CA Infrastructure Management - launch
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14 Settembre 2012: CA Technologies lancia una soluzione di gestione unificata dell'infrastruttura convergente per aiutare le imprese e i service provider a offrire al cliente un'esperienza di livello qualitativo superiore CA Infrastructure Management (CA IM) offre informazioni dettagliate utili per migliorare la qualità, la prevedibilità e l’efficienza del Servizio Con CA IM le aziende possono ora risolvere i problemi di prestazioni ad una velocità 25 superiore e ridurre del 50% i costi di gestione e mantenimento
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- 2. La notizia CA Technologies propone una soluzione di gestione unificata dell'infrastruttura convergente per aiutare le imprese e i service provider a offrire al cliente un'esperienza di livello qualitativo superiore CA Infrastructure Management (CA IM) offre informazioni dettagliate utili per migliorare la qualità, la prevedibilità e l’efficienza del Servizio Con CA IM le aziende possono ora risolvere i problemi di prestazioni ad una velocità 25 superiore e ridurre del 50% i costi di gestione e mantenimento Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 2
- 3. Consumerizzazione dell’IT Tecnologie Gli utenti si Collaborazion mobile Servizi cloud aspettano una e sociale e pervasive - sempre esperienza condivisione: crescita disponibili semplice, imm ovunque e esponenziale ediata e con qualsiasi innovativa device La consumer experience guida cambiamenti fondamentali nell’IT… Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 3
- 4. La sfida… troppi strumenti, troppi problemi, risorse limitate I nuovi apparati Perché il team di non-SNMP stanno Dovremmo Singapore non causando questi prestare riesce a vedere il Aggiungendo problemi di attenzione a video dell’ultimo capacity banda? questi allarmi? training? miglioreremmo Da dove le I problemi sugli vengono Perché il call performance? applicativi sono queste Virtual center riceve dovuti alle Machine? così tante End Users modifiche di rete Come sono lamentele sulla apportate ieri? utilizzate? lentezza della rete? Rilevare le Gestire le Gestire Raccogliere Monitorare performance componenti device Gestire la e analizzare proattivame Correlare qualità della Monitorare il dei sistemi e definire le complessi eventi e le metriche tempo di nte tutti i tipi fisici e relazioni non-SNMP e customer di di traffico fra identificare experience e risposta virtuali non-IP le root- performance delle le devices dei servizi attraverso componenti cause video e voce applicazioni su rete tutte le componenti Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 4
- 5. La soluzione… gestione unificata dell’infrastruttura convergente INFRASTRUTTURE E APPLICAZIONI VISTA UNIFICATA CONVERGENTI Intelligence sulle Monitoraggio end-to- performance e sui fault; end della risposta delle organizzata per fornire applicazioni. le informazioni più Misurazione e analisi importanti in base al della performance delle ruolo e alle necessità applicazioni degli utenti sull’infrastruttura di Una rete soluzione ANALYTICS RETE CONVERGENTE CONVERGENTI Gestione integrata delle Analisi dinamica di performance VoIP e grossi volumi di dati video. In grado di eterogenei in grado di tracciare, valutare e determinare baseline, produrre reportistica calcolare trend, sulle metriche stabilire soglie e fondamentali di rilevare le anomalie gestione Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 5
- 6. All in one gestione unificata dell’infrastruttura convergente Gestire la Correlare qualità della eventi e customer identificarele experience e root-cause dei servizi video e voce su rete Raccogliere Gestire e analizzare device le metriche complessi di non-SNMP e performance non-IP Viste attraverso devices unificate tutte le delle componenti informazio ni provenienti Rilevare le da fonti Monitorare il componenti eterogenee tempo di e definire le risposta relazioni delle applicazioni Gestire le Monitorare performance proattivame di sistemi nte tutti i tipi fisici e di traffico fra virtuali le componenti Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 6
- 7. CA Infrastructure Management I benefici della nostra soluzione convergente di gestione dell’infrastruttura 1 Per la gestione convergente dell’infrastruttura virtuale, cloud e wireless Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 7
