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet
Identifier les acteurs et instances du projet
Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ)
Des tâches au planning complet
Les fondamentaux de la planification
L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire
La démarche de planification
La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements,
capitalisation)
La planification sur un projet transverse
Les indicateurs
La métrique projet, les KPI
Le tableau de bord
Une gestion efficace des indicateurs
Les indicateurs sur un projet sous-traité
GestiondeProjets
25. © LinkPerformance - 25
Programme (suite)
La gestion des risques
La définition des risques
Le Plan de Gestion de Risques et son usage
La gestion des exigences
L’identification des exigences
Le traçage des exigences
La qualification des exigences
Du besoin à la solution
Le choix de la solution
Les spécifications
La fiche de cadrage V2
La qualité
Les certifications et labels qualités du marché
La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)
Les essentiels des activités de tests
Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)
La conception des environnements de tests
Le déroulement des tests
Le PV de recette
La maîtrise du projet par le chef de projet
Suivre
Informer efficacement
Manager
Décider versus aider à la décision
La clôture d’un projet
Les enjeux de la fin d’un projet
Les acteurs et les livrables
Mises en pratique : étude de cas et simulations
GestiondeProjets
26. © LinkPerformance - 26
Objectifs pédagogiques
Etre convaincu de l’importance de la posture de communication sur un projet
Connaître les concepts de la communication efficace
Maîtriser les enjeux du travail collaboratif en projet
Savoir comprendre et s’enrichir de la différence des contributeurs projet
Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité
Participants Pré-requis Durée
Chefs de projet et acteurs projets Aucun 2 jours
Programme
Une relation saine, souple et efficace : un gage de succès pour vos projets
Les enjeux de la communication en mode projet
Les situations de communication en mode projet
Les interlocuteurs en mode projet
Les interactions interpersonnelles : se doter des connaissances nécessaires à une communication efficace et adaptée
du chef de projet
Les valeurs individuelles et collectives
Les principes et les enjeux de la communication verbale
o La boucle vertueuse de la communication
o Les outils pour un feedback efficace
o Les bonnes pratiques de la communication écrite
Les besoins de l’adulte
Les profils comportementaux au sein d’un groupe projet et leurs interactions
o Les connaître
o Savoir les repérer
Adapter sa posture de communication à son interlocuteur et au contexte
o Type d’interlocuteur
o Profil de l’interlocuteur
o Les phases et les situations de projet
o Les attitudes de Porter
Savoir motiver, fédérer, faire faire
Les mécanismes de la motivation
La communication positive
Organiser le travail de groupe
Instaurer la solidarité
Inciter à l’action, promouvoir, décider
Accompagner, encourager et valoriser
Conclusion : élaboration d’une fiche mémo des bonnes pratiques de communication sur un projet
Mises en pratique : jeux de rôles, simulation, exercices, échanges sur le vécu des participants
GestiondeProjets
27. © LinkPerformance - 27
Objectifs pédagogiques
Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges
Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges
Etre capable de rédiger un cahier des charges
Participants Pré-requis Durée
Donneurs d’ordre Aucun 2 jours
Programme
Introduction
Les objectifs et enjeux du cahier de charges
Les différents types de cahier des charges
Le lancement de la rédaction du cahier des charges
L’importance de l’anticipation
Identifier et impliquer les acteurs
Etudier le contexte du besoin (le(s) demandeur(s), son besoin, ses arguments)
Analyser l’opportunité du besoin (analyse de la valeur) et sa faisabilité (budget, délai, stratégie de mise en
œuvre)
Choisir le(s) destinataire(s)
Rédiger le cahier des charges
Mobiliser les acteurs
Recueillir et exprimer le besoin
Recenser et formaliser les exigences
Définir la gouvernance
Etablir un plan de gestion de risques
Identifier les incontournables et les axes de succès
Elaborer le cadre de réponse
Le contenu du cahier des charges
Choisir une solution
La consultation dans le cadre d’un achat (dépouillement, grille d’analyse, soutenance)
Le gap analysis dans le cadre d’une prestation interne à l’entreprise (ateliers, benchmarking, grille de
comparaison)
Mises en pratique : étude de cas (organisation et conception d’un cahier des charges), préparation d’une soutenance et
d’une grille d’analyse, simulation d’un choix de solution, quizz récapitulatifs
Objectifs pédagogiques
Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges
Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges
Etre capable de rédiger un cahier des charges
GestiondeProjets
28. © LinkPerformance - 28
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
LA SOPHROLOGIE AU SERVICE DU TRAVAIL
LA SOPHROLOGIE POUR TROUVER BIEN-ETRE ET EQUILIBRE
29. © LinkPerformance - 29
Objectifs pédagogiques
Acquérir des réflexes pour mieux vivre sa journée de travail
S'approprier des exercices pour chaque activité de travail et moment de la journée
Participants Pré-requis Durée
Toute personne Aucun 1 jour
souhaitant une meilleure qualité de vie au travail
Programme
La sophrologie et le monde du travail
Définir ce qu'est et n'est pas la sophrologie
Clarifier les situations de travail génératrices de tensions
En route pour le bureau
En voiture : des exercices pour se détendre
En transport en commun : des exercices pour se ressourcer
A pied : des exercices pour se libérer
En situations normales de travail
En réunion : des exercices adaptés à la conduite de réunion ou à la participation à une réunion
En entretien : des exercices adaptés à l'enjeu de la rencontre
Pour la prise de parole en public : des exercices pour surmonter le stress
Dans un environnement difficile : des exercices adaptés au bruit, aux nuisances physiques (chaleur,
humidité ...), à la lecture sur écran et clavier informatique, à des gestes répétitifs
Pour un travail qui nécessite de la concentration : des exercices pour augmenter son efficacité
A la photocopieuse : des exercices pour se détendre
La pause café : des exercices pour se relancer
En situations difficiles de travail
Avant le travail, dans les embouteillages : des exercices pour gérer les tensions
Dans un environnement difficile : des exercices pour gérer le bruit, les conditions physiques difficiles
(chaleur, poussières ...), travail prolongé sur ordinateur, des gestes répétitifs
Dans un contexte difficile : des exercices pour mieux appréhender des relations tendues avec la
clientèle, de rivalité professionnelle, de mauvaises relations de travail entre collègues et/ou
hiérarchique, de désaccord, de conflit, de pression hiérarchique
Dans des situations difficiles : des exercices pour mieux vivre des échéances en retard, des urgences à
traiter, une surcharge de travail permanente, une question ou une remarque qui me déstabilise, des
incertitudes sur mon avenir professionnel
En route vers la maison
Sur le chemin du retour: des exercices pour décompresser et des exercices pour positiver
A la porte de la maison : des exercices pour se décontaminer
Bien dormir
Des exercices pour une nuit idéale : endormissement, réveils nocturnes et réveils précoces
Développementpersonnel
30. © LinkPerformance - 30
Objectifs pédagogiques
Retrouver ou développer la confiance en soi
Réveiller le meilleur de soi et de ses capacités
Connaître un plus grand bien-être
Gérer son stress
Se libérer de l’anxiété ou de l’angoisse
Participants Pré-requis Durée
Toute personne Aucun 2 jours
souhaitant une meilleure qualité de vie
Programme
A la découverte de la sophrologie
Présentation de la sophrologie : origine et fondement
Les objectifs de la sophrologie, pour qui, les champs d’application
Les techniques spécifiques et la relaxation dynamique
Une nouvelle façon de se découvrir : la phénoménologie
Notre respiration : la connaissons-nous vraiment ?
