Guia: da Loja Física para a Experiência Multicanal
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Muitos varejistas ainda não sabem como iniciar a transição para transformar sua empresa em um modelo de vendas multicanal e o quanto podem beneficiar-se com a mudança. A Linx reuniu neste guia dicas e recomendações para o varejista que deseja expandir a sua atuação, melhorando o desempenho do seu negócio e, também, a experiência do seu cliente. Neste material descubra mais sobre: • O consumidor multicanal; • Como implementar um e-commerce de sucesso; • O uso da mobilidade para facilitar o dia-a-dia e ampliar as vendas; • Como o Big Data pode ser usado a serviço do varejo; • Como melhorar a experiência do consumidor nos canais de venda. Já é cliente Linx? Entre em contato com o seu gerente de relacionamento e saiba mais sobre as ofertas multicanal da Linx! Ainda não é cliente Linx? Entre em contato e conheça nossas soluções de gestão para varejo multicanal prontas para atender o varejista: comercial@linx.com.br 0800 701 5607
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Guia: da Loja Física para a Experiência Multicanal
- 1. Guia: da Loja Física para a Experiência Multicanal
- 2. 02 O consumidor é Multicanal 03 Muito mais E-commerce! 04 Mobilidade faz parte do dia-a-dia 05 Big Data: Informação a serviço do varejo 06 Experiência do Consumidor 07 Esses recursos já Existem? Sobre este Guia A opinião de Quem utiliza Entre em contato com a Linx Fontes 01 08 09 10 Sumário
- 3. Muitos varejistas ainda não sabem como iniciar a transição para transformar sua empresa em um modelo de vendas multicanal e o quanto podem beneficiar-se com a mudança. Neste guia, mostraremos algumas das possibilidades para expandir a sua atuação, melhorando o desempenho do seu negócio e, também, a experiência do seu cliente. Sobre este Guia:
- 4. O consumidor é Multicanal O consumidor de hoje é multicanal e utiliza diversos ambientes para concluir uma compra, no momento em que for mais conveniente e prático para ele. E hoje ele tem a seu dispor várias possibilidades: Lembre-se: seu consumidor é multicanal e você também deve ser: surpreenda-o! • E-commerce • Mobile Commerce • TV Commerce • Social Commerce • Aplicativos • Vitrines Interativas • Gadgets diversos
- 5. Muito mais E-commerce! O e-commerce, ou loja virtual, é um dos recursos de venda digital mais conhecidos entre os consumidores. Estar presente neste canal é o ponto de partida para quem deseja entrar no universo multicanal. Porém, ter um e-commerce já não é mais suficiente.
- 6. Muito mais E-commerce! É preciso ter o e-commerce. Lembre-se: para o consumidor, sua empresa é uma só.
- 7. Muito mais E-commerce! Primeiros cuidados ao estruturar seu e-commerce: • Mantenha uma política de preços e pagamentos unificada: ninguém espera encontrar na loja física um preço diferente da virtual, e vice-versa. • Integre os estoques: evite a ruptura de vendas utilizando um ERP integrado, que permite aos canais utilizarem um único estoque. Você nunca mais vai perder vendas por falta de produtos na loja. • Integrar significa menos perdas, ampliação do canal de vendas e um cliente muito mais satisfeito!
- 8. Muito mais E-commerce! Torne seu e-commerce uma experiência única para cada cliente: • Use um sistema de recomendações: impacte cada cliente com ofertas mais relevantes, de acordo com o perfil dele. • Envie e-mails promocionais personalizados: envie de acordo com o comportamento do consumidor dentro da sua loja virtual. • Ofereça o recurso de buscas personalizadas: permita aos usuários pesquisarem pelas mesmas palavras e receberem resultados de buscas diferentes, alinhados a seus perfis de comportamento.
- 9. • 74% dos brasileiros de 15 a 49 anos estão online; • 21% acessam a internet somente via smartphone; • 72% dos usuários de smartphones acessam a internet todos os dias em seus aparelhos. Seu consumidor utiliza recursos mobile todos os dias. Está na hora de você também utilizá-los no seu negócio. Fonte: The Connected Consumer: Estudo global encomendado pelo Google, realizado pela TNS no Brasil - Google Think Insights 2014 Mobilidade faz parte do dia-a-dia
- 10. Recursos mobile podem revolucionar a forma como você trabalha: • Reduzem a ruptura de vendas; • Eliminam as filas no caixa; • Descomplicam a rotina dos vendedores; • Estimulam a superação das metas de vendas; • Inovam o atendimento ao cliente. Mobilidade faz parte do dia-a-dia
- 11. Exemplos de recursos mobile para melhorar a experiência do seu cliente: • Consulta de preços e comparações de peças pelo dispositivo móvel; • Conclusão da compra direto com o vendedor, sem enfrentar a fila do caixa; • Compra na loja física, com entrega do produto em casa; • Atendimento personalizado do vendedor, que atua como consultor; • Possibilidade de comprar um produto mesmo que ele tenha esgotado na loja: se estiver no estoque do e-commerce, a loja garante a venda. Mobilidade faz parte do dia-a-dia
- 12. Mobilidade faz parte do dia-a-dia Exemplos de recursos mobile para melhorar o desempenho do vendedor: • Demonstração de combinações de produtos/lookbooks, elevando o ticket médio da venda; • Consulta de produtos por meio de aplicativos integrados ao estoque da loja; • Consulta ou cadastro de clientes pelo dispositivo móvel; • Finalização das vendas por dispositivo móvel; • Acompanhamento de metas e desempenho.
