Jornada sobre Portales

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Jornada sobre Portales de Comunicación Interna en empresas españolas.

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Jornada sobre Portales

  1. 1. jlgarcia@caixagalicia.es INTRANET Y PORTAL DEL EMPLEADO
  2. 2. Es primavera y yo estoy ciego Saatchi & Saatchi
  3. 3. ¿Qué podemos aprender de Saatchi & Saatchi? • La rutina / lo nuevo • Apelar al sentimiento, a la emoción intangible • El poder de la comunicación • La comunicación debe ir ligada al negocio / al fin / a la estrategia CREATIVIDAD Hacer no lo que hacen/no hacen los demás, sino lo que mejor te lleve a tus objetivos
  4. 4. Que... Invente proyectos “raros” que cambien el ritmo Tom Peters “Debes querer que te consideren el Único / El más eficaz que hace lo que tú haces”
  5. 5. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN En la empresa, como en la vida, es más importante lo que podría haber hecho que lo que he hecho No debes Raúl Peralba preocuparte por ser el ÚNICO que hace lo que tú haces, sino por ser el MÁS EFICAZ PARA TU ORGANIZACIÓN
  6. 6. El escenario actual de la Comunicación Interna Lito García Abad, jlgarcia@caixagalicia.es
  7. 7. Cuatro preguntas... ¿Cuál es el papel de la función de Comunicación en la organización actual? ¿Cómo debemos estructurarla? ¿Cuál debe ser nuestro mix de canales? ¿Cómo debemos evaluarla?
  8. 8. Teniendo en cuenta que... • Se comunica con el diseño • Con el producto • Con el personal • Con la estructura • Con la correspondencia, papelería... Identidad corporativa • Mediante nuestras relaciones...... “Hoy no se fabrican productos, se fabrica información” H. Lesca
  9. 9. ¿Qué es la Comunicación Organizacional? • Un elemento del Marketing Mix • Las Relaciones con los Medios de Comunicación • Las Relaciones Públicas • El protocolo • El packaging • El diseño y la identidad corporativa • La Comunicación Interna • La Publicidad • El patrocinio • El mecenazgo • ..... ES LA ÚNICA FUNCIÓN QUE AYUDA A LA EMPRESA A RELACIONARSE CON EL ENTORNO con una perspectiva integral
  10. 10. ¿Cuál es el papel de la función de Comunicación en la organización actual? Oportunidades Fortalezas DAFO Recursos humanos online Accesibilidad Velocidad Fuente centralizada de información entrega y respuesta Sustitución material impreso Introducción patrones Vía efectiva de Comunicación Difícil de mejorar Comunicación Fácil de mejorar Falta estrategia versus información Falta stándares Debilidades Kevin Thomson, 1998
  11. 11. 2008 DAFO Oportunidades Fortalezas Vía ¿efectiva? de Comunicación Recursos humanos online Fuente centralizada de información Velocidad entrega y respuesta Accesibilidad Sustitución material impreso Difícil de mejorar Comunicación Fácil de mejorar versus Falta estrategia información Carencia stándares o directrices Debilidades
  12. 12. El futuro: innovar en comunicación Canal 1 Canal 2
  13. 13. El futuro: innovar en comunicación Gabinete Medio de Público Canal 1 Comunicación Canal 2 • Diseñar sistemas de Comunicación información para la gestión de la comunicación: La ComunicAcción Mensaje 1 Mensaje 2 • Buscar relaciones negocio - comunicación: La comunicación productiva, y vincular objetivos de Intranet Empleados Comunicación a objetivos de Gabinete Comunicación negocio • Vincular emoción - comunicación, ocio - negocio: Mensaje 1 Mensaje 2 La e-Comunicación: una INDICADORES INDICADORES nueva forma de hacer comunicación Modelos de comunicación base para el proyecto InformaAcción INDICADORES DE NEGOCIO