A la redécouverte de notre respiration
Vers une respiration naturelle
Vitalité et détente grâce à la respiration
Les techniques de base de la pratique sophrologique
Rencontrer sa respiration, son corps et ses sensations
La relaxation, l’attention et la concentration
Techniques abrégées de relaxation dynamique
Techniques pédagogiques
Exercices pratiques
Apports méthodologiques
Partage d'expérience ; temps de parole et d'expression
Un support ainsi qu’une bibliographie sera remis aux participants. Les pratiques seront enregistrées et pourront
être copiées sur place : se munir d’une clé USB
Développementpersonnel
31. © LinkPerformance - 31
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
REUSSIR SES REUNIONS
REUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
MIEUX ECOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER
INSTAURER UNE RELATION DE PARTENARIAT AVEC SON PRESTATAIRE
ARGUMENTER ET CONVAINCRE
DEVELOPPER SES CAPACITES D’ANALYSE REFLEXIVE
MIEUX GERER SON TEMPS POUR ACCROITRE SON EFFICACITE AU QUOTIDIEN
GERER SON STRESS POUR GAGNER EN EFFICACITE
AMELIORER SA MEMOIRE GRACE AUX TECHNIQUES DE MEMORISATION
METHODE DE LECTURE RAPIDE ET EFFICACE
TECHNIQUES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES
DEVENIR TUTEUR D’ENTREPRISE
COMMUNIQUER, RESOUDRE, CREER EFFICACEMENT AVEC LE MIND MAPPING ®
SAVOIR FAIRE EMERGER SES IDEES
TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC D’AUTRES CULTURES
BIEN TRAVAILLER AVEC LES ALLEMANDS
32. © LinkPerformance - 32
Objectifs pédagogiques
Améliorer l’efficacité des réunions
Savoir préparer et animer tous types de réunion
Obtenir l’implication des participants à la réunion
Transformer le compte-rendu en plan d’action
Participants Pré-requis Durée
Toute personne ayant à mener une réunion Aucun 2 jours
Programme
Comprendre les concepts de la réunion
Distinguer les finalités de chaque type de réunion
Connaître les éléments constitutifs d’une réunion
Préparer sa réunion
Maîtriser la préparation logique : définir objectif, liste des particpants, ordre du jour, séquencement et
règles du jeu
Préparer les aspects logistiques
Prendre le temps pour se préparer psychologiquement
Dérouler la réunion
Pratiquer le lancement d’une réunion
Maîtriser temps, espace et supports matériels tout au long de la réunion
Clôturer la réunion avec succès
S’entraîner à la conduite de réunion
Comprendre les mécanismes de la communication
Adopter la bonne attitude en entretien
Pratiquer l’écoute active
Devenir un animateur « leader »
Adapter son style de management aux participants et à la situation
Reconnaître les besoins et craintes des participants
Gérer les personnalités et les situations dificiles
Favoriser la synergie de groupe
Mises en pratique : exercices et nombreux jeux de rôles
Efficacitéprofessionnelle
33. © LinkPerformance - 33
Objectifs pédagogiques
Exprimer clairement un message
Gagner en confiance et en flexibilité
Savoir capter l’attention de son auditoire
Participants Pré-requis Durée
Toute personne souhaitant Aucun 2 jours
développer son impact face à un groupe
Programme
Introduction : les enjeux et les pièges de la prise de parole en public
Se préparer à la prise de parole en public
Savoir appréhender son émotivité
Maîtriser son trac d’entrée devant un auditoire
Apprivoiser les symptômes du trac par la méthode PYC A TRAC
Savoir se mettre en scène
Découvrir et maitriser la physiologie de sa voix lors de sa prise de parole
Savoir développer et contrôler sa respiration
Adapter son comportement non-verbal : rapport à l’espace, geste, posture, regard
Faire face au stress devant un auditoire
Apprendre à gérer l’imprévu
Acquérir la fluidité mentale et verbale pour faire face au trou de mémoire
Savoir improviser en toute circonstance
Connaitre et apprivoiser les éléments clés d’une communication verbale réussie
Langage/vocabulaire : clarté, choix des mots, précision et fluidité verbale
Cohérence du verbal et du non-verbal : perception et interprétation des messages et des attitudes
Distinguer le ton parlé du ton lu
Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation
Préparer sa prise de parole en public
Structurer clairement son intervention :
o Connaître le contexte de son intervention
o Définir l'objectif
o Dégager les idées essentielles et savoir les hiérarchiser
o Organiser son plan en 3 étapes : introduction, développement et conclusion
Apprivoiser les techniques de présentation
Apprendre à gérer la montée dramatique du discours
Choisir et maîtriser les supports pour son intervention
Gérer son temps de parole
Les bonnes pratiques de la prise de parole en public
Créer et maintenir une dynamique de groupe
Prévenir et gérer les résistances
Capter l’intérêt et susciter l’adhésion
Mises en pratique : Simulations d’intervention en public filmée, exercices de prise de conscience corporelle,
d’entraînement à la respiration, de placement de voix
Efficacitéprofessionnelle
34. © LinkPerformance - 34
Objectifs pédagogiques
Développer son assertivité
Améliorer sa communication
Développer ses performances collaboratives
Participants Pré-requis Durée
Tout profil Aucun 2 jours
Programme
L’écoute active et ses principes
Rappel des fondamentaux de la communication
Les paradigmes de l’écoute active
Exercer son écoute
Savoir se taire
Utiliser le silence
Mieux écouter pour communiquer sans stress
Identifier le feedback de son interlocuteur
Développer l’empathie
Adapter sa posture à son interlocuteur
Mieux écouter pour négocier
L’écoute, un levier de créativité
Identifier les besoins et objections de son interlocuteur pour mieux y répondre
Mieux écouter pour prévenir et gérer les conflits
Ecouter pour détecter les risques de conflits
Ecouter pour instaurer la confiance
Le silence, un levier de gestion des conflits
Organiser l’écoute dans un groupe
Les principes de la dynamique d’un groupe
L’organisation et la maîtrise de la parole dans un groupe
Mises en pratique : jeux de rôle
Efficacitéprofessionnelle
35. © LinkPerformance - 35
Objectifs pédagogiques
Connaître les concepts et enjeux d’une externalisation
Comprendre les règles de fonctionnement d’une externalisation
Savoir communiquer efficacement avec ses prestataires en instituant une relation
gagnant/gagnant
Maîtriser son rôle et sa posture dans un contexte d’externalisation
Participants Pré-requis Durée
Pilotes de prestataire Avoir une expérience de pilotage de projet 2 jours
Programme
Les bases de l’externalisation
Les concepts (externalisation, sous-traitance, centre de service, offshore, etc.)