- 8. CA Infrastructure Management agile, sviluppata sulle esigenze dei nostri clienti, pronta per la messa in produzione Progettata con il contributo di 608 partecipanti in 180 organizzazioni all’interno della nostra comunità di sviluppo Principali vantaggi Grande SP monitoraggio della rete 3G riconosciuti: nazionale, oltre 250,000 Telco scalabilità e elementi, un solo poller reporting Principali vantaggi Grande azienda riconosciuti: monitoraggio di migliaia di device in dashboard del settore produzione interattive e finanziario reporting Principali vantaggi Multinazionale installazione e monitoraggio di riconosciuti: nell’ambito 100,000 latency test per il nessun’altra soluzione finanziario l’ambiente di trading può competere in termini di scalabilità Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 8
- 9. CA Infrastructure Management gestione unificata dell’infrastruttura convergente CRUSCOTTO Disponibilità Performance Flussi Tempi di risposta Capacity delle applicazioni Networks, Physical-Virtual Systems, Cloud, Wireless, Voice-Video, SNMP/non-SNMP Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 9
- 10. CA Infrastructure Management gestione unificata dell’infrastruttura convergente Web Based Performance Portal Data Aggregation & Analysis Dynamic Mapping and Root Cause Application Flow Analysis Virtual Systems Performance Physical Systems Performance Non-IP infrastructure management CA Predictive Capacity Analysis Infrastructure Voice & Video Management Application Network Analysis Network Inspection Automated Remediation Application Performance & Customer Experience Service Operations Management Executive Analytics Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 10
- 11. Le aziende devono gestire la complessità e supportare la crescita attraverso applicazioni mobili, cloud e composite Le crescenti aspettative degli utenti determinano un incremento della pressione sull’IT per… Fornire una Fornire servizi customer Garantire un innovativi che experience vantaggio di consentano di eccezionale per business acquisire nuovi rispondere alle competitivo clienti esigenze dei clienti esistenti Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 11
- 12. I Communication Service Provider necessitano di accelerare le implementazione di rete per stare al passo con la domanda Gestione immediata di apparecchiatture specializzate senza attendere cicli di rilascio del fornitore Fornire una customer experience di qualità superiore Aumentare il market share Contrastare l’abbandono dei clienti e aumentare l’ARPU Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 12
- 13. I Managed Service Providers devono generare nuove fonti di revenue e acquisire nuovi clienti rapidamente Un ambiente multi-tenant e sicuro in grado di sostenere economie di scala Efficienza e eccellenza operativa dell’IT Erogazione di servizi ad alto volume e qualità elevata al costo più basso Servizi altamente differenziati in grado di sostenere profittabilità e crescita Copyright © 2012 CA Technologies. All Right Reserved. 13
Notas del editor
- I CIO stanno diventando “Chief Experience Officers”, visto che la customer experience sta diventando sempre più uno strumento importantissimo nel mondo competitivo di oggi. Ci si aspetta dai CIO che supportino il processo di acquisizione di nuovi clienti, facciano opera di retention, attraverso la creazione e l’offerta di prodotti e servizi che rispondano alle aspettative ed esigenze dei clienti. Ma le aspettative di oggi sono veramente differenti da quanto abbiamo visto nel passato. La crescita dei dispositivi mobili, di qualsiasi tipo (touch, smartphone) - 2012: 5.6 Billion Mobile Phones World Wide, in Italia 80milioni su una popolazione di circa 60, Big Data, le applicazioni web e il Cloud hanno introdotto una domanda crescente dei clienti mentre hanno aggiunto notevole complessità nell’ecosistema IT che offre servizi che vengono consumati dai clienti finali.Per rispondere a questa domanda, il team IT deve gestire la complessità dell’infrastruttura e identificare e risolvere qualsiasi potenziale impatto sui servizi IT prima che questi possano diventare un problema di business. I professionisti dell’IT all’interno delle aziende e dei service provider devono avere una visibilità costante delle performance delle proprie infrastrutture al fine di poter prendere delle decisioni in tempo reale.CA Technologies propone una soluzione di gestione convergente dell'infrastruttura per aiutare le imprese e i service provider a offrire al cliente un'esperienza di livello qualitativo superiore. Con questa soluzione le aziende possono ora risolvere i problemi di prestazioni ad una velocità 25 superiore e ridurre del 50% i costi di gestione e mantenimento