- 13. Big Data: Informação a serviço do varejo Big Data é o termo usado para representar o gigantesco armazenamento e cruzamento de dados utilizados principalmente para tomadas de decisão. Em suma, todas aquelas informações que você reúne sobre seu cliente, de dados cadastrais a preferências de compra, se usadas corretamente, podem revolucionar seus resultados de venda. Para o varejo o Big Data é uma importante ferramenta para aproximar a marca de seus clientes. E com a diversidade de canais para atingir o consumidor e o número ainda maior de dados não estruturados disponíveis, o desafio está em como analisá-los corretamente para, a partir daí, extrair insights e aplicar a melhor estratégia.
- 14. Big Data: Informação a serviço do varejo Algumas possibilidades de uso do Big Data para o varejista: • Criação de campanhas segmentadas e personalizadas tanto na loja física, quanto na virtual; • Identificação de produtos com mais saída e, principalmente, entendimento do porquê de a quantidade de vendas ser superior; • Fidelização do cliente promovendo engajamento com a marca; • Compreensão de comportamentos regionais e antecipação de tendências; • Abordagem do consumidor em qualquer canal: loja física, loja virtual, smartphones ou mídias sociais.
- 15. Experiência do Consumidor Dispositivos móveis, e-commerce, Big Data ou multicanalidade. Nada disso efetivamente importa se o varejista não estiver pensando na experiência do consumidor.
- 16. Experiência do Consumidor Detalhes que podem transformar uma simples compra em uma experiência inesquecível para seu cliente: • Atender o cliente com hegemonia em diversos canais. Seja na web ou no físico, ele tem que perceber que sua marca é uma só; • Na loja física, o cliente não deseja perder o seu tempo em uma fila no caixa, ou se frustrar porque a peça no tamanho ou cor desejada está em falta; • O cliente deseja muito mais um consultor na loja física, do que alguém só querendo “empurrar” uma venda; • No e-commerce, o cliente espera informações personalizadas, conforme as suas necessidades. O cliente deseja ser surpreendido positivamente sempre!
- 17. Esses recursos já Existem? Conheça alguns recursos Linx que já são realidade e estão disponíveis no mercado brasileiro. São produtos que, além de simplificar a venda, otimizam o tempo e surpreendem o cliente: • Linx e-Commerce: estende a experiência da marca da loja física para a loja virtual, mantendo os controles e processos de gestão que os dois canais exigem. • Linx Fast Pass: agiliza o atendimento na loja, permitindo que o vendedor consulte o estoque, cadastre clientes e envie uma pré-venda para o PDV. • Linx Showroomer: permite que as vendas sejam efetuadas tanto no ponto físico quanto na web da mesma forma, além de integrar os estoques.
- 18. • Linx Mob Checkout: o vendedor finaliza a compra do cliente sem necessidade de ir até o caixa e efetuar transações demoradas. Com um dispositivo mobile junto a um pin pad portátil, é fácil dizer adeus a filas no caixa. • Linx Selling Mobile: desenvolvido para lojas de diversos segmentos com recursos como catálogo virtual, combinação de look books, consulta de estoque, registro da pré-venda e venda. Esses recursos já Existem?
- 19. Experiência multicanal: veja como funciona na prática! Clique sobre a imagem para assistir: Esses recursos já Existem?
- 20. “Na Calvin Klein optamos por utilizar o aplicativo Linx Fast Pass em iPods. Fomos muito felizes na experiência, pois as filas dos caixas praticamente não existiram. O fluxo de pessoas foi o maior que tivemos entre todos os bazares e superamos a meta de vendas inicialmente estipulada. A experiência nos possibilitou pensar em expandir o uso em nossas lojas espalhadas pelo Brasil e começaremos a utilizar esta tecnologia em nossos outlets, que são unidades com grande tráfego de clientes e que requerem agilidade em suas operações.” Frederico Silveira Diretor de TI – Calvin Klein A opinião de Quem utiliza
- 21. comercial@linx.com.br 0800 701 5607 Já é cliente Linx? Entre em contato com o seu gerente de relacionamento e saiba mais sobre as ofertas multicanal da Linx! Ainda não é cliente Linx? Entre em contato e conheça nossas soluções de gestão para varejo multicanal prontas para atender o varejista: Entre em contato com a Linx