Les raisons de l’externalisation
Les enjeux de l’externalisation (maîtrise des coûts, flexibilité, engagements d’amélioration, etc.)
Les apports de l’externalisation
Les modes d’externalisation
Du management d’équipe au management de contrat
Engagement de moyens versus engagement de résultats
Les risques juridiques associés à chaque mode
Les phases d’une externalisation au mode forfait (ou centre de services)
Le fonctionnement de la relation
Des objectifs de chacun vers des objectifs partagés
Les engagements bipartites
Les documents contractuels : le cahier des charges, le Plan Assurance Qualité, le catalogue des
services et la Convention de Services
Le rôle des acteurs
Les indicateurs
Constitution et objectif
Les pénalités (définition et but)
Une nouvelle posture
Un métier stratégique
Une communication maîtrisée
o Identifier les interlocuteurs (internes, externes et niveau hiérarchique sur le projet)
o Suivre le processus de communication contractualisé
o Les bases de la communication orale et écrite
Instaurer une relation Gagnant/Gagnant
o Définition du partenariat
o Co-produire sans être intrusif
o Connaître et mettre en œuvre les engagements réciproques
o Etablir une relation de confiance
o Capitaliser
o La résolution d’un problème
o Déléguer la gestion de crise
Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée
Contractuelles / Organisationnelles (distance et décalage horaire) / Culturelles
Mises en pratique : quizz, nombreux jeux de rôles, exercices d’application
Efficacitéprofessionnelle
36. © LinkPerformance - 36
Objectifs pédagogiques
Optimiser votre force de persuasion tout en respectant le libre arbitre de votre interlocuteur
Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion
Construire des argumentaires efficaces, pertinents et adaptés à ses interlocuteurs
Participants Pré-requis Durée
Toute personne souhaitant développer Aucun 2 jours
sa capacité d'argumentation
Programme
Préparer son argumentation
Définir les enjeux et le contexte (pourquoi, vers qui ?)
Clarifier l'objectif
Etre convaincu pour convaincre
Organiser son argumentation selon un plan adapté
Maîtriser les tactiques d'argumentation : logique, persuasion, réponse aux objections
Anticiper les objections
Influencer avec intégrité
Adopter des attitudes congruentes (mots, voix, langage du corps)
Etablir une relation de confiance
Utiliser les effets persuasifs : faits, maximes, refrain, répétition...
Repérer les mécanismes manipulatoires
Comprendre et traiter les objections
Argumenter en situation
Identifier l'attitude la plus adaptée à la situation
Ecouter activement, reformuler puis répondre
Prendre du recul sur la situation
Avancer par pallier
Réfuter avec pertinence.
Formaliser les points d'accord
Mises en pratique : tests, jeux de rôles, simulations d’entretien
Efficacitéprofessionnelle
37. © LinkPerformance - 37
Objectifs pédagogiques
Savoir identifier et analyser ses pratiques en situation professionnelle afin de gérer son stress,
optimiser ses pratiques et gérer les conflits
Etre apte à prendre du recul sur soi-même en toute autonomie
Identifier ses postures, leurs origines et leurs conséquences sur les autres et soi-même
Participants Pré-requis Durée
Tout public Avoir une expérience professionnelle 1 jour
de 3 ans minimum +1 jour
Programme
Les fondamentaux de l’analyse réflexive
La définition de l’analyse réflexive
Les enjeux de l’analyse réflexive
Des illustrations des bienfaits de l’analyse réflexive
La mise en œuvre de l’analyse réflexive
S’organiser pour la mettre en œuvre
La mettre en œuvre et en tirer profit
L’exercice de l’analyse réflexive
Le choix de la situation professionnelle étudiée
Les règles de fonctionnement d’un groupe d’analyse réflexive
La réalisation de l’analyse réflexive
La capitalisation de l’analyse réflexive
Restituer par écrit son analyse de pratique
Identifier ses postures, leurs origines et conséquences
Repérer ses points forts et ses axes de progrès
Mises en pratique : traitement par l’échange en groupe des situations professionnelles de chacun des
participants
Efficacitéprofessionnelle
38. © LinkPerformance - 38
Objectifs pédagogiques
Savoir organiser son temps en tenant compte de celui des autres
Etre capable de prioriser et de distinguer les réelles urgences
Développer ses aptitudes collaboratives
Participants Pré-requis Durée
Tout public Aucun 2 jours
Programme
Les essentiels de la gestion du temps
Temps liquide et temps solide
Les problématiques
Les hommes et la gestion du temps
Les injonctions
Ma gestion du temps
La priorisation
L’urgent et l’important
Estimer, planifier, suivre
Gérer les interruptions
Identifier et gérer les activités chronophages
Les outils de la gestion du temps
L’organisation personnelle
Agenda
To do list
Le planning
Pomodoro
Le collaboratif
Le temps des autres
Communiquer avec efficacité
Utiliser la force du collectif
Optimiser son temps en réunion
Mises en pratique : autodiagnostic de sa gestion du temps, jeux de rôle, atelier d’élaboration d’une méthode
d’analyse des priorités, élaboration d'un plan d'action personnalisé
Efficacitéprofessionnelle
39. © LinkPerformance - 39
Objectifs pédagogiques
Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress
Expérimenter et s'approprier des outils de gestion du stress
Se dégager du stress inutile et convertir le stress inévitable en moteur de son efficacité
Participants Pré-requis Durée
Tout public Aucun 2 jours
Programme
Comprendre son fonctionnement en situation de stress
Identifier les facteurs de stress
Comprendre le processus biologique du stress
Analyser ses réactions et ses limites face au stress
Repérer ses propres signaux d'alarme en amont
Savoir lutter contre le stress : méthodes et outils
Apprendre à respirer et à se relaxer
Maîtriser ses émotions
Adopter une attitude sereine et positive
Etre à l'écoute de ses besoins
Prévenir son stress par un mode de vie adapté
Surmonter le stress au travail
Analyser ses facteurs de stress au travail : conflits, changements, surmenage...
Prendre conscience de l'impact du stress sur son travail et celui de son entourage
Savoir s'adapter pour affronter les situations difficiles
Convertir le stress en moteur de son efficacité
Réagir pour ne pas se laisser paralyser par le stress
Mettre l'énergie produite par le stress au service de son action
Capitaliser son expérience et faire du stress une source de progrès
Mises en pratique : autodiagnostic de son mode de fonctionnement en situation de stress, ateliers de relaxation, jeux
de rôles, élaboration d’un plan d’action personnel
Efficacitéprofessionnelle
40. © LinkPerformance - 40
Objectifs pédagogiques
Identifier le fonctionnement de la mémoire et ses spécificités
Découvrir des méthodes pour retrouver rapidement les informations
Augmenter sa capacité à retenir les informations
Savoir se concentrer pour mieux assimiler les informations
Reprendre confiance en sa mémoire
Participants Pré-requis Durée
Toute personne souhaitant acquérir Aucun 2 jours
des stratégies de mémorisation les plus efficaces.
