réunion thématique de POLeN | Lozère développement

1. Les Instants E-Commerce

2. TPE/PME, Commerçants ou Auto-Entrepreneurs : VOUS êtes concernés par le E-Commerce!

3. Présentation B. L’Ecosystème du web 1 – Les partenaires 2 – Les acteurs 3 - Les solutions 4 – Conseils avant de se lancer Questions / Réponses Le E-Commerce 1 – Introduction 2 – Le marché Paysage du E-Commerce 3 - Profil du E-Commerçant

5. Le E-Commerce parait une menace pour les moyennes et petites entreprises : celle des sites géants de vente en ligne, des places de marché

6. Pourtant le E-Commerce est un canal de distribution supplémentaire que chacun peut utiliser à son avantage

8. De proposer des produits en fonction de leurs profils et donc de Fidéliser

9. De faire évoluer votre offre avec beaucoup plus de réactivité  Dynamiser

10. De créer une communauté

11. D’accroître votre développement économique grâce à des outils de communication, d’échange et de distribution modernes.

13. 20 milliards d’€uros de chiffre d’affaires

14. + de 200 millions de transactions

15. + 25% de chiffre d’affaires

16. En 2004 le Chiffre d’affaires représentait 5,7 milliards d’€uros, il devrait atteindre 30 milliards en 2010 !70% des français achètent en ligne

18. + 2,5 millions de cyber-acheteurs en un an

19. + 12 000 sites marchands

20. En 2009: 64500 sites marchands en FranceSources : FEVAD/Journal du Net : http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_marche_fr.shtml

21. De plus en plus de produits et services consommés en ligne Consoles/jeux vidéo 22% 64% Voyages (+7%) Electroménager 19% 46% vêtements (+4%) 36% Informatique/téléphonie Parfums 17% (+4%) Objet décoration 11% 37% Livres Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Juin 2008 -- Tous droits réservés

22. Internet plus qu’un canal de vente 61% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d’acheter en magasin 41% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet 49% des internautes achètent ou vendent entre particuliers 25% des internautes achètent sur des sites étrangers Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Juin 2008 -- Tous droits réservés

23. Le paysage du E-Commerce unités 10 100 1000 10.000 100.000 1 M° 1 Md € Hypers et Super-Stores en ligne Taille de l’acteur 100 M° € e-TPE et e-PME 10 M° € 1 M° € Place de marché, vendeurs particuliers 100 K € 10 K € 1 K € Nombre de représentants

24. :* :* 3 - Profil du E-Commerçant

25. Carte d’identité du e-commerçant Tranches d’âges des e-commerçants Le E-commerce favorise de plus en plus l’entreprenariat chez les moins de 35 ans. en 2010 contre en 2009 d’entrepreneuses parmi nos E-commerçantes (28% de femmes entrepreneuses en France) E-Commerce comme opportunité pour les entrepreneuses.

26. Lieux d’habitation des e-commerçants Le E-Commerce : créateur d’entreprises dans les zones rurales et petites villes. Répartition dans les villes Alors que, selon l’INSEE , 2/3 des français vivent en zone urbaine( > 10 000 habitants)… des e-commerçants vivent dans des villes de moins de 10 000 habitants des e-commerçants vivent dans des villes de moins de 100 000 habitants

27. Leurs motivations à entreprendre TOP 10 (Plusieurs réponses possibles) Les motivations émergentes en 2009 sont principalement économiques, signe probable que la crise actuelle poussent les acteurs vers le E-Commerce. La motivation principale est d’augmenter le chiffre d’affaires pour . pour ajouter un nouveau canal de distribution. souhaitent accroitre leur marché sur la France entière ou à l’international. Le besoin de se développer apparait comme un aspect essentiel.

28. Leurs motivations à entreprendre Les femmes semblent davantage motivées par le confort et la liberté dans l’organisation de leur travail TOP 3 au féminin Travailler de chez soi Flexibilité des horaires Phénomène que l’on retrouve aujourd’hui chez les Mompreneurs Créer leur entreprise TOP 3 au masculin Les principales motivations des hommes se portent sur la stratégie, l’efficacité et le développement Augmenter le CA Fonctionner 24h/24h Accroitre sa visibilité

29. Commerce et E-Commerce : Une combinaison gagnante! Une opportunité pour les commerçants. Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en ligne affirment que leur boutique en ligne a eu un impact positif sur le chiffre d’affaires de leur boutique physique. estiment cet impact à plus de 25 %