- Un trend che sta accelerando la complessità in maniera esponenziale per i dipartimenti IT è la consumerizzazione dell’ITLe tecnologie di tipo mobile sono pervasive – al centro delle nostre vite, tutti abbiamo dispositivi mobili e ci aspettiamo di poterli utilizzare con la stessa semplicità, velocità e connessione anche per lavoro. Da consumatori e dipendenti, abbiamo accesso 24/7 a servizi cloud pubblici sempre disponibili. Le nostre aspettative da consumatori convergono con quelle da dipendenti – ci aspettiamo la stessa semplicità, l’immediatezza, lo stesso livello di innovazione che di cui godiamo come consumatori anche all’interno delle nostre organizzazioni IT.E siamo sempre connessi, collaboriamo e condividiamo, da qualsiasi luogo e a qualsiasi ora, come consumer e ci aspettiamo le stesse possibilità anche al lavoro. La possibilità di pubblicare immediatamente sia esperienze positive sia esperienze negative ha un potenziale incredibile di impatto sull’immagine del nostro brand.Questi fenomeni stanno portando ad un cambiamento fondamentale. La nostra esperienza come consumatori di tecnologia sta letteralmente guidando i dipartimenti IT nel pensare e fare le cose in maniera completamente differente.Comunque il problema dei dipartimenti IT di oggi è la lotta per soddisfare la domanda di iniziative tecnologiche nuovi con investimenti, risorse e budget esistenti (se non addirittura in calo). Molti spendono buona parte del loro budget per la gestione delle operation e non sono in grado di offrire nuovi servizi con la velocità necessaria e sono sotto la costante sfida delle tematiche di sicurezza, compliance e privacy.However IT is struggling to satisfy the demand for new technology initiatives with their existing investments, resources, and budgets. Many are spending most of their budget for ongoing operations and are not able to deliver new services fast enough and are challenged by security, privacy, and compliance concerns. Meanwhile business departments are acquiring new technology directly - buying their new own devices, using online and cloud services, working directly with service providers and outsourcers. Which means this gap is just getting bigger, and more unsustainable.For IT to remain relevant to the business, they must focus on supporting “above-the-line” initiatives that drive revenue and growth, while at the same time optimizing how they deliver the “below-the-line” IT initiatives that keep the business running and the lights on.The real opportunity is for IT is to transform from managing technology to delivering innovation. But actually realizing this transformation comes with a number of challenges.
- Complessità: Forrester definisce la complessità IT come “Un periodo di cambiamento nell’infrastruttura e nelle operation durante il quale una organizzazione prova a controllare un nuovo ambiente tecnologico usando metodi e processi obsoleti”. I Team IT sono letteralmente sopraffatti dalla complessità di un nuovo contesto tecnologico (guidato da una crescita massiva e aspettative utente crescenti) e metodi obsoleti , processi e strumenti che non hanno tenuto il passo con il cambiamento.Constrained Resources & Skills Gaps: it is impossible to successfullymanage converged, complex IT environments with disparate tools that require specific skills and have limited awareness of other system dependencies and interactions. Excessive time and skills are consumed by myriad manual, repetitive diagnostic and remediation tasks. A simple failure can generate hundreds of alerts, or worse, failures go undetected until users report a problem, destroying customer experience and forcing IT staff into reactive mode. Tremendous Growth: massive increases in volume and types of traffic, data and devices present significant management challenges to IT teams—many are using fragmented, legacy tool sets that generate an overload of raw data that must be manually interpreted and correlated. Using disparate tools to manage performance not only hinders collaboration, it can cause additional performance and availability problems, consuming more IT cycles than the tools are intended to save.