  14. 14. Ejemplos Gabinete Intranet Empleados Comunicación • Estilo: Cómo influye el uso de fondos en la percepción de la información, es decir, definir la relación entre Indicadores de codificación del mensaje e Indicadores de percepción. Hipótesis: Mensaje 1 Mensaje 2 determinadas formas de codificación INDICADORES INDICADORES en Internet favorecen la comprensión del mensaje y, por tanto, la formación del empleado y su calidad de servicio al cliente. INDICADORES DE NEGOCIO • Motivación: Una mayor información incrementa la productividad de la oficina, es decir, relación entre Indicadores de Codificación y/o Percepción e Indicadores de Productividad. Hipótesis: facilitar información (productos, evolución negocio...) incrementa la productividad del empleado (número de operaciones, número de productos contratados, etc.) Etcétera.
  15. 15. La Comunicación habla de ti, pero el resultado es lo que cuenta Pero no debemos olvidarnos que no podemos convencer a los demás de lo que no somos
  16. 16. ¿Cómo debemos estructurarla? Interna Prensa Identidad Sociocultural Packaging Operativa Publicidad Prensa Publicidad Sponsoring Sponsoring COMUNICACIÓN económica RSC Estrategia Comunicación Comercial E-Comunicación
  17. 17. ¿Cómo debemos estructurarla? Marketing y Comunicación: dos funciones que deben coordinar sus actuaciones Cliente Comunicación Comercial Comunicación Institucional Personal Marketing Servucción tradicional Marketing Interno Identidad SS.CC. Comunicación Oficina Interna
  18. 18. ¿Cómo debemos estructurarla? DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN Yolanda Álvarez Secretaría Rocío Rama ECONOMÍA - OBRA SOCIAL - COMUNICACIÓN INTERNA - RSC Lito García Abad FUNDACIÓN CAIXA GALICIA Luis Franqueira Comunicación Centro Documentación Digital - C. Interna Productos y Servicios Fundación C. Interna Verónica Meizoso Dulce Cruz CXG Caixa Galicia Juan C. Llamas
  19. 19. ¿Cómo debemos estructurarla? COMUNICACIÓN DIRECCIÓN ADJUNTA DE OBRA SOCIAL ACCIÓN SOCIAL RELACIONES PÚBLICAS FUNDACIÓN RELACIONES INSTITUCIONALES MARKETING CONTROL PRESUPUESTARIO COMITÉ DE COORDINACIÓN COMITÉ DE DIRECCIÓN
  20. 20. ¿Cómo debemos estructurarla? DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA OPERATIVA Planificación • Digital Control /Audiovisual • Interna • Sociocultural • Economía • Nuevos canales
  21. 21. ¿Cuál debe ser nuestro mix de canales? • El adecuado para cada segmento de audiencia  No existen soluciones universales, sino soluciones válidas o no para cada caso.  No obsesionarse con los canales digitales. • Intranet • Papel • MK Directo • Audiovisuales... • Hay que definir públicos y necesidades.  Actuar y Evaluar. Planificar y controlar objetivos.
  22. 22. Historia de la Comunicación Intranet Caixa Galicia 1998 Arranque del Proyecto Oficina Sin Papel. Creación del Diario Caixa. Arranque del Portal de la Comunicación. 2000 Arranca el Portal de los 2005 Productos Creación del Sistema Rediseño del 2007 sistema Nuevo Diario 2008 Caixa Comunicación y Negocio
  23. 23. PRESENTE Y FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Hoy ... Hoy el Diario Caixa es un Portal de Portales funcionales. Su gran reto: incrementar la eficiencia y la eficacia de la información. Mañana ... Es un canal de comunicación entre empleados, empleados con aplicaciones, y áreas funcionales.
  24. 24. Donde... Personal Vacaciones, Beneficios sociales, datos económicos y personales, gestión de relaciones, SRV, historial, nóminas…. Marketing Campañas en vigor, gestión de promociones, Productos... Comercial Nuevas oficinas, Objetivos, instrucciones operativas... Sociocultural Exposiciones, acciones sociales, RSC, teatro, música... AREAS FUNCIONALES Cada una emite y gestiona su propia información.
  25. 25. ¿Cómo debemos evaluarla? • Nosotros publicamos unas 9.000 notas en el Sistema al año • El 99% de la plantilla accede diariamente al Portal • Se descargan más de 1.000.000 de páginas al mes. • Utilizamos las más de 1.700 notas de prensa que se elaboran al año. •… PERO LO ÚNICO QUE NOS DEBE PREOCUPAR ES QUE EFECTIVAMENTE LLEGUE LA INFORMACIÓN A SU DESTINATARIO Y CUMPLA SU OBJETIVO. Un guiño final: Nuestro mejor jefe y nuestro mejor compañero
  26. 26. Gracias por su atención

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