Se trata de un resumen básico que explica en qué consisten las redes sociales, cómo beneficiaría la aplicación de los Social Media en la estrategia de la empresa y por qué es necesario la formación como Community Manager.

2. ¿Qué es una red social?
 Se trata de una utilidad o servicio a través de Internet,
que se sustenta en bases de datos, y mediante la que
personas, organizaciones, marcas y empresas
interactúan, se comunican, informan y comparten
contenido. A todos les vincula un interés u objetivo y
los propios usuarios pueden modificar tanto el
contenido, como el aspecto o la forma de este servicio
o utilidad.

3. Tipos
 Todas tienen un fin que comparten sus usuarios y que
los hace formar parte de esa comunidad, en función de
sus intereses u objetivos.

4. Ventajas e inconvenientes
 Bajo coste
 Permite contacto directo con cliente
final
 Facilita la creación de una amplia base
de datos
 Ayuda a reforzar la imagen corporativa  Estamos más expuestos
 Permite un diálogo directo con cliente
a las críticas
 Ayuda a ampliar el mercado
 Favorece una segmentación máxima  Las crisis de imagen son más
de nuestro target agresivas y rápidas
 Permite mejorar nuestro SEO ya que  Todo el mundo puede criticar
crea enlaces, menciones y directamente nuestra marca
conversaciones en tiempo real.
 Ofrecer productos personalizados  Nuestros problemas pasan de ser
 Mejorar la fidelización y engagement locales a mundiales
de nuestros clientes

5. ¿Por qué ser CM?
“Aunque la comunicación sigue
estando en la base, han cambiado
las herramientas”
 Debemos conocerlas profundamente
para poder lograr aprovechar todo su
potencial.
 El futuro de las empresas depende y
está en las Redes Sociales y en Internet.
“La experiencia es un
 Si somos los primeros en emplearlas, grado”
tendremos más posibilidades de contar
con experiencia en un tema totalmente
nuevo para todos.