Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost

1. DAN ZA MALOPRODAJU
Zadovoljan kupac – mit ili
stvarnost?
Sanja Gomuzak
www.logiko-edukacija.com

2. DAN ZA MALOPRODAJU
ŠTO KUPAC KUPUJE?

3. DAN ZA MALOPRODAJU

4. DAN ZA MALOPRODAJU
Što moji kupci kupuju?
Koji OSJEĆAJ?

5. DAN ZA MALOPRODAJU
Zablude!
Kupac će tražiti ono što treba
Ja znam što je dobro za vas/nju/njih
Pravi kupac će me naći
To su samo „šetači”
Sad ću vam pokazati što sve imamo –
prezentacijska prodaja

6. DAN ZA MALOPRODAJU
Kupac se želi osjećati cijenjeno i
važno!
KAKO?
 POZDRAV
 POGLED U OČI
 OSMIJEH
 OSOBNI PROSTOR
 …dajmo mu vremena da se počne osjećati
ugodno

7. DAN ZA MALOPRODAJU
1. POZDRAV

8. DAN ZA MALOPRODAJU
2. POGLED U OČI

9. DAN ZA MALOPRODAJU
3. OSMIJEH

10. DAN ZA MALOPRODAJU
4. OSOBNI PROSTOR
 …dajmo mu vremena da se počne osjećati ugodno

11. DAN ZA MALOPRODAJU
5. AKTIVNO SLUŠANJE

12. DAN ZA MALOPRODAJU

13. DAN ZA MALOPRODAJU
Kako komuniciramo?
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA (govor tijela, intonacija glasa) RIJEČI

14. DAN ZA MALOPRODAJU
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA JE 93%
KOMUNIKACIJE

15. DAN ZA MALOPRODAJU
Kako se osjećate???

16. DAN ZA MALOPRODAJU
Kako iskoristiti „govor tijela”?

17. DAN ZA MALOPRODAJU

18. DAN ZA MALOPRODAJU
Kako uspješno riješiti
reklamaciju i ne aktivirati
AMIGDALU?
1.Slušam
2.Parafraziram
3.Postavljam pitanja
4.Nudim rješenje
5.ZAHVALJUJEM na reklamaciji
6.Dajem dodatnu vrijednost – „poklon”

19. DAN ZA MALOPRODAJU
VRSTE PRIGOVORA
1. PRIGOVOR NA PROIZVOD – “Što ću ja s tim proizvodom”,
“Ne znam baš treba li mi to”,...
2. PRIGOVOR NA CIJENU – “U odnosu na što Vam se čini
preskupo?”, “Jeste li već nešto drugo vidjeli?”, S čime
uspoređujete?”

20. DAN ZA MALOPRODAJU
koristi VS karakteristike

21. DAN ZA MALOPRODAJU
Što mogu učiniti već danas?

22. DAN ZA MALOPRODAJU
Ako misliš da možeš i ako
misliš da ne možeš – u
svakom slučaju si u pravu!

23. DAN ZA MALOPRODAJU
Jer ako nećete vi…

24. DAN ZA MALOPRODAJU
Hvala na pažnji!