30. B /L’Ecosystème du web 1 - Les Partenaires 2 - Les acteurs 3 - Les solutions 4 – Conseils avant de se lancer

32. Se positionner sur une place de marché

33. Des solutions de paiements sécurisés

34. Des solutions de gestion commerciale intégrées

37. Acheter des mots clés avec Google Adwords

39. Solution par carte bancaire

44. Communication presse local ou opportuniste

45. Publicité papier

46. Réputation

47. Etiquettes, emballages, Cartes de visite, flacons

49. Le référencement naturel Car le vrai risque c’est de S’apercevoir 3 ou 6 mois après que les requêtes que l’on a travaillé ne sont pas les bonnes ! Devoir se donner 6 mois de plus pour comprendre ce que l’on peut améliorer dans le Site. Se faire passer devant en terme de ventes par les autres sites ! De ne jamais pouvoir contrôler son ROI La solution ? Trouver un moyen rapide d’apprendre à parler à ses clients

50. Référencement payant Commencez avec Google AdWords ! Budget maîtrisée Investissement précieux Indépendance des résultats dans le temps Contrôle du ROI, pensez acquisition/vente N’oubliez pas que vous pouvez souvent capitaliser en transformant une simple vente en un client fidèle !

51. Moteurs marchands Achetez du trafic ciblé Quelle est la différence avec un moteur de recherche ? Il n’y a que des produits ! Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre Choisissez bien votre plateforme pour exporter facilement votre catalogue Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports.. Maitrisez votre budget Ciblez soigneusement vos produits Soignez vos annonces (vos descriptions) Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).

53. 2 - Les acteurs Avant de commencer, site ou place de marché ? Différence entre une boutique en propre et la vente sur une place de marché Les différents fournisseurs de sites

55. Votre espace

56. Pas votre adresse

57. Pas votre marque

58. Pas vos clients (enfin actuellement)

59. Marketing très puissant du magasin

61. Chiffre d’affaires quasi assuré

63. Votre espace

64. Votre adresse

65. Votre marque

66. Vos propres clients

68. Focalisation sur le marketing (en plus du reste bien-sûr)

70. 4 – Quelques conseils avant de se lancer Définir les objectifs de son site Quel est mon marché sur Internet Choisir son prestataire

71. Le bruit, les gourous … et vous ! Tout le monde vous a parlé : Référencement Moteurs marchands Search Marketing News Letter Affiliations Blogs Vous avez découvert pleins de Gourous ! Il faut ! Ya Ka ! Mais les conseilleurs ne sont jamais … Mais si l’on parlait de votre cas ? Que faire ? Comment faire le tri ? Par quoi commencer ? Comment mesurer ? Comment simplifier ?

72. Définir les objectifs de son site Selon les cas, un site peut avoir différents objectifs : - site d’information sur l’entreprise = Site Vitrine - site d’information sur l’entreprise et ses produits avec conseils et services = Site Catalogue - site de vente avec vocation de recrutement et ou de fidélisation de clientèle = Site Marchand

73. Quel est mon marché sur Internet Le cahier des charges doit préciser quelle sera la cible du site car cela aura des incidences sur les choix techniques et graphiques. On ne présente pas de la même façon de l’information sur des produits selon que l’on s’adresse par exemple à des adolescents ou des responsables d’entreprise.Indiquez dans votre cahier des charges vos différentes cibles et classez-les par ordre de priorité pour votre entreprise. Voici quelques clés de classement :- Particuliers / professionnels- Age- Origine géographique (pays et éventuellement Région ou Département)- Catégorie Socio Professionnelle- Langue- Centres d’intérêts

74. Adapter vos moyens et vos objectifs ? Ne vous prenez pas pour une multinationale! Votre but c’est : Etre estimé de vos prospects et clients Assurer un volume de visites approprié Ajuster vos moyens à vos objectifs VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE Ne généralisez pas ce qui marche pour les uns n’est pas toujours bon pour les autres Ce que vous devez comprendre … c’est comment apprendre !

75. Choisir son prestataire Evaluer l'impact des choix techniques Pour choisir une plate-forme de développement ou un progiciel, l'idéal est de se faire accompagner par un spécialiste indépendant. Cela évite de se retrouver avec une solution surdimensionnée ou vite obsolète. C'est aussi l'occasion d'identifier objectivement les coûts cachés, pesant souvent plus sur le budget que l'investissement initial.

76. Merci de votre attentionQuestions - Réponses