Programme
Fonctionnement de la mémoire
Analyser son oubli : mécanisme et prise de conscience
Les piliers de la mémoire
o Attention et distraction
o Intérêt et plaisir
o Motivation
o Concentration
Comment naît un souvenir
o La mémoire et les sens
o La mémoire et le temps : immédiate, à court terme (MACT), à long terme (MALT)
o Gérer l’information : assimiler, comprendre restituer
Rappeler un souvenir
Perfectionner sa mémoire : conseils et pratique
Mémoire et alimentation
Mémoire : les précautions élémentaires
Organiser et structurer son souvenir
Travailler sa mémoire au quotidien
o Attention
o Concentration
o Sens de l’observation
o Réflexion et sa compréhension
o Les procédés mnémotechniques (images, sons, associations, chaînes…)
Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements
intensifs pour développer sa mémoire
Efficacitéprofessionnelle
41. © LinkPerformance - 41
Objectifs pédagogiques
Accélérer sa vitesse de lecture
Identifier facilement l’information
Retenir l’utile
Développer sa concentration
Gagner du temps
Participants Pré-requis Durée
Toute personne souhaitant Aucun 2 jours
optimiser son temps de lecture
Programme
Tester et définir sa lecture
Lire et comprendre
Mécanismes de la lecture (vitesse, signes, unités de mesure, vocalisation…)
Le rôle de la mémoire
Travailler l’attention et la concentration
Se préparer
o Préparer son corps
o Préparer la lecture
S’organiser
Organisation pratique
Organiser la lecture
Gérer son temps
Lire : comment, par quoi commencer ?
Lire et comprendre
Les méthodes
La lecture intégrale
La lecture sélective
o Saisir l’ensemble du texte
o Dégager l’idée principale
o Repérer les informations utiles ; mots clés et signaux
Synthèse : lire, résumer, restituer
Approche du résumé
Noter et consigner
Synthétiser
Présenter
Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements
intensifs pour développer une lecture rapide
Efficacitéprofessionnelle
42. © LinkPerformance - 42
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes
S’entrainer à les mettre en pratique
Participants Pré-requis Durée
Toute personne recherchant Aucun 2 jours
des techniques de résolution de problèmes
Programme
Introduction
Définition
Perception
Les différents types de problèmes
Les méthodes
Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et heuristique)
La méthode de l’entonnoir
Les ateliers
Les fondamentaux d’un atelier
Les méthodes d’animation
Les techniques
Le « C’est / Ce n’est pas »
Le diagramme de cause à effet d’Ishikawa
La technique des « Pourquoi ? »
QQOCP
Le diagramme de Pareto
Déterminer un objectif
Imaginer les solutions possibles et les évaluer
Choisir une solution
Savoir prendre une décision
Décision et prise de risque
Les 4 pôles de la prise de décision
Décider seul ou en groupe
Gérer l’hésitation
Savoir obtenir l’adhésion
La règle des 3 intérêts pour ne négliger aucun partenaire
La mise en place des conditions de réussite de l’application d’une décision
Mises en pratique : étude de cas, nombreuses mises en pratique sur la base de problèmes issus des participants
Efficacitéprofessionnelle
43. © LinkPerformance - 43
Objectifs pédagogiques
Situer votre rôle de tuteur
Identifier et articuler les différentes étapes d’un tutorat
Planifier les points de contrôles, modalités de suivi et bilan
Accompagner vers un comportement adapté au poste et à l’entreprise : travailler le savoir-être
Soutenir et accompagner dans la durée
Participants Pré-requis Durée
Toute personne amenée Aucun 2 jours
à devenir tuteur d’entreprise
Programme
Les concepts et leurs enjeux
Définitions
Les missions du tuteur
Les risques possibles
Portraits de générations
Les spécificités de la génération Y
L’action tutorale en 4 étapes
Préparer
Planifier
Conduire
Terminer
La relation au tutoré
Manager la relation
Accueillir - Former - Evaluer
Les savoir-faire à développer
Accueillir le tutoré
Favoriser la coopération par la communication et la clarté de l’objectif
Développer et entretenir la motivation
Recadrer si nécessaire
Suivre et évaluer les acquis
Mises en pratiques : jeux de rôles, élaboration d’une lettre de mission, du plan d’apprentissage et du tableau de
bord de planification
Efficacitéprofessionnelle
44. © LinkPerformance - 44
Objectifs pédagogiques
Savoir concevoir une carte mentale
Développer ses deux hémisphères cérébraux pour décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos
brainstormings et de vos recherches de solution
Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping
Etre capable d’utiliser le Mind Mapping dans vos contextes de communication écrite et orale
Participants Pré-requis Durée
Tout public Aucun 2 jours
Programme
La carte mentale
Le fonctionnement de notre cerveau
La force de l’heuristique
Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations
Les outils de Mind Mapping®
Les différents outils
L’utilisation d’un outil de Mind Mapping®
Le Mind Mapping en action
Le Mind Mapping® pour une réunion
Le Mind Mapping® pour un entretien
Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)
Le Mind Mapping® pour résoudre un problème
Le Mind Mapping® pour informer
Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation
Efficacitéprofessionnelle
45. © LinkPerformance - 45
Objectifs pédagogiques
Développer ses deux hémisphères cérébraux et décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos
brainstormings et de vos recherches de solution
Connaître les outils utiles à l’émergence des idées
Etre capable d’organiser un brainstorming efficace
Participants Pré-requis Durée
Tout public Aucun 1 jour
Programme
Le cerveau et la créativité
Le fonctionnement de notre cerveau
Algorithmique et heuristique
Les outils d’émergence des idées
Le Mind Mapping®
Le Méta Plan
©
Les émoticons
Les chapeaux
Organiser et mettre en œuvre un brainstorming
Prépapration
Animation
Clôture
Mises en pratique : nombreuses mises en situation
Efficacitéprofessionnelle
46. © LinkPerformance - 46
Objectifs pédagogiques
Prendre conscience des différences culturelles
Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances
Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension
Acquérir les bonnes pratiques pour travailler dans un environnement multiculturel
Participants Pré-requis Durée
Toute personne ayant à travailler avec d’autres cultures Aucun 1 jour
Programme
Découvrir les fondamentaux de la collaboration interculturelle
Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et
conséquences
Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars
Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel
Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures
Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge,
implémentation
Développer sa « compétence interculturelle »
S’entraîner à la communication interculturelle
Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle
S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise
Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles
Efficacitéprofessionnelle
47. © LinkPerformance - 47
Objectifs pédagogiques
• Appréhender les spécificités de la culture allemande pour mieux travailler ensemble
• Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
Participants Pré-requis Durée
Toute personne ayant à travailler avec des Allemands Aucun 2 jours
Programme
Découvrir les fondamentaux du management interculturel
Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et
conséquences
Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars
Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel
Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures
Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation
Développer sa « compétence interculturelle »
S’entraîner à la communication interculturelle
Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle
Comprendre les codes culturels allemands
Découvrir les essentiels de la culture allemande
L’orientation vers la tâche
L’importance de la structure et des règles
Le contrôle interiorisé
La gestion du temps
Séparation des sphères personnelles et professionnelles
Un style de communication à contexte faible
L’individualisme
Optimiser son action professionnelle avec les Allemands
Communiquer efficacement
Savoir gérer les situations difficiles
Réussir ses réunions
Savoir négocier efficacement
Quelques conseils pratiques
Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles
Efficacitéprofessionnelle
48. © LinkPerformance - 48
SYSTEME D’INFORMATION
CONCEPTS, VOCABULAIRE ET MÉTIERS SI
EXPRIMER UN BESOIN ET SA SOLUTION
LES FONDAMENTAUX DU CONSULTANT SI
LA GESTION DES EXIGENCES
PILOTER UNE TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE
LA TIERCE RECETTE APPLICATIVE
LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE
PILOTER LA SOUS-TRAITANCE D'UN PROJET INFORMATIQUE
L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET
INFORMATIQUE
TESTER EFFICACEMENT
49. © LinkPerformance - 49
Objectifs pédagogiques
Acquérir une culture informatique en réalisant un tour d'horizon des notions clés
Comprendre ce qui se cache derrière les mots informatiques
Devenir par conséquent un acteur averti du processus d'informatisation
Comprendre et savoir positionner les principaux métiers de l'informatique
Participants Pré-requis Durée
Cadres et utilisateurs "métiers" désireux d'acquérir une culture Aucun 2 jours
informatique de base permettant d'améliorer le dialogue avec les informaticiens
Programme
Importance du SI dans l'entreprise
L'entreprise dans son écosystème : chaîne de valeur, stratégie, business model, processus, flux
Système d'information et système informatique : définitions, finalités, alignement, composantes d'une solution,
urbanisation et architecture
Les technologies & architectures
Matériel et logiciel de base, configurations-types d'ordinateurs
Architectures centralisées, client/serveur, 3-tiers, n-tiers
Les activités et les métiers relatifs aux systèmes et aux architectures
Les réseaux
Concepts généraux : réseaux analogiques/numériques, bande passante, LAN/WAN, organisation des composants en
"couches" superposées
Topologies réseau, matériels et protocoles de communication courants
Le modèle standard OSI, implémentation dans TCP/IP
Les offres réseaux courantes : RTC, ADSL, LS, l'offre France Télécom
Les activités et les métiers relatifs aux réseaux
Les technologies issues du Net
Les fondamentaux d'Internet : protocole IP et routage, DNS, architecture de services
Le web : HTML, XML, pages statiques/dynamiques, mondes Java J2EE/ .NET, Web Services et SOA
Mise en œuvre dans le cadre des intra/extranets en entreprise
Les activités et les métiers relatifs aux technologies issues du Net
Panorama des solutions d'entreprise
Les progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP), la gestion de la relation client (CRM)
Des outils de groupware, l'informatique décisionnelle : datawarehouse, datamining, EIS
La gestion électronique de documents, la problématique de l'intégration entre les applications
Modèles et outils pour l'intégration : XML, EAI, ESB
La sécurité des systèmes d'informations, les activités et les métiers relatifs aux solutions d'entreprises
Les missions de la Direction des Systèmes d'Information
Organisation-type d'une DSI et les tâches de management stratégique, d'études et de production
L'art de la conduite des projets : principes d'un pilotage efficace, outils, facteurs clés de succès
Synthèse des profils et compétences requis pour les différents métiers de la DSI
Quelques tendances actuelles
Coup de projecteur sur des thèmes d'actualités qui "font débat" dans les organisations informatiques (ITIL, CMMI,
BPM, Web 2.0, Mobilité Offshore, Nearshore…)
Mises en pratique : nombreux exercices d’application
Systèmesd’information
50. © LinkPerformance - 50
Objectifs pédagogiques
Organiser efficacement le recueil des besoins
Modéliser l’expression de besoin et de sa solution avec UML
Garantir un choix de solution performant
Participants Pré-requis Durée
Tout acteur MOA Aucun 2 jours
Programme
L’étude des besoins et de la solution au sein du projet
Rappel des concepts projet
L’analyse des besoins et de la solution dans le cycle de vie
L’organisation du recueil des besoins
L’art de communiquer pour recueillir les besoins
Faire dire, la méthode interrogative, le doute constructif
Les types de questions, être un « questionneur » efficace
Modéliser les besoins avec UML
UML : concepts et atouts
La modélisation de l’usage, la modélisation du dynamique
Le recensement des exigences
La gestion des exigences
L’identification des exigences
Constituer le tableau de suivi des exigences
Les paradigmes de la documentation du besoin
Le contenu d’une expression de besoin
Les acteurs de la rédaction et de la validation
Le choix de la solution
Les enjeux et les acteurs
Les clés du choix d’une solution optimale
La spécification de la solution
Les enjeux de la spécification
Les acteurs et les tâches de la phase
Le contenu de la documentation de la solution
Les diagrammes UML utilisés (diagramme de classes et diagramme d’état transition)
Le contenu de la spécification fonctionnelle
La capitalisation de l’étude des besoins et de la solution
Les impacts sur la définition de la stratégie de recette
L’usage des diagrammes UML et du tableau de suivi de la gestion des modifications
La capitalisation post projet
Mises en pratique : étude de cas, simulation d’un recueil des besoins
Systèmesd’information
51. © LinkPerformance - 51
Objectifs pédagogiques
Connaître le métier de consultant
Savoir adopter la posture idéale envers le client et envers son employeur
Etre capable d’animer et d’intervenir en réunion avec le client
Comprendre l’environnement informatique et les métiers associés
Etre apte à identifier son rôle dans un projet
Participants Pré-requis Durée
Consultants juniors Aucun 1 jour
Programme
Le métier de consultant
Etre consultant
La charte du consultant
Le positionnement du consultant
Votre client
Deux types de mission
Les devoirs du consultant
Les savoir-être en réunion
Les fondamentaux d’une réunion
Les types de réunion d’un consultant
De l’objectif à l’ordre du jour
L’animateur
Le groupe
Les outils et supports d’animation
La posture du consultant en réunion
Le projet informatique et la DSI
Les phases d’un projet informatique
Les acteurs d’un projet informatique
La DSI : organigramme, études et production
Les livrables clés du consultant
Mises en pratique : brainstorming, quizz, jeux de rôle Systèmesd’information
52. © LinkPerformance - 52
Objectifs pédagogiques
Comprendre les concepts et l’utilité de la gestion des exigences
Savoir identifier, définir et analyser les exigences
Etre capable de gérer les exigences tout au long du projet
Maîtriser les changements d’exigences
Savoir utiliser les exigences afin d’optimiser le mode projet y compris durant la recette
Participants Pré-requis Durée
MOA, MOE Avoir déjà participé à un projet informatique 1 jour
Programme
Introduction
Qu’est ce qu’une exigence ?
