Subject: What does the future of online shopping look like? Covering relevance of subject, data and research by PwC, Forrester Research, JLL. Exceptions e-commerce growth in first-hand products. Transport trouble and the influence of government rules in limiting delivery innovation. Finishing up with advice for the next generation of user experience designers. Summing up the troubles and difficulties explained in previous chapters. 28th of May 2015

1. Hoe ziet de online shopping
experience van de toekomst eruit?
Wat zijn de problemen die wij gaan oplossen?
Luc van Loon

2. Toronto Eaton Centre
1.000.000 bezoekers op tweede kerstdag
136.000 bezoekers per dag

3. Champs-Élysées, Parijs
27 december 2012

4. Amsterdam
73.000 bezoekers per dag door de Kalverstraat

5. Weer legt modeketen het loodje
“Na Mexx, Schoenenreus en V&D lijkt nu ook Etam Groep failliet te
gaan. Modewinkels worstelen in de veranderende markt.”
Brabants Dagblad, 10 april 2015

6. Roland Tabor, brand director V&D (2010)
“We hebben eerst gekeken hoe
andere warenhuizen het hadden
gedaan..”
“De omzet groeit snel. Na een
halfjaar stond de webwinkel op
plaats 50 uit 62 winkels. Na een
jaar op 40 en na twee jaar op 25.”

7. “De omzet groeit snel.”
De industrie in cijfers

8. $ 279 MILJARD DOLLAR
De e-commerce industrie in Amerika, in 2015.
Naar verwachting van PricewaterhouseCoopers (2012)

9. € 13,7 MILJARD EURO
De e-commerce industrie in Nederland, in 2014.
Thuiswinkel Markt Monitor Q1 - Q4 (2014)

10. 70% van NL koopt online
Naar verwachting van PricewaterhouseCoopers (2012)
op basis van Forrester Research (2011)

11. +15,1% ten opzichte van 2013
De Nederlander koopt ook steeds meer!
Thuiswinkel Markt Monitor Q1 - Q4 (2014)

12. Omnichannel
De consument bepaalt zelf wanneer hij welk kanaal en/of
welk device voor welk doel gebruikt.
van Ossel (2014)

13. Target
Austin, Texas

14. Zara
Rotterdam

15. 80% van NL onderzoekt online, alvorens te kopen
Naar verwachting van PricewaterhouseCoopers (2012)
op basis van Forrester Research (2011)

16. 72% heeft vertrouwen in online bekwaamheid
PricewaterhouseCoopers (2012)

17. BCC
Amersfoort

18. Amazon distribution centre
Phoenix, Arizona

19. Amazon.com
16 mei 2015

20. De consument ligt voor op de industrie
“Consumers are leading and shaping the multichannel trend,
with retailers lagging behind.”
PricewaterhouseCoopers (2012)

21. De first-hand producten
Er zijn uitzonderingen…

22. Albert Heijn
mei 2015

23. Schat, wat gaan we eten?
De consument wilt voedsel aanraken en zelf uit de schappen kiezen.
Voedsel is de kleinste categorie in het e-commerce landschap.
PricewaterhouseCoopers (2012)

24. HelloFresh, Instacart, Fietsenwinkel.nl
Het first-hand principe geldt niet voor iedereen.
De USP’s van fysieke winkels vervagen…

25. Amazon.com
17 mei 2015

26. Ditto.com
21 mei 2015

27. Liever lui dan moe
De consument bepaalt

29. Albert Heijn
mei 2015

30. PostNL Pakketautomaat
24 september 2014

31. Moge de beste bezorger winnen
“As online retail grows, the drive to deliver orders will become
an increasing competitive advantage.”
Jones Lang LaSalle Incorporated (2013)

32. Amazon drone
8 december 2014

33. DHL drone
22 september 2014

34. Regelgeving beperkt innovatie
Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV),
heeft ondernemers uitgedaagd tot het bedenken van producten
voor de bescherming tegen drones.
Medio 2016 maken 13 bedrijven een haalbaarheidsonderzoek,
vervolgens een prototype.

35. AeroVironment RQ-11 Raven
introductie in 2001

36. De infrastructuur optimaal gebruiken
Efficiënter transport

37. Jack Levis, director of process UPS
“We’re a technology company that has trucks.”

38. UPS ORION
september 2013

39. Dave Barnes, chief information officer UPS
“Our goal wasn’t to dramatically grow efficiency by doubling or tripling,
it was trying to look at some small gains.”

40. UPS met ORION (2013)
200
Sensoren per truck
die data verzamelen
6 mijl
Per bestuurder,
per dag minder
300.000.000 USD
Per jaar bespaard

41. Dave Barnes, chief information officer UPS
“On our scale, small seems to be rather significant.”

42. Wat zijn de problemen die wij gaan oplossen?
De uitdagingen voor UX designers

43. De winkel
Retailers hebben nog steeds vertrouwen in de fysieke winkel en zoeken
naar methoden om deze te complementeren aan ‘online’.

44. De online experience
Vindbaarheid, views en clicks betekenen conversie.
Hoe gaat het ontwerp hiervoor zorgen?
“Lukt het hier niet? Dan ga ik naar de deur hiernaast.”

45. De gebruiker
The omnichannel customer journey.
First-hand producten.

46. De transport
De transportsector staat voor een grotere uitdaging dan ooit.
Hoe wilt mijn klant het product ontvangen?

47. De technologie
Een nieuwe infrastructuur lijkt ver weg.
Het onmeetbare meetbaar maken.

48. Doug McMillon, CEO Wal-Mart
“We want to enable customers to find what they want, at a value,
in a convenient, enjoyable way, regardless of how they shop.”
22 april 2015

49. The e-taling revolution has only just begun
Global online sales zijn 4%
van de globale retail sales

50. Er is werk aan de winkel.
Luc van Loon

51. Meer weten? Google dit:
Future of online shopping
UPS ORION
Walmart Q&A with Doug
PWC reshaping retail
Thuiswinkel Markt Monitor
Omnichannel
Future of delivery