- La convergenza è molto di più dell’unione di un insieme di prodotti ma significa anche avvicinare processi, persone e metodi verso una visione end-to-end.Il problema applicativi vs sistemistiCA Infrastructure Management risolve la complessità della convergenza tecnologica a questi livelli:Vista unificata: actionable intelligence sulle performance e sui fault; organizzata per fornire le informazioni più importanti in base al ruolo e alle necessità degli utenti Analytics convergenti: analisi dinamica di grossi volumi di dati eterogenei in grado di determinare baseline, calcolare trend, stabilire soglie e rilevare le anomalie e lanciare investigazioni automatiche. Le funzioni di predictive analytics consentono di simulare cambiamenti all’infrastruttura per comprendere la pianificazione del proprio capacity e performance.Infrastrutture e applicazioni convergenti:monitoraggio end-to-end della risposta delle applicazioni. Misurazione e analisi della performance delle applicazioni sull’infrastruttura di reteRete convergente:gestione integrata delle performance VoIP e video. In grado di tracciare, valutare e produrre reportistica sulle metriche fondamentali di gestioneConverged Functional Domains: Advanced architecture offers agent-less collection and state of the art aggregation for comprehensive collection and analysis of performance, fault and flow data that spans multiple functional areas across network, systems and application domains.Converged infrastructure management helps enterprises and service providers deliver superior, differentiated customer experience – quickly and economically
- Automatically discover infrastructure components, model relationships and interdependencies to enable root cause analysis and event correlation Collect granular metrics across all components, dynamically analyze to identify potential impacts to performance Proactively monitor all types of traffic between components to understand who is accessing what, and how often Manage performance of heterogeneous physical, virtual and converged infrastructure platforms including IBM LPAR, Microsoft Hyper-V, Sun Solaris Zones, VMware, Cisco UCS Manage specialized, complex devices (i.e., communication service providers, energy service providers and healthcare organization); extract, collect, parse and analyze data from non-SNMP and non-IP devices, as well as proprietary element management systems (EMS), support a wide range of protocols including SOAP, Telnet, SSH, JDBC and HTTP Manage performance of network-based voice and video, including Cisco Unified Communications Manager, Microsoft® Lync®, and AVAYA platforms. Track, evaluate, and report on key performance metrics to help ensure quality of experience and network quality of service for unified communications End-to-end application response time monitoring-tracks, measures and analyzes application performance across the network infrastructure, compares the response time against intelligent baselines and thresholds, and alerts on any performance deterioration to deliver application-aware infrastructure managementDeliver converged views of actionable intelligence with flexible navigation to easily traverse between related components via drill-down, starting anywhere and going in multiple directions to facilitate diagnostics
- CA IM offre 5 elementi differenziantiTutto in un unico postoConsente ai team IT di impiegare più tempo proattivamente nella gestione dell’ambiente, piuttosto che gestire il processo di raccolta dei dati da strumenti differenti. Aiuta a comprendere velocemente i tempi di risposta fra le componenti dell’infrastruttura per avere una analisi precisa, coerente e consistente (insight) sulla customer experience. Il monitoraggio end-to-end delle prestazioni delle applicazioni e dell’infrastruttura di rete consente di confrontare baseline e soglie, e creare degli alert in caso di deterioramento delle prestazioniFlessibilità nel gestire investimenti esistenti. Supporta una vasta gamma di sistemi e protocolli di rete; APIs moderne consentono l’integrazione con prodotti CA o di terze parti, questo aiuta ad automatizzare l’amministrazione dell’infrastrutturaVelocizzare il deployment aggiungendo apparati nuovi o specializzati e iniziare a monitorarlu esattamente per la metrica necessaria, senza attendere il prossimo rilascio. Include dei wizard molto semplici per semplificare il processo di on-boarding di nuove apparecchiature. Possono essere messe sotto monitoraggio immediatamente con metriche out-of-the-box oppure personalizzare.Triage e remediation più veloci (fino a 25 volte)Semplificare il carico dello staff IT attraverso interfacce semplici e un accesso immediato delle informazioni critiche, per fornire una customer experience di livello qualitativo superiore. Grossi volumi di dati sono raccolti, le metriche di tutti I domini sono normalizzate per l’analisi e organizzate per fornire informazioni rilevanti in base al ruolo e ai requisiti.Ridotta la necessità per I team IT di interpretare manualmente, analizzare e correlare dati grezzi prima di prendere qualsiasi azione risolutiva. L’interfaccia grafica è semplice e intutitva e mostra le issue di disponibilità dei servizi e degradazione di performance con una correlazione grafica al fine di comprendere le root-cause. Questo aumenta la produttività…. Scalabilità massivaCost-effectively meet scalability and time-to-market demands of the largest, most complex enterprises and service providersAdvanced architecture offers agent-less data collection, state of the art data aggregation technology and dynamic federated analysis, to quickly transform data from millions of elements into actionable intelligence for hundreds of users--with minimal hardware requirementsAccelerate roll out and provide end-to-end performance management of 4G LTE networksAutomated insight and scale for end-to-end visibility and proactive remediation of 4G/LTE-based voice, video and data service performance issues across Communication Service Provider (CSP) packet core, optical