Les types d’exigences
Utilité des exigences sur un projet
La définition des exigences
Du cahier des charges aux exigences
Use case et exigences
La granularité des exigences
La qualification des exigences
Exigences et valeur ajoutée
Exigences et risques
La traçabilité des exigences
La gestion des changements d’exigences
Types de changement
Processus de changement
Impact d’un changement
Les tests et les exigences
Base de conception de la stratégie de tests
Processus de vérification et de validation
Mise en pratique : une étude de cas menée tout au long de la journée de formation permettra de mettre en œuvre la
gestion des exigences pour chacun des angles abordés
Systèmesd’information
53. © LinkPerformance - 53
Objectifs pédagogiques
Connaître les enjeux d’une TMA et de sa contractualisation :
plus-value, processus d’achat, dispositif contractuel et documentation associée
Savoir mettre en œuvre les bonnes pratiques : budget, organisation, gestion des événements et pilotage
Participants Pré-requis Durée
Pilotes de prestataire, chefs de projets Avoir participé à une maintenance 2 jours
ou à un projet informatique
Programme
Les fondamentaux d’une maintenance
Définition
Les typologies de maintenance
Les différentes formes d'externalisation des applications
Le contrat de TMA
De l’achat à la contractualisation
Le Plan Assurance Qualité
La Convention de Service (les niveaux de service)
Les essentiels des activités de TMA
Le processus de la TMA
Le cycle de vie d’une maintenance
Les trains de version
La gestion du portefeuille de maintenance
La maîtrise des versions et des configurations
Les outils du pilotage d’une TMA
La planification
Le budget
Le tableau de bord
Le plan de gestion des risques
Le maintien des compétences
La documentation
La qualification
La clôture d’une TMA
Mises en pratiques : rédaction de PAQ, élaboration d’un tableau de bord, intialisation d’un plan de gestion des
risques, simulation de comité, simulation de gestion des aléas
Systèmesd’information
54. © LinkPerformance - 54
Objectifs pédagogiques
Repérer les spécificités d'une recette externalisée
Apprendre les bonnes pratiques de pilotage et de la mise en œuvre d'une TRA
Participants Pré-requis Durée
Pilotes de prestataire, testeurs Connaissance du projet informatique, 2 jours
notion des tests
Programme
Les enjeux de la TRA
Mesure de la qualité de ses applications
Maîtrise des coûts et flexibilité
Compétence, savoir faire spécifique d’un projet de recette
Choisir son prestataire
Les critères de référencement (taille, compétence société, expérience…)
L'appel d'offre, la grille d’analyse, les critères de choix
Contractualiser
Les clauses spécifiques à une TRA
Les engagements contractuels (moyens, résultats)
Les indicateurs du contrat
Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs
Appropriation
Préparation de la recette
Recette fonctionnelle/ Recette Technique / Recette Globale
PV de validation
Définir une stratégie de recette performante
Les types de recettes (quoi qui quand comment)
Stratégie d'intégration et lotissement
Hiérarchisation des objectifs de test, définition des zones critiques
Pré-requis au démarrage de la recette
Conditions de suspension
Modalité de constitution du PV de recette
Gestion des flux et critères de qualification des anomalies
Les clés d'une organisation de recette réussie
La communication interne/externe (instance, flux, partage doc,...)
Un planning coordonné et partagé avec l'équipe du projet de développement
Anticipation de la logistique (lieu, personnes, environnements, BDD...)
Cycle de décision (relations avec l'éditeur, requalification client ...)
Le pilotage d’une TRA
Le Plan de Gestion des Risques
Le pilotage du contrat (suivi des indicateurs, comité contractuel, avancement...)
Terminer une TRA en garantissant la réversibilité
Le PV de validation
Documentation, capitalisation de la connaissance
Conservation des jeux d'essai pour futurs tests de non régression
Implication des équipes support et maintenance
Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas
Systèmesd’information
55. © LinkPerformance - 55
Objectifs pédagogiques
Comprendre le mode projet et ses enjeux
Savoir mettre en oeuvre les différents Frameworks de gestion de projet informatique
Connaître les outils
Savoir organiser et piloter un projet informatique
Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet informatique
Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace
Participants Pré-requis Durée
Chefs de projet Aucun 3 jours
Programme
Les concepts du projet
Les notions essentielles
Les enjeux du mode projet
L’équipe projet : rôle et responsabilités
Le chef de projet
Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…)
Le cadrage du projet
La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)
Du besoin énoncé au besoin réel
L’étude d’opportunité et de faisabilité
L’objectif SMART
Définition du périmètre
Macro-planning et enveloppe budgétaire
La fiche de cadrage
L’expression du besoin
Le cahier des charges
L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)
Déceler l’effort d’accompagnement du changement
L’organisation du projet
Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)
Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet
Identifier les acteurs et instances du projet
Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ)
Des tâches au planning complet
Les fondamentaux de la planification
L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire
La démarche de planification
La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)
La planification sur un projet transverse
Les indicateurs
La métrique projet, les KPI
Le tableau de bord
Une gestion efficace des indicateurs
Les indicateurs sur un projet sous-traité
Systèmesd’information
56. © LinkPerformance - 56
Programme (suite)
La gestion des risques
La définition des risques
Le Plan de Gestion de risques et son usage
La gestion des exigences
L’identification des exigences
Le traçage des exigences
La qualification des exigences
Du besoin à la solution
Le choix de la solution
Les spécifications
La fiche de cadrage V2
La qualité
Les certifications et labels qualités du marché
La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)
Les essentiels des activités de tests
Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)
La conception des environnements de tests
Le déroulement des tests
Le PV de recette
La maîtrise du projet par le chef de projet
Suivre
Informer efficacement
Manager
Décider versus aider à la décision
La clôture d’un projet
Les enjeux de la fin d’un projet
Les acteurs et les livrables
Mises en pratique : étude de cas et simulations
Systèmesd’information
57. © LinkPerformance - 57
Objectifs pédagogiques
Comprendre les concepts et les enjeux de la sous-traitance d’un projet
Connaître les phases d’un projet sous-traité en mode forfait
S’approprier les bonnes pratiques de la gestion d’un projet sous-traité en mode forfait
Participants Pré-requis Durée
Pilotes de prestataire, chefs de projet Connaissance de la gestion de projet 3 jours
Programme
Les concepts de la sous-traitance
Le vocabulaire
Les origines
Les types de projets sous-traités
Les enjeux de la sous-traitance
Les raisons d’une externalisation
Les modes de sous-traitance
La vie d’un projet sous-traité en mode forfait
La définition du périmètre
Le cycle de vie
Le pilotage d’un projet sous-traité en mode forfait
La définition du besoin
Les 3 phases de l’achat
La gouvernance
La communication et les acteurs
La métrique
Le pilotage par le contrat
Les bonnes pratiques applicables de la gestion de projet (risques, budget, planification, reporting etc.)
