Campañas deCampañas de
Marketing en InternetMarketing en Internet
Casos de éxito y de fracaso
ÉXITOSÉXITOS
Centro Comercial BermeoCentro Comercial Bermeo
Plataforma de éxito: Facebook
Motivo del éxito: integración on y off en u...
PrivaliaPrivalia
Plataforma de éxito: web móvil
Motivo del éxito: analítica de la web. Sus clientes
tienen que estar reg...
Eltenedor.esEltenedor.es
Plataforma: web móvil
Motivo del éxito: Analítica web.
Detectaron que el 40% de sus reservas
pr...
FRACASOSFRACASOS
McDonald’sMcDonald’s
 Plataforma: Facebook
 Motivo del fracaso: Falta de previsión en una promoción . Pusieron en
marcha...
ZaraZara
 Plataforma de fracaso: Web /Facebook
 Motivo del fracaso: Falta de sensibilidad/tacto (marketing
internacional...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Campañas de mk internet. éxitos y fracasos

286 visualizaciones

Publicado el

Tres casos de éxito de campañas de marketing online y dos de fracaso, con propuestas de solución

Publicado en: Marketing
0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
286
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
7
Acciones
Compartido
0
Descargas
2
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Campañas de mk internet. éxitos y fracasos

  1. 1. Campañas deCampañas de Marketing en InternetMarketing en Internet Casos de éxito y de fracaso
  2. 2. ÉXITOSÉXITOS
  3. 3. Centro Comercial BermeoCentro Comercial Bermeo Plataforma de éxito: Facebook Motivo del éxito: integración on y off en una campaña de publicidad. Diseñaron una acción que en la que el usuario tenía que visitar las instalaciones del Centro Comercial, en concreto un photocall allí instalado para hacerse una foto que posteriormente se integraba en una portada de revista. Estas fotos se expusieron en el propio CC y en circuito de marquesinas de la ciudad. A mayores, se organizó un concurso en Facebook en el que la gente podía votar las portadas favoritas. Consecuencias: incremento del 100% de fans en la página de facebook.
  4. 4. PrivaliaPrivalia Plataforma de éxito: web móvil Motivo del éxito: analítica de la web. Sus clientes tienen que estar registrados y esto les permite conocer en qué plataforma están y cómo se mueven de una a otra, detectaron que en el móvil accedían con mayor frecuencia y por tanto centraron su estrategia en este canal: contenidos extra para los que se conectan desde el móvil, app nativa y pioneros en métodos de pago (los primeros en ofrecer PayPal), así como invertir sólo en publicidad digital, siendo la publicidad móvil una parte muy importante (40% en 2014) Consecuencias: más del 50% de sus ventas provienen del móvil.
  5. 5. Eltenedor.esEltenedor.es Plataforma: web móvil Motivo del éxito: Analítica web. Detectaron que el 40% de sus reservas provenían de dispositivos móviles y decidieron invertir en ofrecer a sus usuarios tanto una web móvil como una aplicación. Consecuencias: el 20% de sus reservas se realizan a través de aplicaciones para dispositivos móviles y web móvil.
  6. 6. FRACASOSFRACASOS
  7. 7. McDonald’sMcDonald’s  Plataforma: Facebook  Motivo del fracaso: Falta de previsión en una promoción . Pusieron en marcha la promoción "Juntos es mejor" en la que al comprar un McMenú y un Happy Meal, el cliente obtenía un regalo directo: dos entradas (adulto y niño) para diferentes experiencias en familia, siendo el reclamos utilizado en el mensaje la posibilidad de obtener entradas para parques como: Warner, Acuático, etc. parece ser que estas entradas se agotaron enseguida y sólo quedaban entradas para otras experiencias menos "interesantes" para el gran público.  Consecuencias: La gente se movilizó y comenzó a hablar de estafa en Facebook por no disponer de entradas para lo que todos esperaban (parques).  Solución aportada por la empresa al fracaso: comunicado en Facebook después de unos días, pidiendo disculpas y reforzando el servicio de atención al cliente.  Solución aportada por el alumno: Disculpas en todas los medios propios de MCDonald's (Sin coste para la empresa) y ofrecer al menos un menú gratis a todos los que se pusiesen en contacto con la empresa del mismo importe (adulto y niño).
  8. 8. ZaraZara  Plataforma de fracaso: Web /Facebook  Motivo del fracaso: Falta de sensibilidad/tacto (marketing internacional: cultura de cada lugar). Pusieron a la venta en la tienda online para Israel, una camiseta infantil que los usuarios identificaron con el uniforme que hacían llevar a los judíos en el holocausto nazi: blanca con rayas horizontales azules y una estrella de David. Para el resto del mundo, la camiseta estaba disponible en las tiendas físicas.  Consecuencias: se generó una protesta viral en todo el mundo (no sólo Israel), su página de Facebook se llenó de protestas.  Solución aportada por la empresa al fracaso: comunicado en el que piden disculpas y explican que la camiseta tiene las rayas horizontales, cuando el uniforme las llevaba verticales y la estrella se inspiraba en una estrella de sheriff, palabra que incluso aparece en la propia estrella. Y, retirada del producto.  Solución aportada por el alumno: Retirada del producto, disculpas y quizá involucrar a la comunidad israelí a que diseñasen una camiseta que ensalzase su cultura o algo similar.

×