transport and radio access networks Lower Total Cost (up to 50%)Put the experience of level-3 engineer at the fingertips of a level-1 operator, so level-3 engineers have more cycles to dedicate to strategic initiativesGuided workflows, built on engineering best practices, help alleviate resource and skills gaps to accelerate proactive triage and remediation to easily identify and critical hazards that have the potential to impact service Guide safe migration of critical apps to virtual hosts by accurately assessing the performance implications of capacity metrics, beyond simple device utilizationCaptures and analyzes utilization, latency and loss data to identify current and potential capacity issues that can cause performance degradation, guides safe migration of critical apps to virtual hosts Highly Secure Multi-Tenant Access ControlGenerate new sources of revenue and onboard new clients rapidly with a variety of potentially new managed services based on availability, performance and flow management platformNative multi-tenancy drives economies of scale to quickly and efficiently create segmented, increasingly higher-value service offerings and onboard new clients faster to optimize revenue generationMulti-tenant: architettura di unaapplicazione che si comporta come se fosse totalmente dedicata a un cliente quando in realtà ne serve molti in parallelo utilizzando lo stesso codice. I vantaggi assicurati dalle architetture multi-tenant sono duplici: l'infrastruttura sottostante è condivisa dando luogo a notevoli economie di scala con una ripartizione ottimale del carico. E, poiché gli elevati costi di sviluppo di infrastrutture e applicazioni sono condivisi, questa applicazione “enterprise-grade” può essere resa disponibile anche alle aziende più piccole. Un'architettura multi-tenant è progettata per consentire la messa a punto di configurazioni specifiche per ogni utente per quanto concerne l'interfaccia (branding), le regole e i processi di business, e i layer data model. Tutto ciò deve essere possibile senza modificare il codice perché lo stesso codice viene condiviso tra tutti i 'tenutari', trasformando così la personalizzazione del software in configurazione dello stesso.
- A large semiconductor enterprise discovered their entire class B network (over 65,000 devices) in 12 minutes. They are a huge NV , NFA and Spectrum shop and are excited about moving to the new IM. One of the performance engineers loves that it took her less than 5 minutes to build an HP systems device certification. Something that would have taken days beforeA large Communication Service Provider was able to discover one of their head node units with 12,000 interfaces in less than 2 minutes. This would have taken hours before.Another large Communication Service Provider installed CA IMfrom bare metal to fully discover their national 3G network of over 250,000 elements in 47 minutes.They were also able to self-certify a new equipment class in a matter of minutes without having to wait weeks versus a competing solution told them it would take 6 weeks to be able to monitor these critical devices A large Financial Enterprise is monitoring 100,000's of latency tests for their trading applications. Their quote was “nothing scales like you guys. “
- Too many ui’s interfaces
- Enterprise customers need to manage rapid growth of BYOD, video and application complexity in heavily virtualized infrastructures—without adding resourcesThe explosion of mobile access driven by ‘bring your own device’ (BYOD) trends, coupled with rapid video traffic growth, and compounded by application complexity, all translate to unprecedented IT performance management challenges. For enterprise IT organizations managing heavily virtualized infrastructures, this means understanding the complex relationships and interdependencies between physical and virtual servers, applications, storage and network resources—as well as the implications to customer experience. It means collecting, filtering and understanding massive volumes of performance metrics across all domains and devices, to quickly focus on what’s critical and take the appropriate action. In summary, enterprise IT needs an industrial strength, application-aware approach to converged infrastructure management to meet soaring “consumer” expectations for an exceptional customer experience.
- Communication Service Providers need to accelerate 4G network roll outMobile voice and data operators need visibility to inform decisions on major investments in 4G technologies as they build out data-centric networks to keep pace with the dramatic rise in mobile traffic fueled by Web 2.0 applications like streaming audio, video and other social media. They need cost-effective solutions for easily monitoring and managing specialized, non-SNMP equipment to assure a superior, differentiated customer experience so that they can meet critical business objectives such as increasing market share, reducing customer churn and increasing average revenue per user (ARPU).
- Managed Service Providers need to create new sources of revenue and onboard new clients fasterIT operational excellence and efficiency that enable differentiated services are fundamental to a successful managed- or cloud- service provider business model. Their profit margins are determined by their ability to deliver the highest volume of quality services at the lowest possible cost—using the fewest resources. To deliver differentiated services that sustain profitability and growth, providers need an infrastructure management solution that supports native multi-tenancy that drives economies of scale. They need agent-less data collection across domains, dynamic federated analysis and a minimal footprint to reduce administrative overhead. They need an intelligent solution that captures and filters relevant performance data on behavior that requires attention, then delivers comprehensive, contextual views on real-time, so less experienced staff can absorb, understand and take action