Speed-Demo réalisée au Devcom ce 3/02/2011. Introduction à la notion d'E-reputation. Omportance d'une connaissance de sa réputation en ligne. Entretenir, interagir avec ses clients, choisir le bon outil, évaluer la pertinence de ce dernier.

1. Speed-DémoE-Réputation : pourquoi s’en soucier?

2. « Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes… mais ce que Google en dit » Chris Anderson - rédacteur en chef de Wired

3. « En France, 53% des internautes ont déjà fait une recherche sur une personne de leur entourage en tapant son nom dans un moteur de recherche » Etude TNS/Sofres http://e-reputation.org

4. E-Réputation L’iceberg du Web Où écouter? Être présent? Comment procéder? Comment Réagir? Quelques outils

5. L’ Iceberg du Web Visibilité Résultat dans le moteur de recherche MagazineCommunication externePublication Presse Médias OnlineForum d’experts Médias Sociaux, Blogs, Forums,... UGC Contenu Média Contenu Entreprise Absence de contrôle Contrôle

6. Où écouter? “78% des consommateursontconfiance en l’opinion de leurcommunauté VS 14% faisantconfiance à la publicité”

7. Être présent? Comment procéder?

8. Comment réagir? Mesurer

9. Outils

10. Conclusion Surveiller et entretenir son identité numérique Établir une conversation avec ses clients Utiliser de outils d’analyse pour avoir une idée générale de sa réputation

11. Merci de votre attention ! Luc-Olivier Rahier Copywriter PR & Web Communication Consultant @lorahier Lo.rahier@gmail.com