La gestion des risques
La gestion de crise
Prévoir, prévenir, gérer, clôturer
La posture du pilote de projet, les leviers de négociation
La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait
Le backsourcing, la réversibilité
Le bilan et l’évaluation de la prestation
Introductions aux particularités du offshore
Adopter une posture de partenariat
Les fondamentaux de la communication
Améliorer ses écrits professionnels
Mettre en place une relation gagnant/gagnant
De l’importance du pilote du prestataire
Conclusion
Du métier de chef de projet au métier de pilote d’un projet sous-traité
Mises en pratique : conception d’un cahier des charges, d’une grille de critères, d’un PAQ, simulation d’un comité
contractuel, jeux de rôles, quizz
Systèmesd’information
58. © LinkPerformance - 58
Objectifs pédagogiques
Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique
Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement
Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement
Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement
Participants Pré-requis Durée
Chefs de projet utilisateur Etre en situation d’accompagnement 3 jours
d’un changement d’applicatif
Programme
Introduction
Rappel des concepts du changement : définitions, typologie
Les enjeux pour le projet et l'entreprise
Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet
Le changement et les hommes
Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif
Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement
Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation
Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser
Repérer les acteurs de chacune de ces phases
Les impacts d'un changement d'applicatif
Bien démarrer une phase de diagnostic
Etablir une cartographie des acteurs
Analyser les impacts du changement d'outil
La stratégie d'accompagnement au changement
Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)
Les 3 plans : accompagnement, communication, formation
La planification
La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement
Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif
Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)
L'activité principale du pilote : la coordination
Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation
La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif
L'engagement
La mesure et la valorisation du succès
La communication d'une image positive du nouvel applicatif
Mises en pratique : étude de cas et simulations
Systèmesd’information
59. © LinkPerformance - 59
Objectifs pédagogiques
Savoir maîtriser l’activité de test
Savoir anticiper et mettre en œuvre l’effort de test
Connaître les bonnes pratiques du testeur
Etre capable de rédiger des cahiers de recette et des plans de tests
Participants Pré-requis Durée
Testeurs, développeurs, concepteurs Avoir participé à un projet informatique 2 jours
Programme
Les concepts
Acteurs et enjeux
Glossaire
Les tests dans le projet
Les types de tests
La préparation des tests
L’effort de test
La stratégie d’intégration
Les techniques de conception des cas de tests
Les scénarios de tests
Les campagnes de tests
L’organisation des tests
La valorisation des cas de tests
Le cahier de recette et les plans de tests
Les environnements de tests
Le déroulement des tests
Exécuter les tests
Traiter les écarts
Conduire le projet et maîtriser le risque
Documenter et capitaliser
Les outils de qualification logicielle
Objectifs et enjeux
Les outils du marché
Mises en pratique : élaboration d'une stratégie de test, conceptions de cas de tests, quizz
Systèmesd’information
60. © LinkPerformance - 60
NÉGOCIATION / RELATION CLIENT & MARKETING
OPERATIONNEL
LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE ET DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
REUSSIR SES NEGOCIATIONS GRACE A LA METHODE RAISONNEE D’HARVARD
OPTIMISER SON RESEAU DANS UNE DEMARCHE COMMERCIALE
NON COMMERCIAUX: DEVELOPPEZ VOTRE DEMARCHE COMMERCIALE
NON COMMERCIAUX : DEVENEZ ACTEUR DE LA FIDELISATION DES CLIENTS DE VOTRE
ENTREPRISE
OPTIMISER SON POINT DEVENTE GRACE A UN MERCHANDISING EFFICACE
DEVELOPPER LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE SON POINT DE VENTE
REUSSIR LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT
61. © LinkPerformance - 61
Objectifs pédagogiques
Mettre en œuvre les techniques de conquête de nouveaux clients
Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client
Participants Pré-requis Durée
Managers commerciaux, responsables de réseau Aucun 3 jours
Programme
1. EN AMONT, SE FAIRE CONNAITRE / ELARGIR SA CLIENTELE
Elaborer un plan d’actions commerciales
Définir sa stratégie commerciale : choix et objectifs
Identifier les opportunités commerciales sur son territoire
Planifier ses actions commerciales : objectifs, outils, supports, budget
Conquérir de nouveaux clients
Prospecter de nouveaux clients
Définir des cibles de prospection
Maîtriser les techniques d'approche par téléphone et emailing
Développer son chiffre d’affaire grâce au réseau relationnel
Renforcer sa présence et sa visibilité commerciales : ISA, annonces presse etc…
Elargir sa clientèle grâce au web 2.0
Développer sa visibilité locale (présence google adresses)
2. FACE AU CLIENT, CREER UNE RELATION DE CONFIANCE
Intégrer les techniques de vente pour renforcer son efficacité
Réussir son premier contact avec le client
Développer sa capacité d’écoute
Les fondamentaux de l’écoute active
Bâtir une argumentation orientée client : méthode CAP
Adapter son argumentaire en fonction du profil et des motivations (le SONCAS) du client
Gérer la Relation Client en situation difficile
Mesurer l’impact des conflits dans la relation client
Aborder les situations conflictuelles avec la volonté de s’en sortir
Utiliser les techniques pour rétablir la situation :
o Traitement des objections
o Gestion des réclamations
o Gestion des conflits
3. ET APRES, PERENISER SON ACTIVITE
Fidéliser ses clients
Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client
Les 5 règles d’or de la fidélisation
Mises en pratique : mises en situation, ateliers de travail sur des cas concrets
NégociationRelationClient
62. © LinkPerformance - 62
Objectifs pédagogiques
Mener avec succès une négociation
Bâtir une stratégie personnalisée en fonction de l’enjeu de la négociation et du profil de l’interlocuteur
S’approprier les outils indispensables pour réussir sa négociation dans un cadre «gagnant-gagnant»
Participants Pré-requis Durée
Commerciaux confirmés, Expérience commerciale 2 jours
Comptes clés ou commerciaux grand comptes
souhaitant perfectionner leurs pratiques
Programme
Les composantes de la qualité de service attendue par les clients
Quel négociateur suis-je ?
• Comment se déroulent mes négociations ?
• Comment ma personnalité peut influer sur le cours de mes négociations ?
