Esistono varie aree aziendali dalle quali elaborare e implementare strategie di valorizzazione del cliente. Esistono almeno quattro valide strategie che pongono l'attenzione del cliente al centro di ogni sforzo per assicurare costantemente il massimo livello di soddisfazione del cliente.

1. 4 Strategie di valorizzazione del Cliente
nell’Industria Grafica
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2. Strategie di valorizzazione del Cliente Area nr. 1
Area Strategica & Direzionale
1
LSS
LSS: progetto Lean Six Sigma per sviluppare la
cultura del miglioramento continuo.
Vantaggi:
- diminuzione ed eliminazione degli sprechi,
- aumento dei margini di profitto,
- ottimizzazione dei processi,
- aumento della qualità dei prodotti/servizi,
- miglioramento della soddisfazione del Cliente.
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3. Strategie di valorizzazione del Cliente Area nr. 2
Gestione della comunicazione
BC: strategia di Brand Communication che
BC 2 potenzia la comunicazione attraverso il Web.
Vantaggi:
- comunicazione diretta con i propri clienti,
- riduzione dei costi di marketing,
- ottimizzazione dei budget di comunicazione,
- massimizza l’efficacia dell’azione commerciale,
- miglioramento della soddisfazione del Cliente.
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4. Strategie di valorizzazione del Cliente Area nr. 3
ICT
JDF: progetto Job Definition Format per
integrare le aree aziendali in un unico flusso.
Vantaggi:
- integrazione dei flussi di informazione/dati,
- diminuzione dei tempi di lavorazione/consegna,
JDF - riduzione dei costi gestionali,
- aumento della qualità dei prodotti/servizi,
- miglioramento della soddifazione del Cliente.
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5. Strategie di valorizzazione del Cliente Area nr. 3
ICT
CM: progetto Content Management per
consolidare i margini competitivi.
Vantaggi:
- diminuzione dei costi di produzione/gestione,
4 CM - riduzione del “time-to-market” dei progetti di
comunicazione e di marketing,
- ottimizzazione delle risorse,
- facilità di condivisione e modifica dei dati,
- diminuzione dei tempi di lavorazione/consegna,
- aumento dell’efficacia della comunicazione,
- miglioramento della soddisfazione del Cliente,
- maggiore efficienza nella distribuzione dei
contenuti sul web.
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6. Strategie di valorizzazione del Cliente LSS: Lean Six Sigma sviluppo della cultura del
miglioramento continuo, per diminuire ed
Sintesi: eliminare gli sprechi, aumentare la qualità dei
prodotti/servizi e migliorare la soddisfazione del
1 Cliente finale.
LSS BC: Brand Communication permette di elaborare
e attuare una strategia di comunicazione che
utilizza il Web come strumento commerciale e di
marketing, per aprire e coltivare una relazione
diretta e personale con ciascun cliente.
4 CM BC 2 JDF: Job Definition Format consente e facilita la
comunicazione tra i reparti di un’industria grafica
collegandoli in un unico flusso integrato e
automatizzando lo scambio di informazioni tra i
processi di business e quelli di produzione.
JDF CM: Content Management è un’esigenza
altamente strategica che diminuisce i costi
gestionali, riduce i tempi di lavoro/consegna,
ottimizza le risorse, assicura l’efficacia della
3 comunicazione.
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7. Strategie di valorizzazione del Cliente
Il comune denominatore delle 4 strategie: assicurare costantemente la soddisfazione del Cliente finale
attraverso progetti complementari e sovrapponibili nelle 3 diverse aree aziendali.
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LSS
Strategica & Direzionale
4 CM BC 2 Gestione della Comunicazione
ICT
JDF
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8. Luca Leonardini
Master in Lean Six Sigma &
Brand Communication Expert
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