Créer les conditions d’une approche commerciale efficace
• Repérer les enjeux et positionner le compte sur son marché
• Identifier la stratégie du compte, mettre au clair son organisation
• Identifier les opportunités commerciales
• Imaginer une stratégie d’approche et bâtir sa revue de compte
Maîtriser les composantes de la négociation
• Bien connaître les parties en présence
• Evaluer les rapports de force
• Déterminer les leviers de pouvoir de chacune des parties
• Comprendre les motivations et les intérêts de ses interlocuteurs
• Identifier les enjeux de la négociation
• Clarifier les objectifs de chaque entretien de négociation
• Définir son espace de négociation
Bâtir des stratégies gagnantes de la négociation
• Identifier différentes stratégies de négociation
• Comprendre l’importance de la confiance pour réussir les négociations durables
• Rechercher des solutions pour un bénéfice mutuel
• Faire des concessions pour un compromis réaliste et profitable
Mener sa négociation et la finaliser
• Gagner la confiance de son interlocuteur
• Développer une communication constructive
• Maîtriser les techniques de négociation
• Conclure avec succès
Sortir des impasses
• Utiliser les outils de la résolution de problème au service d’une négociation constructive
• Traiter les objections avec professionnalisme
• Gérer les résistances réciproques
• Maîtriser la relance d’une négociation conflictuelle
• Gérer la non-vente
Mises en pratique : partage d’expérience, autodiagnostic, cartographie de compte, jeux de rôles filmés
NégociationRelationClient
63. © LinkPerformance - 63
Objectifs pédagogiques
Identifier les avantages du réseau professionnel (RP)
Acquérir les méthodes et outils pour élargir son réseau professionnel
Acquérir les méthodes et outils pour consolider les liens avec les partenaires
Participants Pré-requis Durée
Toute personne ayant une activité commerciale Aucun 2 jours
Programme
Comprendre l’intér t et le fonctionnement du réseau professionnel
Comprendre la notion du réseau
Surmonter les freins à l’utilisation du RP
Identifier les avantages du RP
Intégrer les règles et usages du RP
Elargir son réseau professionnel
Préparer ses outils réseaux (définition de son offre, de son positionnement, son marché)
Identifier, cartographier et évaluer ses contacts
Etablir sa stratégie réseau (détermination de ses objectifs, de ses cibles en termes d’entreprises et/ou
personnes et de son plan d’actions)
Maîtriser la prise de contact
Multiplier les occasions de réseauter »
Utiliser efficacement les opportunités du web 2.0 pour alimenter son RP (les clefs du bon réseauteur web 2.0)
Identifier, adhérer et participer aux réseaux professionnels physiques
Tirer le maximum d’un événement professionnel
Consolider les liens avec les partenaires
Comprendre l’enjeu des relations long terme au sein du réseau
Identifier et classer l’ensemble des partenaires à fidéliser
Construire un programme de fidélisation réseau
Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, exercices, tests, échanges entre
pairs
NégociationRelationClient
64. © LinkPerformance - 64
Objectifs pédagogiques
Savoir préparer et réussir son entretien commercial
Maîtriser les techniques de négociation
Améliorer sa communication pour gérer les situations difficiles
Participants Pré-requis Durée
Toute personne non commerciale Aucun 2 jours
en contact avec les clients
Programme
Préparer son entretien commercial
Identifier les opportunités d’affaires
Structure et préparer son entretien commercial
Connaître les bonnes pratiques de communication
Maîtriser les étapes de l’entretien commercial
Réussir la prise de contact
Découvrir les besoins du client (méthodes SONCAS, QQOQCCP)
Savoir reformuler pour valider la compréhension
Définir son argumentation commerciale (méthode CAP)
Etre en mesure de traiter les objections
Savoir négocier et conclure l’affaire
Découvrir les principes de la négociation raisonnée
S’entraîner à la négociation
Savoir défendre son prix
Savoir conclure l’entretien et structurer une proposition commerciale
Gérer les situations difficiles
Développer son assertivité
Gérer les conflits avec la méthode DESC
Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles filmés, exercices, études de cas,
échanges entre pairs et tests
NégociationRelationClient
65. © LinkPerformance - 65
Objectifs pédagogiques
Prendre conscience de l’importance de son rôle dans la gestion de la relation client au quotidien
Intégrer les grandes règles d’une communication réussie
Répondre aux attentes du client
Gérer les situations délicates
Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client
Participants Pré-requis Durée
Toute personne non commerciale Aucun 2 jours
en contact avec les clients
Programme
Introduction
Qu’est ce qu’un client ?
Les enjeux de la fidélisation pour l’entreprise
Mon rôle dans la gestion de la relation client
Mission, objectifs, activités, tâches
Mes pratiques actuelles commerciales et de fidélisation
Gérer la relation client au quotidien
Les grandes règles d’une communication réussie
L’adaptation de son mode de communication, facteur clé de succès
Les outils d’une communication efficace
o Les différents types de questions
o La reformulation
o Les techniques d’écoute active
La remontée des informations au bon interlocuteur
Faire face aux situations délicates
Gérer les insatisfactions et mécontentements
Traiter les objections
Annoncer un retard
Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs etc
Désamorcer les conflits
Les bonnes pratiques de la fidélisation dans mon entreprise
Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, échanges entre pairs et tests
NégociationRelationClient
66. © LinkPerformance - 66
Objectifs pédagogiques
Prendre les clés d’une démarche merchandising
Suivre les indicateurs d’optimisation d’un linéaire
Savoir mettre en avant les produits dans un point de vente
Construire le plan d’actions merchandising d’un magasin
Participants Pré-requis Durée
Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours
Programme
Qu’est-ce que le Merchandising ?
Définitions
Des origines…
… à aujourd’hui
A quoi sert le Merchandising ?
Optimisation des relations entre producteurs-distributeurs-consommateurs
Les finalités
Les fonctions
Comment définir son assortiment ?
Le bon produit
Au bon prix
Au bon moment
En bonne quantité
Comment mettre en avant les produits ?
La bonne place
Des mises en avant efficaces
Rendre les ILV/PLV au service du rayon
L’aménagement d’une vitrine
Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires
Comment séduire les clients
Déclinaison de l’Unique Selling Proposition
Comment construire son plan d’action Merchandising
La check-list du merchandising
Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs
NégociationRelationClient
67. © LinkPerformance - 67
Objectifs pédagogiques
Analyser les points forts et les axes d’améliorations du point de vente
Augmenter le trafic
Développer le taux de transformation
Améliorer la productivité et la rentabilité
Participants Pré-requis Durée
Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours
Programme
Autodiagnostic du point de vente
Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
Identification du positionnement et de la concurrence
Analyse SWOT du point de vente
Les différents leviers pour développer un point de vente
Création de trafic
Améliorer le taux de transformation
Création de trafic
Communication offline
Internet et Web 2.0
L’aménagement d’une vitrine
o Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires
o Comment séduire les clients
Rendre l’offre plus lisible dans le magasin
Qu’est-ce que le Merchandising ?
A quoi sert le Merchandising ?
Comment définir son assortiment ?
Comment mettre en avant les produits ?
Améliorer l’accueil pour vendre plus
Les bénéfices d’un accueil de qualité
Savoir communiquer et découvrir les besoins d’un client
Savoir argumenter un bénéfice client
Savoir répondre aux objections et conclure la vente
Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, étude de cas, échanges entre pairs
NégociationRelationClient